उदाहरणों के साथ सुनने के कौशल के प्रकार

क्या आप एक अच्छे श्रोता हैं? यह सभी नियोक्ताओं द्वारा मांगी जाने वाली एक अत्यधिक मूल्यवान सॉफ्ट स्किल है। आखिरकार, इस क्षमता वाले लोग कार्यों और परियोजनाओं को समझने की अधिक संभावना रखते हैं, सहकर्मियों के साथ मजबूत संबंध बनाते हैं, और समस्याओं को सुलझाने और संघर्षों को हल करने में भी सक्षम होते हैं।

नियोक्ता आपको नौकरी के साक्षात्कार के दौरान सुनने के कौशल का प्रदर्शन करने के लिए देखेंगे। पता चलता है कि कार्यस्थल में अच्छे सुनने के कौशल क्यों महत्वपूर्ण हैं। इसके अलावा, इस कौशल का निर्माण करने के लिए देखें - बुरी आदतों से बचने के लिए।

सुनने की प्रक्रिया

कार्य संदर्भ के भीतर सुनना वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा आप प्रत्यक्ष सहभागिता के माध्यम से अपने हितधारकों की आवश्यकताओं, मांगों और प्राथमिकताओं की समझ हासिल करते हैं। एक हितधारक आपके बॉस, ग्राहक, ग्राहक, सह-कार्यकर्ता, अधीनस्थ, ऊपरी प्रबंधन, बोर्ड के सदस्य, साक्षात्कारकर्ता या नौकरी के उम्मीदवार से कोई भी हो सकता है।

कार्यस्थल में सफलता के साथ सक्रिय रूप से सुनने के लिए दो घटक हैं: ध्यान और प्रतिबिंब।

• ध्यान से सुनना इसमें आँख से संपर्क रखना, सिर हिलाना, अच्छी मुद्रा रखना और स्पीकर की बॉडी लैंग्वेज को मिरर करना है ताकि वे जो कह रहे हैं उसमें वास्तविक रुचि दिखा सकें। इन अशाब्दिक संकेतों के अलावा, आपको स्पीकर को अपनी सोच को पूरी तरह से समाप्त करने की अनुमति भी देनी चाहिए।
• प्रतिबिंब स्पीकर के द्वारा बताई गई बातों को दोहराने और विरोधाभास दिखाने के लिए कि आप वास्तव में समझ रहे हैं कि वे आपको क्या बता रहे हैं।

क्या एक अच्छा श्रोता बनाता है

अच्छे श्रोता हमेशा यह समझने का प्रयास करते हैं कि दूसरे क्या संवाद करना चाहते हैं, खासकर जब कथन में स्पष्टता का अभाव हो। सुनने से मौखिक संदेश और अशाब्दिक संकेत (जैसे, स्वर, चेहरे के भाव, शारीरिक मुद्रा) को समझने और व्याख्या करने के प्रयास की मांग की जाती है।

महान श्रोता भी अपनी जिज्ञासा दिखाते हैं और बहुत सारे प्रश्न पूछते हैं। ऐसा करो, और तुम एक महान प्रभाव डालोगे।

अपनी बॉडी लैंग्वेज और अन्य संकेतों के माध्यम से, प्रभावी श्रोताओं को वक्ता के लिए सूक्ष्मता से संवाद करना चाहिए जो वे सुन रहे हैं। इसके अतिरिक्त, वे दूसरों के विचारों, विचारों और भावनाओं को प्रोत्साहित करते हैं और उनका स्वागत करते हैं।

अपने सुनने के कौशल को प्रदर्शित करने का एक तरीका यह है कि साक्षात्कारकर्ता को उत्तर देने से पहले प्रत्येक प्रश्न और कथन को पूरा करने की अनुमति दी जाए। बाधित न करें और सुनिश्चित करें कि आपकी प्रतिक्रियाएं वास्तव में सवाल का जवाब देती हैं। याद रखें कि सही प्रतिक्रिया को फ्रेम करने के लिए कुछ क्षण लेना पूरी तरह से ठीक है। ऐसा करने से पता चलता है कि आपने वक्ता के शब्दों को पूरी तरह से आत्मसात कर लिया है और सबसे अच्छे उत्तर को तैयार करने के लिए पर्याप्त रूप से विचार कर रहे हैं।

क्या एक बुरा श्रोता बनाता है

दूसरे पक्ष को बाधित करना इंगित करता है कि आपके सुनने के कौशल अविकसित हैं। इसी तरह, इस तरह से जवाब देना कि सवाल का जवाब देने में विफल रहता है, आपके सुनने के कौशल पर खराब असर डालेगा, खासकर नौकरी के लिए इंटरव्यू में।

बहुत अधिक बातचीत करना भी समस्याग्रस्त है, क्योंकि उचित बातचीत को अच्छी तरह से संतुलित किया जाना चाहिए, जिसमें पार्टियों को बोलने के लिए समान समय मिल सकता है। वार्तालाप पर एकाधिकार करने से आप सुनने से बचते हैं और दूसरा पक्ष पूरी तरह से व्यक्त करने से रोकता है कि वे क्या कहना चाहते हैं। अंत में, यह आपको खराब छाप देगा।

विचलित दिखना भी एक खराब श्रोता का एक गुण है। जिसमें आपके फोन या घड़ी की जांच करने के लिए किसी भी अन्य व्यक्ति से बात करते समय आंखों के संपर्क से बचने से कुछ भी शामिल हो सकता है।

प्रभावी सुनने के उदाहरण

• एक नौकरी की उम्मीदवार एक साक्षात्कार के दौरान एक अस्पष्ट प्रश्न की अपनी समझ साझा करती है और पूछती है कि क्या यह सही है।
• एक साक्षात्कारकर्ता ने नोटिस किया कि एक उम्मीदवार एक प्रमुख ताकत का दावा करते समय उसे आंख में नहीं देखता है।
• एक ग्राहक सेवा कार्यकर्ता एक संरक्षक की समस्या को दोहराता है या उसकी शिकायत पर उसे आश्वस्त करता है कि उसे सुना गया है।
• एक काउंसलर सिर हिलाकर कहता है, "मैं आपको सुनता हूं," एक ग्राहक को अपने दर्दनाक अनुभव के बारे में बात करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करना।
• एक मीटिंग फैसिलिटेटर एक मितभाषी समूह के सदस्य को एक प्रस्ताव के बारे में अपने विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

• एक साक्षात्कारकर्ता एक अनुवर्ती प्रश्न पूछता है कि किस तरीके से एक उम्मीदवार ने पिछले नौकरी में एक महत्वपूर्ण कौशल लागू किया है।
• एक प्रबंधक यह बताता है कि स्टाफ मीटिंग के दौरान उसकी टीम ने क्या कहा है और उनसे पूछती है कि क्या उसने सही तरीके से बातें सुनी हैं।
• एक प्रदर्शन की समीक्षा के अंत में, एक कर्मचारी उन विशिष्ट क्षेत्रों को आराम करता है जिसमें उसके पर्यवेक्षक पूछते हैं कि वह सुधार कर रहा है।
• एक क्लाइंट मीटिंग में, एक विक्रेता एक ओपन-एंडेड प्रश्न पूछता है, जैसे "मैं आपकी बेहतर सेवा करने के लिए क्या कर सकता हूं?" और किसी भी चिंता को पूरी तरह से व्यक्त करने के लिए अपने समकक्ष को प्रोत्साहित करता है।

• एक नर्स एक मरीज को बताती है कि वह इस बात से वाकिफ है कि उनकी आने वाली सर्जरी को लेकर वे कितने डरे हुए हैं और कहते हैं कि वह उसके लिए है।
• एक कर्मचारी एक प्रशिक्षण सत्र में एक वक्ता पर सावधानीपूर्वक ध्यान देता है और जो जानकारी प्राप्त कर रहा है, उस पर स्पष्ट प्रश्न पूछता है।

अधिक मूल्यवान कार्यस्थल कौशल

प्रत्येक संगठनात्मक स्तर पर मजबूत श्रवण कौशल आवश्यक है और भविष्य में पदोन्नति के अवसरों में सुधार करेगा। हालांकि, कुछ नरम और कठोर कौशल हो सकते हैं जो कैरियर क्षेत्र के आधार पर दूसरों की तुलना में अधिक मूल्य के हैं। यह निर्धारित करने के लिए कि आपको अपने फिर से शुरू और साक्षात्कार में किन कौशल को उजागर करना चाहिए, नौकरी द्वारा सूचीबद्ध रोजगार कौशल पर एक नज़र डालें।