ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

क्या आप ग्राहक सेवा में नौकरी के लिए साक्षात्कार कर रहे हैं? आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न उस भूमिका पर निर्भर करते हैं, जिसके लिए आप साक्षात्कार कर रहे हैं, लेकिन कुछ ऐसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न होते हैं जिनके उत्तर देने की आप सबसे अधिक संभावना रखते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरी के लिए एक साक्षात्कार के दौरान आपसे पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ें।

इसके अलावा, आपको साक्षात्कार के लिए तैयारी के साथ-साथ विशिष्ट साक्षात्कार प्रश्नों की सूची के बारे में भी नीचे दिए गए सुझाव मिलेंगे। इन सवालों के जवाब देने का अभ्यास करें, ताकि आप अपने साक्षात्कार के दौरान अधिक सहज और आश्वस्त महसूस करें।

ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न के प्रकार

ग्राहक सेवा साक्षात्कार में कई अलग-अलग प्रकार के प्रश्न शामिल हो सकते हैं। कई सामान्य साक्षात्कार प्रश्न होंगे जो आपसे किसी भी नौकरी के लिए पूछे जा सकते हैं, जैसे कि आपके रोजगार के इतिहास, आपकी शैक्षिक पृष्ठभूमि, आपके कौशल और नौकरी के लिए योग्यता, और भविष्य के लिए आपके लक्ष्य।

आपसे व्यक्तिगत रूप से आपके व्यक्तित्व और कार्य शैली के बारे में प्रश्न सहित आपके बारे में भी सवाल पूछे जा सकते हैं। ये आमतौर पर "हाँ" या "नहीं" प्रकार के प्रश्न नहीं होते हैं और अक्सर थोड़े विचार की आवश्यकता होती है।

आपके कुछ साक्षात्कार प्रश्न भी व्यवहारिक होंगे। व्यवहार साक्षात्कार प्रश्न आपको यह समझाने के लिए कहते हैं कि आपने नौकरी पर पिछले अनुभवों से कैसे निपटा।

इसके अलावा, आपसे संभवतः स्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्न पूछे जाएंगे। ये व्यवहार साक्षात्कार प्रश्नों के समान हैं, इसमें वे आपसे विभिन्न कार्य अनुभवों के बारे में पूछते हैं। हालांकि, स्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्न इस बारे में हैं कि आप ग्राहक सेवा में अपनी नौकरी से संबंधित भविष्य की स्थिति को कैसे संभालेंगे।

अंत में, आपसे आपके काम के समय और आपके लचीलेपन के बारे में सवाल पूछे जा सकते हैं। कई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरियों में शेड्यूल होते हैं जिनमें रातें और अन्य अनियमित घंटे शामिल होते हैं, इसलिए एक नियोक्ता जानना चाह सकता है कि क्या आप विभिन्न प्रकार की पारियों में काम करने में सक्षम हैं।

व्यक्तिगत साक्षात्कार प्रश्न के उदाहरण

काम पर रखने वाले प्रबंधक यह जानना चाहेंगे कि आप नौकरी के लिए कैसे योग्य हैं, आप एक मजबूत उम्मीदवार क्यों हैं, और क्या आपके पास ग्राहक सेवा कौशल है जो नियोक्ता मांग रहा है।

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अब देखें: 3 आम ग्राहक सेवा के साक्षात्कार के सवालों के जवाब कैसे दें

इस प्रकार के कुछ प्रश्नों के उदाहरण यहां दिए गए हैं।

• आपके पास क्या योग्यता है जो आपको इस पद के लिए उपयुक्त बनाती है?
• आप अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को कैसे प्राप्त करते हैं?
• क्या आप टीम के खिलाड़ी हो?
• क्या आप अकेले या दूसरों के साथ काम करना पसंद करते हैं?
• हमें तुम्हारी नियुक्ति क्यों करनी चाहिए?
• आप यहाँ काम क्यों करना चाहते हैं?
• जब आप किसी प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं तो आप क्या करते हैं?
• क्या आप एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनना चाहते हैं?

ग्राहक सेवा के बारे में प्रश्न

भले ही ग्राहक सेवा में नौकरियां बदलती हैं, लेकिन अच्छी ग्राहक सेवा के मूल सिद्धांत हैं, जिनका पालन करना प्रत्येक कर्मचारी के लिए महत्वपूर्ण है। योग्य उम्मीदवारों में नियोक्ता क्या खोज रहा है, यह जानने का एक तरीका कंपनी के मिशन स्टेटमेंट और वेबसाइट पर शोध करना है। आपको उम्मीद है कि आपको संकेतक मिलेंगे। यह भी साझा करने के लिए तैयार रहें कि आप ग्राहक सेवा की भूमिका में क्यों काम करना चाहते हैं, सामान्य तौर पर और विशेष रूप से इस कंपनी के साथ।

• ग्राहक सेवा क्या है?
• अच्छी ग्राहक सेवा क्या है?
• ग्राहक सेवा में काम क्यों करना चाहते हैं?
• ग्राहक सेवा में काम करने वाले सभी शीर्ष तीन गुणों को सफल होने के लिए क्या करना चाहिए?
• आपने एक बेहतर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनने के लिए क्या किया है?

व्यवहार साक्षात्कार प्रश्न

जब आप व्यवहार संबंधी साक्षात्कार के सवालों का जवाब दे रहे हों, तो वास्तविक उदाहरणों को साझा करने के लिए तैयार रहें कि आपने कैसे स्थिति को संभाला है। साक्षात्कारकर्ता यह जानने में रुचि रखता है कि आपने विशिष्ट परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया दी, ताकि आप काम पर रखने के लिए एक समान स्थिति को कैसे संभालेंगे।

• एक समय बताएं जब आपने दूसरों के बीच विवाद को सुलझाने में सहायता की।
• मुझे उस समय के बारे में बताएं, जिसमें आपने विशेष रूप से कठिन ग्राहक समस्या को सुलझाने में मदद की थी।
• मुझसे ऐसे समय के बारे में बात करें जब आप ग्राहक को उनकी समस्या के बारे में बताने में असमर्थ थे - क्या समस्या थी और आपने स्थिति को कैसे संभाला?
• उस समय का उदाहरण दें, जब आपने ग्राहक की भावनाओं को निराशा से खुशी में बदल दिया था।
• मुझे उन उत्पादों या सेवाओं के बारे में बताएं जो आपने पहले समर्थन किए थे? आपने इन मुद्दों से कैसे निपटा?

• राजस्व बढ़ाने, लागत कम करने, या समय बचाने के लिए आपने अपनी वर्तमान कंपनी में क्या किया है?

परिस्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्न

एक स्थितिजन्य साक्षात्कार एक व्यवहार साक्षात्कार के समान है। काम पर रखने वाले प्रबंधक पूछेंगे कि आप उन मुद्दों को कैसे संभालेंगे जो काम पर उत्पन्न हो सकते हैं। आप कैसे जवाब देंगे यह इस बात का सूचक होगा कि आप नौकरी के लिए कितने फिट हैं।

• ग्राहक कह रहा है कि आपको समस्या को हल करने में बहुत समय लग रहा है: आप क्या करते हैं?
• ग्राहक आपके उत्पाद के साथ एक अच्छी तरह से ज्ञात समस्या की ओर इशारा कर रहा है: आप क्या करते हैं?
• अगर कोई ग्राहक आपसे कोई सवाल पूछता है, तो आपको इसका जवाब नहीं जानना चाहिए?
• आप एक गुस्से में ग्राहक को कैसे संभालेंगे?
• अगर ग्राहक गलत है तो आप क्या करेंगे?

कंपनी के बारे में प्रश्न

हायरिंग मैनेजर को उम्मीद है कि आपने अपना होमवर्क कर लिया होगा। कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में आप क्या जानते हैं, इसके बारे में प्रश्नों की तैयारी के लिए, समय से पहले सावधानीपूर्वक शोध करने के लिए समय निकालें।

• आप इस कंपनी के बारे में क्या जानते हैं?
• आप हमारी कंपनी के लिए एक अच्छा फिट क्यों होंगे?
• आप हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या जानते हैं?
• क्या आपने हमारे उत्पाद / सेवा की कोशिश की है और आप इसके बारे में क्या सोचते हैं?

कार्य अनुसूची के बारे में प्रश्न

कई ग्राहक सेवा नौकरियों में उन कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो एक लचीली अनुसूची काम करने के लिए उपलब्ध हैं। यदि यह 9 - 5 की नौकरी नहीं है, तो आपको काम करने की उपलब्धता, सप्ताहांत और छुट्टियों के बारे में पूछा जाएगा। हायरिंग मैनेजर के साथ अपनी उपलब्धता साझा करने के लिए तैयार रहें, यह ध्यान में रखते हुए कि आप जितने लचीले हैं, नौकरी की पेशकश मिलने की संभावना उतनी ही बेहतर है।

• आप एक लचीला कार्यक्रम काम कर सकते हैं?
• क्या आप उपलब्ध सप्ताहांत और छुट्टियां हैं?
• क्या कोई कारण है कि आप नियमित रूप से अपने निर्धारित घंटे काम नहीं कर सकते हैं?
• क्या आप अतिरिक्त पारियों में काम करने के लिए उपलब्ध होंगे?
• आप किस प्रकार का शेड्यूल काम कर रहे हैं?

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि साक्षात्कार के लिए तैयारी करना

अपने साक्षात्कार की तैयारी के लिए, सुनिश्चित करें कि आप नौकरी की आवश्यकताओं को जानते हैं। अपने रिज्यूमे को देखें और अपने पास मौजूद किसी भी अनुभव को उन आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता प्रदर्शित करें। यह व्यवहारिक और स्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्नों के साथ विशेष रूप से सहायक होगा।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, जब आप अपने साक्षात्कार के लिए तैयारी करते हैं, तो जिस कंपनी के साथ आप साक्षात्कार कर रहे हैं, उस पर कुछ शोध करना महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आपके पास उनके मिशन, उनके उत्पादों, जिस आबादी के साथ वे काम करते हैं, और कंपनी की संस्कृति की भावना है।