ग्राहक सेवा के बारे में साक्षात्कार के सवालों के जवाब कैसे दें

जब आप नौकरी के लिए इंटरव्यू दे रहे हों, तो आपको मानक से लेकर ("आप पांच साल में खुद को कहां देखते हैं?") से लेकर सभी तरह के इंटरव्यू सवालों के लिए तैयार रहने की जरूरत है, जो कि नीच निराला के लिए है ("टेनिस बॉल फजी क्यों है?" ") लेकिन चूंकि आपके पास तैयार करने के लिए एक अंतहीन समय नहीं है, इसलिए यह उन प्रश्नों पर अपनी तैयारी के समय को केंद्रित करने के लिए समझ में आता है, जिन्हें आप प्राप्त करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।

यदि आप खुदरा या ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए आवेदन कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, एक सामान्य नौकरी के लिए साक्षात्कार का सवाल है, "ग्राहक सेवा क्या है?"

यहां साक्षात्कारकर्ताओं ने यह सवाल क्यों पूछा, और कैसे तैयार किया जाए और अच्छी प्रतिक्रिया कैसे दी जाए, इसकी जानकारी यहां दी गई है। आपको प्रश्न के मजबूत उत्तर के उदाहरण भी मिलेंगे।

क्या साक्षात्कारकर्ता जानना चाहता है

एक साक्षात्कारकर्ता कुछ कारणों से सवाल पूछता है, "ग्राहक सेवा क्या है?" सबसे पहले, वह या वह जानना चाहता है कि आप खुदरा / ग्राहक सेवा लिंगो से परिचित हैं। "ग्राहक सेवा," "ग्राहक संतुष्टि," और "ग्राहक निष्ठा" जैसी शर्तें सभी अवधारणाएं हैं जिनसे आपको परिचित होना चाहिए यदि आप इस उद्योग में हैं।

दूसरे, साक्षात्कारकर्ता यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप कई हिस्सों की पहचान कर सकें जो अच्छी ग्राहक सेवा बनाते हैं। सब के बाद, ग्राहक सेवा सिर्फ एक दोस्ताना चेहरा होने से अधिक है, और नियोक्ता यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप यह जानते हैं। यदि आप दिखाते हैं कि आप समझते हैं कि अच्छी ग्राहक सेवा क्या है, तो साक्षात्कारकर्ता में आत्मविश्वास होगा कि आप नौकरी को संभाल सकते हैं।

कैसे जवाब दें

नौकरी में फिट होने के लिए अपना जवाब दर्जी। जबकि अच्छी ग्राहक सेवा के मूल सिद्धांत संगठन से संगठन के लिए समान हैं, विवरण व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं। अपने साक्षात्कार से पहले, संगठन और ग्राहक सेवा के प्रति उसके दृष्टिकोण पर थोड़ा शोध करें।

संगठन के बारे में हालिया समाचार पढ़ें, और कंपनी को ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम आदि पर फॉलो करें, ताकि यह पता लगाया जा सके कि कंपनी दुनिया के सामने क्या प्रस्तुत करती है। आप ग्राहक सेवा के बारे में कंपनी के दर्शन का एक मोटा विचार प्राप्त करने की उम्मीद कर रहे हैं।

कई संगठन इस जानकारी को अपनी ब्रांडिंग रणनीति के हिस्से के रूप में सामने प्रदान करते हैं। अपनी वेबसाइट पर उनके "हमारे बारे में" पृष्ठ पर देखें कि वे अपने ग्राहकों के बारे में कैसा सोचते हैं और वे उन ग्राहकों की सेवा कैसे करते हैं। किसी ऐसे कीवर्ड की तलाश करें, जिसे आप अपने साक्षात्कार उत्तर में उपयोग करना चाहते हों।

अपने साक्षात्कार उत्तरों में उन खोजशब्दों को छोड़ने के अवसरों की तलाश करें। आपको थोड़ा अजीब लग सकता है, लेकिन आप जो छाप देंगे वह उन लोगों में से एक है जो पहले से ही ब्रांड के साथ गठबंधन कर चुके हैं।

ग्राहक सेवा के सभी भागों को संबोधित करें

आपके उत्तर को स्वीकार करना चाहिए कि ग्राहक सेवा के कई टुकड़े हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा का मतलब कंपनी के लिए एक अच्छा सार्वजनिक चेहरा होना है। इसका मतलब है कि ग्राहकों या ग्राहकों के लिए विनम्र और सुखद है।

हालांकि, ग्राहक सेवा का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा संचार है - आपको लोगों की चिंताओं को सुनने और स्पष्ट, कुशल तरीके से सवालों के जवाब देने की आवश्यकता है। इन भागों की व्याख्या करें और पहचानें, और साक्षात्कारकर्ता आपके ज्ञान से प्रभावित होंगे।

एक उदाहरण दें

जबकि यह सवाल ग्राहक सेवा के बारे में है, आम तौर पर बोलते हुए, साक्षात्कारकर्ता यह भी देखने की कोशिश कर रहा है कि क्या आपके पास ग्राहक सेवा कौशल है जो नौकरी के लिए सही है। इसलिए, यदि आपके पास समय है, तो आप अपने उत्तर के अंत में एक उदाहरण जोड़ सकते हैं।

आपके द्वारा बताए गए ग्राहक सेवा गुणों का प्रदर्शन करने वाले समय का एक उदाहरण प्रदान करें या बताएं कि आपने एक विशेष अनुभव के माध्यम से ग्राहक सेवा के बारे में कैसे सीखा (यह सुनिश्चित करें कि यह एक सकारात्मक अनुभव है जो आपके कौशल को प्रदर्शित करता है)। एक उदाहरण आपके जवाब को वापस जोड़ने में मदद कर सकता है कि आप नौकरी के लिए एक मजबूत उम्मीदवार क्यों हैं।

ठीक ढंग से कपड़े पहनें

आप पूरे साक्षात्कार में मजबूत ग्राहक सेवा के बारे में अपनी समझ प्रदर्शित कर सकते हैं। ध्यान रखें कि सभी संचार ज़ोर से नहीं होते हैं। साक्षात्कारकर्ता के सवालों का जवाब देने के लिए तैयार होने के अलावा, आप उचित रूप से ड्रेसिंग, दोस्ताना आंखों से संपर्क करना, और खुली, आत्मविश्वास से भरी बॉडी लैंग्वेज बनाकर एक सकारात्मक पहली छाप बनाना चाहते हैं।

विशेष रूप से एक ग्राहक सेवा की भूमिका के लिए एक नौकरी के लिए साक्षात्कार में, यह महत्वपूर्ण है कि आप काम पर रखने वाले प्रबंधक को साबित करें कि आप समझते हैं कि अपनी उपस्थिति और व्यवहार के साथ सही संदेश कैसे व्यक्त करें। इसका मतलब यह हो सकता है कि अपने मेकअप या गहनों को अधिक (या कम!) रूढ़िवादी रखने की तुलना में आप अपने ऑफ-टाइम के दौरान, या बस यह सुनिश्चित कर लें कि आपका साक्षात्कार संगठन साफ, दबाया हुआ और लिंट या जानवरों के बालों से मुक्त है।

सर्वश्रेष्ठ उत्तर के उदाहरण

यहां नमूना उत्तरों का एक चयन है जिसका उपयोग आप ग्राहक सेवा के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए कर सकते हैं। अपने अनुभव को फिट करने के लिए अपने खुद के जवाब को दर्ज़ करना सुनिश्चित करें, और जिस कंपनी के साथ आप साक्षात्कार कर रहे हैं:

• ग्राहक सेवा के लिए कई घटक हैं, और आपको ग्राहकों को वास्तव में संतुष्ट करने के लिए उन सभी की आवश्यकता है। ग्राहक सेवा में कंपनी के लिए एक दयालु, विनम्र और पेशेवर चेहरा होना शामिल है। इसमें ग्राहकों की इच्छाओं और चिंताओं को ध्यान से सुनना भी शामिल है। सुनने के अलावा, ग्राहक सेवा कुशलतापूर्वक और सटीक रूप से प्रत्येक ग्राहक की सेवा करने के लिए एक शक्ति में सब कुछ कर रही है। अंत में, ग्राहक सेवा ग्राहकों के समाधान के बारे में स्पष्ट रूप से बता रही है। ग्राहक सेवा के इन सभी घटकों से खुश और वफादार ग्राहक पैदा होते हैं, जो मुझे पता है कि आपकी कंपनी का अंतिम लक्ष्य है।
• ग्राहकों की प्रतीक्षा से अधिक ग्राहक सेवा है। इसमें यह सुनिश्चित करने की पूरी कोशिश शामिल है कि ग्राहक संतुष्ट हो। मुझे पता है कि आपकी कंपनी के लिए ग्राहकों की संतुष्टि बेहद महत्वपूर्ण है, और यह हमेशा कुछ ऐसा है जो मैं अपने खुदरा अनुभव के लिए प्रयास करता हूं। उदाहरण के लिए, मेरे पास हाल ही में एक ग्राहक था जो निराश था कि हमारे स्टोर में एक आइटम नहीं था। मैंने आइटम खोजने के लिए हमारी कंपनी की चार अन्य शाखाओं को बुलाया, और अंत में कंपनी मुख्यालय को बुलाया। मैंने तब इसे हमारी शाखा में भेज दिया था, और ग्राहक के पास चार दिनों के भीतर आइटम था। ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कड़ी मेहनत करना हमेशा मेरी प्राथमिकता है।
• ग्राहक सेवा ग्राहकों को सुन रही है और उनके मुद्दों को हल करने में मदद कर रही है ताकि वे खुश और वफादार रहें। सुनकर ऐसी आलोचना होती है, और कभी-कभी अनदेखी की जाती है, ग्राहक सेवा का हिस्सा। पांच साल तक कॉल सेंटर में काम करने के बाद, मुझे अपनी समस्याओं को सुलझाने और समाधानों को समझाने के लिए कुशलतापूर्वक काम करने से पहले अपने ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान से सुनने का काफी अनुभव है। अधिकांश ग्राहक पहले ही यह महसूस करना शुरू कर देते हैं कि आप उनकी चिंताओं को ध्यान से सुनेंगे। स्पष्ट सवाल पूछना, उनकी चिंताओं को दोहराना, और बस चुपचाप सुनना यह प्रदर्शित करने के लिए सहायक तरीके हैं कि आप सुन रहे हैं और आप उनकी समस्याओं के बारे में परवाह करते हैं।

प्रश्न के अपने उत्तर का अभ्यास करने के लिए समय लेते हुए, "ग्राहक सेवा क्या है?" यह सुनिश्चित करेगा कि आपके वास्तविक साक्षात्कार के दौरान आप अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों में आत्मविश्वास, मन, ज्ञान और उपस्थिति का प्रदर्शन करें।