ग्राहक सेवा आपके लिए क्या मायने रखती है? सर्वश्रेष्ठ उत्तर

यदि आप एक खुदरा, ग्राहक सेवा, या किसी अन्य पद के लिए आवेदन कर रहे हैं जहाँ आपका उपभोक्ताओं या व्यवसायों के साथ व्यक्तिगत संपर्क है, तो आपका साक्षात्कारकर्ता यह पता लगाने के लिए उत्सुक होगा कि आप ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करेंगे और उन्हें सहायता प्रदान करेंगे।

इस प्रकार के ग्राहक-केंद्रित स्थिति के लिए एक विशिष्ट नौकरी का साक्षात्कार प्रश्न है "अच्छी ग्राहक सेवा क्या है?" एक संबंधित प्रश्न "ग्राहक सेवा का आपके लिए क्या मतलब है?"

अच्छी ग्राहक सेवा क्या है?

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की परिभाषा क्या है? लघु संस्करण यह सुनिश्चित कर रहा है कि ग्राहक खुश है। ग्राहक या ग्राहक को प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा और बिक्री, वितरण, स्थापना और क्रय प्रक्रिया के अन्य घटकों के साथ संतुष्ट होना सुनिश्चित करने के लिए लंबा संस्करण है।

अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में साक्षात्कार के सवालों के जवाब कैसे दें

साक्षात्कारकर्ता जानना चाहता है कि आप गुणवत्ता ग्राहक सेवा क्या मानते हैं, आप अच्छी ग्राहक सेवा कैसे परिभाषित करते हैं, और आप इसे ग्राहकों को कैसे प्रदान करना चाहते हैं। लक्ष्य यह निर्धारित करना है कि क्या आप नियोक्ता द्वारा परिभाषित इष्टतम ग्राहक सेवा के लिए मानकों को पूरा करते हैं।

जवाब देने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप ग्राहक के मुद्दों को कैसे काम में लेते हैं, के बारे में एक कहानी साझा करें। आपके उत्तर में, आपके कार्य अनुभव या उपभोक्ता के रूप में आपके व्यक्तिगत अनुभवों से या तो अच्छी ग्राहक सेवा के विशिष्ट उदाहरण देने के लिए तैयार रहें।

अच्छे ग्राहक सेवा के तत्व

उत्पाद जागरूकता चाहे आप किसी वेबसाइट पर पुस्तकों, विज्ञापनों, या विजेट के बारे में बात कर रहे हों, मजबूत ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कंपनी के उत्पादों का गहन ज्ञान होना बहुत जरूरी है। अपने साक्षात्कार से पहले कंपनी पर शोध करने के लिए समय निकालें, ताकि आप कंपनी के उत्पादों, ब्रांड और मिशन के बारे में स्पष्ट हों। कंपनी की वेबसाइट, सोशल मीडिया पेज और Google कंपनी के नाम की समीक्षा करें ताकि आपको जितनी उपयोगी जानकारी मिल सके।

मनोवृत्ति मनोवृत्ति सब कुछ है, या लगभग सब कुछ है। एक मुस्कुराहट या मैत्रीपूर्ण नमस्ते के साथ लोगों को अभिवादन करने से रिटेल स्टोर में एक बड़ा अंतर आ सकता है और किसी भी ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए, एक दोस्ताना और धैर्यपूर्ण रवैया महत्वपूर्ण है। साक्षात्कार के दौरान मिलने वाले सभी को सकारात्मक और आकर्षक रवैये की प्रक्रिया के रूप में देखें जो आपके पास है। यदि आप ऐसा महसूस नहीं कर रहे हैं, तो नौकरी के साक्षात्कार के दौरान सकारात्मक रहने के लिए इन युक्तियों की समीक्षा करें।

दक्षता ग्राहक एक त्वरित प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं। साक्षात्कारकर्ता के साथ अपनी उपलब्धियों को साझा करने के लिए तैयार रहें। क्या आपने उत्पादकता लक्ष्यों को हराया है, प्रतिक्रिया समय में कटौती की है, या अनुवर्ती कॉल की आवश्यकता को कम किया है? आपकी नौकरी में और अधिक कुशल होने के लिए आपके साक्षात्कारकर्ताओं के साथ साझा करने लायक कुछ भी है।

समस्या को सुलझाना एक शादी के लिए एक नई शर्ट की आवश्यकता से एक प्रतिस्थापन भाग की आवश्यकता होती है, ग्राहक सहायता की तलाश कर रहे हैं, और अच्छी ग्राहक सेवा का हिस्सा समस्याओं को ठीक कर रहा है और सवालों के जवाब दे रहा है। काम में आपके द्वारा हल की गई कुछ समस्याओं के बारे में बात करें, जिस विधि को आपने उन्हें हल करने के लिए उपयोग किया है, और आपने स्थिति को कैसे हल किया।

सर्वश्रेष्ठ उत्तरों के उदाहरण

आप इस प्रश्न का उत्तर दो तरीकों से दे सकते हैं। यदि आप क्षेत्र में नए हैं, तो उस समय के उदाहरण का उपयोग करना प्रभावी हो सकता है जब कोई आपके शानदार ग्राहक सेवा कौशल के माध्यम से आप पर प्रभाव डाले। हम सभी के अनुभव अच्छे थे, जैसे

अच्छी तरह से बुरा, ग्राहक सेवा।

यदि आप एक अनुभवी उम्मीदवार हैं, तो साक्षात्कारकर्ता के साथ अपनी पूर्व नौकरियों के उदाहरण साझा करें। जब आप प्रतिक्रिया दें तो वास्तविक और ईमानदार बनें। यह महत्वपूर्ण है कि आपके लक्ष्य और आपके नियोक्ता की जाली। यदि अच्छी ग्राहक सेवा की आपकी परिभाषा मेल खाता प्रबंधक से क्या चर्चा कर रही है, तो यह नौकरी सबसे उपयुक्त नहीं हो सकती है

तुम्हारे लिए।

यदि आपने किसी सेवा उद्योग में काम किया है, तो उस अवसर को पुनः प्राप्त करना सबसे अच्छा है, जब आप व्यक्तिगत रूप से ग्राहक से जो अपेक्षा करते हैं, उससे ऊपर और उससे अधिक सेवा प्रदान करने में सक्षम थे।

यहाँ नमूना जवाब का चयन है जिसे आप अच्छी ग्राहक सेवा के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए अपने स्वयं के उपयोग के लिए दर्जी कर सकते हैं।

• अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ है अपनी वस्तु-सूची का गहन ज्ञान, अपने उत्पादों के साथ अनुभव और ग्राहकों को उनके लिए सर्वोत्तम विकल्प बनाने में मदद करना। जब मैंने XYZ में काम किया, तो मैं हर महीने कुछ मिनट बिताता था ताकि नए उत्पादों को देख कर यह सुनिश्चित कर सकूं कि मैं उनके लाभों, विशेषताओं और प्रदर्शन से पूरी तरह परिचित हूं और ग्राहकों के लिए ज्ञानवर्धक सिफारिशें कर सकता हूं।
• जब मेरे चचेरे भाई की शादी पिछले साल हुई थी, तब मैंने सिर्फ स्नातक किया था और मेरे लिए पैसे की तंगी थी। मुझे एक नए संगठन की आवश्यकता थी, और पोशाक की दुकान पर क्लर्क बिल्कुल अद्भुत था। उसने मुझे ऐसा महसूस कराया कि मैं अपने द्वारा निकाली गई पोशाक पर एक मिलियन डॉलर खर्च कर रही थी (भले ही यह पिछले सीज़न की बिक्री के रैक से एक था) और मैं इसमें एक रनवे मॉडल की तरह लग रही थी। उसने समय निकाला कि वह इसे कैसे समझें और मुझे बताएं कि सबसे अच्छे सौदे करने के लिए मुझे कहां जाना है। इसने मुझ पर ऐसा प्रभाव डाला और ग्राहक सेवा क्या है, इसकी धारणा को पूरी तरह से बदल दिया। यह हर एक ग्राहक को सबसे महत्वपूर्ण महसूस कराता है जो आपने पूरे वर्ष देखा है।

• अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों के साथ मित्रवत और सहायक रवैया अपना रही है। लोग याद करते हैं कि आप उन्हें कैसा महसूस कराते हैं, और मैंने पाया है कि मुस्कुराते हुए और उनकी मदद करने में दिलचस्पी लेने से उनकी समस्या का समाधान हो जाता है कि वे कितने संतुष्ट हैं।
• अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ है ग्राहकों की कुशलता से, दोस्ताना तरीके से मदद करना। ग्राहकों के लिए मुद्दों को संभालने और उन्हें संतुष्ट करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में सक्षम होना आवश्यक है। अच्छी सेवा प्रदान करना सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है जो आपके व्यवसाय को उसके प्रतिद्वंद्वियों से अलग कर सकती है।
• मेरे अनुभव में, अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ है हमेशा सकारात्मक रहना और अपने ग्राहकों को आपकी सर्वोत्तम क्षमता की सहायता करना। मुझे अपने करियर के शुरुआती दिनों से, विशेष रूप से एक ग्राहक याद है, जिन्होंने इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ अपने घर के कार्यालय में मदद करने के लिए बहुत समय बिताया। वह एक सीमित बजट के साथ काम कर रही थी, लेकिन गुणवत्ता के साथ शुरू करना चाहती थी जैसा कि उसका व्यवसाय बढ़ सकता है। उसने मुझे धन्यवाद दिया और अगले दिन मेरे पर्यवेक्षक को एक नोट भेजने का समय लिया। मुझे नहीं लगता कि मुझे इस बात का एहसास हुआ है कि लोग अच्छी ग्राहक सेवा की कितनी सराहना करते हैं।
• अच्छी ग्राहक सेवा में ग्राहकों को व्यवसाय की एक उत्कृष्ट पहली छाप देना, एक अनुकूल ग्रीटिंग और सहायक दृष्टिकोण के साथ-साथ एक अच्छी स्थायी छाप शामिल है। ग्राहक की जरूरतों को निर्धारित करने और समस्याओं को जल्दी से हल करने से संतुष्ट ग्राहकों को संतुष्ट किया जाएगा।

इसके अतिरिक्त, आपको खुदरा स्थिति के लिए एक साक्षात्कार के दौरान आपके द्वारा प्राप्त किए जाने वाले सबसे सामान्य प्रश्नों की समीक्षा करनी चाहिए, ताकि आपको यह पता चल सके कि कैसे प्रतिक्रिया दें।

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और ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न और नमूना उत्तर।

अंत में, आपको साक्षात्कार के दौरान पूछे जाने वाले सबसे सामान्य प्रश्नों के बारे में पता होना चाहिए, इन सामान्य नौकरी के साक्षात्कार के सवालों के नमूना उत्तरों के साथ-साथ साक्षात्कार के सवालों के जवाब कैसे तैयार करें।