सहायता डेस्क सहायता को फिर से शुरू करने का उदाहरण

क्या आपको आईटी उत्पाद पसंद हैं? क्या आप एक प्राकृतिक मुसीबत-निशानेबाज और संचारक हैं - कोई है जो आसानी से कंप्यूटर के उपयोगकर्ताओं को जटिल तकनीकी विशेषताओं की व्याख्या कर सकता है, जो फ्लैश ड्राइव से फ़ायरवॉल नहीं जानते हैं? यदि हां, तो आप सहायता डेस्क सहायता नौकरियों के लिए आवेदन भेजने और फिर से शुरू करने पर विचार कर सकते हैं।

श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के व्यावसायिक आउटलुक पुस्तिका के अनुसार, प्रतिभाशाली कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञों की आवश्यकता 2026 तक 11% तक बढ़ने की संभावना है - अधिकांश नौकरियों के लिए विकास की औसत दर से तेज। इन नौकरियों के लिए 2017 का औसत वेतन $ 52,810 एक वर्ष (लगभग $ 25.39 प्रति घंटे) था।

हेल्प डेस्क का समर्थन उन कैरियर क्षेत्रों में से एक है जहां आपको आवश्यक रूप से स्नातक की डिग्री की आवश्यकता नहीं होती है। कई नियोक्ता एसोसिएट की डिग्री के साथ उम्मीदवारों को नियुक्त करेंगे, खासकर अगर उनके पास ग्राहक-सेवा कौशल, चौकस सुनने के कौशल, मजबूत बोलने और लिखने की प्रतिभा और सरल और जटिल कंप्यूटर मुद्दों को परेशान करने की क्षमता है।

यहाँ एक सहायता डेस्क समर्थन भूमिका के लिए डिज़ाइन किए गए फिर से शुरू का एक उदाहरण है। फिर से शुरू में योग्यता अनुभाग का सारांश शामिल है। कंप्यूटर सपोर्ट जॉब्स के लिए अपना रिज्यूमे बनाते समय, आपको एक तकनीकी कौशल सेक्शन पर भी विचार करना चाहिए, जिसमें कंप्यूटर सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर की सूची होती है, जिनके बारे में आपको जानकारी होती है।

सहायता डेस्क सहायता को फिर से शुरू करने का उदाहरण

स्थिर पत्र

408 एस एनोला ड्राइव, एनोला, पीए 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

योग्यता का सारांश

अनुभवी और जानकार सूचना प्रौद्योगिकी पेशेवर एक हेल्प डेस्क सहायता भूमिका के भीतर प्रशिक्षण और अधिग्रहीत कौशल का योगदान करने की मांग करते हैं। एसएपी और विंडोज सक्रिय निर्देशिका में अच्छी तरह से वाकिफ हैं।

स्वतंत्र रूप से या समूह सेटिंग में काम करता है, समस्या निवारण, स्थापना और रखरखाव जैसे कंप्यूटर सहायता डेस्क समर्थन के सभी पहलुओं को प्रदान करता है। कई सॉफ्टवेयर पैकेज और ऑपरेटिंग सिस्टम की गहन जानकारी और समझ। ग्राहक और अंतिम-उपयोगकर्ता सहायता डेस्क सहायता प्रदान करने में कुशल। आसानी से तकनीकी मुद्दों और चिंताओं को पहचानता है और हल करता है। उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति क्षमता।

शिक्षा और प्रशिक्षण

नॉलेजसॉफ्ट, इंक।, मैकेनिक्सबर्ग, पीए

इंट्रानेटवेयर 4.11 प्रशासन और 4.1a उन्नत प्रशासन में पाठ्यक्रम

पेंसिल्वेनिया की शिप्सबर्ग यूनिवर्सिटी, शिप्सबर्ग, पीए, जॉन एल ग्रोव कॉलेज ऑफ बिजनेस

बी.एस. सूचना प्रौद्योगिकी में

हैरिसबर्ग एरिया कम्युनिटी कॉलेज, हैरिसबर्ग, पीए

ए.ए. (ऑनर्स)

ईस्ट हैंडीकबोरो एरिया हाई स्कूल, एनोला, पीए

तकनीकी कौशल

प्लेटफार्म: विंडोज 7/10, मैक ओएस एक्स, एंड्रॉइड

सॉफ्टवेयर: एमएस ऑफिस सूट 2013+ (वर्ड, एक्सेल, पॉवरपॉइंट, एक्सेस, आउटलुक), ऑफिस 365SAP, Adobe, McAfee, नॉर्टन यूटिलिटीज, इंट्रानेटवेयर 4.11, SAP SE

हार्डवेयर: टीसीपी / आईपी, डीएचसीपी और डीएनएस प्रोटोकॉल, लैन / वैन, राउटर, ईथरनेट, सैन, वीपीएन

पेशेवर अनुभव

पेंसिल्वेनिया कार्यालय के महानिरीक्षक, हैरिसबर्ग, PA (01/2017 - वर्तमान)

हेल्प डेस्क तकनीशियन

अंत उपयोगकर्ताओं के साथ टेलीफोन संचार के माध्यम से कंप्यूटर सहायता डेस्क सहायता प्रदान करें। निदान और सिस्टम समस्याओं की समस्या निवारण, दस्तावेज़ सहायता डेस्क टिकट / रिज़ॉल्यूशन, और उपकरण सूची सूचियों को बनाए रखें।

• हेल्प डेस्क मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) का पहला संगठन मैनुअल लेखक।
• निरंतर सुधार प्रक्रिया संवर्द्धन को लागू किया जिससे मुसीबत टिकट प्रतिक्रिया समय 45% तक कम हो गया।
• लगातार महत्वाकांक्षी ग्राहक संतुष्टि लक्ष्यों को पूरा किया।

ब्लाइंड के लिए ट्राई-काउंटी एसोसिएशन, हैरिसबर्ग, PA (11/2015 - 1/2017)

उत्पादन सहयोगी

विकलांगों के लिए नेत्रहीन और अन्य संगठनों के लिए धन उगाहने वाले प्रयासों का समर्थन करने के लिए विभिन्न प्रशासनिक कर्तव्यों का प्रदर्शन किया।

• संकलित साहित्य, तैयार मेलिंग लेबल और लिफाफे, और डाक सेवा के माध्यम से वितरित।
• आईबीएम उपकरण भागों, इकट्ठे कार्यालय की आपूर्ति, और उचित पैकेजिंग सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है।

पेन्सिलवेनिया कमीशन ऑन क्राइम एंड डेलिनक्वेंसी, हैरिसबर्ग, PA (09 / 2013–11/2015)

सूचना प्रौद्योगिकी तकनीशियन

एंड-यूजर्स को हार्डवेयर / सॉफ्टवेयर पर कंप्यूटर हेल्प डेस्क सहायता और तकनीकी प्रशिक्षण प्रदान किया।

• एक सैप कम्युनिटी नेटवर्क (SCN) के दैनिक प्रशासन में समग्र सहायता प्रदान करने के साथ-साथ डेस्क टिकट / रिज़ॉल्यूशन की मदद की।
• एक आवश्यक आधार पर एजेंसी उपकरण के सेट-अप, ब्रेकडाउन और परिवहन का प्रदर्शन किया।

हेल्प डेस्क सहायता नौकरी चाहने वालों के लिए अधिक सुझाव

जैसा कि आप कंप्यूटर समर्थन तकनीशियन भूमिकाओं के लिए अपना फिर से शुरू का मसौदा तैयार करते हैं, संभव है कि आपके दस्तावेज़ में कई उद्योग-विशिष्ट कीवर्ड शामिल हों। कई नियोक्ता वर्तमान में वे प्राप्त होने वाले रिज्यूमे को रैंक करने के लिए स्वचालित आवेदक ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं। यदि आपके रिज्यूमे में उन कीवर्ड का अभाव है, जिनकी पहचान करने के लिए ये सिस्टम प्रोग्राम किए गए हैं, तो यह कभी भी मानव किराए पर लेने वाले प्रबंधक की नजर में नहीं आ सकता है।

आपका सबसे अच्छा मार्गदर्शक, आपको जिन कीवर्ड का उपयोग करना चाहिए, वे उन नौकरी विवरणों के ग्रंथ हैं, जिनके लिए आप आवेदन कर रहे हैं। अपने "न्यूनतम योग्यता" और "पसंदीदा योग्यता" वर्गों में उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली शर्तों को देखें। इन सामान्य तकनीकी सहायता कौशल पर भी एक नज़र डालें जो नियोक्ता आमतौर पर अपने नौकरी के उम्मीदवारों की तलाश करते हैं।

जैसे ही आप एक नियोक्ता से वापस सुनते हैं कि वे आपसे मिलने में रुचि रखते हैं, यह आपके साक्षात्कार के लिए पूर्वाभ्यास करने का समय है ताकि आप अपने फिर से शुरू होने पर व्यक्ति में एक बड़ी छाप छोड़ दें। यहाँ कुछ हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्नों की समीक्षा के रूप में आप तैयार हैं।