कार्यस्थल में सकारात्मक प्रतिक्रिया के उदाहरण

एक बार लेखक और प्रबंधन विशेषज्ञ केन ब्लांचार्ड ने कहा, “ फीडबैक चैंपियन का नाश्ता है.” यह सब अच्छी तरह से और अच्छा है, लेकिन वास्तव में क्या है है प्रतिक्रिया और सर्वोत्तम परिणामों के लिए इसे देने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? यहां सकारात्मक प्रतिक्रिया के कुछ उदाहरण दिए गए हैं, और कुछ अप्रभावी प्रतिक्रिया के उदाहरण जिन्हें आप स्पष्ट करना चाहते हैं।

प्रतिक्रिया का उद्देश्य

प्रतिक्रिया का उद्देश्य सकारात्मक व्यवहारों को सुदृढ़ करना है जो प्रदर्शन में योगदान करते हैं या नकारात्मक व्यवहारों को समाप्त करते हैं जो प्रदर्शन से हट सकते हैं। अच्छे कर्मचारियों की जरूरत है और जानना चाहते हैं कि वे कैसे कर रहे हैं, और प्रभावी प्रबंधक कठिन बातचीत करने और सार्थक प्रशंसा देने की कला और प्रक्रिया में महारत हासिल करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं।

प्रतिक्रिया देना प्रबंधक की नौकरी के सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों में से एक है।

हम सभी के पास अपने अंधे धब्बे हैं, और एक प्रबंधक जो कर्मचारी विकास पर केंद्रित है, उन अंधे धब्बों के लिए एक कर्मचारी की आँखें खोलने में मदद कर सकता है। वह कर्मचारियों को सुधारने के बारे में बता सकता है।

प्रभावी प्रतिक्रिया

प्रभावी, सकारात्मक प्रतिक्रिया होनी चाहिए:

• विशिष्ट: मुद्दे पे आईये। बातचीत में अन्य अर्ध-संबंधित या इसी तरह की घटनाओं को न खींचें। प्रति वार्तालाप एक घटना पर ध्यान दें।
• ईमानदारी: यदि आपके पास किसी व्यक्ति के साथ व्यक्तित्व संघर्ष है, तो फीडबैक पर आने के बजाय किसी अन्य पर्यवेक्षक की मदद लेने पर विचार करें जैसे कि आप प्रशंसा कर रहे हैं जैसे कि आप बहुत प्रशंसा कर रहे हैं - या इससे भी बदतर, कि आप गलती से अधिक कठोर हो रहे हैं।
• समय पर: मुद्दों को संबोधित करें क्योंकि वे ऊपर आते हैं, न कि नकारात्मक आदतों के बाद। कर्मचारी द्वारा कुछ हासिल करने के तुरंत बाद प्रशंसा का पुरस्कार दें। कर्मचारी के दिमाग में यह घटना अभी भी ताजा होगी, इसलिए वह इसे संदर्भ में रख सकता है और फिर से वही दृष्टिकोण अपना सकता है।

• सार्थक या व्यवहार: फ़ीडबैक को सीधे नौकरी को संबोधित करना चाहिए या व्यक्ति कैसे काम को संभाल रहा है।
• व्यक्ति कुछ बदल सकता है: यदि परिवर्तन एक कठिन चुनौती है, तो सुझाव दें या बहुत कम से कम सहायता प्रदान करें। कर्मचारी को सही दिशा में पहला कदम उठाने के लिए प्राप्त करें।

यहां कुछ सामान्य प्रकार के फीडबैक दिए गए हैं, जिनमें से प्रत्येक के लिए अच्छे और बुरे सैंपल शब्द ट्रैक हैं।

नौकरी प्रदर्शन प्रतिक्रिया

सकारात्मक उदाहरण: “बिल, आपने पिछले सप्ताह अपने उत्पादन लक्ष्य को 20 प्रतिशत से अधिक कर दिया। अच्छा काम। यह वास्तव में हमारे समग्र संयंत्र उत्पादन और वित्तीय लक्ष्यों को पूरा करने में हमारी मदद करने वाला है। तुमने ये कैसे किया?"

खराब उदाहरण: “बिल, मैंने देखा कि आपने पिछले महीने अपने उत्पादन लक्ष्य को पार कर लिया है। इस महीने के लक्ष्य में 20 प्रतिशत की वृद्धि होगी।"

गरीब का उदाहरण: "बिल, मैंने देखा कि आपने पिछले महीने अपने उत्पादन लक्ष्य को पार कर लिया है। मुझे उम्मीद है कि इसका मतलब यह नहीं है कि आप एक वृद्धि के लिए पूछने जा रहे हैं।"

पहला उदाहरण बिल के कौशल में रुचि दिखाता है, जबकि बिल को दूसरी या तीसरी प्रतिक्रिया में अपने अनुकरणीय उत्पादन के लिए किसी इनाम का कोई अंश नहीं मिला है। वास्तव में, इन दो प्रतिक्रियाओं ने शायद उसे आश्वस्त कर दिया कि उसे फिर से इतनी मेहनत करने की जहमत नहीं उठानी चाहिए।

व्यवहार प्रतिक्रिया

सकारात्मक उदाहरण: "नैन्सी, मैंने आज सुबह बैठक में देखा कि जब आपकी प्रस्तुति के दौरान आपके डेटा को चुनौती दी गई थी, तो आप रक्षात्मक हो गए थे। जब एमी ने आपकी गणनाओं के बारे में एक सवाल पूछा, तो आप उसके साथ कम थे और उसे बताया कि उसे भरोसा करने की ज़रूरत है कि आप जानते हैं कि कैसे। अपना काम करो। जब तुमने उसे इस तरह से जवाब दिया, तो वह बाकी बैठक के लिए बंद हो गया और गुस्से में लग रहा था। आपको वास्तव में उसके समर्थन की आवश्यकता है, और मैं सोच रहा हूं कि क्या अब आपके पास होगा? आपके क्या विचार हैं?"

गरीब का उदाहरण: "नैन्सी, आप पिछले हफ्ते की बैठक में एमी में बोले। आपको अपने स्वभाव पर नियंत्रण रखने की आवश्यकता है। ”

गरीब का उदाहरण: ' नैन्सी, कृपया अपनी भावनाओं को घर पर छोड़ने की कोशिश करें। एमी के प्रति आपकी प्रतिक्रिया बहुत ही अव्यवसायिक थी।"

यह पहले से ही स्थापित किया गया है कि नैन्सी आलोचना का विशेष रूप से जवाब नहीं देती है। आप उसे आगे की आलोचना करके उसके व्यवहार में सुधार करने के लिए मना नहीं करेंगे। पहली प्रतिक्रिया परिस्थिति को दूर करने में उसकी मदद करती है।

कैरियर की प्रतिक्रिया

सकारात्मक उदाहरण: "मैट, मुझे लगता है कि आपके पास नेतृत्व क्षमता है। आपने टीमों को प्रेरित करने की क्षमता का प्रदर्शन किया है, आप अस्पष्टता से निपट सकते हैं, और आप एक त्वरित अध्ययन कर रहे हैं। नेतृत्व कुछ ऐसा है जिसे आप तलाशने में रुचि रखते हैं?"

गरीब का उदाहरण: "मैट, बधाई हो, मैं आपको बढ़ावा दे रहा हूं!"

गरीब का उदाहरण: "ऐसा लगता है कि आपको नेतृत्व की भूमिका में अधिक रुचि हो सकती है, लेकिन मुझे लगता है कि आपको अपनी वर्तमान नौकरी की जिम्मेदारियों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।"

आपने दूसरी प्रतिक्रिया में कोई वास्तविक इनपुट नहीं दिया है। आप उसका प्रचार क्यों कर रहे हैं? मैट को बनाने और उस पर गर्व करने के लिए कुछ दें, जैसे कि पहली प्रतिक्रिया में प्रदान किया गया है। तीसरी प्रतिक्रिया वास्तव में मैट को उन कौशल को सम्मानित करने से हतोत्साहित करती है।

प्रतिष्ठित प्रतिक्रिया

सकारात्मक उदाहरण: “ लिसा, मैंने सुना है और देखा है कि हमारे नए कर्मचारी हमारी संस्कृति में सफल होने के बारे में सलाह के लिए आपके पास आ रहे हैं। आप किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में एक प्रतिष्ठा विकसित कर रहे हैं जो वास्तव में समझता है कि हम कैसे इधर-उधर की चीजें करते हैं। एक दम बढ़िया। उनकी मदद करने के लिए धन्यवाद, मैं वास्तव में इसकी सराहना करता हूं। आप हमारे मूल्यों के लिए एक रोल मॉडल हैं, और मुझे यकीन है कि हमारे नए कर्मचारी आपकी सलाह को महत्व देते हैं।"

गरीब का उदाहरण: "लिसा, आप एक शिकायतकर्ता के रूप में एक प्रतिष्ठा विकसित करना शुरू कर रहे हैं। अधिक सकारात्मक रहने का प्रयास करें। ”

गरीब का उदाहरण: ' लिसा, कृपया हमारे नए कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत मुद्दों पर चर्चा करने से बचना चाहिए। यह एक कार्यस्थल है। हमारे पास सांस्कृतिक मुद्दों को तूल देने का समय या झुकाव नहीं है।"

कर्मचारी प्रशंसा का जवाब देते हैं। पहला उदाहरण यह देता है। दूसरी दो प्रतिक्रियाएं व्यवहार को वक्रित कर सकती हैं जो वास्तव में आपकी कंपनी के लिए फायदेमंद हैं, यह उल्लेख नहीं करने के लिए कि वे कर्मचारी को पदावनत कर रहे हैं और उसके साथ आपकी खुद की गतिशीलता को प्रभावित करेंगे।

दूसरों से मिलने वाली प्रतिक्रिया

सकारात्मक उदाहरण: "टॉम, मुझे विभाग में अन्य लोगों से प्रतिक्रिया मिली है कि आप उनके काम के बारे में अत्यधिक आलोचना कर रहे हैं। मैंने सीधे आपको ऐसा करते नहीं देखा है, लेकिन मुझे इस बात की चिंता है कि दूसरों ने इस पर ध्यान दिया है और इसने उन्हें काफी परेशान किया है कि वे मेरे पास आए। क्या आप इस पर कोई प्रकाश डाल सकते हैं?"

गरीब का उदाहरण: "टॉम, मुझे लगता है कि आप अपने टीम के सदस्यों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।"

गरीब का उदाहरण: “कार्ली और जेफ ने मुझसे शिकायत की है कि मैं तुम्हारे साथ बहुत कठोर हूं। उस पर क्या चल रहा है? क्या ये सच है?"

यद्यपि पहले और तीसरे उदाहरण दोनों यह पता लगाने का प्रयास करते हैं कि टॉम इतना महत्वपूर्ण क्यों है, केवल पहली प्रतिक्रिया से यह कार्यस्थल की समस्या बन जाती है, न कि केवल टॉम पर आरोप लगाया गया।

एक संदिग्ध व्यक्तिगत समस्या के बारे में प्रतिक्रिया

सकारात्मक उदाहरण: “ ऐन, मैंने देखा है कि आप पिछले दो सप्ताह से खुद नहीं हैं। आपने अपने पिछले दो प्रस्तावों में दो महत्वपूर्ण त्रुटियां कीं, आप एक महत्वपूर्ण समय सीमा से चूक गए, और जब हम कल मिले थे, तो आप मुझ पर ध्यान नहीं दे रहे थे। मुझे खुद को दो बार दोहराना पड़ा। मैं चिंतित हूं क्योंकि यह बिल्कुल भी आपकी तरह नहीं है। अगर आपके जीवन में कुछ चल रहा है, तो मुझे लगता है कि यह निजी हो सकता है और मेरा कोई भी व्यवसाय नहीं है, लेकिन मुझे चिंता है कि यह आपकी नौकरी को प्रभावित कर रहा है। क्या मै कुछ कर सकता हुं?"

गरीब का उदाहरण: "एन, क्या आपको और आपके पति को समस्या है?"

गरीब का उदाहरण: "व्यक्तिगत समस्याएँ शुरू होने से पहले आप अपनी नौकरी में बहुत बेहतर थे। क्या चल रहा है?"

ध्यान दें कि पहले दृष्टिकोण ने व्यक्तिगत समस्या की पहचान करने की कोशिश नहीं की। कर्मचारी को लगेगा कि उसकी निजता का सम्मान किया जा रहा है। नौकरी के प्रदर्शन को संबोधित करने के लिए छड़ी, और यदि आप कर सकते हैं तो सहायता की पेशकश करें। यदि आपके पास एक उपलब्ध है, तो एक कर्मचारी सहायता कार्यक्रम का संदर्भ लें।

तीसरा दृष्टिकोण ऐन की आलोचना करता है कुछ के लिए जो उसके नियंत्रण से बाहर होने की संभावना है। यदि वह कर सकती है तो वह सबसे अधिक समस्या को ठीक करेगी। आप केवल अधिक तनाव जोड़ रहे हैं, जो कि प्रतिसंबंधी है।

तल - रेखा

ये उदाहरण और शब्द ट्रैक केवल नमूने हैं। जिस तरह से प्रतिक्रिया दी जाती है और कैसे मुद्दों पर चर्चा की जाती है, वह निश्चित रूप से संदर्भ और प्रबंधक और कर्मचारी के बीच विश्वास के स्तर पर निर्भर करेगा। हालांकि, ये थोड़े अतिरंजित उदाहरण आपके फीडबैक चर्चाओं को तैयार करने और खोलने के लिए प्रभावी मॉडल पेश करेंगे।