ग्राहक संबंध प्रबंधन के लाभ

सीआरएम एक संक्षिप्त रूप है जो ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए है। यह उस रणनीति का वर्णन करता है जो एक कंपनी ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने के लिए उपयोग करती है। एक सामान्य सीआरएम रणनीति का एक उदाहरण पुरस्कार कार्ड कार्यक्रम है जो कई सुपरमार्केट प्रदान करते हैं। इस मामले में, स्टोर अपने ग्राहकों को एक मुफ्त कार्ड देता है जो उन्हें चेकआउट के दौरान अपने रिवार्ड कार्ड को स्वाइप करने पर विशेष सौदों और छूट तक पहुंच देता है। हालाँकि, वह कार्ड भी रजिस्टर करता है और ग्राहक जो कुछ भी खरीदता है उसे ट्रैक करता है। यह स्टोर को ग्राहक की खरीदारी की आदतों के आधार पर एक अत्यंत विस्तृत ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने की अनुमति देता है।

उस जानकारी के साथ, स्टोर तब अपने ग्राहकों को लक्षित कूपन-साथ ही अन्य कार्यक्रमों की पेशकश कर सकता है - जो ग्राहकों को उस विशेष स्टोर से अधिक उत्पादों को खरीदने के लिए प्रेरित करता है। और सीआरएम सिर्फ किराने की दुकानों के लिए नहीं है; हर व्यवसाय-विंटेज ड्रेस कंपनियों से लेकर कार डीलरशिप तक- एक CRM कार्यक्रम से लाभ उठा सकते हैं।

सीआरएम का एक लंबा इतिहास है

कई CRM सॉफ़्टवेयर और / या सर्विस पैकेज केवल कंपनियों को ग्राहक संबंध प्रक्रिया का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए मौजूद हैं। सालिम्प्स इन कंप्यूटर प्रोग्रामों को बीआरएम के सभी-और-एंड के रूप में सोचते हैं। हालाँकि, CRM कंप्यूटर की तुलना में बहुत लंबे समय तक मौजूद है। जब तक लोग सामान खरीदते रहे हैं, सीआरएम एक रूप या दूसरे रूप में आसपास रहा है। उस ने कहा, कंप्यूटरों ने ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रक्रिया को बहुत बढ़ाया है क्योंकि अच्छे सीआरएम की कुंजी ग्राहकों के बारे में जानकारी को उजागर और संग्रहीत करना है।

जितना अधिक कोई कंपनी अपने ग्राहकों के बारे में जानती है, उतना ही वह अपने मूल्यवान रिश्तों को प्रबंधित कर सकती है - जैसा कि सुपरमार्केट रिवार्ड कार्ड उदाहरण द्वारा दिया गया है।

अतिरिक्त फायदे

सीआरएम सिस्टम को यह देखने का भी लाभ है कि प्रत्येक बिक्री टीम कितनी अच्छी तरह काम कर रही है - और उन उत्पादों के प्रदर्शन को ट्रैक करती है जो वे बेचते हैं और वे अभियान जो वे लागू करते हैं। इसके अलावा, प्रत्येक बिक्री प्रबंधक के पास इस बारे में जानकारी होती है कि उनकी टीमें अपने विक्रय लक्ष्यों को प्राप्त कर रही हैं या नहीं।

एक संपूर्ण ग्राहक यात्रा की बिक्री करने की क्षमता-पहले संपर्क से बिक्री के बिंदु तक- एक व्यवसाय के लिए एक और बड़ा लाभ है क्योंकि यह सटीक पूर्वानुमान के लिए अनुमति देता है जब ग्राहक की आवश्यकता का निर्धारण करने की बात आती है। इसके अलावा, सोशल मीडिया के साथ आज के प्रेम प्रसंग को देखते हुए, ग्राहक की सोशल मीडिया गतिविधि (विशेषकर उनकी पसंद और नापसंद) को देखने में सक्षम होने के कारण, व्यवसाय विभिन्न ब्रांडों के बारे में ग्राहकों की भावनाओं का अनुमान लगा सकते हैं।

व्यवहार में लाना

CRM सॉफ्टवेयर सभी ग्राहकों की जानकारी को एक आसान पहुँच प्रारूप में संग्रहीत करके अतिरिक्त बिक्री का उत्पादन करने में मदद करता है। एक विशिष्ट CRM प्रोग्राम के साथ, प्रोग्राम के डेटाबेस में नए लीड दर्ज किए जाते हैं, और सेल्सपर्स पूरे बिक्री चक्र में नोट्स जोड़ते हैं। उसके बाद, एक कंपनी के लिए इस डेटा से रिपोर्ट संकलित करना आसान होता है जो एक सीआरएम रणनीति को डिजाइन करने में मदद करता है जो प्रत्येक ग्राहक का कस्टम-अनुकूलित प्रोफ़ाइल बन जाता है। उदाहरण के लिए, एक उच्च अंत महिलाओं के कपड़ों की दुकान के ग्राहक को 20 पाउंड मिल सकते हैं और एक अलग तरह की पोशाक सिल्हूट खरीदने की आवश्यकता हो सकती है।

या एक कार डीलरशिप नोट करेगा कि एक ग्राहक जिसका बच्चा 21 आ रहा है और अपनी पहली कार खरीदने के लिए तैयार है - को टेस्ट-ड्राइव के लिए अपनी पसंद के वाहन का एक प्रतिशत देने के लिए आमंत्रित किया जाएगा।

स्वनिर्धारित संबंध

एक और लाभ यह है कि CRM सॉफ्टवेयर स्वचालित रूप से व्यक्तिगत ग्राहकों को ईमेल भेज सकता है, जैसा कि विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट किया गया है। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक खरीदारी की एक साल की सालगिरह पर पहुंचता है तो विक्रेता उसे धन्यवाद संदेश भेजने के लिए अपने सीआरएम को प्रोग्राम कर सकता है। विक्रेता ग्राहक के जन्मदिन पर ई-कार्ड भेजकर रिश्ते को और भी निजीकृत कर सकता है।

प्रशिक्षण स्टाफ कुंजी है

एक बार जब एक कंपनी ने एक ग्राहक के बारे में जानकारी एकत्र की है, तो यह जरूरी है कि ग्राहक के संबंधों को मजबूत रखने के लिए कंपनी अपने कर्मचारियों और अन्य कर्मचारियों को प्रशिक्षित जानकारी का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करे। एक विक्रेता कंपनी का सीईओ नहीं है, लेकिन कंपनी का चेहरा है। किसी भी CRM प्रोग्राम में विक्रेता की भूमिका महत्वपूर्ण होती है। ज्यादातर, एक ग्राहक जो तकनीकी या बिलिंग समस्या में चलता है, ग्राहक सेवा दल को कॉल करने के बजाय अपने विक्रेता को फोन या ईमेल करेगा।ऐसा इसलिए है क्योंकि ग्राहक पहले से ही विक्रेता के साथ संबंध रखता है, के साथ बंध गया है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उस व्यक्ति पर भरोसा करता है यह हमेशा सुरक्षित है और किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुंचना आसान है जिसे आप किसी अजनबी को अपना मुद्दा समझाने की कोशिश करते हैं।

और सभी कुशल salespeople जानते हैं कि बिक्री के बाद की ग्राहक सेवा पहले की बिक्री वाली ग्राहक सेवा की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है।

बिक्री के बाद ग्राहक सेवा का मूल्य

यद्यपि ग्राहक बातचीत एक विक्रेता के लिए समय लेने वाली और बोझिल हो सकती है, वे भविष्य की बिक्री की कुंजी भी रख सकते हैं। जब एक विक्रेता एक ग्राहक को एक कठिन समस्या को हल करने में मदद करता है, तो यह बहुत अधिक संभावना है कि ग्राहक उस विक्रेता से खरीदारी करना जारी रखेगा क्योंकि एक बांड बनाया गया है। इस बात की भी बहुत अच्छी संभावना है कि ग्राहक अपने मित्रों और परिवार के सदस्यों को उस विक्रेता को भी भेजेगा। अंत में, यह संबंध अनुभव और मुंह का अच्छा शब्द वास्तव में एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली को पूरा करने की कोशिश कर रहा है।

यह महत्वपूर्ण है कि कंपनी की बिक्री टीम का प्रत्येक सदस्य अपनी कंपनी की CRM रणनीति को समझता है और उसे लागू करता है। यह उन प्रमुख तरीकों में से एक है जो एक विक्रेता सफल हो सकते हैं, और बदले में, कंपनी को सफल बनाते हैं।

छह ग्राहक लाभ

बेशक, यह केवल विक्रेता और सीआरएम सिस्टम से लाभ उठाने वाली कंपनी नहीं है। ग्राहकों को दैनिक आधार पर बेहतर सेवा दी जाती है।

मूल्य प्रदान करने वाले छह लाभों में शामिल हैं:

• ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए प्रत्येक ग्राहक प्रोफ़ाइल को अत्यधिक लक्षित किया जाता है।
• यह ग्राहक बजटों को पूरा करने के लिए बेहतर मूल्य निर्धारण की अनुमति देता है।
• अनुकूलित उत्पाद और सेवा प्रसाद खरीदारी को अधिक कुशल बनाते हैं।
• व्यक्तिगत विपणन संदेश (अन्यथा के रूप में जाना जाता है अभियान) ग्राहकों को लगता है जैसे कि उनके पास "व्यक्तिगत दुकानदार" है।
• ग्राहक एक ही प्लेटफॉर्म पर सेल्सपर्सन के साथ जुड़ सकते हैं।
• एकीकृत मंच ग्राहक प्रोफ़ाइल त्रुटि को रोकने में मदद करता है।