शीर्ष 10 में मांग ग्राहक सेवा शीतल कौशल

ग्राहक सेवा उद्योग को कर्मचारियों को कई नरम या पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होती है। चाहे आप ग्राहकों के साथ फोन पर, या ईमेल या ऑनलाइन चैट के माध्यम से बातचीत करते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि आप उन्हें मानवीय स्तर पर संबंधित करने में सक्षम मानते हैं और उन्हें ऐसा लगता है जैसे वे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं जो वास्तव में परवाह करता है और चाहता है समस्या का समाधान।

इन कौशलों को विकसित करना और उन्हें नौकरी के साक्षात्कार में जोर देना आपको नौकरी बाजार प्रतिस्पर्धा से ऊपर उठने में मदद कर सकता है।

ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए शीर्ष 10 सॉफ्ट कौशल

1. स्पष्ट संचार ग्राहक सेवा में आवश्यक है। आपको यह जानने की जरूरत है कि ग्राहक क्या चाहता है और ग्राहक के लिए आप क्या कर सकते हैं, इसे स्पष्ट करने में सक्षम हैं। जोर से बोलना, जोर से बोलना, और उत्साहित स्वर को नियोजित करना आपको अपने ग्राहकों के साथ स्पष्ट और सकारात्मक संवाद करने में मदद करेगा। ये कौशल फोन संचार में भी आवश्यक हैं। यदि आप ग्राहकों के साथ लिखते हैं या ईमेल करते हैं, तो उचित व्याकरण और वर्तनी का उपयोग करना सुनिश्चित करें और ऐसे शब्दों और वाक्यांशों का चयन करें जो एक समान रूप से उत्साहित दृष्टिकोण को व्यक्त करते हैं।

1. सुनने का कौशल संचार कौशल जितना ही महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को यह जानने के लिए ध्यान से सुनें कि उन्हें क्या चाहिए और आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं। प्रदर्शित करें कि आप सक्रिय रूप से शरीर की भाषा और प्रतिक्रियाओं के माध्यम से सुन रहे हैं। जब आप किसी चीज़ को समझते हैं, तो आँख से संपर्क करें, आदि। दूसरे व्यक्ति को समझने के लिए स्पष्ट प्रश्न पूछने से डरें नहीं। ग्राहक सेवा का एक महत्वपूर्ण पहलू बस ग्राहक को सुनाई दे रही है। जब आप फोन पर बात कर रहे हों, तो ग्राहकों से संपर्क न करें, और उनके सभी सवालों का सावधानीपूर्वक जवाब दें।

1. आत्म - संयम: ग्राहक सेवा में काम करने वाले लोगों को शांति से सभी ग्राहकों, यहां तक ​​कि सबसे नकारात्मक लोगों को संभालने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है। आपको अपने ग्राहक के न होने पर भी शांत और शांत रहने का प्रयास करना चाहिए। धैर्य और आत्म-नियंत्रण आपको परेशान होने और कुछ अनुचित कहने से बचाए रखेगा। जब ग्राहक परेशान हो तो उसे व्यक्तिगत रूप से न लेने की कोशिश करना याद रखें। जब ग्राहक गुस्से में है, तो शांत रहना और बातचीत को शांत करने की कोशिश करना और भी महत्वपूर्ण है।
2. ए सकारात्मक रवैया ग्राहक सेवा में एक लंबा रास्ता तय करता है। सुनिश्चित करें कि आप अपनी कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं के सभी लाभों को जानते हैं और उन्हें अपने ग्राहकों तक पहुंचा सकते हैं। यदि ग्राहकों को किसी उत्पाद या सेवा से कोई समस्या है, तो इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि आप उनकी मदद के लिए क्या कर सकते हैं। जब आप ग्राहक के परेशान होने पर अधिक खुश नहीं होना चाहते हैं, तो सक्रिय और आशावादी होने से ग्राहक को सकारात्मक बने रहने में मदद मिल सकती है।

1. मुखरता: ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय, आप स्थिति को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहते हैं और वही करते हैं जो आपको एक कुशल तरीके से करने की आवश्यकता होती है। यदि आप नम्र या निष्क्रिय हैं, तो ग्राहकों को आप पर विश्वास नहीं हो सकता है। हालाँकि, आप आक्रामक या मांग नहीं करना चाहते हैं, जो ग्राहकों को परेशान कर सकता है। एक मजबूत, स्थिर आवाज में बोलकर, सीधे सवाल पूछते हुए, और आपको क्या करने की आवश्यकता है, इस पर नज़र रखते हुए, आप आक्रामक होने के बिना आत्मविश्वास व्यक्त करेंगे।
2. संघर्ष समाधान: ग्राहक सेवा में, आप कई ऐसे ग्राहकों से निपटते हैं जिनके पास एक समस्या है जिसे हल करने की आवश्यकता है। आपके लिए क्रिएटिव प्रॉब्लम सॉल्वर होना जरूरी है। हमेशा सुनिश्चित करें कि आप समस्याओं को स्पष्ट रूप से समझते हैं और ग्राहकों को संभव समाधान प्रदान करते हैं। रचनात्मक रूप से सोचो; अक्सर आपको उन समाधानों के बारे में सोचना होगा जो एक विशिष्ट ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुरूप हों। यदि आपको कोई समाधान नहीं मिलता है जो ग्राहक के लिए काम करता है, तो उसे अतिरिक्त सहायता खोजने में मदद करें। यदि आपको जरूरत है, तो समस्या को किसी और को हल करें जो समस्या को हल कर सकता है। समस्या का समाधान करने के लिए ग्राहक के साथ पालन करें। ग्राहक आपकी समस्या में आपकी रुचि और संभव तरीके से मदद करने की आपकी इच्छा की सराहना करेंगे।

1. सहानुभूति: यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक क्या कहते हैं और यह भी कि वे कैसा महसूस करते हैं। एक महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को पहचानने और समझने में सक्षम है। यदि आप सहानुभूति व्यक्त करने के लिए संघर्ष करते हैं, तो उस ग्राहक की स्थिति के बारे में सोचें। तुम कैसा महसूस करोगे? आप कैसे इलाज करना चाहेंगे? अगर आपको ग्राहक की वही समस्या थी तो आप क्या महसूस करेंगे? ये प्रश्न आपको अपने ग्राहकों की पहचान करने और बेहतर सहायता करने में मदद करेंगे।
2. depersonalization: जब आपको अपने ग्राहकों के साथ दोस्ताना व्यवहार करना चाहिए, तो याद रखें कि आप अपने जीवन की कहानी साझा करने के लिए वहां नहीं हैं। जब कोई ग्राहक किसी समस्या के बारे में बताता है, तो आपको अपनी, संबंधित समस्या के साथ जवाब देने की कोई आवश्यकता नहीं है। एक साधारण "मैं समझता हूं" या "मुझे पता है कि आप कैसा महसूस करते हैं" ग्राहक को समझ और सराहना महसूस कर सकते हैं। ग्राहक चाहते हैं कि आप उनकी मदद करने पर ध्यान केंद्रित करें।

1. जिम्मेदारी उठाना ग्राहक सेवा में काम करने का एक बड़ा हिस्सा है और इसमें यह कहना भी शामिल है कि "मुझे खेद है," चाहे वह किसी लेट शिपमेंट के लिए हो या किसी उत्पाद की गुणवत्ता खराब हो। आपको अपनी कंपनी की ओर से किसी ग्राहक से ईमानदारी से माफी मांगने में सक्षम होना चाहिए, जबकि समस्या आपकी गलती नहीं थी। माफी माँगना लगभग हमेशा एक ग्राहक को बेहतर लगता है।
2. एक एहसास हास्य एक संभावित तनावपूर्ण ग्राहक-सेवा सहभागिता को अधिक सुखद बना सकता है। यदि कोई ग्राहक एक मूर्खतापूर्ण मजाक करता है, तो आप उसकी सराहना करेंगे यदि आप उसके साथ चुगली करें। हालांकि, सुनिश्चित करें कि आप कभी भी किसी ग्राहक पर हंस नहीं रहे हैं, जैसे कि जब वे कोई गलती करते हैं या किसी चीज से परेशान होते हैं। इसके बजाय, अपने ग्राहकों के साथ हँसें।