कर्मचारियों से लगातार प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए 4 युक्तियाँ

कुछ दिन भयानक हैं, और कुछ भयानक हैं। कुछ कर्मचारी नियमित रूप से गेंद को पार्क से बाहर खटखटाते हैं और अन्य नियमित रूप से सुस्त रहते हैं। एक प्रबंधक के रूप में आपको जो चाहिए, वह है जो निरंतर, उच्च-गुणवत्ता वाला प्रदर्शन प्रदान करता है जिसे आप हर दिन प्राप्त कर सकते हैं।

क्या इससे आपके कार्य दिवस भव्य नहीं होंगे? यह एक बहुत अच्छा विचार है और जब तक आप हर बार एक बार भाग्यशाली नहीं हो जाते, तब तक ऐसा होने की संभावना नहीं है।

जब आप शायद ही कभी हर दिन पूरी तरह से काम कर सकते हैं (आखिरकार, आप उन मनुष्यों के साथ काम कर रहे हैं जो खराब जुकाम प्राप्त करते हैं और जिनके परिवार के सदस्यों के साथ झगड़े होते हैं), आप योजना बनाते हैं और अच्छी तरह से तैयारी कर सकते हैं।

वास्तव में, आपके कर्मचारियों से लगातार प्रदर्शन प्राप्त करने का दिल और आत्मा है:

• संस्थान प्रक्रियाएं,
• प्रशिक्षण प्रदान करो,
• निर्णय लेने की अनुमति देना, और
• लगातार प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करें।

यहां बताया गया है कि कर्मचारियों से लगातार प्रदर्शन कैसे प्राप्त करें।

लगातार प्रक्रियाओं और प्रथाओं के साथ फार्मासिस्टों का अनुकरण करें

फार्मासिस्ट हर व्यक्ति को गुणवत्ता देखभाल प्रदान करने के लिए प्रसिद्ध हैं। यदि आप मंगलवार को आते हैं और फार्मासिस्ट जेन से बात करते हैं, और फिर गुरुवार को वापस आते हैं और फार्मासिस्ट जॉन से बात करते हैं, तो दोनों को आपकी स्थिति का पता चल जाएगा कि आप कौन सी दवाएं ले रहे हैं, और आपके डॉक्टर कौन हैं। क्यूं कर? क्योंकि वे हर चीज से बाहर निकलने का दस्तावेज बनाते हैं।

फार्मासिस्ट लगातार देखभाल प्रदान कर सकते हैं क्योंकि उनके पास लगातार रिकॉर्ड रखने की आवश्यकता होती है, और सभी फार्मासिस्ट हर किसी के काम तक पहुंच सकते हैं। (कंपनी के भीतर, निश्चित रूप से। आपका सीवीएस फार्मासिस्ट ऊपर नहीं देख सकता है कि एक वालग्रीन के फार्मासिस्ट ने क्या लिखा है।)

अधिकांश व्यवसाय जीवन और मृत्यु से नहीं निपटते हैं जिस तरह से फार्मेसी करती है, लेकिन वे निश्चित रूप से विचार से लाभ उठा सकते हैं। दस्तावेज़ और सुसंगत प्रक्रियाएं हैं। आप मदद के लिए कब कॉल करते हैं? आप कब हाँ कहते हैं? तुम कब नहीं कहते हो? प्रत्येक परियोजना या प्रक्रिया की देखभाल का मानक क्या है? जब स्टाफ के सभी लोग आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, तो आपको कर्मचारियों से अधिक सुसंगत प्रदर्शन मिलेगा।

लगातार प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए एक नए कर्मचारी के साथ ट्रेन करें और उसका पालन करें

कई, कई प्रबंधक पूरी तरह से काम से घिर गए हैं। इसलिए, जब वे एक नए कर्मचारी को नियुक्त करते हैं, तो प्रशिक्षण में "आपका डेस्क यहां होता है, आपका कंप्यूटर लॉगिन है, और यह सुनिश्चित करें कि विभाग में हर कोई एक ही समय में दोपहर के भोजन के लिए न जाए। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो मुझे बताएं। ”और, नए व्यक्ति को खुद ही अपनी नौकरी का पता लगाने के लिए छोड़ दिया जाता है।

कभी-कभी, नया कर्मचारी कूदता है और एक शानदार काम करता है। लेकिन, ज्यादातर समय, एक व्यक्ति को अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।यहां तक ​​कि अगर आपका नया भाड़ा शानदार से परे है और न्यूनतम समर्थन के साथ एक अद्भुत काम करता है, तो जिस तरह से वह नौकरी करता है वह अलग होगा कि पिछले कर्मचारी ने काम कैसे किया। वह विभाग के अन्य तीन लोगों की तुलना में अलग तरह से काम करेगी।

अपर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करने पर क्या होता है? ग्राहक या ग्राहक (आंतरिक या बाहरी), अलग-अलग उत्तर प्राप्त करते हैं और विभिन्न लोगों के अलग-अलग प्रदर्शन देखते हैं। वे स्वाभाविक रूप से दूसरों पर एक व्यक्ति को पसंद करने जा रहे हैं। इसके बाद कर्मचारियों और नाखुश ग्राहकों के लिए उन पर काम का बोझ लाद दिया जाता है, जब उन्हें अपना पसंदीदा विश्लेषक नहीं मिलता है।

इसके बजाय, अपने नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में निवेश करें। इसका मतलब सूक्ष्म प्रबंधन नहीं है। संगति का मतलब यह नहीं है कि आपको सब कुछ पहचान के साथ करना चाहिए; इसका मतलब सिर्फ इतना है कि प्रदर्शन सुसंगत है। क्लाइंट को आसानी से यह बताने में सक्षम नहीं होना चाहिए कि काम किसने किया है।

नए कर्मचारी को प्रशिक्षित करने के बाद, फॉलो अप करें। यदि आपके नए कर्मचारी के पास काम को अलग तरीके से करने के बारे में विचार हैं, तो सुनें, और यदि यह वास्तव में बेहतर है, तो नए व्यक्ति को उसके साथियों को नई विधि करने के लिए प्रशिक्षित करें।

यह प्रशिक्षण वास्तव में कभी समाप्त नहीं होता है। यह एक सर्व-उपभोग वाला समय नहीं है, हालांकि। यह केवल कर्मचारियों के साथ एक नियमित अनुवर्ती है, जब आवश्यक हो, प्रक्रिया को घुमा देना और जब कर्मचारी प्रदर्शन करने के लिए एक बेहतर तरीका विकसित करता है तो प्रक्रिया को बदलना।

लगातार प्रदर्शन के लिए कर्मचारियों को निर्णय लेने का अधिकार दें

यह लगातार प्रदर्शन के विचार के लिए काउंटर-सहज ज्ञान युक्त लग सकता है। यदि आप एकरूपता चाहते हैं, तो सभी लाइन कर्मचारियों को एक ही तरह से काम करना चाहिए, और किसी भी अपवाद को प्रबंधक के माध्यम से जाना होगा। आप रिटेल या कॉल सेंटर में बहुत काम करने का तरीका देखते हैं।

खजांची वापसी करने में सक्षम नहीं है; आपको सर्विस डेस्क पर जाना होगा। जो व्यक्ति आपकी केबल कंपनी में फोन का जवाब देता है, वह आपकी लागत को कम नहीं कर सकता है, लेकिन उसका प्रबंधक कर सकता है।

जबकि यह मानक है, यह असंगत प्रदर्शन और दुखी ग्राहकों को जन्म दे सकता है। क्यूं कर? क्योंकि ग्राहक फ्रंट लाइन के कर्मचारियों को दुश्मन के रूप में देखते हैं जो उन्हें उन लोगों से बात करने के लिए मिलता है जिनके पास उनकी समस्या को हल करने का अधिकार है।

जो लोग आक्रामक होते हैं उन्हें ऐसे लोगों से बेहतर इलाज मिलता है जो अच्छे होते हैं (जो बुरे व्यवहार को प्रोत्साहित करते हैं)। और सभी को लाइन में इंतजार करना पड़ता है, या जब आप निर्णय लेने के लिए एक प्रबंधक की प्रतीक्षा करते हैं, तब तक रुक जाते हैं।

इसके बजाय, अपने कर्मचारियों को लगभग सब कुछ करने का अधिकार दें। आप रिटर्न के लिए नियम निर्धारित कर सकते हैं और कर्मचारियों को उन्हें लागू करने के लिए कह सकते हैं। यदि कर्मचारी किसी ग्राहक को बताता है, नहीं, तो प्रबंधक को कर्मचारी को वापस करना चाहिए, जब तक कि निर्णय लिखित दिशानिर्देशों के भीतर हो।

नतीजा वे ग्राहक हैं जो बिना प्रतीक्षा किए लगातार प्रदर्शन और उपचार प्राप्त करते हैं। एक झटके की तरह काम करने से ग्राहक के अपने तरीके से सुधार करने की संभावना नहीं रहती है और कर्मचारी सशक्त महसूस करते हैं। यह एक जीतने की स्थिति है।

पुरस्कार प्रदर्शन नहीं व्यक्तित्व

यदि आप लगातार प्रदर्शन चाहते हैं, तो लगातार प्रशंसा दें। सुनिश्चित करें कि आप प्रोजेक्ट्स और प्रशंसा को इस बात के आधार पर निर्धारित नहीं करते हैं कि आप कर्मचारी को कितना पसंद करते हैं बल्कि उनके प्रदर्शन के आधार पर। यदि जेन को दिखावा करने के लिए बहुत प्रशंसा मिलती है, और जॉन को केवल एक उत्कृष्ट काम करने के लिए पीठ पर एक पैट मिलता है, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आपको अपने विभाग से लगातार प्रदर्शन नहीं मिलेगा।

आप जो चाहते हैं वह हर किसी के लिए हर समय एक महान काम करना है, इसलिए आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप वास्तविक प्रदर्शन की प्रशंसा करें। आप जेन को बेहतर पसंद कर सकते हैं, लेकिन जब तक उसका प्रदर्शन शानदार नहीं होता, तब तक उसकी प्रशंसा न करें। कर्मचारियों को लगातार मानकों पर टिकाएं और बदले में आपको लगातार प्रदर्शन मिलेगा।

निष्कर्ष

यदि आप इन चार गतिविधियों को अच्छी तरह से करते हैं, तो आप अपने कर्मचारियों से अधिक सुसंगत प्रदर्शन देखेंगे। लगातार प्रदर्शन आपके ग्राहकों, आपके कर्मचारियों और आपके व्यवसाय के लिए एक जीत है।

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सुज़ैन लुकास एक स्वतंत्र पत्रकार हैं जो मानव संसाधन में विशेषज्ञता रखते हैं। सुज़ैन के काम को फोर्ब्स, सीबीएस, बिजनेस इनसाइड सहित नोट्स प्रकाशनों में चित्रित किया गया है आर और याहू।