सेवा स्तर समझौता (SLA) मेड ईज़ी

एक सेवा स्तर समझौता (SLA) एक आपूर्तिकर्ता और ग्राहक के बीच एक अनुबंध है जो उस सेवा के न्यूनतम स्वीकार्य स्तर को परिभाषित करता है जिसे वितरित किया जाएगा।

यह समझौता औपचारिक समझौता अनुबंध या दो पक्षों के बीच एक अनौपचारिक समझ हो सकता है। कुछ व्यापक प्रदर्शन कई उपायों को कवर करते हैं, जबकि अन्य सरल एकल-अवधि के माप हैं।

एक साधारण एसएलए

अपने सबसे बुनियादी रूप में, सेवा स्तर का समझौता न्यूनतम स्तर के प्रदर्शन को निर्दिष्ट करता है जिसे ग्राहक प्राप्त करने के लिए सहमत होता है और आपूर्तिकर्ता देने के लिए सहमत होता है।

यदि आपके पास उसी डिलीवरी व्यक्ति द्वारा प्रत्येक शुक्रवार रात को आपके घर पर एक पिज्जा वितरित किया जाता है, तो आपके पास उस व्यक्ति के साथ निहित SLA हो सकता है। यदि आप ठंड में आते हैं, तो पिज्जा गर्म और कम उदार टिप देने के लिए एक उदार टिप सौंप दें। यदि यह बहुत बार ठंडा हो जाता है, तो SLA रद्द कर दिया जाता है और आप अपने व्यवसाय को प्रतिद्वंद्वी पिज्जा स्थान पर ले जा रहे हैं।

इस सरल उदाहरण में सेवा स्तर समझौते (SLA) के प्रमुख तत्व हैं:

1. एक आपूर्तिकर्ता जो SLA (पिज्जा डिलीवरी व्यक्ति) के अनुसार सेवा देने के लिए सहमत है
2. एक ग्राहक जो सेवा प्राप्त करने और भुगतान करने और एक टिप जोड़ने के लिए सहमत है (आप)
3. सेवा देने के लिए एक स्पष्ट और विशिष्ट परिभाषा है (निर्दिष्ट टॉपिंग के साथ एक पिज्जा)
4. कैसे एसएलए (गर्म) के अनुसार सेवा को मापने के लिए एक स्पष्ट और विशिष्ट परिभाषा।
5. SLA पूरा नहीं होने पर (या टिप कम होने पर) खरीदार को मिलने वाला जुर्माना या अन्य विकल्प

जब तक आप प्रत्येक शुक्रवार रात को पिज्जा के लिए एक स्थायी आदेश नहीं देते तब तक इस उदाहरण की कमी का एक समय सीमा है।

एक गैर-परक्राम्य एसएलए

यदि आप केबल टेलीविजन की सदस्यता लेते हैं, तो आपके पास एक अधिक जटिल SLA है। यह एक से अधिक वस्तुओं को शामिल करता है और यह कानून की अदालत में लागू होने वाला एक औपचारिक लिखित दस्तावेज है।

अपने पिज्जा डिलीवरी वाले व्यक्ति के साथ समझौते के विपरीत, केबल कंपनी के साथ SLA परक्राम्य नहीं था। केबल प्रदाता ने इसे अपने नियमों और शर्तों के हिस्से के रूप में प्रकाशित किया। आपका एकमात्र विकल्प एक अन्य केबल प्रदाता के साथ साइन अप करना है जो एक विकल्प उपलब्ध है।

यह SLA केबल सेवा की उपलब्धता को कवर करता है, जिस समय केबल कंपनी को सूचना या सेवा के अनुरोधों का जवाब देना होता है, और कंपनी को दोषपूर्ण उपकरणों की मरम्मत या बदलने का समय होता है। यदि SLA के किसी भी भाग की शर्तों को पूरा करने में विफल रहता है, तो SLA केबल कंपनी को दंड निर्दिष्ट करता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई केबल चैनल एक दिन में चार घंटे से अधिक के लिए उपलब्ध नहीं है, तो आपके खाते में पूरे दिन की सेवा की लागत जमा की जा सकती है।

एक सक्रिय ग्राहक एक SLA उल्लंघन के बारे में शिकायत कर सकता है, और कुछ कंपनियां बोनस के साथ जवाब दे सकती हैं, जैसे कि सेवा के पूरे महीने के लिए क्रेडिट। यह एक ग्राहक संतुष्टि अभ्यास है, SLA का हिस्सा नहीं है।

एक SLA न्यूनतम निर्दिष्ट करता है, लेकिन प्रदाता हमेशा न्यूनतम से अधिक करने के लिए स्वतंत्र होता है। क्रेता को एसएलए दंड को पूर्ण रूप से लागू करने का अधिकार है, या नहीं।

एक जटिल एसएलए

एक अधिक जटिल एसएलए समझौते में दोनों पक्षों के लिए जिम्मेदारियां निर्दिष्ट कर सकता है।

कंपनी X कंपनी Z के साथ सेवा स्तर समझौते (SLA) पर हस्ताक्षर करती है। कंपनी X, कंपनी X के सर्वर पर कंपनी Z के लिए एक वेबसाइट की मेजबानी करने के लिए सहमत है। दोनों कंपनियां समझौता करती हैं कि समझौते से क्या कवर होगा, समझौता कब तक प्रभावी रहेगा, कंपनी Z एसएलए में निर्दिष्ट स्तर पर सेवा के लिए कितना भुगतान करेगी, और अगर कंपनी एक्स वितरित नहीं करती है तो क्या दंड होगा। SLA के अनुसार।

यह अनुबंध निर्दिष्ट कर सकता है कि कंपनी Z की वेबसाइट न्यूनतम समय में 99% उपलब्ध होगी। (कंपनी अधिक लागत पर 99.9% की उपलब्धता प्राप्त कर सकती थी।) SLA यह भी निर्धारित करता है कि कंपनी X प्रति मिनट 2,000 आदेशों को संसाधित करने में सक्षम होगी और एक आदेश की ऑन-स्क्रीन पुष्टि में तीन सेकंड से अधिक समय नहीं लगेगा।

कंपनी X किसी भी समय वेबसाइट उपलब्ध नहीं होने पर संपर्क करने के लिए कंपनी Z के लिए संपर्क जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत है। SLA में कंपनी एक्स के CTO के लिए सभी तरह से एक एस्केलेशन पथ भी शामिल होता है यदि निर्दिष्ट ब्रेकफ़्रेम के भीतर सर्विस ब्रेकडाउन का समाधान नहीं किया जाता है।

अंत में, SLA वित्तीय दंड निर्दिष्ट करता है अगर XA पूरा नहीं किया जाता है तो कंपनी X को कंपनी Z का भुगतान करना होगा। उपलब्धता माप के लिए और दो ऑर्डर प्रोसेसिंग उपायों के लिए दंड अलग-अलग हैं।

जमीनी स्तर

एक सेवा स्तर समझौता एक आपूर्तिकर्ता और एक खरीदार को ग्राहक संतुष्टि के न्यूनतम स्तर पर सहमत होने की अनुमति देता है। यह न्यूनतम आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है और एसएलए से मुलाकात नहीं होने पर खरीदार के पास विकल्प होते हैं। जब आपूर्तिकर्ता की ओर से कुछ मानक और व्यवहार आपकी कंपनी की सफलता के लिए महत्वपूर्ण होते हैं, तो आपकी कंपनी के जोखिम को कम करने के तरीके के रूप में एक सेवा स्तर समझौते पर विचार करें।