एक विज्ञापन एजेंसी के खाता सेवा विभाग

किसी भी विज्ञापन एजेंसी के सबसे बड़े विभागों में से एक खाता सेवा है। एक बार "सूट" के रूप में संदर्भित किया जाता है, क्योंकि वे हमेशा अन्य विभागों की तुलना में अधिक औपचारिक कपड़े पहनते हैं, खाता सेवाएं क्लाइंट और रचनात्मक विभाग को एक साथ लाता है।

खाता सेवा विभाग का मुख्य काम ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध स्थापित करके और रचनात्मक विभाग के काम की निरंतर निगरानी करके एजेंसी में काम करना जारी रखना है। खाता सेवाएं ग्राहकों के साथ मिलती हैं, काम के लिए अनुरोध करती हैं, और संक्षेप लिखती हैं। वे क्लाइंट के लिए काम करने और प्रतिक्रिया देने के साथ-साथ काम करने, प्रस्तुत करने के बीच भी काम करते हैं।

जब कोई ग्राहक संबंध किसी भी कारण से खट्टा हो जाता है, तो खाता सेवा विभाग के सदस्यों को किसी और से पहले इसके बारे में पता होता है। यह उनका काम है कि वे सक्रिय रहें और एक अच्छा कामकाजी रिश्ता बनाए रखें क्योंकि ग्राहकों के बिना कोई विज्ञापन एजेंसी नहीं है।

जबकि खाता सेवा भूमिकाएँ अपेक्षाकृत मानक उद्योग-वार हैं, कई विभागों में मानक भूमिकाओं में अतिरिक्त भूमिकाएँ होती हैं, जिनमें कनिष्ठ और वरिष्ठ पद शामिल हैं। छोटी दुकानों में, केवल कुछ लोग ही कई काम कर सकते हैं।

खाता समन्वयक

खाता सेवा विभाग में प्रवेश स्तर की नौकरी, खाता समन्वयक एक स्नातक या व्यवसाय के लिए नए व्यक्ति के लिए एक सीखने की भूमिका है। यद्यपि खाते के प्रशासन की ओर से बहुत समय व्यतीत किया जाएगा, यह एक खाता कार्यकारी के कई कर्तव्यों के लिए एक कदम है।

खाता कार्यकारी

यह खाता कार्यकारी (AE) किसी भी विज्ञापन एजेंसी में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। आमतौर पर, एई को एजेंसी के क्लाइंट रोस्टर में कई खातों में से कुछ (या कभी-कभी केवल एक) को सौंपा जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि एई को अपने क्लाइंट के मुख्य व्यवसाय के बारे में एक अंतरंग समझ रखने की आवश्यकता है, और यह भी सुनिश्चित करता है कि क्लाइंट और एई के बीच एक मजबूत कामकाजी संबंध स्थापित हो।

AE आमतौर पर क्लाइंट से असाइनमेंट लेता है, रचनात्मक विभाग के लिए रचनात्मक कच्छा बनाने के लिए उनके साथ काम करता है। AE बजट, पिचों, नौकरियों के समय (यातायात के साथ संयोजन के रूप में), और दिन-प्रतिदिन के खाते को भी संभालता है। एई खाता प्रबंधक को या कभी-कभी खाता निदेशक को रिपोर्ट करता है।

खाता नियोजक

अक्सर खाता सेवा विभाग के साथ एकीकृत, खाता योजनाकार की भूमिका टीम के अन्य सदस्यों की तुलना में काफी अलग होती है। एक अच्छा खाता योजनाकार एक रणनीतिक, महत्वपूर्ण विचारक और शोधकर्ता है, जो ग्राहक की तुलना में उपभोक्ता के साथ अधिक है। संक्षेप में, खाता प्रबंधक जानता है कि ग्राहक क्या चाहता है या उसकी जरूरत है, और खाता योजनाकार जानता है कि उपभोक्ता क्या चाहता है।

खाता योजनाकार अक्सर प्रत्येक अभियान की रणनीतिक दिशा को चलाता है और यह सुनिश्चित करता है कि रचनात्मक कार्य ब्रांड और रणनीतिक रूप से केंद्रित है। खाता योजनाकार एक महत्वपूर्ण भूमिका है, लेकिन कई दुकानें खाता प्रबंधक या निदेशक पर खाते की योजना के बोझ डालती हैं। बड़ी एजेंसियों के पास एक संपूर्ण विभाग होगा जो खाता योजना के लिए समर्पित होगा।

खाता प्रबंधक

एक अधिक वरिष्ठ भूमिका, खाता प्रबंधक एक या दो विशिष्ट खातों के लिए संपर्क का मुख्य बिंदु है। हालांकि वे खाते के दिन-प्रतिदिन की देखरेख नहीं कर सकते हैं, वे उस खाते को प्रबंधित करने और एक उत्कृष्ट ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। खाता प्रबंधक क्लाइंट के साथ बजट स्थापित करता है, संघर्ष समाधान के लिए है, समय पर डिलिवरेबल्स सुनिश्चित करता है, रचनात्मक ब्रीफ लिखता है और क्लाइंट से और उसके लिए भुगतान को मंजूरी देता है।

खाता प्रबंधक अनुबंध और अनुबंध नवीनीकरण, खाते पर गुणवत्ता नियंत्रण और ग्राहक के साथ नए अवसरों का सक्रिय रूप से पीछा करने का भी प्रभारी है। अधिक अवसर, अधिक काम, और पैसा, एजेंसी के लिए।

इन सबसे बढ़कर, खाता प्रबंधक, एजेंसी के किसी अन्य व्यक्ति की तुलना में खातों के बारे में अधिक जानते हैं। वे उस ब्रांड के लिए गो-टू लोग हैं। खाता प्रबंधक सीधे किसी खाता निदेशक या एजेंसी निदेशक को रिपोर्ट करता है, जो सभी खाता गतिविधि पर इनपुट प्रदान करता है।

खाता निदेशक

खाता निदेशक उसी तरह से खाता सेवा जहाज चलाता है जिस तरह से एक रचनात्मक निदेशक रचनात्मक विभाग का संचालन करता है। खाता निर्देशकों को अपनी कंपनी की संरचना और अंदर और बाहर कामकाज का पता है, और असाधारण व्यावसायिक कौशल और बिक्री कौशल भी है। अधिकांश एजेंसियों के पास रचनात्मक निर्देशक के साथ-साथ एक खाता निदेशक पिच नया काम है।

जबकि रचनात्मक निर्देशक रचनात्मक कार्य में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, खाता निदेशक ग्राहक को यह समझने में मदद करता है कि यह उनके व्यवसाय के लिए अच्छा क्यों है। सही मायने में उत्कृष्ट खाता निदेशक भी रणनीतिक, अनुशासित विचारक होता है जो आवश्यक होने पर उत्कृष्ट रचनात्मक कच्छा प्रदान करता है और प्रत्येक अभियान की दिशा और निष्पादन में सहायता करता है।