कॉल सेंटर जॉब विवरण और एजेंट आवश्यकताएँ

हालांकि, एक भी वर्चुअल कॉल सेंटर जॉब विवरण नहीं है, क्योंकि प्रत्येक कंपनी के पास अपने एजेंटों के लिए और प्रत्येक स्थिति के प्रकार के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं हैं, कुछ संपत्ति हैं जो एक कॉल सेंटर आवेदक को नौकरी पर ला सकती हैं। अब, कुछ बहुत ही बुनियादी योग्यताएँ हैं जिनकी लगभग हर कॉल सेंटर कंपनी को आवश्यकता होगी। विशेष रूप से, होम कॉल सेंटरों में अक्सर कार्यालय-आधारित लोगों की तुलना में सख्त आवश्यकताएं होती हैं।

देखें कि आपके पास क्या है और यह समझ में आता है कि आप अपने ऑनलाइन आवेदन में क्या जोर देना चाहते हैं।

बेसिक कॉल सेंटर नौकरी की आवश्यकताएं

18 साल का होना चाहिए

होम कॉल सेंटर कंपनियां अधिकांश भाग के लिए नाबालिगों को काम पर नहीं रखेंगी, हालांकि कुछ कार्यालय आधारित होंगे।

हाई स्कूल डिप्लोमा होना चाहिए

एक GED आमतौर पर स्वीकार्य है। कुछ कंपनियां कॉलेज की डिग्री या कम से कम कुछ कॉलेज शिक्षा पसंद कर सकती हैं।

ग्राहक सेवा का अनुभव

वर्चुअल कॉल सेंटर आमतौर पर ग्राहक सेवा में कुछ अनुभव चाहते हैं, लेकिन यह खुदरा या गैर-फोन नौकरी में हो सकता है। दफ्तर की नौकरियां किसी को बिना काम के अनुभव के साथ ले सकती हैं, लेकिन घर में काम करने वाली नौकरियां शायद ही कभी मौका देंगी।

कानूनी तौर पर आप देश में काम करने में सक्षम हैं

स्वतंत्र ठेकेदारों को रखने वाले होम कॉल सेंटरों को इसकी आवश्यकता नहीं हो सकती है। लेकिन रोजगार कॉल सेंटर जॉब्स - दोनों आभासी और कार्यालय-आधारित - आमतौर पर करते हैं।

अच्छा बोलने का कौशल

इसका मतलब है अच्छा व्याकरण, बहुत कम उच्चारण और लोगों के साथ व्यवहार करने का एक सुखद तरीका।

एक आपराधिक पृष्ठभूमि की जाँच करें

होम कॉल सेंटर एजेंटों को एक बैकग्राउंड चेक पास करना चाहिए (जिसमें क्रेडिट चेक भी शामिल हो सकता है)। कुछ कंपनियां उम्मीदवारों को इन के लिए भुगतान करने के लिए कहती हैं, लेकिन अधिकांश नहीं करेंगे।

एक ऑनलाइन आकलन स्क्रीनिंग को पूरा करें

कई कंपनियां आवेदन जमा करने से पहले आवेदकों को एक ऑनलाइन परीक्षा से गुजरेंगी। ये व्यक्तित्व या कौशल परीक्षण या दोनों हो सकते हैं। इसमें वॉयस टेस्ट या सैंपल कॉल, संभवतः एक फोन साक्षात्कार शामिल हो सकता है।

अतिरिक्त कौशल कॉल सेंटर एजेंटों के लिए आवश्यक है

ये कुछ कॉल सेंटर कंपनियों द्वारा आवश्यक हो सकते हैं, या उन्हें बस पसंद किया जा सकता है। ध्यान रखें कि नौकरी के लिए जितनी अधिक संभावनाएं होंगी उतनी ही अधिक भुगतान की संभावनाएं हैं - कॉल सेंटर वेतन पर अधिक देखें।

• पिछला कॉल सेंटर अनुभव
• बिक्री का अनुभव
• कंप्यूटर कौशल जैसे कि माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस, ईमेल और चैट प्रौद्योगिकियों की समझ
• प्रति मिनट एक निश्चित संख्या में वर्ड प्रोसेसिंग
• द्विभाषी कौशल
• अच्छा गणित और लेखन कौशल
• विशिष्ट कौशल, प्रशिक्षण या लाइसेंस (नर्सिंग, बीमा, आईटी, आदि)
• कंपनी के उद्योग में ज्ञान या अनुभव
• कुछ कॉलेज या एक कॉलेज की डिग्री

वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट केवल आवश्यकताएं

• घर कार्यालय की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करें
• हेडसेट जैसे विशेष उपकरण की खरीद
• कई बार एक निश्चित स्थान की यात्रा करने की क्षमता
• एक निश्चित क्षेत्र में निवास (नौकरियों के लिए भी जो यात्रा की आवश्यकता नहीं होती है)

अगर आपको लगता है कि आपके पास कॉल सेंटर एजेंट के रूप में काम करने के लिए क्या है, तो कॉल सेंटर की नौकरियों की इस सूची को देखें।