वर्चुअल कॉल सेंटर के लिए होम ऑफिस की आवश्यकताएं

घर से काम करने के लिए वर्चुअल कॉल सेंटर स्थापित करते समय ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, टेलीविज़न या टेक सपोर्ट एजेंट के रूप में, आपको शुरुआत करने के लिए अपने स्वयं के घरेलू कार्यालय उपकरण की आवश्यकता होगी। आमतौर पर यह कर्मचारी या ठेकेदार की जिम्मेदारी है कि वह आवश्यक सभी उपकरणों की खरीद और रखरखाव करे। हालाँकि, Apple जैसी कुछ कंपनियां हैं जो कुछ उपकरण प्रदान करती हैं।

जैसा कि आप एक वर्चुअल कॉल सेंटर शुरू करने के मुद्दों पर विचार करते हैं, घर कार्यालय की आवश्यकताएं आपकी चिंताओं की सूची में शीर्ष पर होंगी।

वर्चुअल कॉल सेंटर जॉब्स के लिए हायरिंग करने वाली कंपनियों की सभी कार्यालय उपकरण के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं, और इसलिए आपको अपने द्वारा लागू किए जाने वाले हर काम में उपकरणों की आवश्यकताओं की सावधानीपूर्वक जांच करनी होगी। लेकिन आमतौर पर, वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट को कंप्यूटर और फोन उपकरण, सॉफ्टवेयर और फोन और इंटरनेट सेवाएं प्रदान और बनाए रखना चाहिए।

तकनीकी / कार्यालय की आवश्यकताएँ

एक सामान्य मार्गदर्शक के रूप में, ये कुछ तकनीकी आवश्यकताएं हैं जो घर-आधारित कॉल सेंटर के लिए अपेक्षित हो सकती हैं। प्रत्येक कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताएं अलग-अलग होंगी।

• डेस्कटॉप कंप्यूटर। लैपटॉप पीसी या Macintosh कंप्यूटर को कभी-कभी अनुमति नहीं दी जाती है। कुछ न्यूनतम कंप्यूटर के लिए आवश्यकताएं अक्सर होती हैं:
  • 1Ghz-2Ghz प्रोसेसर
  • विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम - कौन सा संस्करण बदलता है लेकिन ध्यान रखें कि नया हमेशा बेहतर नहीं होता है; कुछ कंपनियां परिवर्तनों के अनुकूल होने के लिए धीमी हैं।
  • 1GB RAM
  • साउंड कार्ड, स्पीकर
  • 15 "से 17" मॉनिटर
  • वायरस और स्पाइवेयर सुरक्षा सॉफ्टवेयर और एक काम फ़ायरवॉल।
  • सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम जिनकी आवश्यकता हो सकती है उनमें Microsoft Office (Microsoft Word और Excel), और / या Adobe Acrobat Reader शामिल हैं।
• ब्रॉडबैंड इंटरनेट कनेक्शन। DSL और केबल को आमतौर पर अनुमति दी जाती है लेकिन उपग्रह, डायल-अप और वायरलेस इंटरनेट कनेक्शन आमतौर पर नहीं होते हैं। घर के अंदर एक वायरलेस नेटवर्क को कभी-कभी अनुमति दी जाती है, लेकिन कई कंपनियों को आवश्यकता होगी कि कंप्यूटर इंटरनेट से सीधे जुड़े हों।
• लैंडलाइन फोन सेवा। सेल, वीओआइपी (यानी वॉनेज) और केबल फोन लाइनें अक्सर स्वीकार्य नहीं होती हैं, हालांकि केबल अधिक आम होता जा रहा है। हालाँकि, अब कुछ कंपनियां हैं जिन्हें किसी भी फोन लाइन की आवश्यकता नहीं है क्योंकि कनेक्शन इंटरनेट के माध्यम से किया जाता है। जिन कंपनियों को लैंडलाइन की आवश्यकता होती है, उनमें से कई को अपने होम फोन से अलग एक समर्पित फोन लाइन की आवश्यकता होती है। फोन लाइन पर कॉलिंग फीचर, जैसे कॉल वेटिंग, कॉल ब्लॉकिंग और वॉयस मेल को अक्सर अनुमति नहीं दी जाती है या उन्हें अक्षम किया जाना चाहिए।

• कॉर्डेड टेलीफोन (हैंडसेट पर बटन नहीं) अगर एक फोन लाइन का उपयोग किया जाता है।
• शोर-रद्द करने वाले माइक्रोफोन के साथ कॉर्डेड (वायरलेस नहीं) टेलीफोन हेडसेट।
• त्वरित संदेश खाता। कभी-कभी याहू मैसेंजर जैसी किसी चीज की आवश्यकता होती है लेकिन अक्सर कंपनियों के पास अपने सिस्टम होते हैं।
• स्काइप या अन्य टेलीकांफ्रेंसिंग सेवा। कभी-कभी इसकी आवश्यकता होती है लेकिन यह मुफ़्त है।
• ईमेल खाता। कुछ कंपनियों को विशिष्ट प्रदाता की आवश्यकता होती है।
• वेब ब्राउज़र।
• मुद्रक। सभी कंपनियों को प्रिंटर की आवश्यकता नहीं होती है।
• शांत, निजी कार्यक्षेत्र। अधिकांश कंपनियों को आवश्यकता होगी कि आपका कार्यक्षेत्र एक अलग कमरे में है जिसमें एक दरवाजा और एक ताला भी है।

कुछ उपकरण जिनकी आवश्यकता हो सकती है, लेकिन आमतौर पर यह नहीं है: पेपर श्रेडर, लॉक फाइल कैबिनेट, फैक्स, और बैक-अप बैटरी बिजली की आपूर्ति।