वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट नौकरी का विवरण: वेतन, कौशल और अधिक

वर्चुअल कॉल सेंटर काम-पर-घर की नौकरियां हैं जिसमें व्यक्तियों को कर्मचारियों के रूप में काम पर रखा जाता है या अपने स्वयं के घर कार्यालयों से टेलीफोन, चैट, ग्राहक सेवा, या तकनीकी सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए एक स्वतंत्र ठेकेदार के रूप में काम करते हैं।

पारंपरिक कॉल सेंटर में एजेंटों की तरह, घर-आधारित कॉल सेंटर एजेंट इनबाउंड और / या आउटबाउंड टेलीफोन कॉल को संभालते हैं और अक्सर चैट और ईमेल भी करते हैं। कंपनियां या तो अपने स्वयं के संगठन के लिए ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों का उपयोग करती हैं या दूसरों के लिए वर्चुअल कॉल सेंटर टेलीफोन सहायता प्रदान करने के लिए अनुबंध करती हैं।

वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल के लिए टेलीमार्केडिंग या सेल्स, कस्टमर सर्विस, थर्ड-पार्टी वेरिफिकेशन या टेक्निकल सपोर्ट कर सकते हैं। नियोक्ताओं के आधार पर, एजेंट केवल एक सेवा प्रदान कर सकते हैं या उनका कार्यभार भिन्न हो सकता है।

आभासी कॉल सेंटर एजेंट कर्तव्यों और जिम्मेदारियों

इस कार्य में आमतौर पर निम्नलिखित कार्यों को संभालने की क्षमता की आवश्यकता होती है:

• फोन कॉल का जवाब दें।
• उत्तर ईमेल या ऑनलाइन चैट संदेश।
• ग्राहकों की चिंताओं का समाधान करें।
• उचित होने पर अन्य संसाधनों के लिए ग्राहकों को निर्देशित करें।
• टेलीमार्केटिंग में संलग्न हैं।
• जानकारी सत्यापित करने के लिए कॉल करें।
• एक अच्छी तरह से सुसज्जित घर कार्यालय बनाए रखें।

वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों को एक घर कार्यालय की आवश्यकता होती है जिसमें उनके नियोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए उपयुक्त टेलीफोन और कंप्यूटर उपकरण हों। जबकि कई नौकरियों में फोन का जवाब देना शामिल है, कंपनियां आमतौर पर ग्राहकों को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ ऑनलाइन चैट करने का विकल्प प्रदान करती हैं। एजेंट इन जिम्मेदारियों को भी संभालते हैं, और ग्राहक ईमेल का जवाब देना भी शामिल हो सकता है।

कई चिंताओं या समस्याओं को ग्राहकों को सीधे कॉल सेंटर एजेंटों द्वारा हल किया जा सकता है, लेकिन कभी-कभी एजेंटों को ग्राहकों को किसी अन्य संसाधन पर निर्देशित करने की आवश्यकता होती है।

कॉल या संदेशों को प्राप्त करने और प्रतिक्रिया देने के बजाय, कुछ वर्चुअल कॉल सेंटर जॉब्स को एजेंटों को बेचने या जानकारी सत्यापित करने के उद्देश्य से आउटगोइंग कॉल करने की आवश्यकता होती है।

वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट वेतन

अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की व्यापक श्रेणी में वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट शामिल हैं। जबकि बीएलएस के अनुसार, 2016 में 80 प्रतिशत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने पूर्णकालिक काम किया, यह वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों के लिए अंशकालिक काम करने के लिए असामान्य नहीं है। कुछ कॉल सेंटर पे स्ट्रक्चर प्रति कॉल या प्रति मिनट मॉडल पर बनाए जाते हैं।

• मेडियन वार्षिक वेतन: $ 32,884 ($ 15.81 / घंटा)
• शीर्ष 10% वार्षिक वेतन: $ 54,329 ($ 26.12 / घंटा)
• निचला 10% वार्षिक वेतन: $ 21,361 ($ 10.27 / घंटा)

स्रोत: श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, 2017

शिक्षा, प्रशिक्षण, और प्रमाणन

कोई औपचारिक शिक्षा या प्रमाणीकरण आवश्यक नहीं है, और एक हाई स्कूल डिप्लोमा या GED अक्सर उच्चतम आवश्यकता है।

• अनुभव: टेलीफोन ग्राहक सेवा में पिछला अनुभव अत्यधिक वांछनीय है। कुछ कंपनियां खुदरा या अन्य समान पदों पर ग्राहक सेवा अनुभव स्वीकार करती हैं। कंपनियां उन आवेदकों की तलाश करती हैं जो अच्छे व्याकरण और एक पेशेवर फोन उपस्थिति के साथ स्व-प्रेरित हैं। आमतौर पर, बुनियादी गणित और लेखन कौशल, साथ ही साथ वर्ड प्रोसेसिंग सिस्टम का ज्ञान अपेक्षित है।
• आवेदन: ज्यादातर कंपनियां आमने-सामने के साक्षात्कार के बिना काम पर घर के एजेंटों को काम पर रखती हैं। इसके बजाय ऑनलाइन कौशल मूल्यांकन परीक्षण और फोन साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है। पृष्ठभूमि और क्रेडिट चेक आम हैं, और कुछ कंपनियां आवेदकों को इनका भुगतान करती हैं।

आभासी कॉल सेंटर एजेंट कौशल और दक्षताओं

जिन कंपनियों के लिए वे काम कर रहे हैं, उनके बारे में जानकार होने के अलावा और आम ग्राहक से जुड़े मुद्दों को कैसे प्रशिक्षित किया जाए, इसके लिए वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट्स में निम्नलिखित सॉफ्ट स्किल्स होने चाहिए:

• पारस्परिक कौशल: संचार नौकरी का एक बड़ा हिस्सा है। एजेंटों को स्पष्ट बोलने वाली आवाज़ों के साथ फोन पर व्यक्तिगत, पेशेवर और मैत्रीपूर्ण होने की आवश्यकता है। उन्हें अपने स्वर के साथ-साथ अपने संदेशों की सामग्री के आधार पर कॉल करने वालों के लिए उचित रूप से जवाब देने की आवश्यकता है।
• धीरज: कॉल करने वाले अक्सर निराश या नाराज होते हैं, और एजेंटों को स्थिति के माध्यम से काम करने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है, भले ही लाइन के दूसरे छोर पर व्यक्ति उतना पेशेवर और शांत न हो।
• समस्या सुलझाने की क्षमता: सभी समस्याएं सामान्य या अपेक्षित नहीं हैं। एजेंटों को जल्दी से सोचने, स्थिति का आकलन करने और सर्वोत्तम संभव समाधान का पता लगाने की आवश्यकता होती है।

• संगठनात्मक कौशल: नौकरी के लिए कभी-कभी बहुत सारी जानकारियों को टटोलने के लिए आभासी कॉल सेंटर एजेंटों की आवश्यकता होती है और एक कॉल से पूरी तरह से अलग प्रकार की कॉल पर कूदना पड़ता है, और उन्हें प्रत्येक के लिए तैयार रहने की आवश्यकता होती है।

नौकरी का दृष्टिकोण

यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए नौकरी में वृद्धि, जिसमें 2026 में समाप्त होने वाले दशक के लिए केवल 5 प्रतिशत का अनुमान है। यह इंटरनेट स्व-सेवा या स्वचालित फोन सेवाओं का उपयोग करने वाली फर्मों की संख्या में वृद्धि के कारण सभी व्यवसायों के लिए अनुमानित 7 प्रतिशत की वृद्धि से कम है जो बिल भुगतान, पते के परिवर्तन और बहुत कुछ जैसे सरल कार्यों को संभाल सकता है।

काम का महौल

कंपनियां टेलीकॉम्यूटिंग कर्मचारियों और स्वतंत्र ठेकेदारों दोनों के रूप में वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट किराए पर लेती हैं। किसी भी तरह से, एजेंटों के लिए अपने घरों से बाहर काम करना सबसे आम है। चूंकि कॉर्डलेस फोन को आम तौर पर अनुमति नहीं दी जाती है, एजेंटों को डेस्क या अन्य वर्कस्टेशन पर रहने की आवश्यकता होती है, और काम करते समय उन्हें आमतौर पर कंप्यूटर तक पहुंच की आवश्यकता होती है। एजेंट आम तौर पर अपने स्वयं के उपकरण रखते हैं और बनाए रखते हैं, जो कुछ विशिष्टताओं को पूरा करना चाहिए।

वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों को शायद ही कभी अपने घर कार्यालयों से दूर काम करने की आवश्यकता होती है। यहां तक ​​कि प्रशिक्षण आमतौर पर घर से किया जाता है। हालांकि, कुछ कंपनियों की भौगोलिक आवश्यकताएं हैं और वे केवल विशिष्ट अमेरिकी राज्यों से ही किराया लेती हैं।

कार्य सारिणी

अनुसूची का एक सरणी संभव है। कुछ कंपनियों को कुछ सप्ताहांत या शाम के घंटे काम करने के लिए एजेंटों की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य सप्ताहांत और शाम की पाली की पेशकश नहीं करते हैं। इसी तरह, कुछ को घंटों की न्यूनतम प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य घंटों के बारे में कोई गारंटी नहीं देते हैं। अधिकांश फर्मों, विशेष रूप से जो स्वतंत्र ठेकेदारों को काम पर रखते हैं, उनके पास एक अलग कंपनी के लिए काम करने वाले एजेंटों के खिलाफ कोई प्रतिबंध नहीं है।

छुट्टियों और अन्य व्यस्त खरीदारी सत्रों के दौरान वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों की मांग अक्सर बढ़ जाती है।

नौकरी कैसे प्राप्त करें

अभ्यास

पेशे में जितना संभव हो उतना विपणन करने के लिए, अपने सभी फोन वार्तालापों के दौरान पेशेवर और स्पष्ट रूप से बोलने पर काम करने के लिए समय निकालें।

लागू करें

ऑनलाइन खुला पदों की तलाश करें और आवेदन करें। प्रवेश स्तर की आवश्यकताएं कम हैं, इसलिए यह उचित रूप में कई अनुप्रयोगों को भरने के लिए सबसे अच्छा है।

समान नौकरियों की तुलना करना

एक वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट के रूप में काम करने पर विचार करने वाले लोग भी करियर के निम्नलिखित रास्तों में से एक पर विचार कर सकते हैं, जो कि औसत वार्षिक वेतन के साथ सूचीबद्ध है:

• रिसेप्शनिस्ट: $28,390
• टेलर: $28,110
• सामान्य कार्यालय क्लर्क: $31,500

स्रोत: श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, 2017