होम कॉल सेंटर वेतन पर काम

सवाल यह है कि हर कोई एक नई नौकरी के बारे में जवाब देना चाहता है "यह कितना भुगतान करता है?" हालांकि, जब एक घर में कॉल सेंटर वेतन पर विचार करते हैं, तो एक और सवाल "यह कैसे भुगतान करता है?" वर्चुअल कॉल सेंटरों की गणना के अलग-अलग तरीके हैं? वेतन।

कॉल सेंटर की नौकरियों में प्रति घंटा वेतन, प्रति कॉल या प्रति मिनट की दर, या इनमें से एक दर और एक प्रोत्साहन शामिल हो सकते हैं। यदि कोई नौकरी अमेरिका में रोजगार की स्थिति है, तो उसे उस राज्य में न्यूनतम वेतन का भुगतान करना होगा जहां एजेंट रहता है। हालांकि, स्वतंत्र ठेकेदारों को न्यूनतम मजदूरी प्राप्त नहीं होती है।

हिसाब

कोई फर्क नहीं पड़ता कि उपयोग की जाने वाली वेतन संरचना, घर-आधारित कॉल सेंटर एजेंटों का मूल्यांकन करना चाहिए कि क्या वे सच्चे प्रति घंटा मजदूरी की गणना करके प्रतिस्पर्धी वेतन दर प्राप्त कर रहे हैं। यह पता लगा रहा है कि आप एक औसत सप्ताह में प्रति घंटे कितना कमाते हैं, जबकि आपके द्वारा खर्च की गई लागतों का भी हिसाब रखते हैं।

अपने सच्चे प्रति घंटा वेतन की गणना करते समय, स्वतंत्र ठेकेदारों को किसी भी प्रशिक्षण शुल्क, अवैतनिक प्रशिक्षण समय या अन्य वेतन कटौती पर ध्यान देना चाहिए जो कंपनियां चार्ज कर सकती हैं, और उन्हें स्व-रोजगार करों के हिस्से पर विचार करना चाहिए जो वे खर्च करते हैं, लेकिन कर्मचारी नहीं करते हैं। और कर्मचारियों और ठेकेदारों दोनों को अपनी प्रति घंटा की दर की गणना करते समय चल रही और एक बार की बाहरी लागतों, जैसे इंटरनेट / फोन सेवा, हेडसेट, कंप्यूटर उपकरण, वायरस स्कैन सदस्यता, आदि की गणना करनी चाहिए। (प्लस, ये चीजें कर कटौती हो सकती हैं, इसलिए अच्छे रिकॉर्ड रखें।)

कॉल सेंटर प्रति घंटा दरें

दोनों स्वतंत्र अनुबंध और रोजगार कॉल सेंटर प्रति घंटा की दर से भुगतान कर सकते हैं, लेकिन यह रोजगार के पदों में अधिक सामान्य है। मूल वेतन दरें (प्रोत्साहन सहित नहीं) न्यूनतम मजदूरी से लेकर $ 15 प्रति घंटे तक होती हैं। द्विभाषी एजेंटों को स्केल के ऊपरी छोर पर भुगतान किया जा सकता है क्योंकि द्विभाषी कॉल सेंटर नौकरियों के लिए अक्सर $ 1 या अधिक प्रति घंटे का अंतर होता है।

किसी भी कॉल सेंटर की नौकरी जो यह प्रचारित करती है कि वह $ 12 / घंटे से अधिक का भुगतान करती है, अपने औसत वेतन में प्रोत्साहन सहित, बहुत ही विशिष्ट कौशल और अनुभव (जैसे कि टेलीहेल्थ नर्सिंग जॉब्स) की तलाश में है या अपने श्रमिकों से शुल्क वसूलता है। ईंट-और-मोर्टार की नौकरी के साथ, वेतन अक्सर श्रमिक के भौगोलिक क्षेत्र में औसत मजदूरी पर आधारित होता है, इसलिए एक ही कंपनी विभिन्न राज्यों में दूरदराज के कर्मचारियों को अलग-अलग घंटे के वेतन का भुगतान कर सकती है।

प्रति-कॉल और प्रति-मिनट दरें

एजेंटों को प्रति-कॉल और प्रति मिनट के आधार पर मुआवजा दिया जाता है (या "टॉक टाइम") केवल फोन पर समय के लिए भुगतान किया जाता है - समय के लिए कॉल के आने की प्रतीक्षा में नहीं। एजेंट को कॉल करने का तरीका पता करने के तरीके पता हो सकते हैं। एक स्थिर प्रवाह में आओ। प्रति कॉल वेतन दर $.10 से $.25 प्रति मिनट कहीं भी हो सकती है, लेकिन अग्रिम में यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि यह प्रति घंटा की दर के रूप में क्या काम कर सकती है। नौकरी पर कुछ समय बाद, औसत प्रति घंटा मजदूरी की गणना करना संभव है, जो तब किए गए खर्चों के लिए समायोजित किया जा सकता है।

प्रति कॉल के लिए भुगतान किए गए लोगों के लिए, कॉल के माध्यम से जल्दी से जाने का अर्थ है अधिक पैसा। रोजगार की स्थिति न्यूनतम प्रति घंटा वेतन का भुगतान करेगी - आमतौर पर न्यूनतम वेतन - अगर मूल वेतन अर्जित करने के लिए एजेंट के लिए बहुत कम कॉल आते हैं। हालांकि, स्वतंत्र ठेकेदारों को शायद ही कभी ऐसे संरक्षण मिलते हैं और आसानी से न्यूनतम मजदूरी से कम कर सकते हैं। क्योंकि करों को स्वतंत्र ठेकेदारों की मजदूरी से बाहर नहीं निकाला जाता है (हालांकि ठेकेदार कर समय पर इनका भुगतान करते हैं), यह प्रकट हो सकता है कि वे अपने प्रति घंटा-वेतन समकक्षों की तुलना में अधिक पैसा कमा रहे हैं।

हालांकि, वास्तव में, स्वतंत्र ठेकेदार अधिक करों का भुगतान करते हैं क्योंकि वे मेडिकेयर और सामाजिक सुरक्षा करों के नियोक्ता और कर्मचारी भागों के लिए जिम्मेदार हैं।

प्रति-कॉल या प्रति-मिनट के आधार पर भुगतान किए गए एजेंटों को अपने रिकॉर्ड के लिए प्रति घंटे के आधार पर अपने वेतन की गणना करने की आदत डालनी चाहिए ताकि वे पेचेक का अनुमान लगा सकें, संभावित नौकरियों के साथ अपनी वर्तमान नौकरियों की तुलना कर सकें और सुनिश्चित करें कि उन्हें इसके लिए दर मिल रही है कॉल सेंटर का काम इसके अलावा, जो लोग प्रति घंटा के आधार पर भुगतान करते हैं, किसी कंपनी में काम करने से जुड़ी किसी भी कीमत पर यह एक अच्छा विचार है।

प्रोत्साहन भुगतान

अधिकांश मामलों में, कर्मचारियों और ठेकेदारों दोनों के लिए प्रोत्साहन ऊपर दिए गए आधार वेतन प्रणालियों में से एक के अतिरिक्त हैं। कुछ स्वतंत्र ठेकेदार बिक्री कार्य कर सकते हैं जो केवल प्रोत्साहन हैं। प्रोत्साहन का मतलब केवल बिक्री पर कमीशन (बेची गई राशि का एक प्रतिशत) हो सकता है, लेकिन कॉल सेंटर कंपनियां कई अन्य प्रकार के प्रोत्साहन वेतन कार्यक्रमों का उपयोग करती हैं। कंपनियां एक निश्चित उत्पाद की बिक्री के लिए, एक निश्चित राशि से ऊपर की बिक्री के लिए, दिन / सप्ताह / महीने के शीर्ष विक्रेता के लिए नकद बोनस की पेशकश कर सकती हैं, आदि।

गैर-बिक्री नौकरियों में भी प्रोत्साहन की पेशकश की जा सकती है। कंपनियां उन लोगों के लिए एक उच्च दर की पेशकश कर सकती हैं, जो प्रति घंटे एक निश्चित संख्या में कॉल पूरा करते हैं, अच्छी ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया वाले लोगों के लिए एक बोनस या पूर्ण कॉल / सर्वेक्षण की एक निश्चित संख्या।

भले ही कोई कंपनी प्रोत्साहन की गणना क्यों न करे, एक नया काम शुरू करने वाले एजेंट तब तक प्रोत्साहन भुगतान नहीं कर पाएंगे, जब तक कि वे थोड़ी देर के लिए नौकरी पर न हों। और तब भी, इसमें उतार-चढ़ाव रहेगा।