उत्कृष्ट ग्राहक सेवा नीतियां कैसे विकसित करें

प्रतिस्पर्धी होने के लिए, सभी व्यवसायों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रथाओं और नीतियों का पालन करना चाहिए।यदि आपके व्यवसाय में ग्राहक सेवा नीति नहीं है या मौजूदा लोगों को सुधारने की आवश्यकता है, तो एक रूपरेखा तैयार करके शुरू करें।

अपनी नीतियों को विकसित करते समय क्या विचार करें

निम्नलिखित प्रश्न ग्राहक संतुष्टि को बनाने या सुधारने के लिए आपकी व्यावसायिक योजना, व्यवहार्यता अध्ययन, या व्यवसाय मॉडल विकसित करने के लिए एक मूलभूत मार्गदर्शिका के रूप में काम कर सकते हैं। अपनी रूपरेखा बनाने के लिए इनका उपयोग करें:

1. क्या आपके पास वापसी या विनिमय नीति है?
2. आप ग्राहकों की शिकायतों का समाधान कैसे करेंगे?
3. ग्राहक समस्याओं को कैसे हल कर सकते हैं, आदेश दे सकते हैं या प्रश्नों के साथ आप तक पहुँच सकते हैं? (उदाहरण के लिए, क्या आपके पास ऑटोरेस्पोन्डर होगा या ग्राहकों को व्यक्तिगत प्रतिक्रिया मिलेगी?)
4. क्या आप बेहतर व्यवसाय ब्यूरो, पेशेवर संघों या अन्य समूहों या संघों में शामिल होंगे जो आपकी विश्वसनीयता और दृश्यता को बढ़ा सकते हैं?
5. आपकी निजता नीति क्या है? (यदि आप अपनी साइट के आगंतुकों या ग्राहकों के बारे में किसी भी प्रकार के डेटा को कैप्चर करते हैं या विनिमय करते हैं, तो सभी वेबसाइटों में एक गोपनीयता कथन होना चाहिए। यदि आप मेडिकल डेटा कैप्चर करते हैं, तो आपको HIPAA गोपनीयता कानूनों का भी पालन करना पड़ सकता है।)

अच्छी ग्राहक सेवा का महत्व

• ग्राहकों को कैसे खोना है: ग्राहकों को आकर्षित करना व्यवसाय में आपका आधा लक्ष्य है। आपको ग्राहक प्रतिधारण के लिए विकासशील रणनीतियों पर भी ध्यान देने की आवश्यकता है क्योंकि आपके व्यवसाय को बनाए रखने और विकसित करने के लिए दोहराने और रेफरल ग्राहक महत्वपूर्ण हैं। इसे पूरा करने के लिए, ग्राहक सेवा नीतियों का होना आवश्यक है।
• ग्राहकों, कर्मचारियों और हितधारकों के साथ समान व्यवहार करें: ग्राहक नीतियों और संबंध मानकों को आपके मिशन वक्तव्य का हिस्सा होना चाहिए, न ही कर्मचारियों, ठेकेदारों या यहां तक ​​कि हितधारकों पर घटिया या अधिमान्य उपचार प्राप्त करना।

  सभी को समान मानने की इस अवधारणा पर बहुत अधिक ध्यान दिया गया है और कई मेगा-निगमों के लिए सफलता का व्यवसाय मॉडल बन गया है। "फर्म्स ऑफ एंडियरमेंट: हाउ वर्ल्ड-क्लास कंपनियाँ प्रोफेशन फ्रॉम पैशन एंड पर्पस," लेखक राजेंद्र सिसोदिया, डेविड बी वोल्फ, और जगदीश एन। शेठ लिखते हैं, "सफल कंपनियां कि मार्केटिंग और विज्ञापन की तुलना में लाखों डॉलर कम खर्च करती हैं। उनके उद्योग के समकक्षों, लेकिन एक व्यवसाय मॉडल का पालन करके जबरदस्त सफलता मिली है जो हितधारकों, कर्मचारियों और ग्राहकों को समान रूप से महत्व देता है। "

• सफल व्यवसाय टिप: यदि आपके पास ग्राहक हैं, तो आपके पास बिल्कुल ग्राहक सेवा नीति होनी चाहिए। यदि आपके व्यवसाय में एक वेबसाइट है, तो आपकी ग्राहक सेवा नीतियों और गोपनीयता प्रथाओं के बारे में जानकारी आपके ग्राहकों के लिए स्पष्ट रूप से और प्रमुखता से बताई जानी चाहिए - आपकी वेबसाइट के भीतर गहरी नहीं दबी हुई है।