कार्यस्थल में पुरानी शिकायत से निपटना

पुरानी शिकायतकर्ता के साथ काम करना कष्टप्रद और थकाऊ है। आप जानते हैं कि टाइप-कुछ भी उन्हें भाता नहीं है और वे प्रबंधन की प्रत्येक कथनी में गलती पाते हैं, इसका अर्थ यह है कि प्रभारी लोग बुद्धिमत्ता और सामान्य ज्ञान की घातक कमी के साथ काम कर रहे हैं।

कार्यस्थल में कुछ भी नया नहीं है जो इस आलोचक की आंखों से बचता है, और वे प्रबंधन स्तर के नीचे किसी के साथ अपनी कास्टिक टिप्पणी साझा करने में सहज हैं। वे नेगेटिव वर्क-टॉक पर थिरकने लगते हैं और किसी की भी बात सुनने के लिए मस्त होते हैं।

प्रभावी प्रबंधक मनोबल फैलाने से पहले इन पात्रों को रोकने के लिए तेजी से काम करते हैं और टीम के काम के माहौल को खतरे में डालते हैं। और हर प्रबंधन की स्थिति की तरह, मुश्किल लोगों से निपटने के लिए सही और गलत दृष्टिकोण हैं। इन युक्तियों से आपको क्रोनिक शिकायतकर्ताओं से निपटने के लिए सबसे अच्छा तरीका खोजने में मदद मिलेगी।

क्रोनिक शिकायतकर्ताओं से संभावित नुकसान को कम न करें

संगठन के प्रबंधन स्तरों के नीचे काम करने वाले ये नॉट-साइलेंट सबोटर्स छत में टपका हुआ पानी के पाइप से उस धीमी ड्रिप की तुलना में हैं। थोड़ी देर के लिए, पानी की बूंदें बहुत नुकसान नहीं करती हैं, लेकिन समय के साथ, वे एक दाग बनाने या छत को नीचे लाने में भी सक्षम हैं।

पुरानी शिकायतकर्ता काम के माहौल को नकारात्मकता फैलाकर और टीम के सदस्यों के मन में संदेह पैदा करता है। प्रबंधकों और टीम के सदस्यों के लिए एक नए कार्यक्रम या नीति को लागू करने का प्रयास करते हुए, यह सूक्ष्म लेकिन आक्रामक व्यवहार सकारात्मक बदलाव लाने के रास्ते में आता है।

पुरानी शिकायतों से निपटने के लिए इन दो दृष्टिकोणों से बचें

पुरानी शिकायतों से निपटने के लिए आमतौर पर लागू दो तरीकों में शामिल हैं:

1. उन्हें अपने विचारों पर अग्रिम रूप से बेचकर उन्हें जीतने का प्रयास करना।
2. मुद्दे की अनदेखी और पृष्ठभूमि शोर के लिए शिकायतों के स्थिर तालमेल को फिर से स्थापित करना।

ये दोनों दृष्टिकोण आदर्श से कम हैं। मैंने उन प्रबंधकों की संख्या खो दी है जिनके बारे में मैंने एक ऐसा वाक्यांश सुना है जो कुछ ऐसा लगता है: " यह सिर्फ (नाम) है वह हानिरहित है। वह कुछ नया पसंद नहीं करता है, लेकिन वह हमेशा कार्यक्रम का समर्थन करने के लिए आता है। '

प्रबंधक जो इस कर्मचारी के व्यवहारों को अनदेखा करता है या तर्कसंगत करता है, वह शिकायतों के स्थिर ड्रिप से संचयी क्षति की अनदेखी कर रहा है। व्यवहार को तर्कसंगत बनाने या बहाने के बजाय, उसे इसे खत्म करने पर ध्यान देना चाहिए। दुर्भाग्य से, व्यवहार को उचित ठहराने के प्रयास में, उसने अपनी व्यापक टीम के साथ अपनी विश्वसनीयता को नुकसान पहुँचाया।

प्रबंधक जो समर्थन के लिए सीधे अपील करके शिकायतकर्ता को बेअसर करने के लिए अपने रास्ते से हट जाता है, केवल इस चरित्र के खेल में खेल रहा है। शिकायतकर्ता के दिमाग में, प्रबंधक ने अनुमोदन मांगते हुए उसे वैध कर दिया है। अधिक बार नहीं, यह समस्या को बढ़ाता है, शिकायतकर्ता अब दूसरों को इस बात के लिए तैयार करने में सक्षम है कि उसका अनुमोदन सक्रिय रूप से अनुरोध किया गया था और रोक दिया गया था।

शिकायत करने वाले व्यवहार को अनदेखा करने या अपने अहंकार के लिए अपील करके व्यक्ति को आत्मसात करने का प्रयास करने के बजाय, सक्रिय प्रबंधक पहले कोचिंग द्वारा एक प्रत्यक्ष दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, दूसरे को परामर्श देते हैं और व्यवहार के लिए जवाबदेही की आवश्यकता होती है।

पुरानी शिकायतों से निपटने के लिए 7 टिप्स

1. सबसे पहले, कार्यस्थल प्रदर्शन और सगाई के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करें। अक्सर, पुरानी शिकायतें उन वातावरणों में उभरती हैं जहां प्रदर्शन और व्यवहार के मानकों को खराब रूप से परिभाषित किया जाता है और जहां कार्यों के लिए जवाबदेही लागू नहीं होती है। यदि आपकी फर्म में स्पष्ट रूप से स्पष्ट मूल्य हैं, तो उन्हें अपनी टीम या विभाग के वातावरण का एक अभिन्न हिस्सा बनाएं। यदि मान मौजूद नहीं हैं, तो टीम के सदस्यों के साथ उन मूल्यों को स्थापित करने के लिए काम करें, जो मानते हैं कि वे स्वस्थ कार्य वातावरण के लिए आवश्यक हैं।
2. टीम के सदस्यों को व्यापक समूह के लिए दिखाई देने वाली नीतियों, कार्यक्रमों या गतिविधियों के बारे में अपनी चिंताएं सिखाने के लिए सिखाएं। मुद्दों पर उपाय करने के लिए लोगों को प्रस्तावित करने और कार्यों के लिए अनुसरण करने के लिए जिम्मेदार ठहराएं। स्थापित करें कि पर्दे के पीछे शिकायत करना सांस्कृतिक रूप से अनुचित है।

1. संलग्न करें और निरीक्षण करें। प्रभावी प्रबंधक अपनी टीम के सदस्यों के साथ जुड़ने और विभिन्न सेटिंग्स में व्यवहार का अवलोकन करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। आप उस संदर्भ के बिना रचनात्मक या सकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं दे सकते या पेश नहीं कर सकते, जो अवलोकन और उलझाने से आता है। क्रोनिक शिकायतकर्ता ऐसे वातावरण में जीवित रहते हैं और रोमांचित होते हैं जहां प्रबंधक दूरी पर संचालित होता है और कर्षण हासिल करने के लिए संघर्ष करता है जहां प्रबंधक टीम के सदस्यों के साथ निकटता से जुड़ा होता है।
2. काम के माहौल पर अपनी टीम के सदस्यों से लगातार इनपुट करें। क्रोनिक शिकायतकर्ता सतह के नीचे और उनके प्रबंधकों के झुमके से बाहर हैं। हालांकि, एक प्रबंधक, जो अपनी टीम के सभी सदस्यों के साथ हमेशा यह समझने में संलग्न रहता है कि चीजें कैसे चल रही हैं, उन व्यक्तियों और व्यवहारों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं जो मनोबल और प्रदर्शन से अलग हैं। समूह पर व्यक्तिगत साक्ष्य और व्यक्तिगत प्रदर्शन के निर्माण के लिए सीधे दृष्टिकोण और बातचीत के साथ-साथ औपचारिक सर्वेक्षण और 360-डिग्री समीक्षाओं का उपयोग करें।

1. पुरानी शिकायतकर्ताओं को समय पर, स्पष्ट प्रतिक्रिया और कोचिंग प्रदान करें। एक बार जब आप टीम के सदस्य की शिकायतों के लिए संदर्भ प्राप्त कर लेते हैं, तो व्यक्ति के साथ जल्दी और रचनात्मक रूप से जुड़ना महत्वपूर्ण होता है। मैं प्रबंधकों को शुरू में काम के माहौल में लगातार शिकायत की विनाशकारी प्रकृति में अंतर्दृष्टि प्रदान करके व्यक्ति को कोचिंग पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। प्रदर्शन और मनोबल पर पड़ने वाले प्रभाव के लिए व्यवहार को बांधें। शिकायत करने वाले व्यक्ति के करियर को नुकसान को इंगित करें, और कार्यस्थल पर कार्यक्रमों, नीतियों या गतिविधियों पर महत्वपूर्ण इनपुट की पेशकश करने के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण प्रदर्शित करें।

1. जब यह बढ़ने का समय हो तब पहचानें। यदि व्यवहार में परिवर्तन नहीं होता है, तो कोचिंग से काउंसलिंग की ओर बढ़ने का समय आ गया है। कोचिंग को मार्गदर्शन, प्रोत्साहन और विशिष्ट, कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया देकर व्यवहार में सकारात्मक बदलाव लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। परामर्श स्पष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करता है कि व्यवहार अस्वीकार्य हैं और व्यवहार को बदलने में विफल होने के निहितार्थ की पहचान करता है। एक परामर्श सत्र की संरचना करने के लिए अपने मानव संसाधन प्रबंधक के साथ काम करें। सभी पूर्व प्रतिक्रिया और कोचिंग पर प्रलेखन प्रदान करना सुनिश्चित करें। प्रदर्शन सुधार कार्यक्रम के साथ कर्मचारी को पेश करने के लिए समर्थन प्राप्त करें, जिसका अर्थ है कि प्रदर्शन में सुधार करने में विफल रहता है। और फिर फॉलो-अप!
2. शिकायतकर्ताओं को बाहर निकालने में संकोच न करें। मान लें कि आप अपनी मानव संसाधन टीम के साथ मिलकर काम कर रहे हैं और ऊपर दिए गए चरणों का पालन किया है, तो आप इसे अपनी टीम, अपनी फर्म और अपने आप को विषाक्त लोगों को कार्यस्थल से बाहर निकालने के लिए देते हैं। जबकि पुरानी शिकायतकर्ता सतह पर हानिरहित लगती हैं, टपका हुआ पानी के पाइप का उदाहरण याद रखें!

तल - रेखा

ऐसा वातावरण बनाना जहाँ प्रेरित कर्मचारियों को प्रोत्साहित किया जाए और उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने की स्वतंत्रता दी जाए, हर प्रबंधक के लिए एक काम है। यह सही लोगों को काम पर रखने के साथ शुरू होता है और समस्याओं को पहचानने और दूर करने सहित सकारात्मक व्यवहारों के लिए जवाबदेही की संस्कृति बनाने के साथ जारी रहता है। स्वस्थ कार्यस्थल में पुराने शिकायतकर्ताओं के लिए कोई जगह नहीं है।