मैनेजमेंट एक्सीलेंस के पीछा में

प्रबंधन उत्कृष्टता एक व्यवसाय में महानता की गहरी, ड्राइविंग, निरंतर खोज है। यह सीखने, अनुकूलन और विकास के लिए ईंधन प्रदान करने वाले प्रबंधन अभ्यास की वर्तमान स्थिति से हमेशा थोड़ा परे रहने की एक आकांक्षात्मक स्थिति है।

यह भी व्यापार में कई की तरह एक वाक्यांश है जो आसान परिभाषा या संक्षिप्त विवरण को परिभाषित करता है। नेतृत्व या रणनीति को परिभाषित करने के लिए दस अधिकारियों से पूछें और मैं आपको विभिन्न प्रतिक्रियाओं के एक आकर्षक सेट की गारंटी देता हूं। यह जानने के लिए कि प्रबंधन उत्कृष्टता का क्या अर्थ है और कुछ लंबे समय तक चलने वाले दृष्टिकोण के लिए तैयार रहने के लिए इसी समूह से पूछें। इस लेख का उद्देश्य प्रबंधन उत्कृष्टता के बुलंद-ध्वनि वाले विचार पर कुछ पदार्थ डालना है और शायद इस तरह से इस महान खोज के लिए कुछ नए भक्तों को प्राप्त करना है।

प्रबंधन उत्कृष्टता के उद्देश्य के लिए प्रेरणा:

1980 के दशक में एमबीए के छात्र के रूप में, थॉमस जे। पीटर्स और रॉबर्ट एच। वाटरमैन, जूनियर द्वारा बिजनेस बुक श्रेणी, "इन सर्च ऑफ एक्सिलेंस" को व्यावहारिक रूप से परिभाषित करने वाली किताब से बचना असंभव था। उन विशेषताओं को परिभाषित करना और वर्णन करना, जिन्होंने कुछ कंपनियों को उत्कृष्ट बनाया, जबकि साथियों ने औसत दर्जे में कमी की।

इस प्रक्रिया में, उन्होंने प्रबंधन विचारकों, चिकित्सकों, और शिक्षाविदों के लिए एक स्थिर खोज शुरू की कि निरंतर व्यावसायिक महानता के लिए सूत्र को कैसे डिकोड किया जाए। मैकिन्से 7-एस फ्रेमवर्क का उनका उपयोग: संरचना, सिस्टम, शैली, स्टाफ, कौशल, रणनीति और साझा मूल्य, हमारे उन्नत प्रबंधन पाठ्यक्रमों में एक नियमित विषय था।

शोधकर्ता जिम कॉलिंस के काम ने किताबों के साथ चर्चा में जोड़ा, "बिल्ट टू लास्ट" और "गुड टू ग्रेट।" इन दोनों कामों ने पीटर्स और वाटरमैन द्वारा शुरू की गई चर्चा को बढ़ाया, नई आँखें और नई शोध लागू करने के लिए कि क्यों कुछ फर्मों को बनाए रखा। कंपनियों (प्रतियोगियों) की तुलना में बेहतर प्रदर्शन संघर्षपूर्ण रहा। नए विचारों को सामने रखा गया और अगली पीढ़ी के एमबीए छात्रों और चिकित्सकों ने महानता के सूत्र को डिकोड करने के लिए कोलिन्स के काम को निपटाया।

जिम कॉलिंस ने अपने पहले के निष्कर्षों और सिद्धांतों के आधार पर इस दुनिया में आज भी अपना शोध जारी रखा है। और मैकिन्से की टीम ने इस अध्ययन का विस्तार किया कि संगठनात्मक स्वास्थ्य की अवधारणा के साथ व्यापार में सफलता के लिए क्या सक्षम है: "परे प्रदर्शन: कैसे महान संगठन अंतिम प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्माण करते हैं।"

अध्ययन बड़े हैं और अनुसंधान तकनीक यकीनन पहले के प्रयासों की तुलना में अधिक कठोर हैं, और कुछ (परे प्रदर्शन लेखक) कुछ व्यवहार और बेहतर प्रदर्शन के बीच एक कारण संबंध का सुझाव देने के लिए इतनी दूर जाते हैं। हालांकि परिणाम उत्साहजनक हैं, फिर भी वे प्रबंधक या वरिष्ठ अधिकारियों को अपनी फर्मों में उत्कृष्टता को बढ़ावा देने के लिए प्रयासरत नहीं हैं। वे एक दिशा में इंगित करते हैं लेकिन उत्कृष्टता की स्थिति का पीछा करने और दृष्टिकोण करने के लिए आवश्यक प्रबंधन व्यवहार पर बारीकियों की पेशकश नहीं करते हैं।

प्रबंधन के उत्कृष्टता के इस विचार को बनाने वाले व्यवहारों के एक एकीकृत दृष्टिकोण के लिए प्रबंधकों को थोड़ा सा करीब लाने में मदद करने के लिए मेरा प्रयास निम्नलिखित है। इनपुट मेरे जीवनकाल के एक्सपोज़र के आधार पर अत्यधिक पक्षपाती है, और मैं निश्चित रूप से सांख्यिकीय कठोरता का सुझाव देने का प्रयास नहीं कर रहा हूं। मैं हालांकि सुझाव दे रहा हूं कि तीन-प्लस दशकों में अनुभव से प्राप्त कठोरता का अध्ययन और अपनी खुद की फर्मों में प्रबंधन उत्कृष्टता की स्थिति के लिए प्रयास करना हर जगह प्रबंधकों के लिए गोला बारूद और विचार प्रदान करता है।

कार्रवाई में प्रबंधन उत्कृष्टता के 11 लक्षण:

1. प्रबंधन उत्कृष्टता मूल्यों से शुरू होती है। फर्म में लोग साझा मूल्यों और बड़े और छोटे रोजमर्रा की गतिविधियों में उन मूल्यों की प्रदर्शनी के लिए एक उग्र प्रतिबद्धता प्रदर्शित करते हैं। प्रतिभा चयन और विकास से लेकर कार्यक्रमों, नीतियों और मुख्य निर्णयों तक, मूल्य हमेशा प्रदर्शन पर होते हैं। मूल्य आत्म-पुलिसिंग हैं, और जो अंततः मूल्यों को साझा नहीं करते हैं उन्हें द्वीप से वोट दिया जाता है।
2. सीखना और निरंतर सुधार दैनिक कार्य चलाते हैं। सीखने और परिष्कृत करने की प्रक्रिया और दृष्टिकोण वे हैं जो लोग हर दिन करते हैं। और नवाचार एक कार्यक्रम नहीं है, बल्कि फर्म में सबसे शक्तिशाली व्यवहार का एक विस्तार है: प्रयोग के माध्यम से सीखना।

1. मजबूत बहस से एकीकृत कार्रवाई होती है। दिशा और निवेश के आसपास पेशेवर लेकिन क्रूरतापूर्वक स्पष्ट चर्चा में कोई घसीटा नहीं जाता है। बहस को प्रोत्साहित करने वाली संस्कृति के साथ, यह विचारों को कार्रवाई में स्थानांतरित करने और सीखने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए त्वरित, तथ्य-आधारित या सबसे अच्छा निर्णय लेने के लिए कहता है। एक बार निर्णय लेने के बाद, यह सभी का निर्णय होता है
2. रणनीति हर किसी का व्यवसाय है। और हर कोई रणनीति में शामिल है। फ्रंट-लाइन और ग्राहक-सामना करने वाले सहयोगी वास्तविकता पर दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। रणनीतिक पहल पर दिशा और निष्पादन के बारे में निर्णय लेने के लिए सभी स्तरों के व्यक्ति काम करते हैं और संगठन के संचालन दिनचर्या और सीखने के चक्र में तुरंत अवशोषित हो जाते हैं। फर्म का प्रत्येक व्यक्ति रणनीति को समझता है और इसके चल रहे विकास का समर्थन करता है।

1. समय यात्रा की आवश्यकता है। प्रबंधन उत्कृष्टता का प्रदर्शन करने वाली एक फर्म दो-समय के क्षितिज में काम करती है: यहां और अभी और एक दूर भविष्य जहां सब कुछ जो एक बार काम करता है वह संभवतः प्रासंगिक नहीं है। दोनों समय क्षितिज योजना प्रक्रिया का हिस्सा हैं, और एक को दूसरे के लिए बलिदान नहीं किया जाता है।
2. फ़ील्ड ऑफ़-व्यू तात्कालिक दृश्य और दूर के उद्योगों और प्रौद्योगिकियों के बीच वैकल्पिक है। अस्थिरता की हमारी दुनिया में, प्रबंधन उत्कृष्टता प्रदर्शित करने वाली फर्म ग्राहकों और उद्योग को प्रभावित करने वाली ताकतों के बारे में एक अंतरंग दृष्टिकोण रखती है, जबकि एक साथ खतरों और अवसरों के लिए दूर के बाजारों और प्रौद्योगिकियों की निगरानी करती है।

1. इस संगठन में जीवन एक क्रिया वाक्यांश है। बाहर के पर्यवेक्षक के लिए, फर्म और कर्मचारी प्रयोग और नवाचार करते समय सतत गति में सुधार और सुधार कर रहे हैं। फर्म का कल्चर अभी भी खड़ा है या चल रहा है। नतीजतन, यह स्वीकार किया जाता है और उम्मीद की जाती है कि फर्म सतत पुनर्निवेश मोड में काम करती है।
2. कर्मचारी विकास के लिए कोई होंठ सेवा की अनुमति नहीं है। फर्म के हर सदस्य को एक नेता और एक अनुयायी के रूप में विकास का समर्थन किया जाता है। संगठन के शीर्ष से लेकर फ्रंट-लाइन्स तक, नए और विभिन्न अवसरों में भागीदारी इस अवसर का एक हिस्सा होने का मतलब है।

1. फ़ंक्शंस फर्म और रणनीति का समर्थन करने के लिए मौजूद हैं, स्वयं नहीं। विभिन्न विषयों में विशेषज्ञ हैं, लेकिन उनकी रिपोर्ट-टू जवाबदेही फर्म है, फ़ंक्शन नहीं। यही बुनियादी ढाँचे और प्रणालियों के लिए जाता है।
2. वित्तीय परिणामों को फर्म के सामूहिक कार्यों के महत्वपूर्ण परिणामों के रूप में देखा जाता है। वे न तो अंतिम लक्ष्य हैं और न ही महत्वहीन हैं। संख्याओं को देखने के चारों ओर संतुलन है।
3. महानता की खोज गुप्त सॉस है जो हर प्रतिभागी को चलाती है। कुछ ताकतें व्यक्तियों के एक समूह की तुलना में अधिक शक्तिशाली हैं जो मानते हैं कि वे किसी महान चीज़ के निर्माण में योगदान दे रहे हैं।

तल - रेखा

ऊपर दी गई विशेषताएँ आदर्शीकृत व्यवहारों के सेट का सामान्यीकरण हैं। इन व्यवहारों में निहित यह विश्वास है कि फर्म के वरिष्ठ नेता एक ऐसे वातावरण को बनाने और तैयार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जहां काम करने और आकर्षक बनाने की यह शैली उभरती है और पनपती है।

व्यवहार नेताओं के लिए एक नई नौकरी के विवरण और नेतृत्व प्रभावशीलता के लिए एक नई मापने की छड़ी को परिभाषित करते हैं। और जब cynics इन व्यवहारों को आदर्शवादी और अव्यवहारिक और एक उत्कृष्टता के रूप में प्रबंधन उत्कृष्टता की विशेषताओं को प्रदर्शित करने वाली फर्म के रूप में खारिज कर सकता है, यदि आप उन लोगों के समूह के दिल और दिमाग पर कब्जा कर लेते हैं जिन्हें आप कुछ भी प्राप्त कर सकते हैं। अब, चुनौती एक बार उत्कृष्टता का एहसास हो गया है, यह कैसे कायम है?