परियोजनाओं पर संघर्ष कैसे हल करें

परियोजनाओं पर संघर्ष पूरी तरह से सामान्य है। आपको लोगों से असहमत होने की उम्मीद करनी चाहिए। हम सभी अलग-अलग हैं, और यह ऐसे अंतर हैं जो हमारी टीमों को अत्यधिक प्रदर्शन करते हैं।

जब लोग असहमत होते हैं तो चर्चाएँ कुछ अविश्वसनीय रचनात्मक और प्रेरक मुद्दों के समाधान के रूप में हो सकती हैं। विवाद लोगों को वास्तविक समस्याओं को सुलझाने में मदद करते हैं और जो कुछ चल रहा है उसकी जड़ तक खुदाई करते हैं क्योंकि वे अपने स्वयं के व्यक्तिगत तर्क को फ्रेम करने की कोशिश करते हैं।

दूसरे शब्दों में, आइए यह सोचकर शुरू न करें कि हमें संघर्ष से दूर रहना चाहिए। यह कुछ परिस्थितियों में अत्यधिक फायदेमंद हो सकता है, लेकिन इसे सक्रिय रूप से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। विवाद टीम को तबाह कर सकते हैं जब वे छोड़े गए हों। ये युक्तियां संघर्ष प्रबंधन की व्याख्या करती हैं और आप कैसे सक्रिय रूप से उन दलों की मदद कर सकते हैं जो आपसी समझ की स्थिति तक पहुंचने में भिन्न होते हैं, भले ही आप स्वीकार करते हैं कि वे वास्तव में कभी सहमत नहीं होंगे।

संघर्ष प्रबंधन क्या है?

आइए कुछ परिभाषाओं के साथ शुरुआत करें। कार्यस्थल में संघर्ष का प्रबंधन हम सब कुछ करते हैं, चाहे हम सचेत रूप से इसके बारे में जानते हों। संघर्ष तब होता है जब दो या अधिक व्यक्तियों (या समूहों) के एक ही चीज के बारे में अलग-अलग उद्देश्य, दृष्टिकोण या राय होती है।

"संघर्ष प्रबंधन" वह शब्द है जो हम देते हैं कि हम उससे कैसे निपटते हैं। यह समस्या को पहचानने, मतभेदों को उजागर करने और हम कैसे चल रहा है इसका पता लगाने के लिए काम करते हैं।

कई संघर्षों को चर्चा के साथ हल किया जा सकता है, खासकर अगर परियोजना या व्यवसाय की जरूरतों और लक्ष्यों पर विचार किया जाता है, लेकिन कभी-कभी अन्य कारक शामिल होते हैं।

हमें संघर्ष प्रबंधन की आवश्यकता क्यों है?

कई कार्यस्थल के वातावरण में आज, और कई परियोजना टीमों पर, सेटअप एक मैट्रिक्स संरचना का है। इसका मतलब है कि टीम के लोग सीधे आपके लिए काम नहीं करते हैं। यह कई मायनों में सही स्थिति हो सकती है: आप उनके कार्यों का प्रबंधन करते हैं, लेकिन आपको अन्य सभी मानव संसाधन सामान जैसे वेतन, लाभ, छुट्टी का समय और इतने पर सौदा नहीं करना पड़ता है। यह आपको अपने प्रोजेक्ट को उसके अंतिम लक्ष्य तक ले जाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देता है।

कहा जाता है कि, मैट्रिक्स संरचनाएं वफादारी, समय, प्राथमिकता या टीम के टकराव के साथ व्याप्त हैं। यह जानना कि इन सभी को कैसे हटाना है, यह एक उपयोगी कौशल है।

परियोजना प्रबंधन एक ऐसा काम है जो संघर्ष का कारण बनता है:

• हम इस बात की तलाश करते हैं कि क्या किया गया है, लोगों का पीछा करते हुए और अपनी गलतियों से उठाकर।
• हम उन लोगों के काम को निर्देशित करते हैं जो दूसरों को रिपोर्ट करते हैं।
• हम उत्तर और निर्णयों का पीछा करते हैं, और इसमें अक्सर ऐसे मुद्दों को शामिल किया जाता है जो दूसरों को आपके प्रोजेक्ट प्रायोजक के लिए खराब कर सकते हैं।

लब्बोलुआब यह है कि यदि आप यह नहीं जानते कि काम पर संघर्ष को कैसे हल किया जाए, तो आपकी टीम स्वस्थ होने की तुलना में अधिक संघर्ष से पीड़ित होगी। वाद-विवाद को मॉडरेट नहीं किया जाएगा। कारक उत्पन्न होते हैं। जब तर्क हल नहीं होते हैं, तो कार्यों को पूरा होने से रोक दिया जाता है। कठिन हितधारकों से निपटना आपका दिन का काम बन जाता है। यदि आप समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं, तो यह अंततः आपके उद्देश्यों को देने की आपकी क्षमता को प्रभावित करता है। सबसे खराब स्थिति में, इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके सबसे अच्छे लोग इस्तीफा दें और आपकी टीम पूरी तरह से फंस जाए।

कई संघर्षों के लिए केवल यह आवश्यक है कि आप अलग-अलग राय रखने वाले लोगों के बीच बातचीत की सुविधा प्रदान करें। अन्य समय में, आपको यह पहचानना पड़ सकता है कि संघर्ष का परियोजना पर एक बड़ा प्रभाव पड़ने वाला है और तदनुसार कार्य हो सकता है, शायद इस परियोजना के बोर्ड के साथ इस मुद्दे को उठाते हुए।

कार्यस्थल में संघर्ष का संकल्प

थॉमस-किलमैन संघर्ष मोड साधन (TKI) किसी भी स्थिति में संघर्ष से निपटने के लिए अपनी पसंदीदा शैली को काम करने का एक तरीका है, न कि केवल काम पर। यह अक्सर कार्यस्थल सेटिंग्स में उपयोग किया जाता है। एक उपकरण के रूप में, यह समझने के लिए वास्तव में उपयोगी है कि आपके पास कौन से विकल्प उपलब्ध हैं जब आपके पास एक समस्या है जिसे निपटाया जाना चाहिए।

TKI एक प्रश्नावली है जो पूछता है कि आप स्वाभाविक रूप से कैसे प्रतिक्रिया करते हैं जब आप एक ऐसी स्थिति से सामना करते हैं जहां दो लोगों की राय या चिंताएं संरेखित नहीं होती हैं। जब आप अपने दृष्टिकोण को साझा नहीं करते हैं, तो आप अपनी प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया का वर्णन करने में मदद करते हैं।

मुखरता और सहकारिता

TKI प्रबंधन संघर्ष के लिए आपके दृष्टिकोण के दो अलग-अलग पहलुओं को देखता है:

• मुखरता: आप दूसरों की कीमत पर अपनी चिंताओं को कितनी दूर तक ले जाते हैं?
• सहकारिता: आप दूसरे व्यक्ति की चिंताओं को पूरा करने के लिए कितनी दूर जाते हैं?

ये विचार के दो महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं। आपको यह समझना होगा कि आप अपनी स्थिति को बचाने और जीतने के लिए कितनी दूर जाने के लिए तैयार हैं, और दूसरे व्यक्ति को जो वह चाहते हैं उसे हासिल करने में मदद करना आपके लिए कितना मायने रखता है। अपने एचआर टीम से पूछें कि क्या उनके पास थॉमस-किलमन मूल्यांकन तक पहुंच है ताकि आप इसे ले सकें। अपनी व्यक्तिगत शैली का पता लगाएं।

अपनी शैली की पहचान करने के बाद, आप TKI के अगले भाग के बारे में सोच सकते हैं: संघर्ष का जवाब देने के लिए पांच अलग-अलग तरीके:

• प्रतिस्पर्धा
• मिलनसार
• बचना
• सहयोग
• समझौता

प्रतियोगिता संघर्ष मोड

प्रतिस्पर्धा मोड को कभी-कभी "मजबूर करना" भी कहा जाता है। यह एक बहुत ही मुखर शैली है जो असहयोगी भी है। यह वही है जो आप उम्मीद करेंगे: आप दूसरे व्यक्ति पर अपनी राय थोपते हैं। वह हारता है।"

प्रतिस्पर्धा वास्तव में केवल कुछ है जो आप कर सकते हैं जब आपके पास स्थिति में किसी प्रकार की वैध शक्ति हो:

• आप एक प्रबंधन भूमिका में हैं और दूसरे व्यक्ति की तुलना में अधिक वरिष्ठ हैं।
• आप स्थिति में कुछ नियंत्रित करते हैं, जैसे कि बजट या संसाधन।
• आपके पास उस स्थिति का विशेषज्ञ ज्ञान है जिसे अन्य व्यक्ति साझा नहीं करता है।

स्वास्थ्य और सुरक्षा के मुद्दों पर विचार करें, जहां आपको सुरक्षा उपकरणों को पहनने के लिए मजबूर करना पड़ता है, भले ही कोई भी टीम का पालन नहीं करना चाहता हो। इस मोड में संघर्ष रिज़ॉल्यूशन तकनीक शामिल होगी:

• किसी और को बताना कि क्या करना है।
• एक जनादेश या निर्देश जारी करना।

संघर्ष को "हल" करने के बजाय, आपने इसे तोड़ दिया और परियोजना को आगे बढ़ने में सक्षम किया। आपके पास एक निर्णय है, लेकिन आपने शायद ऐसा करके कुछ दोस्तों को खो दिया है। इसे सावधानी के साथ उपयोग करें या जब स्थिति को कानूनी या सुरक्षा कारणों से इसकी आवश्यकता हो। काम में बदमाशी में कभी न उतरें।

संघर्षशील विधा

रहना प्रतिस्पर्धा के विपरीत है। यह इस बात की अनदेखी और सहकारिता है कि आपके हितों की अनदेखी की जाती है और आप दूसरे व्यक्ति की इच्छा का पालन करते हैं।

आपको इसे हमेशा "खोने" या आत्म-बलिदान के रूप में नहीं देखना चाहिए। कभी-कभी तर्क आपके समय या ब्याज के लायक नहीं होते हैं। यह देखें कि क्या आप इसका उपयोग अक्सर करते हैं, हालाँकि, यदि आप अक्सर बहुत अधिक कैपिटलाइज़ करते हैं, तो आप "बहुत नरम" के रूप में देख सकते हैं।

टालना संघर्ष मोड

यह वह जगह है जहाँ आप संघर्ष में शामिल नहीं होते हैं। क्योंकि आप चर्चा में भाग नहीं ले रहे हैं, इसलिए यह अप्रतिस्पर्धी है और यह असहयोगात्मक है क्योंकि आप दूसरे व्यक्ति की भी मदद नहीं कर रहे हैं। वास्तव में, आप कुछ नहीं कर रहे हैं। यह भयानक लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में प्रभावी हो सकता है जब मॉडरेशन में और सही परिस्थितियों में उपयोग किया जाता है।

आपने वास्तव में समस्या का प्रबंधन नहीं किया है, केवल संघर्ष की प्रारंभिक अभिव्यक्ति। आपको अभी भी मुद्दों को हल करने के लिए समय मिलना चाहिए। यदि आप बहुत लंबा इंतजार करते हैं तो समस्या और बड़ी हो जाएगी।

कल्पना कीजिए कि दो सहकर्मी जोर-शोर से बहस कर रहे हैं और यह कार्यालय के अन्य लोगों के काम में खलल डाल रहा है। आप हस्तक्षेप करते हैं और उन्हें बताते हैं कि जब आप दोनों शांत हो जाएंगे तो आप उन्हें एक प्रस्ताव पर आने में मदद करेंगे। आप उनमें से एक को उस समय तक अपने कार्यालय में ठंडा होने का मौका देते हैं।

इस मोड में संघर्ष रिज़ॉल्यूशन तकनीक:

• बेहतर समय या स्थिति तक चर्चा को स्थगित करें।
• खतरे की स्थिति से दूर चले जाएं।

सहयोग संघर्ष मोड

सहयोग समस्याओं के समाधान का एक मुखर तरीका है और यह अत्यधिक सहकारी है। आप संघर्ष से बचते हैं - आप सीधे अंदर गोता लगाते हैं, मुद्दों को अनसुना करने के लिए एक साथ काम करते हैं और एक बिंदु पर पहुंचते हैं जहां आपकी दोनों आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है। स्थिति को वास्तव में व्यावहारिक तरीके से स्वीकार करने से आपकी टीम के साथ विश्वास कायम करने में मदद मिल सकती है।

बता दें कि मार्केटिंग चाहती है कि मार्च में प्रोडक्ट लॉन्च हो। उत्पाद लॉन्च पर काम शुरू करने से पहले आईटी टीम में शामिल होने के लिए एक नया स्टार्टर चाहता है। वे गैंट चार्ट पर एक साथ जाते हैं और शेड्यूलिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि नया स्टार्टर पूरी तरह से टीम का हिस्सा हो सकता है और फिर भी समय पर लॉन्च किए गए उत्पाद को प्राप्त कर सकता है। इस मोड में संघर्ष रिज़ॉल्यूशन तकनीकों में चर्चा और मध्यस्थता शामिल है।

समझौता संघर्ष मोड

समझौता करना मध्यम रूप से मुखर और मध्यम सहकारी है। यह एक सामान्य स्थिति है जिसका आमतौर पर उपयोग किया जाता है, और निश्चित रूप से, आपने अतीत में स्थितियों पर समझौता किया है। आपको वह नहीं मिलता जो आप चाहते हैं, और न ही दूसरे व्यक्ति को। इसके बजाय, आप एक सौहार्दपूर्ण समाधान पर आते हैं, जिस पर आप दोनों सहमत हो सकते हैं।

टीम का कहना है कि एजाइल स्प्रिंट दो सप्ताह लंबा होना चाहिए। आप चाहते हैं कि यह चार सप्ताह का हो। आप समझौता करते हैं और सहमत होते हैं कि स्प्रिंट तीन सप्ताह का होगा। इस मोड में संघर्ष रिज़ॉल्यूशन तकनीकों में शामिल हैं:

• विचार-विमर्श
• तोल-मोल
• रियायतों का आदान-प्रदान - आप दोनों कुछ छोड़ देते हैं

आपका संघर्ष समाधान शैली क्या है?

टीकेआई पर आप कहां बैठते हैं, यह समझने की बड़ी बात यह है कि आप कार्यस्थल में संघर्ष को सुलझाने के लिए अपनी प्राथमिकता को समझते हैं - और अन्य जगहों पर भी। यह आपको यह पहचानने में एक शुरुआत देता है कि जिस विशेष स्थिति के लिए आप स्वयं को ढूंढते हैं, उसके लिए उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा तरीका क्या हो सकता है। आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकता है, लेकिन आप सभी स्थितियों में एक ही तरह से जवाब नहीं दे रहे हैं। दूर चलना कुछ मामलों में कार्रवाई का सबसे उपयुक्त कोर्स हो सकता है, इसलिए आप इससे बचने का विकल्प चुनेंगे।

दूसरों में, एक समझौता गतिरोध के आसपास स्वीकार्य मार्ग का सबसे तेज़ तरीका हो सकता है। आप अन्य समय पर अन्य तकनीकों का उपयोग करना चुन सकते हैं।

याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कार्यस्थल का संघर्ष होने वाला है, इसलिए आकर्षित करने के लिए कुछ तकनीकों के होने पर आपको एक कठिन परिस्थिति का सामना करने पर विकल्प मिलते हैं। आपके विकल्पों को जानने से आपको आत्मविश्वास मिलता है और इससे आपको विवादों को सुलझाने में मदद मिल सकती है ताकि हर कोई काम पर वापस आ सके।