क्रॉस-ट्रेनिंग कर्मचारियों के बारे में जानें

क्रॉस-ट्रेनिंग संगठन के काम का एक अलग हिस्सा करने के लिए एक कर्मचारी को प्रशिक्षित कर रहा है। प्रशिक्षण कार्यकर्ता A को उस कार्य को करने के लिए जो कार्यकर्ता B करता है और B को A के कार्य को करने के लिए प्रशिक्षण देता है। क्रॉस-ट्रेनिंग प्रबंधकों के लिए अच्छा है, क्योंकि यह काम पाने के लिए कार्यबल के प्रबंधन में अधिक लचीलापन प्रदान करता है, और यह कर्मचारियों के लिए अच्छा है क्योंकि यह उन्हें नए कौशल सीखने में मदद करता है, उनकी फर्म के लिए उनका मूल्य बढ़ाता है और स्थिति थकान का मुकाबला करता है।

पार प्रशिक्षण

क्रॉस-ट्रेनिंग का उपयोग लगभग किसी भी उद्योग में किसी भी स्थिति में किया जा सकता है। संगठन जहां प्रतिनिधियों के पास उच्च ग्राहक संपर्क होते हैं, वे ग्राहक के साथ सहानुभूति सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए विभिन्न प्रकार की भूमिकाओं पर अपने सेवा प्रतिनिधियों को अक्सर प्रशिक्षित करते हैं। खुदरा संगठन स्टोर संचालन के विभिन्न पहलुओं पर कैशियर और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को पार करते हैं। प्रौद्योगिकी-केंद्रित फर्मों को अक्सर कर्मचारियों को प्रसाद के पूरे पोर्टफोलियो पर "प्रमाणित" बनने की आवश्यकता होती है और उन व्यक्तियों के लिए बोनस और अन्य लाभ प्रदान करते हैं जो अपने ज्ञान को व्यापक बनाने में समय और ऊर्जा का निवेश करते हैं।

लाभ

जैसा कि आप क्रॉस-ट्रेनिंग योजना तैयार करते हैं, आपको कंपनी के लाभ और कर्मचारी लाभ दोनों पर विचार करने की आवश्यकता है। एक कर्मचारी को पार प्रशिक्षण उन्हें एक नया कौशल सीखने का अवसर देता है। वह नया कौशल उन्हें और अधिक मूल्यवान बना सकता है, या तो उनकी वर्तमान नौकरी में या किसी अलग नौकरी में। नई नौकरी सीखना उन्हें उत्तेजित कर सकता है और कार्यकर्ता बोरियत को कम कर सकता है। क्रॉस-ट्रेनिंग के प्रमुख लाभों में शामिल हैं:

• संगठन की भूमिकाओं और कार्यों के बारे में बेहतर कर्मचारी जागरूकता।
• शेड्यूलिंग के लिए लचीलापन बढ़ाया।
• कर्मचारी उन्नति के अवसर बढ़े।
• अधिक जानकार कर्मचारियों के साथ ग्राहक सहायता को मजबूत करने का अवसर।
• असाइनमेंट रोटेशन के माध्यम से कर्मचारियों को प्रेरित और "ताजा" रखने की क्षमता।
• अनुपस्थिति और कर्मचारी कारोबार को संभावित रूप से कम कर दिया।
• भूमिकाओं की एक सरणी में कर्मचारियों का मूल्यांकन करने के लिए प्रबंधकों की क्षमता में वृद्धि।

नौकरी में वृद्धि और नौकरी में वृद्धि

जहां भी संभव हो नौकरी संवर्धन के लिए क्रॉस-ट्रेनिंग की संरचना करने का प्रयास करें। कभी-कभी, आप केवल नौकरी में इज़ाफ़ा कर सकते हैं, लेकिन इससे कर्मचारी को भी फायदा हो सकता है।

नौकरी में वृद्धि का क्षैतिज विस्तार है। इसमें जोड़ना भी शामिल है कार्य जो कौशल और जिम्मेदारी के समान स्तर पर हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने टेलीफोन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को स्टोर-स्तर या वॉक-इन ग्राहकों को संभालने के लिए प्रशिक्षित करते हैं, तो यह जॉब इज़ाफ़ा क्रॉस ट्रेनिंग का एक उदाहरण है। लोगों को कुछ नए कार्यों में प्रशिक्षित होने के लिए वॉक-इन ग्राहकों को संभालने के लिए क्रॉस-प्रशिक्षित किया गया, लेकिन जिम्मेदारी का स्तर अभी भी समान है।

नौकरी संवर्धन नौकरी के ऊर्ध्वाधर विस्तार पर जोर देता है। इसमें उन कार्यों को शामिल करना शामिल है जो कर्मचारी को अधिक नियंत्रण या अधिक जिम्मेदारी देते हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी लाभ प्रशासन या पेरोल से परे अतिरिक्त गतिविधियों का समर्थन करने के लिए मानव संसाधन सामान्यवादियों को प्रशिक्षित करने का निर्णय ले सकती है। एक फर्म ने नई प्रतिभाओं को भर्ती करने पर ध्यान केंद्रित किया, व्यवहार साक्षात्कार पर व्यापक मानव संसाधन टीम को प्रशिक्षित किया और साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान काम पर रखने वाले प्रबंधकों को समर्थन देने में उन्हें और अधिक शामिल होने के लिए चुनौती दी।

साधारण स्क्रीनिंग के बजाय, मानव संसाधन पेशेवरों ने एक साक्षात्कार योजना को परिभाषित करने और योजना के निष्पादन को समन्वित करने के लिए काम पर रखने वाले प्रबंधक के साथ काम किया।

जॉब रोटेशन और क्रॉस-ट्रेनिंग

दिवंगत, महान गुणवत्ता वाले गुरु, डब्ल्यू। एडवर्ड्स डेमिंग, अक्सर अपने विश्वास का वर्णन करते थे कि प्रबंधक व्यवसाय को ठीक से समझ नहीं सकते हैं जब तक कि वे संगठन के सभी क्षेत्रों में काम करने के लिए उजागर नहीं हुए थे। उन्होंने एक जापानी मांस पैकेजिंग कंपनी का वर्णन किया, जिसमें भविष्य के प्रबंधकों को एक साल तक के लिए हर पहलू पर काम करने की आवश्यकता थी, जिसमें गन्दा प्रसंस्करण कार्य और सुबह की डिलीवरी का काम भी शामिल था। यह उनका विश्वास था कि केवल व्यवसाय के कई क्षेत्रों में गहरी तल्लीनता के माध्यम से, व्यवसाय का प्रबंधन करने के लिए एक व्यक्तिगत आशा हो सकती है।

आज, प्रभावी प्रबंधक और शीर्ष प्रदर्शन करने वाले संगठन आसानी से भविष्य के प्रबंधकों को साधने के अपने काम के लिए डेमिंग की सोच को लागू करते हैं। फर्म के व्यवसाय और वैश्विक बाजारों और ग्राहकों की गहरी समझ विकसित करने के लिए उच्च संभावित पेशेवरों को दुनिया भर के विभिन्न कार्यों और विभिन्न स्थानों में असाइनमेंट दिए जाते हैं।

अपनी खुद की क्रॉस-ट्रेनिंग प्रोग्राम विकसित करना

क्रॉस-ट्रेनिंग आपके संगठन को मजबूत करने और प्रदर्शन में सुधार करने के लिए एक प्रभावी दृष्टिकोण हो सकता है। अपने स्वयं के कार्यक्रम को बनाने या प्रायोजित करने में आपकी मदद करने के लिए विचार शामिल हैं:

• असाइनमेंट पर क्रॉस-ट्रेन करने के अवसरों के लिए अपने स्वयं के फ़ंक्शन के भीतर देखें। व्यक्तियों को उन भूमिकाओं और कार्यों की पहचान करने दें जिनकी वे रुचि रखते हैं और टीम के सदस्यों के साथ अपने स्वयं के अनौपचारिक क्रॉस-ट्रेनिंग कार्य का समन्वय करते हैं।
• अपने क्रॉस-ट्रेनिंग गतिविधियों के हिस्से के रूप में संवर्धन के अवसरों की पहचान करने के लिए कर्मचारियों को चुनौती दें।
• अपने संगठन में एक औपचारिक नौकरी रोटेशन कार्यक्रम की स्थापना के बारे में अपने यूनिट मैनेजर या कार्यकारी से बात करें।
• क्रॉस-ट्रेनिंग और जॉब रोटेशन की पहल को समन्वित करने के लिए मानव संसाधनों का समर्थन प्राप्त करें।

• विभिन्न पदों, कार्यों, प्रणालियों या उत्पादों पर प्रमाणित करने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें।
• क्रॉस-ट्रेनिंग कार्य के साथ उनकी रुचि और संतुष्टि पर कर्मचारी प्रतिक्रिया को मापें। पहल को बेहतर बनाने पर उनके विचारों के लिए पूछें।
• व्यवहार को मॉडल करें। अपने लिए नौकरी के विस्तार और नौकरी संवर्धन कार्यक्रमों की तलाश करना सुनिश्चित करें।

जमीनी स्तर

क्रॉस-ट्रेनिंग जोखिम को कम करती है, कर्मचारी की व्यस्तता और संतुष्टि में सुधार करती है और संभावित रूप से आपके ग्राहकों के समर्थन और समग्र प्रदर्शन में सुधार करती है। अपने संगठन में क्रॉस-ट्रेनिंग के बारे में रचनात्मक और आक्रामक तरीके से सोचें।

कला पेटी द्वारा -Updated