ग्राहक सेवा कौशल सूची और उदाहरण

विषयसूची:

अपने सबसे मजबूत कौशल पर ध्यान दें
ग्राहक सेवा कौशल के उदाहरण
सहानुभूति, उत्पाद ज्ञान और परिश्रम
सुखद व्यक्तित्व हो
ग्राहक सेवा कौशल की सूची

एक कंपनी जो ग्राहकों या ग्राहकों को व्यापार में रखने के लिए निर्भर करती है, वह जानना चाहती है कि ग्राहक सेवा का अनुभव और कौशल आपको क्या पेश करना है। इससे पहले कि आप नौकरी के लिए आवेदन भरें, अपना रिज्यूमे लिखें या साक्षात्कार कक्ष में चलें, जिस कंपनी और जिस पद के लिए आप आवेदन कर रहे हैं, उस पर शोध करें। एक नियोक्ता एक परिसंपत्ति के रूप में देखेगा जो नौकरी से नौकरी में भिन्न हो सकती है।

कंपनी जो चाह रही है उससे परिचित हो जाएं और आपके पास उस ग्राहक सेवा कौशल की एक सूची पर विचार करें जो आपके लिए विशेष रूप से उस नौकरी से संबंधित हैं जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं।

उन कौशलों का उल्लेख करते समय विशिष्ट होने का प्रयास करें जिन्हें आप अपने कवर पत्र में स्थिति में ला सकते हैं और यदि संभव हो तो, वास्तविक जीवन के उदाहरण हैं जिन्हें आप साक्षात्कार के दौरान नियोक्ताओं के साथ साझा कर सकते हैं।

अपने सबसे मजबूत कौशल पर ध्यान दें

अपने साक्षात्कार के दौरान, आपको ग्राहक सेवा के अनुभव और कौशल को उजागर करना चाहिए जो आप कंपनी को दे सकते हैं। चुनौती के साथ सामना करने पर अपने ध्यान का विस्तार या सकारात्मक रहने की क्षमता का उल्लेख करने में संकोच न करें। फिर, आप जितने अधिक विशिष्ट होंगे, उतना बेहतर होगा।

यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कारकर्ता जानता है कि आप टीम के खिलाड़ी होंगे। उन सकारात्मक और नकारात्मक अनुभवों के बारे में सोचें जो आपने क्लाइंट और सहकर्मियों दोनों के साथ काम किए हैं। या तो उन स्थितियों में से एक के बारे में एक सवाल उठ सकता है, खासकर यदि आप एक प्रबंधकीय स्थिति के लिए साक्षात्कार कर रहे हैं।

ग्राहक सेवा कौशल के उदाहरण

आम धारणा के विपरीत, अच्छी ग्राहक सेवा देने के लिए उत्साही व्यक्ति-व्यक्ति होने की आवश्यकता नहीं है, हालांकि यह मदद करता है। कुछ प्रकार के ग्राहक का सामना करने वाली नौकरियों के लिए एक निवर्तमान व्यक्तित्व की आवश्यकता होती है, लेकिन दूसरों को नहीं। अन्य लोगों की मदद करने की ईमानदार इच्छा शायद एक अनिवार्य विशेषता है। लोगों की मदद करने के लिए उस ड्राइव के बिना, आप इस भाग को कार्य करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन आप इसका आनंद नहीं लेंगे।

स्पष्ट रूप से और ईमानदारी से संवाद करना सीखें, और ग्राहक को क्या जानना है, इसका पूर्वानुमान कैसे लगाया जाए। यदि एक अधिभार, या उत्पाद चेतावनी, या एक और रैक है जो कि गलियारे 4 में बेहतर चयन के साथ है, तो इसका उल्लेख करने के लिए उपेक्षा न करें क्योंकि ग्राहक पूछना नहीं जानता है।

संचार का अन्य आधा ग्रहणशीलता है; ग्राहक आपको बताएंगे कि उन्हें क्या चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप सुनना जानते हैं।

सहानुभूति, उत्पाद ज्ञान और परिश्रम

सहानुभूति भी ग्राहक सेवा श्रमिकों के लिए महत्वपूर्ण है। हर कोई एक ही स्थिति में एक ही चीज नहीं चाहता है, इसलिए सहानुभूति प्रभावी होने के लिए, आपको खुले दिमाग रखना होगा और दूसरों के संकेतों का ध्यानपूर्वक निरीक्षण करना होगा।

उत्पाद ज्ञान शायद सबसे कम ग्राहक सेवा कौशल में से एक है, और दुर्भाग्य से, खुदरा पदों के बहुमत में सबसे अधिक कमी है। यदि आप वास्तव में ग्राहक के सवाल का जवाब नहीं दे सकते हैं, या समस्या को संभाल सकते हैं, तो सुनने या मदद करने की सभी इच्छाएं बहुत अच्छा नहीं करती हैं।

अपने नियोक्ता के उत्पादों को आज़माएं, उसकी सेवाओं के बारे में जानें, और जब आपको कोई प्रश्न मिलता है तो आप उसका जवाब नहीं दे सकते, कुछ शोध करें।

परिश्रम एक ग्राहक सेवा कौशल कंपनियों की उपेक्षा करने की सबसे अधिक संभावना है, फिर भी इसके बिना, सेवा सिर्फ एक शो है। परिश्रम का अर्थ है समय सीमा का सम्मान करना, वादे निभाना और मानकों को बनाए रखना।

सुखद व्यक्तित्व हो

और अंत में, विनम्रता, हंसमुखता और चातुर्य वे कौशल हैं जो ग्राहक सेवा के साथ सभी को जोड़ते हैं। ये कौशल दूसरों की तुलना में कुछ लोगों के लिए आसान होते हैं, लेकिन उन्हें सीखा जा सकता है और अभ्यास के साथ सुधार कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा कौशल की सूची

यहां रिज्यूमे, कवर लेटर, जॉब एप्लिकेशन और इंटरव्यू के लिए ग्राहक सेवा कौशल की एक सूची दी गई है। आवश्यक कौशल उस नौकरी के आधार पर अलग-अलग होंगे जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं, इसलिए नौकरी और कौशल के प्रकार द्वारा सूचीबद्ध कौशल की हमारी सूची की भी समीक्षा करें।