कार्यस्थल में भरोसेमंद संबंध कैसे बनाएं

भरोसा। आपको पता है कि आपको कब भरोसा है; आपको पता है कि आपके पास कब नहीं है। फिर भी, विश्वास क्या है और यह कार्यस्थल के लिए कैसे उपयोगी है? क्या आप विश्वास का निर्माण कर सकते हैं जब यह मौजूद नहीं है? आप अपने कार्यस्थल पर वर्तमान में जो विश्वास रख सकते हैं, उसे कैसे बनाए रखें और बनाएं? आज की तेजी से बदलती दुनिया के लिए ये महत्वपूर्ण सवाल हैं।

ट्रस्ट प्रभावी संचार, कर्मचारी प्रतिधारण, और कर्मचारी प्रेरणा और विवेकाधीन ऊर्जा के योगदान के लिए आधार बनाता है, अतिरिक्त प्रयास जो लोग स्वेच्छा से काम में निवेश करते हैं। जब किसी संगठन या रिश्ते में विश्वास मौजूद होता है, तो लगभग सब कुछ आसान और अधिक सहज होता है।

ट्रस्ट के तीन निर्माण- परिभाषा

जब आप विश्वास के बारे में पढ़ते हैं, तो परिभाषाओं की संख्या जो समझ में आने वाले तरीकों से विश्वास का वर्णन करती है - लेकिन हड़ताली नहीं है। डॉ। डुआने सी। टवे के अनुसार, जूनियर ने अपने 1993 के शोध प्रबंध में, "ए कंस्ट्रक्ट ऑफ ट्रस्ट":

"आज भी मौजूद है, ट्रस्ट का कोई भी व्यावहारिक निर्माण जो हमें लोगों के बीच विश्वास का स्तर बढ़ाने के लिए संगठनात्मक हस्तक्षेप को डिजाइन और कार्यान्वित करने की अनुमति देता है। हम सभी सोचते हैं कि हम जानते हैं कि ट्रस्ट हमारे अपने अनुभव से क्या है, लेकिन हम इस बारे में ज्यादा नहीं जानते हैं कि कैसे करें। इसे सुधारें। क्यों? मेरा मानना ​​है कि यह इसलिए है क्योंकि हमें ट्रस्ट को देखने के लिए सिखाया गया है जैसे कि यह एक एकल इकाई थी। "

Tway विश्वास को परिभाषित करता है, "किसी व्यक्ति या किसी चीज़ के साथ अनपेक्षित बातचीत के लिए तत्परता की स्थिति।" उन्होंने विश्वास का एक मॉडल विकसित किया जिसमें तीन घटक शामिल हैं। वह ट्रस्ट को एक निर्माण कहता है क्योंकि यह इन तीन घटकों से निर्मित है: "विश्वास की क्षमता, क्षमता की धारणा और इरादों की धारणा।" विश्वास के बारे में सोचने के रूप में इन तीन घटकों के संपर्क और अस्तित्व से बना है, विश्वास को समझने में आसान बनाता है।

• भरोसा करने की क्षमता का मतलब है कि आपके कुल जीवन के अनुभवों ने आपकी वर्तमान क्षमता और दूसरों पर भरोसा करने की जोखिम लेने की इच्छा विकसित की है।
• सक्षमता की धारणा आपकी क्षमता और दूसरों की क्षमता के प्रति आपकी धारणा से बनी है, जिनके साथ आप अपनी वर्तमान स्थिति में जो भी आवश्यक है, उस पर सक्षम प्रदर्शन करने के लिए काम करते हैं।
• इरादों की धारणा, जैसा कि Tway द्वारा परिभाषित किया गया है, आपकी धारणा है कि कार्य, शब्द, दिशा, मिशन, या निर्णय स्वयं-सेवारत उद्देश्यों के बजाय पारस्परिक रूप से सेवारत हैं।

क्यों ट्रस्ट एक स्वस्थ संगठन में महत्वपूर्ण है

भरोसेमंद काम के माहौल का निर्माण कितना महत्वपूर्ण है? Tway के अनुसार, अरस्तू के बाद से लोग विश्वास में रुचि रखते हैं। Tway बताता है, "अरस्तू (384-322 ई.पू.), में लेखन वक्रपटुता, सुझाव दिया कि श्रोता द्वारा एक वक्ता का ट्रस्ट, एथोस, वक्ता की तीन विशेषताओं के श्रोता की धारणा पर आधारित था।

"अरस्तू का मानना ​​था कि इन तीन विशेषताओं को स्पीकर की बुद्धिमत्ता (विचारों की शुद्धता, या क्षमता), स्पीकर का चरित्र (विश्वसनीयता - एक सक्षमता कारक, और ईमानदारी - इरादों का एक उपाय), और स्पीकर की सद्भावना (श्रोता के लिए अनुकूल इरादे)। "

यह आज तक ज्यादा नहीं बदला है। Tway और अन्य द्वारा किए गए अतिरिक्त शोध से पता चलता है कि विश्वास आपके कार्यस्थल में आपके द्वारा बनाए जाने वाले सकारात्मक वातावरण के अधिकांश का आधार है। ट्रस्ट इसके लिए आवश्यक अग्रदूत है:

• एक व्यक्ति पर भरोसा करने में सक्षम
• एक समूह के साथ टीम वर्क के साथ सहयोग करना और अनुभव करना
• सोच-समझकर जोखिम लेना
• विश्वसनीय संचार का अनुभव

एक भरोसेमंद काम के माहौल को बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि पहली बार में भरोसे को तोड़ते रहें। संगठन के नेतृत्व की ईमानदारी महत्वपूर्ण है। कर्मचारियों के साथ संचार की सत्यता और पारदर्शिता भी एक महत्वपूर्ण कारक है। एक मजबूत, एकीकृत मिशन और दृष्टि की उपस्थिति भी एक भरोसेमंद वातावरण को बढ़ावा दे सकती है।

निर्णयों के पीछे तर्क, पृष्ठभूमि और विचार प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना विश्वास बनाए रखने का एक और महत्वपूर्ण पहलू है। एक और संगठनात्मक सफलता है; एक सफल परियोजना या संगठन का हिस्सा होने पर लोग अपनी योग्यता, योगदान और दिशा पर भरोसा करने के लिए अधिक उपयुक्त होते हैं।

चीजें जो ट्रस्ट रिलेशनशिप को चोट पहुंचाती हैं

फिर भी, यहां तक ​​कि एक संगठन में, जिसमें विश्वास एक प्राथमिकता है, चीजें रोज होती हैं जो विश्वास को घायल कर सकती हैं। एक संचार गलत समझा गया है; ग्राहक का आदेश गलत है और कोई भी स्पष्ट गलती नहीं करता है।

एक कंपनी का मालिक जो दिवालिएपन से गुज़रा, उसे कर्मचारियों के भरोसे Tway के ट्रस्ट मॉडल के इरादे पर भरोसा था। लेकिन, मॉडल के कथित क्षमता वाले हिस्से में कार्यबल की नजर में वह गंभीर रूप से घायल हो गया। कर्मचारियों को पता था कि उसका दिल सही जगह पर है। उन्हें विश्वास नहीं था कि वह संगठन को वहां ले जाने में सक्षम हैं। वे कभी बरामद नहीं हुए।

निर्माण के पहले पहलू में, विश्वास की क्षमता, यहां तक ​​कि जब संगठन अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हैं, तो कई लोग अपने जीवन के अनुभवों के कारण भरोसा करने को तैयार नहीं होते हैं। कई कार्यस्थलों में, लोगों को अविश्वास करने के लिए सिखाया जाता है क्योंकि वे बार-बार गलत और गलत तरीके से समझाए जाते हैं।

ट्रस्ट संबंधों में नेता या पर्यवेक्षक की महत्वपूर्ण भूमिका

साइमन फ्रेजर विश्वविद्यालय के सहायक प्रोफेसर, कर्ट टी। डर्क्स, (एंडनोट देखें) ने कॉलेज बास्केटबॉल टीम की सफलता में विश्वास के प्रभाव का अध्ययन किया। 30 टीमों के खिलाड़ियों का सर्वेक्षण करने के बाद, उन्होंने निर्धारित किया कि सफल टीमों के खिलाड़ियों को अपने कोच पर भरोसा करने की अधिक संभावना थी।

उन्होंने पाया कि इन खिलाड़ियों को यह विश्वास होने की अधिक संभावना थी कि उनके कोच को पता था कि उन्हें जीतने के लिए क्या आवश्यक है। उनका मानना ​​था कि कोच के दिल में उनके सर्वोत्तम हित थे; उनका मानना ​​था कि कोच ने जो वादा किया था उस पर खरा उतरा। (कुछ सोचने के लिए: अपने साथियों पर भरोसा करना अध्ययन में शायद ही महत्वपूर्ण माना जाता था।)

गनेट समाचार सेवा के डेल जोन्स ने रिपोर्ट किया कि मार्च 2001 में Wirthlin ने कर्मचारियों के विश्वव्यापी अध्ययन में, 67 प्रतिशत ने कहा कि वे अपने नियोक्ताओं के लिए प्रतिबद्ध थे। केवल 38 प्रतिशत ने महसूस किया कि उनके नियोक्ता उनके लिए प्रतिबद्ध हैं। लोयोला यूनिवर्सिटी शिकागो में सेंटर फॉर ऑर्गनाइजेशन डेवलपमेंट के एक सहायक प्रोफेसर सी। केन वेडनर द्वारा एक अन्य अध्ययन में, निष्कर्ष संगठनात्मक प्रदर्शन और परिवर्तन के लिए कई निहितार्थ बताते हैं।

वेइडर ने पाया कि अविश्वास को कम करने या खत्म करने वाले संबंधों को विकसित करने में एक प्रबंधक के कौशल का कर्मचारी के कारोबार पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। उसे लगता है कि टर्नओवर लोगों को आकर्षित करने में विफल संगठनों का परिणाम हो सकता है। उन्होंने यह भी पाया कि पर्यवेक्षक में विश्वास बेहतर व्यक्तिगत प्रदर्शन के साथ जुड़ा हुआ है।

समय के साथ एक ट्रस्ट रिलेशनशिप बनाएं

समय के साथ कई छोटे कार्यों द्वारा ट्रस्ट बनाया और बनाए रखा जाता है। लेखक, मार्शा सिनेटार ने कहा, "विश्वास तकनीक का नहीं, बल्कि चरित्र का विषय है; हमें अपने होने के तरीके के कारण भरोसेमंद हैं, न कि हमारे पॉलिश बाहरी या हमारे कुशल रूप से तैयार किए गए संचार के कारण।"

इसलिए मौलिक रूप से, विश्वास, और यहाँ इस लेख के शीर्षक में वादा किया गया रहस्य है, आधारशिला है, नींव है, हर चीज के लिए जिसे आप चाहते हैं कि आपका संगठन अब हो और आप भविष्य में बनना चाहते हैं। इस ग्राउंडवर्क को अच्छी तरह से बिछाएं।

ट्रस्ट ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ आपके व्यवहार में सच्चाई, प्रामाणिक और विश्वसनीय होने के बावजूद भी सच कह रहा है। क्या गहरा-पुरस्कृत, मिशन-सेवारत, जीवन- और काम-काज बढ़ाने वाले कार्यों को इससे सरल हो सकता है? कम संभावना।

ट्रस्ट रिलेशनशिप के बारे में संदर्भ

• _{डिर्क, कर्ट टी।, एप्लाइड साइकोलॉजी के जर्नल, वॉल्यूम 85 (6), दिसंबर 2000. पीपी 1004-1012।}
• _{जोन्स, डेल, गैनेट समाचार सेवा, 2001।}
• _{मेयर, आर.सी., डेविस, जे। एच।, और श्योर्मन, एफ.एस., एकेडमी ऑफ मैनेजमेंट रिव्यू, 20 (3), 1995।}
• _{Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993।}
• _{Tway, Duane C., Unpublished Paper, Leadership and Trust: An Imperative for the Transition Decade and Beyond, 1995।}