एक मुश्किल कर्मचारी से कैसे निपटें जानें

एक प्रबंधक के रूप में आपकी भूमिका में यह अपरिहार्य है कि आपको उन कर्मचारियों से निपटना होगा जो लेबल "मुश्किल" कमाते हैं। स्थिति को नजरअंदाज करने के बजाय, जैसा कि कई प्रबंधक करते हैं, समस्या का समाधान करने के लिए कार्रवाई करना आपके लिए आवश्यक है। आखिरकार, आप एक प्रभावी कामकाजी वातावरण बनाते और बनाए रखते हैं।

प्रभावी प्रबंधक कठिन कर्मचारियों से निपटने के लिए रचनात्मक प्रतिक्रिया की योजना बनाने और वितरित करने के समान एक जानबूझकर दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं। एक मुश्किल कर्मचारी के साथ सबसे अच्छा सौदा करने के तरीके पर कुछ सुझाव दिए गए हैं।

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मूल्यांकन करना

जबकि कार्रवाई आवश्यक है, यह महत्वपूर्ण है कि पॉज बटन को पलटा जाए और स्थिति का मूल्यांकन किया जाए ताकि आप वर्तमान, स्पष्ट दृष्टिकोण से लैस हों। कर्मचारी को विभिन्न सेटिंग्स में देखें। उन व्यवहारों के लिए देखें जो तनाव या विषाक्तता को स्थितियों में पेश करते हैं। निरीक्षण करें कि अन्य लोग कर्मचारी को कैसे जवाब देते हैं। एक या दो व्यवहारों को अलग करने के लिए प्रयास करें जो दूसरों को आपके बारे में शिकायत कर रहे हैं।

ध्यान से देखें

खुद की स्थिति की जाँच किए बिना शिकायतों या सहज ज्ञान का जवाब देने के प्रलोभन का विरोध करें। शामिल लोगों से बात करें। आपके द्वारा कार्य करने से पहले सभी तथ्यों को एकत्र करें। और कभी-कभी छूट न दें, हर किसी का दिन या सप्ताह खराब होता है। यदि एक सामान्य रूप से आसान-से-काम वाला कर्मचारी अचानक असहयोगी और असंयमी है, तो विचार करें कि वहाँ विलुप्त होने वाली परिस्थितियाँ हो सकती हैं।

एक योजना विकसित करें

अपनी टिप्पणियों के आधार पर, आकलन करें कि क्या स्थिति कोचिंग, परामर्श, प्रशिक्षण या अनुशासन का गुण रखती है।

• कोचिंग विशिष्ट व्यवहार संशोधन पर जोर देती है।
• परामर्श समस्या व्यवहार पर केंद्रित है और इसमें निहितार्थ शामिल हैं, जिनमें शामिल है, "आपको कर (व्यवहार) को रोकने की आवश्यकता है, या, आपको एक प्रदर्शन कार्यक्रम और संभावित रूप से निकाल दिया जाएगा।" ये स्थितियां अक्सर कोचिंग गतिविधियों में बदल जाती हैं।
• प्रशिक्षण कौशल विकास का समर्थन करता है और ज्ञान अंतराल को भरने में मदद करता है।
• अनुशासन निहितार्थ के साथ एक तत्काल सुधार कार्यक्रम को दर्शाता है। अपनी मानव संसाधन टीम को शामिल करने के लिए कुछ करें।

आपका समय यह सोचने में निवेश किया है कि आप कहां जाना चाहते हैं कि वास्तविक चर्चा के दौरान स्थिति लाभांश का भुगतान करेगी। कई प्रबंधकों ने सभी पक्षों के लिए स्थिति को ठीक से निर्धारित करने के लिए कर्मचारियों के साथ अपनी चर्चा के शुरुआती वाक्य को स्क्रिप्ट किया।

समस्या का सामना करें

इसे बंद मत करो। यह सुखद नहीं हो सकता है, लेकिन यह आपकी नौकरी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह "खुद को ठीक नहीं करेगा"। यह केवल बदतर हो सकता है। आपने इस टकराव की योजना बनाई है। अब आपको निष्पादित करने की आवश्यकता है। और याद रखें, आपकी टीम में हर कोई देख रहा है और प्रतीक्षा कर रहा है।

बिहेवियर पर फोकस करें, पर्सन नहीं

आपका लक्ष्य एक समाधान विकसित करना है, न कि "जीत"। अनुचित व्यवहार पर ध्यान दें; व्यक्ति पर हमला न करें। यह न मानें कि अनुचित व्यवहार नकारात्मक इरादे के कारण होता है। यह भय, भ्रम, प्रेरणा की कमी, व्यक्तिगत समस्याओं आदि से हो सकता है।

व्यवहार के पीछे कारणों को बाहर निकालने की कोशिश करें

जैसा कि आप कठिन कर्मचारी के साथ बात करते हैं, सक्रिय रूप से वे जो कहते हैं उसे सुनते हैं। शांत और सकारात्मक रहें। ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें जिनका उत्तर एक या दो शब्दों में नहीं दिया जा सकता है। बीच में मत आना। जब आप कठिन कर्मचारी को जवाब देते हैं, तो शांत रहें। उन्हें संक्षेप में बताएं कि उन्होंने अभी क्या कहा, "तो जो मैं समझता हूं कि आप कह रहे हैं …," इसलिए वे जानते हैं कि आप उन्हें सुन रहे हैं। यदि आप मुश्किल कर्मचारी से पता लगा सकते हैं कि अनुचित व्यवहार का वास्तविक स्रोत क्या है, तो आपके पास समाधान खोजने का एक बेहतर मौका है।

साथ में समाधान विकसित करें

एक कठिन कर्मचारी के अनुचित व्यवहार का सामना करने का वांछित परिणाम समाधान पर सहमति है। आप जानते हैं कि यह अनुचित व्यवहार तब तक जारी रहेगा जब तक आप और कर्मचारी किसी समाधान पर सहमत नहीं हो जाते। कर्मचारी को यह जानना होगा कि उनके व्यवहार के बारे में क्या अनुचित है और उन्हें यह भी जानना होगा कि उपयुक्त व्यवहार क्या है ताकि वे अपने दृष्टिकोण को समायोजित कर सकें।

योजना का पालन करें और आवश्यक के रूप में दोहराएं

मामूली समस्याएं, जैसे काम के लिए देर से आना, आप कर्मचारी के साथ अपने कार्यालय में एक साधारण चैट के साथ हल करने में सक्षम हो सकते हैं। किसी समाधान तक पहुंचने से पहले दूसरों को एक से अधिक टकराव की आवश्यकता हो सकती है। धैर्य रखें। हमेशा तुरंत परिणाम की उम्मीद न करें। तत्काल सफलता प्राप्त करने की कोशिश करने के बजाय निरंतर सुधार के लिए लक्ष्य रखें।

जब आप अपने सिर पर हैं

कभी-कभी एक कठिन कर्मचारी के साथ अंतर्निहित मुद्दा आपकी क्षमताओं से परे होगा। कर्मचारी को मनोवैज्ञानिक समस्याएं हो सकती हैं, उदाहरण के लिए पेशेवर मदद की आवश्यकता होती है। जानें कि कब कोशिश करते रहें और अधिक विशेष मदद के लिए कब कर्मचारी को दूसरों को देखें। आपकी कंपनी में EAP हो सकता है या आपको समुदाय से संसाधनों का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है।

जब आप अंत में हों तो जानिए

जबकि लक्ष्य हमेशा एक पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान तक पहुंचने का होता है जो कठिन कर्मचारियों के अनुचित व्यवहार को हल करता है और आपकी टीम को पूरी ताकत से रखता है, कभी-कभी यह संभव नहीं होता है। जब आप एक गतिरोध पर पहुंच जाते हैं और कर्मचारी अपने व्यवहार को बदलने के लिए तैयार नहीं होता है, तो आपको अपनी कंपनी की नीतियों के अनुसार समाप्ति प्रक्रिया शुरू करने की आवश्यकता होती है।

तल - रेखा

मुश्किल कर्मचारियों के साथ व्यवहार करना कभी भी मज़ेदार नहीं होता है। बहरहाल, यह आपकी जिम्मेदारी का हिस्सा है। इन अजीब स्थितियों को नेविगेट करने के लिए एक समय पर, जानबूझकर दृष्टिकोण आपको सफल होने में मदद करेगा।

आर्ट पेटी द्वारा अपडेट किया गया