शत्रुतापूर्ण कर्मचारी प्रश्नों से कैसे निपटें

यह किसी भी व्यावसायिक बैठक में हो सकता है: कुछ नाखुश कर्मचारी एक सवाल पूछते हैं, जो ऑफ-टॉपिक है, केवल अपनी स्थिति से संबंधित है, या किसी अन्य एजेंडे को आगे बढ़ाने के लिए है। आप असंतुष्ट कर्मचारियों को कैसे जवाब देते हैं और चुनौतीपूर्ण प्रश्न महत्वपूर्ण हैं क्योंकि यह अन्य कर्मचारियों को प्रबंधन द्वारा रखे गए दृष्टिकोणों और दर्शन के बारे में एक संदेश भेजता है - तब भी जब वे दृष्टिकोण जरूरी नहीं कि कंपनी के ही हों।

निम्नलिखित रणनीतियाँ आपको उन कर्मचारियों को उचित रूप से जवाब देने में मदद कर सकती हैं जो व्यावसायिक बैठकों में परेशानी को भड़काने की कोशिश करते हैं।

एक कर्मचारी का अवमूल्यन करना

यदि आप एक कर्मचारी का अवमूल्यन करते हैं, तो उनके साथियों को भी अवमूल्यन महसूस हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक असेंबली लाइन कार्यकर्ता का अपमान करते हैं, तो आप उन सभी का अपमान करते हैं। यदि आप एक सचिव की आलोचना करते हैं, तो दूसरों की भी आलोचना होने की संभावना है। भले ही आप कार्टे ब्लैंच स्टेटमेंट बनाते हैं; "तकनीकी सहायता अपना काम करने में विफल रही, लेकिन हम उन्हें गति देने के लिए काम कर रहे हैं" आप अन्य कर्मचारियों के साथियों, मित्रों, सहकर्मियों का अवमूल्यन करते हैं और मौन संदेश भेजते हैं यदि प्रबंधन सार्वजनिक रूप से एक व्यक्ति या विभाग को रोक देगा, तो वे आपको रोक सकते हैं, भी।

दिशा प्रदान करें लेकिन एयर टाइम मीटिंग नहीं

यदि कोई ऐसा प्रश्न पूछता है जो शत्रुतापूर्ण, असंबंधित या अनुचित है, तो किसी विशिष्ट आदेश या निर्देश के साथ प्रश्न पूछने वाले व्यक्ति को निर्देशित करें, जैसे कि इसे प्रबंधन को लिखित रूप में रखें ताकि आपके पास बाद में समस्या या विचार पर सावधानी से विचार करने का समय हो।

आप विशेष रूप से अस्थिर प्रश्न को शामिल करने में सक्षम हो सकते हैं, जिसमें प्रश्न को शामिल करने वाले व्यक्ति को शामिल करने के बजाय उन्हें छोड़कर। उदाहरण के लिए, आप सुझाव दे सकते हैं कि वे उस विषय पर एक संक्षिप्त बैठक के एजेंडे या चिंताओं की सूची के साथ आए। उन्हें लिखित रूप में प्रस्तुत करने के लिए एक विशिष्ट व्यक्ति देना सुनिश्चित करें। यदि आप निर्देशों का एक स्पष्ट सेट नहीं देते हैं, तो आप बर्खास्तगी की आवाज़ निकालते हैं। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि संपर्क का सही बिंदु कौन है, तो ऐसा कहें, और कर्मचारी से आपको बाद में कॉल करने या ईमेल करने के लिए कहें, जब आपके पास यह पता लगाने के लिए समय हो कि वे वास्तव में अपना प्रश्न किसके लिए प्रस्तुत करें।

ज्यादातर स्थितियों में, यह महत्वपूर्ण है कि आप सीधे शत्रुतापूर्ण प्रश्न का उत्तर न दें क्योंकि:

• यह प्रश्न को विश्वसनीयता देता है (यह एक मुद्दा होना चाहिए अगर आपने इसका उत्तर देने में इतना समय लिया हो);
• यह आपको रक्षात्मक दिखाई दे सकता है (खासकर यदि आप गार्ड से पकड़े जाते हैं); तथा
• जैसे ही आप एक बैठक "हवा का समय" देते हैं, या एक क्रोधी प्रश्नकर्ता को संबोधित करने में बहुत अधिक समय व्यतीत करते हैं, आप "भीड़ की घटना" के कारण दूसरों के साथ कूद सकते हैं।

भीड़ की घटना का वर्णन करता है जब एक व्यक्ति जो कुछ नहीं कर सकता है या अपने दम पर कुछ कहता है वह सशक्त महसूस करता है जब दूसरे कुछ कर रहे होते हैं, जो कुछ भी एक समूह या भीड़ में दूसरों के साथ होता है। एक बैठक में, यदि एक व्यक्ति समय लेने के साथ दूर हो जाता है, तो दूसरों को अपने स्वयं के एजेंडा, चिंताओं या प्रश्नों के साथ जुड़ने का प्रयास करने की संभावना होती है।

कभी भी ऐसे बयान न दें जो व्यक्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से अवमूल्यन करते हों। यदि आप कहते हैं कि एक प्रश्न निराधार है और कोई उत्तर देने का हकदार है, तो श्रोता जो संदेश सुन सकते हैं, वह यह है कि आप उनकी चिंता को खारिज कर रहे हैं।

सहमत हुए बिना मान्य

आप किसी व्यक्ति के प्रश्न को अन्य व्यक्तियों की भावनाओं के बाहर मूल्य दिए बिना सत्यापित कर सकते हैं। सत्यापन बस एक स्वीकार्यता है कि कुछ महत्वपूर्ण है या किसी और के लिए मूल्य है - भले ही वह दूसरों के लिए न हो।

"जैसे मैं समझता हूं कि आप क्यों सोचते हैं कि यह महत्वपूर्ण है," या "स्पष्ट रूप से स्थिति आपको परेशान कर रही थी" जैसे बयानों को शामिल करके, यह स्वीकार करने जैसी कोई बात नहीं है कि आप सहमत हैं।