कार्यस्थल की हिंसा और जो आमतौर पर यह करता है

एक बहुत ही वास्तविक, स्पष्ट और वर्तमान खतरा उन लोगों की चेतना से परे है जो सप्ताह में पांच से सात दिन एक साथ आठ से दस घंटे काम करते हैं। यह आपके कार्यस्थल में होने वाली कार्यस्थल हिंसा की संभावना है।

तेजी से, मानव संसाधन समारोह कार्यस्थल हिंसा के इन खतरों और कार्यस्थल हिंसा की रोकथाम के लिए संगठन की रक्षा की पहली पंक्ति दोनों का लक्ष्य है।

क्या कार्यस्थल हिंसा का कारण बनता है? क्या काम पर हिंसक कार्रवाई होने की अधिक संभावना है? क्या कार्य या परिवर्तन एक संगठन को बताते हैं कि किसी व्यक्ति के पास काम पर एक हिंसक कार्य करने की क्षमता है? कार्यस्थल की हिंसा के बारे में यह लेख आपके कर्मचारियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए इन सवालों का जवाब देता है।

श्रम सांख्यिकी ब्यूरो प्रति कार्यस्थल हिंसा के बारे में सांख्यिकी और तथ्य

श्रम सांख्यिकी ब्यूरो (BLS) के अनुसार घातक व्यावसायिक चोटों (CFOI) की राष्ट्रीय जनगणना:

"कार्यस्थल की हिंसा-जिसमें आत्महत्याएं और आत्महत्याएं शामिल हैं- 2015 में सभी कार्य-संबंधित घातक व्यावसायिक चोटों के 15 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार हैं (डेटा के अनुसार 2015 के CFOI चार्ट पैकेज की स्लाइड 3 देखें)। उनके लेख में" काम से संबंधित गृहणियां: तथ्य। "एरिक सियागुरोन्ट एंड गाइ टोस्कानो ध्यान दें कि" लोकप्रिय धारणा के विपरीत, इन घटनाओं में से अधिकांश असंतुष्ट सहकर्मियों और जीवनसाथी द्वारा किए गए जुनून के अपराध नहीं हैं, बल्कि डकैतियों से उत्पन्न होते हैं। "कार्यस्थल पर होमिसाइड्स के नवीनतम आंकड़ों के लिए यह तालिका देखें।

"2015 में, व्यक्ति (ओं) द्वारा जानबूझकर चोट के 16,380 गैर-घातक मामले थे, जिन्हें निजी उद्योग से दूर दिनों की आवश्यकता थी; हालांकि, यह निजी उद्योग में सभी गैर-घातक चोटों और बीमारियों के सिर्फ 2 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार था (देखें) तालिका R31।) "

"निजी उद्योग के नियोक्ताओं द्वारा 2015 में लगभग 2.9 मिलियन गैर-घातक कार्यस्थल चोटों और बीमारियों की सूचना दी गई, जो प्रति 100 पूर्णकालिक पूर्णकालिक श्रमिकों के 3.0 मामलों की दर से हुई। 2015 की दर में गिरावट का एक पैटर्न जारी है, जो 2012 के अलावा हुआ। पिछले 13 वर्षों से सालाना। निजी उद्योग के नियोक्ताओं ने एक साल पहले की तुलना में 2015 में लगभग 48,000 कम असाध्य चोट और बीमारी के मामलों की सूचना दी। "

राष्ट्रीय अपराध पीड़ित सर्वेक्षण के अनुसार कार्यस्थल की हिंसा के बारे में आंकड़े और तथ्य

राष्ट्रीय अपराध पीड़ित सर्वेक्षण (NCVS) के अनुसार, कार्यस्थल में अमेरिकियों के खिलाफ हिंसा के 2 मिलियन हमले और धमकी सालाना होती है। कार्यस्थल की हिंसा का सबसे सामान्य प्रकार एक वर्ष में होने वाले औसतन 1.5 मिलियन कार्यस्थल हमलों के साथ हमला था।

कार्यस्थल की हिंसा इस प्रकार हुई: 396,000 बढ़े हुए हमले, 51,000 बलात्कार और यौन हमले, 84,000 डकैतियां, और 1,000 हत्याएं हुईं। इन आंकड़ों से कार्यस्थल की हिंसा की वास्तविक संख्या के कम होने की संभावना है, जो वास्तव में, कार्यस्थल पर हुई, क्योंकि कार्यस्थल की हिंसा के सभी कृत्यों को रिपोर्ट नहीं किया गया है।

कार्यस्थल की हिंसा के बारे में आंकड़े सही बनाना मुश्किल है क्योंकि सभी कर्मचारी अपने नियोक्ताओं को कार्यस्थल में हिंसा की रिपोर्ट नहीं देते हैं जो सरकारी एजेंसियों को बहुत कम देते हैं जो कार्यस्थल हिंसा के आँकड़ों पर नज़र रखते हैं।

कार्यस्थल हिंसा के लिए प्रवण हैं

समाचार मीडिया कार्यस्थल की हिंसा के सनसनीखेज कार्यों को करता है जिसमें सहकर्मी शामिल होते हैं- हाल ही में और विशेष रूप से, ऐसे मामले जिनमें सक्रिय शूटर शामिल हैं। कार्यस्थल की हिंसा की सनसनीखेज घटनाओं में, वे कार्यस्थल सुरक्षा कार्यक्रमों के लिए सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्यों से जोर हटाते हैं।

कार्यस्थल की हिंसा की घटनाएं कुछ उद्योगों और विशिष्ट व्यवसायों में बहुत अधिक सामान्य हैं। वास्तव में, नौकरी से संबंधित समलैंगिकों के लिए सबसे आम मकसद डकैती है, जो 85 प्रतिशत कार्यस्थल हिंसा की मौतों का कारण है। जिन लोगों को उत्पादों को बेचने या सार्वजनिक-सामना करने वाली गतिविधियों में सुरक्षा मामलों में काम करने के लिए नियोजित किया गया है, उन्हें कार्यस्थल की हिंसा का अनुभव होने का अधिक खतरा है।

जहां कार्यस्थल हिंसा के जोखिम सबसे गंभीर हैं

नेशनल इंस्टीट्यूट फॉर ऑक्यूपेशनल सेफ्टी एंड हेल्थ (NIOSH), ऐसी जानकारी प्रदान करता है जो किसी को भी कार्यस्थल पर हमले का शिकार बना सकती है, लेकिन कुछ उद्योगों और व्यवसायों में कार्यस्थल की हिंसा के लिए जोखिम अधिक होते हैं।टेक्सी उद्योग में कार्यस्थल की हिंसा के लिए सबसे अधिक जोखिम है, संभावित कार्यस्थल हिंसा के लिए राष्ट्रीय औसत लगभग 60 गुना है।

सबसे बड़े जोखिम में अन्य व्यवसायों में पुलिस, जासूस, शेरिफ, गैस स्टेशन कार्यकर्ता और सुरक्षा गार्ड शामिल हैं। NCVS अध्ययन में, पहले वर्णित, खुदरा बिक्री कार्यकर्ता सबसे अधिक शिकार थे, प्रत्येक वर्ष 330,000 ने हमला किया।

पुलिस द्वारा उनका पीछा किया गया, जिसमें 234,200 अधिकारी पीड़ित थे। सहकर्मियों और ग्राहकों और ग्राहकों के बीच विवादों में सालाना कार्यस्थल की हिंसा के कुल घटनाओं का दसवां हिस्सा होता है।

2014 में किसी भी अन्य घटना की तुलना में परिवहन की घटनाओं से अधिक घातक काम की चोटें आईं। अकेले सड़क पर होने वाली घटनाओं में हर चार घातक चोटों में से लगभग एक के लिए जिम्मेदार थी।

इस प्रकार, जबकि यह लेख इस बात पर जोर देता है कि हिंसा सहकर्मियों के बीच हो सकती है, कार्यस्थल में कोई भी जिम्मेदार सुरक्षा प्रक्रिया इस तथ्य को नजरअंदाज नहीं कर सकती है कि हिंसा तत्काल कार्यस्थल के बाहर से आने की अधिक संभावना है।

न ही इस तथ्य को नजरअंदाज कर सकते हैं कि यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स, 2016 के अनुसार, "रॉबर्स पुरुषों के लिए सबसे आम प्रकार का कार्य-संबंधित गृहस्वामी हमलावर था और महिलाओं के लिए दूसरा सबसे आम। काम में सबसे लगातार प्रकार का हमलावर। महिलाओं से संबंधित गृहणियां एक रिश्तेदार या घरेलू साथी थीं।"

कार्यस्थल हिंसा के लिए संभावित को पहचानना

एक पूर्व सीक्रेट सर्विस एजेंट और केरी बेली एंड एसोसिएट्स के थ्रेट रिस्पांस एंड एसेट प्रोटेक्शन डिवीजन के पूर्व प्रबंधक लैरी पोर्ते का कहना है कि कार्यस्थल की हिंसा एक ऐसी प्रक्रिया है जो शून्य में नहीं होती है। "हिंसा तीन कारकों के बीच बातचीत का उत्पाद है:

• "जो व्यक्ति हिंसक कार्रवाई करता है;
• "उत्तेजना या ट्रिगर करने वाली स्थितियां जो व्यक्ति को हिंसा को 'बाहर' के रूप में देखने के लिए प्रेरित करती हैं;"
• "एक सेटिंग जो हिंसा की सुविधा या अनुमति देती है, एक सेटिंग जिसमें हस्तक्षेप की कमी है।"

पोर्टे का कहना है कि कार्यस्थल की हिंसा के अपराधियों का आमतौर पर इन उद्देश्यों में से एक होता है। कार्यस्थल की हिंसा के लिए जिम्मेदार व्यक्ति चाहता है:

• "बदनामी या प्रसिद्धि प्राप्त करना;
• "दुनिया का ध्यान एक व्यक्तिगत समस्या पर लाना;
• "एक गलत गलत का बदला लेना; या
• "अपने व्यक्तिगत दर्द को समाप्त करें, मारे जाने के लिए।"

उनका मानना ​​है कि कार्यस्थल पर हमले "सोच और व्यवहार की समझ और अक्सर समझ में आने वाली प्रक्रियाओं के उत्पाद हैं।"

एक पेपर में जो 2017 में हुई कार्यस्थल हिंसा के आठ मामलों की गणना करता है, ब्राइथपथ के ब्रायन स्ट्रॉसर कहते हैं, "जैसा कि हम कार्यस्थल की हिंसा के खिलाफ लड़ने के लिए एक साथ काम करते हैं, सबसे बड़ी चुनौती यह है कि कोई भी दो घटनाएं बिल्कुल समान नहीं हैं। वे असंतुष्टों से लेकर हो सकते हैं। कर्मचारी किसी को लूटने का प्रयास करते हैं बस यह तय करते हैं कि उनके पास पर्याप्त है।

"चूंकि इन घटनाओं का अनुमान लगाना लगभग असंभव है, इसलिए मजबूत कार्यस्थल हिंसा प्रशिक्षण और नीतियों को विकसित करना महत्वपूर्ण है, ताकि आपके कर्मचारी जानते हैं कि कैसे चेतावनी के संकेत मिलते हैं और स्थिति उत्पन्न होने पर उचित रूप से प्रतिक्रिया करते हैं।"

चेतावनी संकेत है कि एक कर्मचारी हिंसक हो सकता है

डॉ। लिन McClure, कार्यस्थल की हिंसा में वृद्धि से पहले उच्च जोखिम वाले कर्मचारी व्यवहार के प्रबंधन में एक राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ, इन समझदार प्रक्रियाओं को सबसे अधिक समझ में आता है। वह कहती हैं कि चेतावनी के संकेतों की आठ श्रेणियां हैं जो कार्यस्थल की हिंसा के संभावित होने का संकेत देती हैं।

पर्यवेक्षकों, प्रबंधकों, सह-कर्मियों और मानव संसाधन पेशेवरों को संभावित कार्यस्थल हिंसा के इन संकेतों को जानना आवश्यक है। जब आप सहकर्मियों को देख रहे होते हैं, तो उन्हें याद रखना आसान होता है और वे हमेशा हिंसक कार्यों के बारे में भविष्यवाणी नहीं करते हैं।

कार्यस्थल में हिंसक व्यवहार की घटनाओं के बाद, सहकर्मियों को अक्सर एहसास होता है कि उन्होंने घटना से पहले एक सहकर्मी के व्यवहार में संकेत और परिवर्तन देखे और कार्रवाई नहीं की। वास्तव में, सहकर्मी व्यवहार में संभावित कार्यस्थल हिंसा के संकेतों को पहचानने में प्रशिक्षण कार्यस्थल हिंसा की रोकथाम के लिए प्रमुख अवसरों संगठनों में से एक है।

8 कार्यस्थल हिंसा की भविष्यवाणी करने वाले व्यवहार

अपनी पुस्तक में, "रिस्की बिजनेस: वर्कप्लेस में कर्मचारी हिंसा का प्रबंधन," मैक्कलर उच्च जोखिम वाले व्यवहारों की आठ श्रेणियों का वर्णन करता है जो प्रबंधन हस्तक्षेप की आवश्यकता का संकेत देते हैं। वह कहती हैं कि ये उच्च जोखिम वाले व्यवहार रोजमर्रा के व्यवहार हैं जो कुछ पैटर्न में होते हैं - वे खतरे या वास्तविक कार्यस्थल हिंसा से बहुत पहले होते हैं।

कार्यस्थल हिंसा मैक्लेर की पहचान की आठ श्रेणियां निम्नलिखित हैं:

• अभिनेता का व्यवहार: कर्मचारी अपने गुस्से को चिल्लाते हुए चिल्लाते हुए, चिल्लाते हुए, दरवाजे को फेंकते हुए, वस्तुओं को फेंकते हुए, जैसे कार्यों को अंजाम देता है।
• खंडित व्यवहार: कर्मचारी अपने कार्यों के लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है और वह अपने कार्यों के परिणामों और परिणामों के बीच कोई संबंध नहीं देखता है। एक उदाहरण के रूप में, वह अपनी गलतियों के लिए दूसरों को जिम्मेदार ठहराता है।
• मी-फर्स्ट बिहेवियर: कर्मचारी वही करता है जो वह चाहता है, दूसरों पर नकारात्मक प्रभाव की परवाह किए बिना। एक उदाहरण के रूप में, कर्मचारी एक ग्राहक को उत्पाद प्राप्त करने के लिए अंतिम मिनट की भीड़ के दौरान एक ब्रेक लेता है, जबकि अन्य सभी कर्मचारी कड़ी मेहनत कर रहे हैं।
• मिश्रित-मैसेंजर व्यवहार: कर्मचारी सकारात्मक रूप से बात करता है लेकिन नकारात्मक व्यवहार करता है। एक उदाहरण के रूप में, कर्मचारी निष्क्रिय-आक्रामक तरीके से यह कहते हुए कार्य करता है कि वह एक टीम का खिलाड़ी है, लेकिन फिर, सहकर्मियों के साथ जानकारी साझा करने से इंकार कर देता है।
• लकड़ी-छड़ी व्यवहार: कर्मचारी कठोर, अनम्य और नियंत्रित है। वह नई तकनीक की कोशिश नहीं करेगी, प्रभारी होना चाहती है, या उद्देश्यपूर्ण रूप से जानकारी को रोकती है।
• पलायन-कलाकार व्यवहार: कर्मचारी झूठ बोलने और / या ड्रग्स या जुआ जैसे व्यसनी व्यवहार में भाग लेकर तनाव से निपटता है।
• शॉकर व्यवहार: कर्मचारी अचानक उन तरीकों से कार्य करता है जो चरित्र से बाहर हैं और / या स्वाभाविक रूप से चरम हैं। उदाहरण के लिए, आमतौर पर विश्वसनीय व्यक्ति काम के लिए बीमार दिखाने या कॉल करने में विफल रहता है। एक व्यक्ति एक नई उपस्थिति पैटर्न प्रदर्शित करता है।
• अजीब व्यवहार: कर्मचारी दूरस्थ है, खराब सामाजिक कौशल है, एक विचार और / या एक व्यक्ति पर ठीक हो जाता है।

मैकक्लेयर के अनुसार, "जब प्रबंधक, पर्यवेक्षक या एचआर व्यक्ति इन व्यवहार प्रतिमानों को देखता है, तो उसे दस्तावेज़ पर काम करना चाहिए, कर्मचारी से बात करनी चाहिए, काम पर उनके नकारात्मक प्रभाव के संदर्भ में व्यवहार पर चर्चा करनी चाहिए, और प्रशिक्षण, परामर्श या दोनों की आवश्यकता होगी। नियोक्ता अनुशासनात्मक कार्रवाई की आवश्यकता भी देखें।

"प्रबंधक, पर्यवेक्षक या एचआर व्यक्ति को तब कर्मचारी के व्यवहार की निगरानी करना जारी रखना चाहिए। लक्ष्य यह है कि कर्मचारी को अपने व्यवहार को बदलने के लिए, कौशल अधिग्रहण और / या समस्याओं से निपटने के लिए, या पसंद या कंपनी के निर्णय से कार्यस्थल छोड़ना है। ।"

अधिक कारक और कार्यस्थल व्यवहार में देखने के लिए भविष्यवाणी

"कार्यस्थल हिंसा से निपटने" में हाइग नेविल कई अतिरिक्त मुद्दों पर प्रकाश डालते हैं। "ए 'न्यूयॉर्क टाइम्स" 100 भगदड़ हत्याओं का अध्ययन … पाया कि हत्यारों में से अधिकांश ने मानसिक और भावनात्मक रूप से एक लंबी, धीमी गति से नीचे की ओर सर्पिल किया।' अध्ययन के अनुसार, अधिकांश हत्यारों ने कई संकेत दिए कि वे मुसीबत में थे। ”

इसे ध्यान में रखते हुए, नियोक्ताओं को हिंसक व्यवहार के कुछ भविष्यवाणियों के प्रति सतर्क होना चाहिए। इनमें "कर्मचारी शामिल हैं: डराना, हथियार के बारे में बात करना, विरोधाभास दिखाना या असामाजिक व्यवहार करना, यह महसूस करना कि वे कंपनी द्वारा नहीं सुने जा रहे हैं, अत्यधिक हताशा व्यक्त करते हैं, हिंसा का इतिहास रखते हैं, जो अकेले नहीं होते हैं समूह के साथ

टीसीएम, इंक। के पूर्व अध्यक्ष और सीईओ एरिक स्नाइडर के साथ एक साक्षात्कार में, मैक्कलर ने कहा कि इनमें से कम से कम तीन चेतावनी 26 दिसंबर, 2000 को मैसाचुसेट्स के वेकफील्ड में एजवेटर टेक्नोलॉजी में सात कर्मचारियों की हत्या से पहले याद की गई थीं। दो एचआर स्टाफ के सदस्यों की हत्या सहित कई हत्याओं को प्रेरित करने वाले अधिनियम, आईआरएस की आवश्यकता थी जो कंपनी माइकल मैकडरमोट के वेतन को प्राप्त करती है।)

मैकक्लेर का कहना है कि हमने बाद में जाना कि कर्मचारी मनोरोग से संबंधित था और दवा ले रहा था। हत्याओं से पहले, हालांकि, उन्होंने खंडित व्यवहार प्रदर्शित किया; उन्होंने इसे आईआरएस से बचाने के लिए कंपनी की जिम्मेदारी के रूप में देखा। उन्होंने हैरान करने वाला व्यवहार प्रदर्शित किया जिसमें उनके कार्य चरम और चरित्र से बाहर थे।

हत्याओं से पहले का हफ्ता, "मैकडरमॉट का काम पर गुस्सा था, जो चरम और उसके लिए चरित्र से बाहर दोनों था।" अंत में, मैकडरमॉट ने चौंकाने वाला व्यवहार प्रदर्शित किया; वह "दूरस्थ प्रतीत होता है, और वह आईआरएस और उसे आईआरएस से बचाने में कंपनी की भूमिका पर ठीक हो गया।"

कार्यस्थल की हिंसा की लागत और प्रभाव

द वर्कप्लेस वायलेंस रिसर्च इंस्टीट्यूट ने अमेरिकी व्यवसायों को प्रति वर्ष $ 36 बिलियन में कार्यस्थल हिंसा की लागत का अनुमान लगाया। नेविल कहते हैं, "लागत में चिकित्सा और मनोरोग देखभाल, खोए हुए व्यवसाय और उत्पादकता, मरम्मत और सफाई, उच्च बीमा दर, सुरक्षा लागत में वृद्धि और सबसे खराब, मूल्यवान कर्मचारियों की हानि शामिल है।

इसके अलावा, व्यवसाय के मालिकों को कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए अपने परिसर को सुरक्षित नहीं बनाने के लिए उत्तरदायी ठहराया जा रहा है। कार्यस्थल हिंसा संबंधी मुकदमेबाजी के संभावित क्षेत्रों में, जो नियोक्ताओं को चिंता करना चाहिए कि लापरवाही से काम पर रखने के लिए नागरिक कार्रवाइयां, श्रमिकों के मुआवजे के दावे, नुकसान के लिए तीसरे पक्ष के दावे, गोपनीयता कार्यों पर आक्रमण और व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन (OSHA) उल्लंघन के आरोप शामिल हैं।

कार्यस्थल की हिंसा को रोकने के लिए महत्वपूर्ण कदम

यहां कार्यस्थल पर हिंसा हो सकती है। कार्यस्थल की हिंसा आपके या किसी ऐसे व्यक्ति से हो सकती है जिसे आप प्यार करते हैं। यदि आप कर्मचारियों में कार्यस्थल की हिंसा और उसके संकेतों के बारे में जानकार और चौकस हैं, हालांकि, आप ऐसी घटनाओं का अनुमान लगा सकते हैं और कार्रवाई कर सकते हैं जो इसकी घटना को रोक सकती हैं।

• कार्यस्थल हिंसा के किसी भी कार्य के प्रति शून्य-सहिष्णुता की नीति अपनाकर शुरू करें।
• अपने कर्मचारियों को जानें; पता है कि कर्मचारी का व्यवहार कब सामान्य है।
• ट्रेन पर्यवेक्षकों, प्रबंधकों और अन्य कर्मचारियों को मानव संसाधन के लिए असामान्य कर्मचारी व्यवहार की रिपोर्ट करना अपेक्षित है और एक सकारात्मक, जिम्मेदार कार्रवाई है।
• सुनिश्चित करें कि आपका एचआर स्टाफ असामान्य कर्मचारी व्यवहार की किसी भी रिपोर्ट पर कार्रवाई करता है।
• अपनी कर्मचारी पुस्तिका में, कार्यस्थल की नीतियों और प्रक्रियाओं को स्थापित करें जो सभी हिंसक व्यवहार पर प्रतिबंध लगाते हैं और किसी भी कर्मचारी को नीति का उल्लंघन करने वाले को कठोर दंड देते हैं।

• यदि कोई कर्मचारी पॉलिसी का उल्लंघन करता है, तो निलंबन और सबसे अधिक बार, रोजगार समाप्ति के माध्यम से व्यक्ति को अपने कार्यस्थल से हटाने के लिए तेजी से कार्य करें।
• किसी भी समाप्त कर्मचारी को बताएं कि यदि भविष्य में वे किसी भी समय आपके कार्यस्थल पर देखे जाते हैं, तो आप पुलिस को बुलाएंगे और उन पर अत्याचार के आरोप लगाएंगे।
• अपने कार्य परिसर को सुरक्षित करें। यह सुनिश्चित करें कि केवल कर्मचारी और नामित आपूर्तिकर्ता आपके कार्यस्थल में कुंजी या पास कार्ड के साथ प्रवेश कर सकते हैं।
• एक आपातकालीन कार्य योजना बनाएं ताकि कार्यस्थल की हिंसा के उदाहरण में, प्रत्येक कर्मचारी के पास एक निकास रणनीति हो।

• अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन अधिकारियों के साथ मॉक प्रशिक्षण अभ्यास आयोजित करें।
• सर्पिल को रोकें जिससे हिंसा हो सकती है; कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी) जैसी मदद के लिए संभावित हिंसक व्यक्ति को कहीं ओर जाने के लिए दें।

याद रखें, कार्यस्थल की हिंसा आपके या आपके किसी प्रियजन के साथ हो सकती है। कार्यस्थल की त्रासदी से निपटने का तरीका जानें।

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