बॉक्स ऑनलाइन स्टोर में लाइट की समीक्षा

निर्माता की साइट

12.05.2012 महत्वपूर्ण अद्यतन: बॉक्स में लाइट के विशिष्ट अनुरोध पर, टिप्पणियों को अक्षम कर दिया गया था और संघर्ष से बचने के लिए इस लेख से हटा दिया गया था। उनकी चिंता इस तथ्य पर आधारित थी कि मूल रूप से पोस्ट की गई सैकड़ों टिप्पणियों में से अधिकांश दुखी ग्राहकों से लगभग पूरी तरह से नकारात्मक समीक्षा थीं यह आरोप लगाते हुए कंपनी के खिलाफ शिकायतें। मेरी समीक्षा और सावधानी, मेरे अपने अनुभव को दर्शाते हैं।

कंपनी के बारे में

द बॉक्स में लाइट एक ऑनलाइन डिस्काउंट स्टोर है जो चीन से लेकर दुनिया भर के देशों में विभिन्न प्रकार के सामानों के शिपमेंट की सुविधा देता है। लाइट इन द बॉक्स सौदे और थोक मूल्यों पर हजारों उत्पाद प्रदान करता है।

आदेश देने से पहले, उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और वापसी नीतियां पढ़ें ताकि आप समझ सकें कि आपको जिन वस्तुओं का आदान-प्रदान करना होगा या वापस करना होगा, उन्हें वापस चीन भेजना होगा। आदेश रद्द करने, रिटर्न, और एक्सचेंजों पर कार्रवाई करने के लिए आपके पास बहुत सीमित समय सीमा हो सकती है - और उत्पादों के क्रम के आधार पर उनकी नीतियां भिन्न हो सकती हैं।

उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट

ऑर्डर देते समय लाइट इन द बॉक्स की वेबसाइट को एक्सप्लोर करना और उपयोग करना आसान है। हालांकि, सौदे की कीमत से इतना विचलित न हों कि आप उनकी वापसी नीतियों को पढ़ना भूल जाएं। यदि आपको गलत आइटम, एक क्षतिग्रस्त वस्तु, या किसी अन्य उपभोक्ता की शिकायत मिलती है, तो उम्मीद करें कि बहुत अच्छे बिक्री वाले लोग आपको बहुत कम प्रस्ताव पेश करेंगे।

अनुचित आदेश रद्द करने के तरीके और नीतियां

ग्राहकों को एक पर्याप्त जुर्माना (आपके कुल भुगतान का 75% तक) को रद्द किए बिना रद्द करने के लिए एक सीमित समय सीमा (एक आदेश पर भुगतान की पुष्टि प्राप्त करने के बाद) होती है, लेकिन Lightinthebox.com हमेशा समय पर भुगतान की पुष्टि नहीं भेजता है (यह इसके कारण हो सकता है) चीन और अमेरिका के बीच समय का अंतर) इसलिए जब तक आप भुगतान की पुष्टि प्राप्त करते हैं, तब तक आप पहले से ही रद्द करने की समय सीमा से पहले हो सकते हैं।

शीघ्र ग्राहक सेवा - क्रमबद्ध करें

उनके ग्राहक सेवा विभाग ने हमेशा 24 घंटे के भीतर जवाब दिया और लगातार हंसमुख और विनम्र थे। हालांकि, ग्राहक सेवा विभाग अनुरोधों को सम्मान नहीं देकर संकल्प को देरी करेगा (यानी, ऑर्डर रद्द करने के लिए और समय सीमा समाप्त करने के बजाय कार्रवाई करने के बजाय अधिक सवालों के जवाब देकर) एक आदेश रद्द करने और रिटर्न पास होने तक।

उदाहरण के लिए, मुझे एक सप्ताह के बाद सूचित किया गया था कि मैं एक आदेश दे दूं तो अप्रत्याशित देरी होगी। मैंने आदेश को रद्द करने के लिए कहा। मुझे दो फॉलो-अप ईमेल मिले, जो पूछ रहे थे कि क्या मैं वास्तव में रद्द करना चाहता हूं। हर बार मैंने हाँ कहा। ग्राहक सेवा के तीसरे ईमेल ने मुझे सलाह दी कि अब मुझे रद्द करने के लिए समय भत्ते से 24 घंटे पहले का समय लगेगा और इस पर 75% की बहाली शुल्क लिया जाएगा (इस मामले में, लगभग $ 400.00)।

ग्राहक सेवा रणनीति रिटर्न का पता लगाने के लिए

मेरे द्वारा रखे गए आदेशों में से एक कस्टम मेड ड्रेस के लिए था। कपड़े दो सप्ताह देरी से पहुंचे (बहुत देर से इच्छित घटना के लिए।) सिलाई की गुणवत्ता पहली दर थी, हालांकि, कपड़े विज्ञापित सामग्री के बजाय सस्ते पॉलिएस्टर कपड़े से सिल दिए गए थे। और, एक पोशाक 8 के बजाय 4 आकार की थी।

मुझे गलत आकार की पोशाक का आदान-प्रदान करने की अनुमति देने के बजाय, उन्होंने मुझे एक स्थानीय दर्जी की पोशाक के लिए प्रतिपूर्ति करने की पेशकश की। ईमेल के चार और दिन बर्बाद होने के बाद, यह बताते हुए कि ड्रेस को दो आकार नहीं दिए जा सकते, उन्होंने कहा कि मैं इसे चीन वापस कर सकता हूं - लेकिन फिर भी रिटर्न फॉर्म नहीं भेजा। शिकायत के एक अन्य ईमेल के बाद, उन्होंने अंततः दस साल के भीतर चीन में अपने डिस्क्लेमर के साथ रिटर्न फॉर्म भेज दिया जो दस दिनों के भीतर उनके हाथों में होना था क्योंकि अब मेरे पास जो कुछ भी बचा था।

अंत में, आवश्यक शीघ्र शिपिंग और सीमा शुल्क को वापस लेने के लिए पोशाक के लिए लगभग भुगतान करना होगा। यद्यपि रिटर्न फॉर्म यह बताता है कि वे आपको शिपिंग के लिए प्रतिपूर्ति कर सकते हैं, शब्दांकन अस्पष्ट है और आपको प्रतिपूर्ति नहीं करने के कई कारण प्रदान करता है।

स्टॉक में नहीं वस्तुओं के लिए शुल्क की बहाली

मैंने दो अन्य आदेशों पर देरी की रणनीति का अनुभव किया: एक गहने के लिए और दूसरा एक छोटे उपकरण के लिए। एक आदेश पर, मैंने दो बार स्थिति के बारे में पूछताछ की और आश्वासन दिया गया था कि यह आदेश केवल एक सप्ताह बाद अद्यतन होने के लिए समय पर था, तीन सप्ताह की शिपमेंट देरी थी - लेकिन 75% जुर्माना का भुगतान किए बिना रद्द करने के लिए बहुत देर हो चुकी थी।

एक महीने के इंतजार के बाद भी आदेश नहीं आया है लेकिन, मुझे आश्वस्त किया गया था: "उन्होंने अपने आदेश को पूरा करने के लिए किसी को खोजने के लिए बोली लगाई है।" जब मैंने विरोध किया कि किसी वस्तु के लिए उन पर 75% प्रतिबंध शुल्क लगाना उचित नहीं था, तब भी उनके पास कोई विक्रेता नहीं था, तो प्रतिक्रिया बस यही थी, "परेशानी के लिए खेद है।"

निष्कर्ष

जब आप किसी ऑनलाइन सेवा की खरीदारी करते हैं तो क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते हैं जो आपको प्राप्त वस्तुओं के लिए शुल्क का भुगतान करने की अनुमति देता है। यदि आप चीन से आदेश को रद्द नहीं कर सकते हैं, तो आप क्रेडिट कार्ड चार्ज को रिवर्स करने में सक्षम हो सकते हैं। किसी वेबसाइट को पूरी तरह से देखने के लिए समय निकालें - फाइन प्रिंट पढ़ें।

शायद यह याद रखना सबसे महत्वपूर्ण है कि जब आप किसी विदेशी देश के साथ व्यापार कर रहे होते हैं, तो आप स्थानीय स्टोर में नहीं चल सकते हैं और किसी वस्तु का आदान-प्रदान कर सकते हैं या किसी अन्य के विफल होने पर फिट कर सकते हैं।

और, मुकदमा करने की धमकी को गंभीरता से लिया जाएगा क्योंकि कपास की गेंदों को फेंकने की धमकी दी जाएगी: यह छड़ी नहीं करेगा और यह उन्हें किसी भी तरह से चोट नहीं पहुंचाएगा। आप एक छोटे से दावे पर किसी दूसरे देश से चीन में लाइट इन द बॉक्स पर मुकदमा नहीं कर पाएंगे क्योंकि कोई अंतरराष्ट्रीय छोटा दाव अदालत नहीं है।

निर्माता की साइट