क्या आपका मानव संसाधन विभाग लाभदायक है?

यदि आपके पास एक मानव संसाधन कर्मचारी होता, जो कंपनी के लाभ मार्जिन में सुधार कर सकता था, तो बेची गई वस्तुओं की लागत को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है, दिन की बिक्री को कम कर सकता है, और व्यवसाय में ओवरहेड लागतों को कम करते हुए मूल्य / कमाई अनुपात को बढ़ा सकता है - और अभी भी निर्दोष ट्रांजेक्शनल और पारंपरिक एचआर सेवाएं प्रदान करें?

अधिकांश सीईओ दो तरीकों से प्रतिक्रिया देंगे:

• यह व्यक्ति एचआर विभाग में अपना समय क्यों बर्बाद कर रहा है?
• मैंने पांच साल पहले मानव संसाधन विभाग के प्रदर्शन के इस स्तर की मांग क्यों नहीं की?

लाभकारी योगदानकर्ता के रूप में मानव संसाधन विभाग की अवधारणा अमेरिकी व्यवसायों में तेजी से मुद्रा प्राप्त कर रही है और करीबी परीक्षा देती है। मिशिगन विश्वविद्यालय के प्रोफेसर डेविड उलरिच, मानव संसाधन योग्यता मॉडल के एक प्रमुख विशेषज्ञ, 20-20-60 के प्रस्ताव के रूप में बदलती व्यापार दुनिया को देखते हैं।

अधिकारियों के सर्वेक्षण में, 20% वर्तमान में मानव संसाधन विभाग को सक्रिय और अभिनव व्यापार समाधान भागीदारों के रूप में उपयोग करते हैं और एक अन्य 20% का मानना ​​है कि मानव संसाधन विभाग को प्रशासनिक ओवरहेड के रूप में रहना चाहिए और केवल लेन-देन का कार्य करना चाहिए। हालांकि, 60% अधिकारी एचआर विभाग को कंपनी की मुख्य दक्षताओं और प्रतिस्पर्धी लाभों में सुधार के लिए अन्य विभागों के साथ साझेदारी करने की उम्मीद करने लगे हैं, और अधिक एचआर लोग प्लेट में कदम रख रहे हैं और सामान वितरित कर रहे हैं।

प्रतियोगी दबाव

तेजी से बदलती कारोबारी दुनिया में प्रतिस्पर्धी दबाव के कारण यह बदलाव हो रहा है - बिक्री, प्रतिभा और मुनाफे के लिए दबाव। अधिकांश सीईओ (और उनके सीएफओ) को तीन सामान्य, लेकिन शक्तिशाली परिणामों के लिए जवाबदेह ठहराया जाता है: राजस्व में वृद्धि, नकदी पैदा करना और लागत कम करना। इन तीन जवाबदेही पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, अधिकारी उन प्रतिमानों को छोड़ रहे हैं जो अब काम नहीं करते हैं क्योंकि कंपनियां अपने व्यवसाय में बने रहने और बढ़ने की तलाश करती हैं।

कड़ाई से प्रशासनिक उपरि और संसाधन उपभोक्ता के रूप में मानव संसाधन विभाग न्यायोचित हमले के तहत प्रतिमानों में से एक है। लेन-देन, लाभ प्रशासन, और रिकॉर्डकीपिंग जैसे लेन-देन वाले एचआर विभागीय गतिविधियों को आसानी से महत्वपूर्ण लागत बचत के साथ आउटसोर्स या डिजिटाइज़ किया जाता है।

हमने उन कंपनियों के साथ काम किया है, जिन्होंने अपने वर्तमान और पिछले कर्मचारी डेटाबेस को डिजिटल रूप दिया है। एक कंपनी में, उन्होंने 35 से अधिक पांच-दराज फ़ाइल अलमारियाँ (और दो कमरे) को समाप्त कर दिया और उन्हें सीडी में संघनित किया जो एक शोबॉक्स में फिट होते हैं। प्रौद्योगिकी में प्रगति के साथ, यहां तक ​​कि शोबॉक्स एक भंडारण उपकरण के रूप में खतरे में है।

राजस्व बढ़ाने के रूप में एच.आर.

कई सीईओ और सीएफओ के लिए, राजस्व बढ़ाने के रूप में मानव संसाधन विभाग को इसकी आदत होती है। वह तरीका नहीं है जो उन्हें सिखाया गया था।

वे भुगतान में अधिक रुचि रखते हैं और उचित प्रश्न पूछ रहे हैं: कंपनी के लिए इसमें क्या है? राजस्व धारा में सुधार कहां है? यह हमें नए ग्राहक कैसे देता है और हमारे वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखता है। कॉर्पोरेट प्रदर्शन वृद्धि मीट्रिक का प्रमाण कहाँ है?

एक बार जब उन्हें सक्षम मानव संसाधन नेताओं से इन सवालों के ठोस जवाब मिल जाते हैं, तो सीईओ को अपनी सोच बदलने की जल्दी होती है। अदायगी के सवालों का जवाब देने के लिए, यह पहचानें कि एक निरंतर कंपनी-वाइड वैल्यू चेन विश्लेषण किसी भी संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

पिछले एक दशक में, सीईओ ने मांग करना शुरू कर दिया कि उनके मानव संसाधन विभाग कंपनी के व्यवसाय योजना को आगे बढ़ाने के लिए अन्य सभी विषयों के साथ निर्दोष कार्यात्मक कार्य करते हैं और एक जानकार भागीदार बनते हैं।

व्यक्तिगत पेशेवर सिलोस टूट रहे हैं। वित्त, बिक्री, विपणन, संचालन और मानव संसाधन जैसे अनुशासन अब स्टैंडअलोन संस्थाओं के रूप में मौजूद नहीं हैं। वे एक-दूसरे के साथ अंतर-निर्भर हैं। किसी भी लिंक की कमजोरी उनकी दक्षता और उत्पादकता को बढ़ाने से अन्य लिंक को बाधित करती है।

उम्मीदें बदल गई हैं

एचआर भालू परीक्षा के अभ्यास में तीन उभरती अवधारणाएं।

मानव संसाधन विभाग संगठन के लिए क्या मूल्य लाता है? कई मानव संसाधन टीमों में एक दृष्टि की कमी होती है जिसमें संगठन के लिए उनका मूल्य शामिल होता है। क्या एचआर विभाग की गतिविधियाँ सीधे कंपनी को उसके व्यापक व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करती हैं?

निर्णय लेने की मेज पर अन्य विभाग प्रमुखों के लिए HR टीम के तर्क एक व्यावसायिक रणनीति के लिए या उसके खिलाफ हैं? मानव संसाधन विभाग की रणनीति, कर्मचारियों, शेयरधारकों, ग्राहकों और संगठन के अन्य सभी हितधारकों को कैसे चुनती और कार्यान्वित करती है?

मानव संसाधन विभाग ग्राहक के लिए क्या मूल्य पैदा करता है - कंपनी के उत्पाद या सेवा का अंतिम उपयोगकर्ता? बिक्री और गुणवत्ता अब बिक्री और गुणवत्ता आश्वासन टीमों तक ही सीमित नहीं हैं।

डब्ल्यू। एडवर्ड्स डेमिंग ने सिखाया कि गुणवत्ता और मूल्य प्रक्रिया के हर चरण में निर्मित होने चाहिए। मानव संसाधन विभाग केवल प्रबंधक के अनुरोध के आधार पर विक्रेता को नियुक्त नहीं करता है एचआर की भर्ती और भर्ती के प्रयासों का अंतिम परिणाम यह है कि जो ग्राहक नए विक्रेता के साथ बातचीत करता है, उसे कंपनी से निरंतर विश्व स्तरीय सेवा प्राप्त होती है।

एचआर अन्य विभागीय साइलो के साथ नए भाड़े की गुणवत्ता को यह सुनिश्चित करने के लिए साझा करता है कि कंपनी ग्राहक है, या उस ग्राहक के लिए पसंद का विक्रेता है।

कार्यकारी टीम के बाकी सदस्यों के साथ विश्वसनीय रणनीतिक साझेदार होने के लिए एचआर नेताओं के पास कौन सी मुख्य व्यावसायिक योग्यताएं होनी चाहिए? प्रत्येक कंपनी और प्रत्येक उद्योग अपनी मुख्य व्यावसायिक कौशल की अपनी सूची तैयार कर सकता है, जो उनकी टीमों के पास अपनी विशिष्टताओं से परे होनी चाहिए। यह मुद्दा इतना महत्वपूर्ण हो गया है कि स्नातक और स्नातक स्तर के व्यावसायिक कार्यक्रमों में, संगठनात्मक विकास पाठ्यपुस्तकों के नए संस्करणों में वित्तीय गणना और अनुपात, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी, वैश्वीकरण और प्रमुख कार्यबल विविधता चुनौतियों सहित अन्य में अध्याय शामिल हैं।

लाभप्रदता के लिए सबसे बड़ा अवरोध अज्ञानता है - कई लोगों द्वारा अज्ञानता कि कंपनी कैसे पैसा बनाती है और यह अपने उद्देश्यों को कैसे प्राप्त करती है, और सभी विभागीय सिलोस एक दूसरे पर निर्भर हैं। मिथक जो केवल लोगों को वित्त के बारे में जानने की जरूरत है या विपणन लोग केवल ऐसे लोग हैं जिन्हें विपणन के बारे में जानने की आवश्यकता है तेजी से गायब हो रही है। आज के कारोबारी माहौल में, लाभदायक संगठनों को अत्यधिक कुशल कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो बहु-विषयक टीमों का उपयोग करके जटिल समस्याओं को हल कर सकते हैं।

लाभप्रदता

क्या एचआर को लाभप्रदता मैट्रिक्स से जोड़ा जा सकता है? हाँ। यहाँ तीन उदाहरण हैं:

एक प्रसिद्ध वैश्विक कंपनी ने मानव संसाधन पेशेवरों का एक समूह बनाया जिन्होंने बिक्री, ग्राहक सेवा, वर्कआउट, परियोजना प्रबंधन, प्रक्रिया सुधार और नेतृत्व विकास में प्रक्रियाओं और प्रशिक्षण कार्यक्रमों को विकसित किया, जो उनके आंतरिक और बाहरी ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण प्रदर्शन मुद्दों पर केंद्रित थे।

संचालन, बिक्री और ग्राहक सेवा के साथ भागीदारी करके, उन्होंने गठबंधन, साझेदारी और समझौतों को बनाने के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में कार्य किया। उनके कई प्रयासों से रिश्तों में सुधार हुआ, जिसका अनुवाद “पसंदीदा प्रदाता स्थिति” में हुआ, जिससे बिक्री बढ़ी और लागत कम हुई। शुद्ध राजस्व बनाते समय सेवा के लिए शुल्क लगाकर उनकी सभी लागतों का परिसमापन किया गया।

दो वर्षों के बाद, इस मानव संसाधन समूह ने $ 4 मिलियन की बिक्री और 30% से अधिक लाभ मार्जिन अर्जित किया जो कि प्रत्येक वित्तीय वर्ष के अंत में विभाजन बजट में वापस आ गया था।

दूसरे, एक एचआर टीम, ऑडिट कर्मचारियों के साथ भागीदारी, पता चला है कि प्राप्य टर्नओवर पिछले दो वर्षों के दौरान 30 दिनों से 45 दिनों तक पसंदीदा रहे। उन्होंने मुख्य क्रेडिट अधिकारी को जाने देने का फैसला किया।

एचआर स्टाफ ने उम्मीदवारों की पहचान करने के लिए 45 दिनों से 30 दिन के अनुपात को कम करने के लिए मानदंड स्थापित किए। एचआर स्टाफ ने एक उम्मीदवार को किराए पर लेने की सिफारिश की। छह महीनों के भीतर, कंपनी का DSO (डेज़ सेल्स आउटस्टैंडिंग) अनुपात 35 दिनों तक कम हो गया था।

एक तीसरे मामले में, एक नई स्वास्थ्य देखभाल के डिजाइन और बातचीत करते समय और 401 (के) योजना, एचआर नेतृत्व ने बिक्री और विपणन टीम के साथ भागीदारी करके यह निर्धारित किया कि कार्यक्रम की लागत कंपनी के बाजार हिस्सेदारी और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण की रणनीति को नष्ट कर देगी या नहीं।

परिणामी लाभ कार्यक्रम डिज़ाइन ने कंपनी की बाज़ार हिस्सेदारी और मूल्य निर्धारण मैट्रिक्स को खतरे में डाले बिना अपनी लागत / लाभ उद्देश्यों को प्राप्त किया।

एक लाभप्रदता कारक के लिए मानव संसाधन का संक्रमण

एचआर नेता और सीईओ संक्रमण कैसे करते हैं? यहां इस विश्वास के आधार पर सुझाव दिए गए हैं कि जितने अधिक कर्मचारी व्यवसाय में जान-बूझकर शामिल होंगे, उतना ही बेहतर होगा कि वे अधिक उत्पादक संपत्ति बन पाएंगे।

• एक नेतृत्व विकास कार्यक्रम विकसित करें जिसमें सभी कार्यात्मक विषयों में हाथों पर प्रशिक्षण शामिल हो। उदाहरण के लिए, उत्पादन विभाग में, उन बाधाओं की पहचान करना जो प्रबंधकों को दक्षता और बचत प्राप्त करने से रोकते हैं;
• जोर देते हैं कि मानव संसाधन कर्मचारी वित्तीय प्रशिक्षण प्राप्त करते हैं, इसलिए वे नकदी प्रवाह, प्राप्य, बिलिंग चक्र, और इसके आगे के प्रभाव को समझते हैं। यदि आप एक सार्वजनिक कंपनी हैं, तो उन्हें अपनी कंपनी की वार्षिक रिपोर्ट या 10-k को पढ़ना और समझना सिखाएँ। प्रॉक्सी स्टेटमेंट को पढ़ना हमेशा जानकारीपूर्ण होता है - भले ही इसमें निहित जानकारी अनिच्छा से प्रकट की गई हो, और कभी-कभी आर्कन अकाउंटिंग जॉगिंग के साथ मुखौटा;
• मानव संसाधन कर्मचारी बिक्री रणनीतियों, ग्राहक यात्राओं और प्रौद्योगिकी समीक्षाओं में भाग लेते हैं। उन्हें गुणवत्ता के तरीके, प्रक्रिया में सुधार की तकनीक, नियम और शर्तें, और आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ अनुबंध वार्ता सीखने के लिए प्रोत्साहित करें। उन्हें प्रक्रिया सलाहकार के रूप में संलग्न करें (यदि आवश्यक हो तो उन्हें प्रशिक्षित किया गया है) ताकि वे विकास की पहल के साथ सहायता कर सकें;
• सबसे महत्वपूर्ण बात, आपकी कंपनी के लिए स्थापित "महत्वपूर्ण संख्या" को प्राप्त करने के लिए सभी कर्मचारियों को जिम्मेदार ठहराएं। एक शानदार मानव संसाधन विभाग अप्रासंगिक हो जाता है यदि कंपनी दिवालिया हो रही है। मानव संसाधन विभाग का शक्तिशाली मूल्य स्लाइड को पीछे करने में योगदान पर केंद्रित है।

अपने एचआर कर्मचारियों को पूर्ण व्यावसायिक भागीदारों के रूप में शामिल करें। वे इस अवसर पर उठेंगे और अपनी निचली रेखा का निर्माण करके और अपनी पारंपरिक जिम्मेदारियों को बनाए रखने के साथ-साथ एक लाभ केंद्र योगदानकर्ता बनकर आपको आश्चर्यचकित करेंगे - और वे दोनों में बेहतर होंगे।