उत्पाद के रूप में मानव संसाधन: पसंद के मानव संसाधन ब्रांड बनें

यह मानव संसाधन चिकित्सकों के लिए अपनी भूमिका और मानव संसाधन विभाग की पुनर्विचार के लिए समय है, न केवल संगठन की निचली रेखा में योगदान के प्रयोजनों के लिए, बल्कि उनके अस्तित्व के लिए भी।

एचआर कई अलग-अलग भूमिकाओं की मांगों को संतुलित करना जारी रखता है: व्यापार भागीदार, आंतरिक सलाहकार, परिचालन और प्रशासनिक विशेषज्ञ और कर्मचारी और नियोक्ता दोनों। यह हमेशा की तरह व्यवसाय की तरह लग सकता है, भूमिकाएं जो भविष्य में स्वयं के लिए एचआर लोगों की एक पागल भीड़ बनाने की संभावना नहीं रखती हैं।

वास्तव में, हालांकि, वे नए हैं। यद्यपि प्रश्न समान हो सकते हैं, लेकिन उत्तर अधिकांश आश्वस्त नहीं हैं। चल रही चुनौती नए डिलिवरेबल्स स्थापित करना और आंतरिक और बाहरी दोनों ग्राहकों के साथ मजबूत साझेदारी को बनाए रखना है। बड़ी तस्वीर को देखने की क्षमता- और बड़ी तस्वीर को संबोधित करने के लिए संसाधनों को तैनात करने की क्षमता - पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होगी।

अपने वर्तमान प्रतिष्ठा और ब्रांड का निर्धारण करें

यदि आप आज अपने कर्मचारियों से पूछते, "मानव संसाधन विभाग क्या करता है?" क्या वे आपके लिए अनजाने में कुछ कर सकते हैं और इसके लिए एक रन बना सकते हैं? यदि ऐसा है, तो आपके मानव संसाधन विभाग को अपनी भूमिका पर पुनर्विचार करने और कुछ इन-हाउस मार्केटिंग, मार्केटिंग रिसर्च और जनसंपर्क करने की आवश्यकता है।

सबसे पहले, आपको अपने आप से कुछ महत्वपूर्ण सवाल पूछने की जरूरत है:

• क्या आप जानते हैं कि कर्मचारियों के बीच आपके मानव संसाधन विभाग की प्रतिष्ठा क्या है? जब एचआर का उल्लेख किया जाता है, तो क्या प्रबंधकों ने प्रेमी रणनीतिकारों, पिछड़े नौकरशाहों, या सुखद, लोगों-सुखियों की तस्वीर बनाई है?
• क्या कर्मचारी संगठन के मिशन और उद्देश्यों को आगे बढ़ाने में मानव संसाधन विभाग के महत्व को समझते हैं और सराहना करते हैं?
• क्या मानव संसाधन विभाग संगठन के लिए अपनी सेवाओं के विपणन का प्रयास करता है? यदि ऐसा नहीं होता है, तो इसके पास वह प्रतिष्ठा है जिसके वह हकदार हैं। हालाँकि, आप इस प्रतिष्ठा को आसानी से ठीक कर सकते हैं।

मानव संसाधन विभाग प्रतिष्ठा और ब्रांड जानने के लिए कर्मचारियों से बात करें

मुख्य बात यह है कि कर्मचारियों के सभी स्तरों के साथ बातचीत को खोलें और खुद को लागू करने वाले के बजाय एक सूत्रधार की भूमिका में प्रस्तुत करें। आपको मानव संसाधन कार्यालय और अपने संगठन के कर्मचारियों की दुनिया से बाहर निकलना होगा।

इन उत्तरों को खोजने के लिए संवाद की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि मानव संसाधन को संवाद करना चाहिए। उस संचार में सुनने और प्रचार के बराबर हिस्से शामिल होने चाहिए।

एचआर को ध्यान से सुनना चाहिए कि उसके ग्राहकों को क्या चाहिए। तब इसे बढ़ावा देना चाहिए कि इसने क्या किया है और क्या कर सकता है। मानव संसाधन कर्मचारियों को संगठन को उसकी क्षमताओं और संभावित योगदान के बारे में शिक्षित करना चाहिए। आपकी क्षमताओं के साथ-साथ आपकी क्षमताओं को भी कोई नहीं जानता है।

अधिकांश भाग के लिए, कर्मचारी अभी भी एचआर को "उन लोगों को देखते हैं जो लाभ को संभालते हैं और साक्षात्कार करते हैं।" अगले दशकों के लिए एचआर फ़ंक्शन को स्थिति में लाने के लिए, प्रत्येक एचआर व्यवसायी को अपने कर्मचारियों के साथ जनसंपर्क भूमिका शुरू करने की आवश्यकता होती है। अपने आप को एक उत्पाद के रूप में सोचें और कुछ स्मार्ट मार्केटिंग करें।

मानव संसाधन विभाग के विपणन के लिए आपको अपनी समस्या को सुलझाने के कौशल का प्रदर्शन करने की आवश्यकता होती है, इसलिए दूसरों को पता होगा कि आप बस प्रक्रिया पत्रों की तुलना में बहुत अधिक करते हैं। विज्ञापन का सबसे अच्छा रूप आपके द्वारा की जाने वाली क्रियाएं हैं।

अपने कार्यों, प्रक्रियाओं और कार्यक्रमों से, आप एचआर विभाग को एक लचीले, अनुकूलनीय, समाधान-उन्मुख साथी के रूप में बढ़ावा दे सकते हैं, एक संसाधन जिसे संगठन तब बदल सकता है जब इसे हल की गई समस्याओं की आवश्यकता हो।

आपका मानव संसाधन विभाग कुछ ऐसा हो सकता है जो आपके संगठन की मदद करता है जब उसे सहायता की आवश्यकता होती है। अपने मानव संसाधन विभाग को और भी अधिक लाभकारी बनाने के लिए, HR छवि, प्रतिष्ठा और ब्रांड के सुझावों के बारे में पढ़ें।

शैरी कैडरॉन ने अपने लेख "ब्रांड एचआर: क्यों और कैसे करें अपनी छवि," के अनुसार, यदि आप चाहते हैं कि एचआर को अधिक रणनीतिक, अधिक मूल्यवान, अधिक विश्वसनीय, जो भी हो, तो आपको एक व्यवसाय की तरह सोचने की जरूरत है एक उत्पाद और आपकी समग्र ब्रांड छवि।"

चूंकि संगठन गैर-मूल्य वर्धित गतिविधियों को आउटसोर्स करना जारी रखते हैं, इसलिए एचआर बाहरी विक्रेताओं से प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है। यदि एचआर प्रैक्टिशनर पेशे की समग्र छवि और प्रतिष्ठा का निर्माण करने का प्रयास नहीं करते हैं, तो वे उन संगठनों की सेवाओं को खो देंगे जो समझते हैं कि ग्राहक सेवा और जवाबदेही क्या है। ये एचआर डिपार्टमेंट की छवि और प्रतिष्ठा को बढ़ाने और बढ़ाने के लिए कॉडरॉन के आठ महान सुझाव हैं।

बाजार आपके मानव संसाधन विभाग की प्रतिष्ठा और ब्रांड

अपने ग्राहक की जरूरतों और धारणाओं को पहचानें: ब्रांड पहचान बनाने या बढ़ाने में पहला कदम यह निर्धारित करना है कि आपके ग्राहक कौन हैं और उन्हें एचआर फ़ंक्शन से क्या चाहिए। आप अपने ग्राहकों की मानव संसाधन विभाग की वर्तमान धारणाओं को भी जानना चाहेंगे।

अपने ग्राहकों की पहचान करके इस प्रक्रिया को शुरू करें। क्या कार्यकारी प्रबंधन भूमिकाओं, लाइन प्रबंधकों या संपूर्ण कार्यबल में आपके प्राथमिक ग्राहक हैं? एचआर से वे किन उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं? वे एचआर से क्या प्राप्त करना चाहेंगे? क्या वे एचआर विक्रेताओं के बाहर से एचआर सेवाओं का उपयोग करते हैं, और यदि हां, तो क्यों? वे आंतरिक मानव संसाधन विभाग को कैसे देखते हैं?

मानव संसाधन विभाग इन सवालों के जवाब पाने के लिए कर्मचारी रवैया सर्वेक्षण कर सकते हैं, लेकिन सत्य और अधिक उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए, कैडरॉन का सुझाव है कि निजी में साक्षात्कार आयोजित करने के लिए एक बाहरी सलाहकार को किराए पर लेना उचित है। वह कहती हैं कि "यदि वे गुमनामी की गारंटी देते हैं तो कर्मचारी एचआर के बारे में अपनी सच्ची भावनाओं को बताएंगे।"

इस प्रकार के विश्लेषण का संचालन करना महत्वपूर्ण है, जो आप प्रदान कर रहे हैं और आपके संगठन को आपसे क्या चाहिए, और वे जो कहते हैं, उसकी आवश्यकता के अंतर को समझना होगा। आज के संगठनों में, एचआर को क्या भूमिका निभानी चाहिए, इस बारे में कई धारणाएं हैं।

एचआर इतनी गतिविधियां संचालित करता है: प्रशिक्षण, भर्ती, व्यक्तिगत कल्याण, वेतन और बोनस, और अन्य चिंताओं की एक पूरी श्रृंखला, कि "एचआर ब्रांड" विकास चुनौतीपूर्ण है। इसे ठीक करने के लिए, एचआर चिकित्सकों को अपने वर्तमान "ब्रांड" पर शोध करना चाहिए ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे कहां खड़े हैं।

ग्राहक की जरूरतों के आधार पर एक पहचान शिल्प: कैडरॉन का कहना है कि जब आप अपने मौजूदा ग्राहकों की जरूरतों और वर्तमान धारणाओं को निर्धारित करते हैं, तो आप यह तय कर सकते हैं कि आप अपने ग्राहकों को एचआर विभाग के बारे में कैसा महसूस कराना चाहते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि मानव संसाधन विभाग का कार्य संगठन से संगठन में भिन्न होगा। एक संगठन में, आंतरिक ग्राहक चाहते हैं कि मानव संसाधन विभाग सभी पारंपरिक एचआर क्षेत्रों में शानदार सेवा प्रदान कर सके।

दूसरों में, ग्राहक एचआर से उत्पादकता और वृद्धि की जिम्मेदारी लेने की उम्मीद कर सकते हैं। आपको यह तय करना होगा कि "ब्रांड" पहचान आपकी विशेष संस्कृति के लिए सबसे अच्छा काम करती है और फिर एक मिशन स्टेटमेंट और संगठन बनाने के लिए काम करती है जो उस पहचान का समर्थन करती है।

एक अन्य उदाहरण के रूप में, आपके संगठन में, पेरोल प्रोसेसिंग जैसे नियमित कार्यों को आउटसोर्स करने के लिए समझदारी हो सकती है ताकि शेष मानव संसाधन कर्मचारी अधिक रणनीतिक मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। एक ठोस ब्रांड पहचान हासिल करने के लिए, आप सभी लोगों के लिए सभी चीजें नहीं हो सकते। आप कोशिश कर सकते हैं, लेकिन आप अपने ग्राहकों की महत्वपूर्ण संख्या की दृष्टि में असफल रहेंगे।

एक मिशन वक्तव्य विकसित करें जो ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने से प्रतिध्वनित हो अपनी पहचान निर्धारित करने के बाद, कैडरॉन एक मिशन स्टेटमेंट डिजाइन करने के लिए समय लेता है जो आपको उन परिवर्तनों और सुधारों के बारे में मार्गदर्शन करेगा जो आपको बनाने की आवश्यकता है। मिशन स्टेटमेंट को एचआर फ़ंक्शन को परिभाषित करना चाहिए, जिन मूल्यों और मूल सिद्धांतों को विभाग बनाए रखेगा, और लाभ एचआर को बाकी संगठन को प्रदान करने की उम्मीद है।

उदाहरण के लिए, लॉस एंजिल्स काउंटी एचआर विभाग के मिशन वक्तव्य इस प्रकार हैं:

• "एक मानव संसाधन कार्यक्रम प्रदान करने के लिए जो एक व्यापक और न्यायसंगत काउंटी कर्मियों प्रणाली के लिए बोर्ड की प्राथमिकताओं को पूरा करता है;
• उच्च गुणवत्ता वाले कार्यबल को विकसित करने और बनाए रखने में विभागों की सहायता करने के लिए, उन्हें जनता के लिए महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाना;
• काउंटीव्यापी नीतियों की स्थापना और भर्ती, चयन, पदोन्नति, प्रशिक्षण, अनुशासन, कर्मचारी लाभ प्रशासन, कार्यबल कटौती, वर्गीकरण, क्षतिपूर्ति, कर्मचारी अपील, और विकलांगता लाभ सहित मानव संसाधन नीतियों के निरंतर अनुप्रयोग को सुनिश्चित करने के लिए निगरानी और निगरानी प्रदान करना आवश्यक है; तथा
• लॉस एंजिल्स काउंटी के साथ रोजगार प्राप्त करने वाले वर्तमान कर्मचारियों और व्यक्तियों दोनों के लिए उचित और समान नौकरी और प्रचार के अवसरों और सेवाओं को सुनिश्चित करना। "

एक मिशन स्टेटमेंट होना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके भविष्य के लक्ष्यों और दिशा को परिभाषित करने में मदद करता है। मिशन खाली बयानबाजी नहीं होनी चाहिए। यह एक चार्टर है जो बाकी संगठन के लिए एचआर प्रतिज्ञा को रेखांकित करता है।

मानव संसाधन विभाग की छवि के लिए और सुझाव

अपना वादा पूरा करें: मान लीजिए, आपके ग्राहक इनपुट के आधार पर, एचआर विभाग को अपनी ग्राहक सेवा और सहायता में सुधार करने की आवश्यकता है। इसके लिए अधिक कर्मचारियों को काम पर रखने की आवश्यकता हो सकती है, निर्णय लेने या टीम बनाने के सत्र आयोजित करने के लिए रिसेप्शनिस्ट को सशक्त बनाना। ग्राहक चाहते हैं कि आप अधिक उत्तरदायी हों।

कॉडरॉन की सलाह है कि अपनी नई पहचान बनाने के बाद से वादा करने का मतलब है; आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके विभाग के कर्मचारी, प्रैक्टिस और सिस्टम सभी ग्राहक सेवा के लक्ष्य का समर्थन करने के लिए काम करते हैं। अपने विभाग के कर्मचारियों के साथ काम करना आसान है और जो लाइन मैनेजरों के लिए अतिरिक्त मील जाने के इच्छुक हैं। अपने मिशन स्टेटमेंट में आप जो वादा करते हैं उसे पूरा करें।

अपनी छवि अपडेट करें: कुछ उपभोक्ता उत्पादों को एक विशिष्ट लोगो और पैकेजिंग के प्रकार के बिना पैक किया जाता है। क्या आप कोका-कोला की कैन के लिए पेप्सी की कैन बनाने की कल्पना कर सकते हैं? एक बड लाइट के लिए कूर्स की एक बोतल? ये कंपनियां समझती हैं कि उनके उत्पादों का दिखना उपभोक्ताओं को शक्तिशाली संदेश देता है।

यही बात एचआर पर भी लागू होती है। यदि आपके मानव संसाधन विभाग ने पर्याप्त सुधार और परिवर्तन किए हैं, तो आप उन सुधारों को दूसरों तक पहुँचाने के साधन के रूप में पैकेजिंग का उपयोग कर सकते हैं। अपने मानव संसाधन विभाग के लिए एक अलग लोगो विकसित करें, यदि आप चाहें, तो यह आपके मिशन, ग्राहकों के प्रति आपकी प्रतिबद्धता और आपके लक्ष्यों को व्यक्त करता है। हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण पैकेजिंग पीस एचआर विभाग ही है।

यदि आप चाहते हैं कि आपका एचआर ब्रांड गुणवत्ता सेवा का संदेश दे, तो सुनिश्चित करें कि आगंतुकों को डिपॉजिट करने के लिए बिना किसी परेशानी, घर्षण, या अनावश्यक हुप्स के साथ विभाग की जरूरत है। आप अपने विभाग को फिर से डिज़ाइन करने और लोगो को विकसित करने के लिए लाखों डॉलर खर्च कर सकते हैं, लेकिन अगर एचआर में लोगों से निपटना असंभव है, तो आपने अपने संगठन की नज़र में कुछ भी पूरा नहीं किया है।

प्रचार कीजिये: आपके द्वारा अपनी पहचान निर्धारित करने के बाद, एक ऐसी प्रणाली बनाई जिसमें आप लगातार अपने वादों को पूरा कर सकते हैं और मानव संसाधन विभाग को इस तरह से पैक कर सकते हैं कि सुधार लाएं, कैडरॉन का सुझाव है कि यह समय हैअपने सींग को टटोलो।

उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि मानव संसाधन एक रणनीतिक भागीदार के रूप में माना जाता है, तो हाल के मानव संसाधन कार्यक्रम या निर्णय के रणनीतिक प्रभाव को निर्धारित करने के लिए समय निकालें। अपने संगठन के समाचार पत्र, अपनी वेबसाइट या इंट्रानेट या विशेष एचआर प्रदर्शन रिपोर्ट विकसित करके बोर्ड की बैठकों में इस प्रभाव का संचार करें। सकारात्मक धारणा के लिए मुख्य उद्देश्य, हार्ड डेटा और विशिष्ट सफलता की कहानियों के साथ समग्र संदेश का बैकअप लेना है।

अपनी दृश्यता बढ़ाएँ: मानव संसाधन के लिए एक और अच्छी विपणन तकनीक, न केवल आपके संगठन के अंदर बल्कि बड़े पैमाने पर मानव संसाधन दुनिया के लिए, पत्रिकाओं में लेख प्रकाशित करना और मानव संसाधन सेमिनार या सम्मेलनों में बोलना है। यह आपके द्वारा किए गए आंतरिक परिवर्तनों को पूरा करता है और आपके प्रबंधन समूह के ध्यान और रुचि को पकड़ सकता है।

आप अपने संगठन में कार्यक्रम-विशिष्ट प्रबंधकों और कर्मचारियों को अपने साथ या सम्मेलन पोडियम में शामिल करके अपने संगठन के भीतर इस दृश्यता को बढ़ा सकते हैं। पेशेवरों को सुनने से प्यार है सच्चे लोग, और वे आपके संगठन में आपके लिए अच्छा शब्द फैलाएंगे।

लगातार सुधार। पर रखने रहें: व्यवसाय की दुनिया की तरह, जहां कंपनियों को ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने ब्रांडों की लगातार समीक्षा, पुन: परीक्षण और अद्यतन करना पड़ता है, इसलिए यह सलाह एचआर पर लागू होती है।

व्यापार की तेजी से बदलती दुनिया में, एचआर पेशे को नियमित रूप से कठोर निर्णय लेने के लिए तैयार रहना चाहिए कि वह क्या करेगा और क्या नहीं करेगा। प्रत्येक HR पेशेवर उसी टूलबॉक्स का उपयोग करके पहल कर सकते हैं। सर्वश्रेष्ठ नई चीजों की कोशिश करेगा, पारंपरिक ज्ञान को चुनौती देगा, और अधिक बार अधिक प्रश्न पूछेगा।

एक पहचान बनाने के लिए सावधानीपूर्वक ध्यान देने के साथ, आपका एचआर विभाग आपके आंतरिक और बाहरी ग्राहकों से जो अपेक्षा करता है, वह प्रदान करना सीख सकता है। आपका संगठन आपसे प्यार करेगा, और आपके एचआर स्टाफ सदस्य उनकी जगह लेंगे खिलाड़ियोंअपने संगठन की वास्तविक दुनिया में बदलाव लाना। आपका सकारात्मक मानव संसाधन विभाग ब्रांड और प्रतिष्ठा सभी का समर्थन करेगा जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं।