राइट फ्री सीआरएम एप्लीकेशन चुनना

सही CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) एप्लिकेशन बिक्री में एक अविश्वसनीय रूप से उपयोगी उपकरण है। CRM एप्लिकेशन आपकी संभावना और ग्राहक डेटा को संग्रहीत, सॉर्ट और रिपोर्ट करेंगे। इससे न केवल समय की बचत होती है, बल्कि यह आपको कनेक्शन बनाने में मदद करता है और अपने ग्राहक आधार के बारे में उन तरीकों से सीखता है, जो आप पेन-एंड-पेपर सिस्टम का उपयोग करते समय कभी नहीं देखेंगे।

सीआरएम एप्लिकेशन दो बुनियादी किस्मों में आते हैं: सॉफ्टवेयर और सेवा। सीआरएम सॉफ्टवेयर आपके कार्यालय के कंप्यूटर या सर्वर पर स्थापित होता है, और डेटा वहां भी रहता है। सॉफ्टवेयर का लाभ यह है कि आपको केवल एक बार इसके लिए भुगतान करना होगा और आपके पास प्रोग्राम और इसके अंदर के डेटा दोनों पर पूरा नियंत्रण होगा। उदाहरण के लिए, यदि सॉफ़्टवेयर कंपनी अपडेटेड संस्करण जारी करती है और आप पुराने संस्करण को बेहतर पसंद करते हैं, तो आप बस अपडेट को इंस्टॉल नहीं कर सकते। नुकसान यह है कि आपको इंस्टॉलेशन प्रक्रिया और किसी भी तकनीकी समस्या को उठाना होगा, और यदि आपके कार्यालय के कंप्यूटरों को कुछ भी होता है, तो आप अपना सारा डेटा खो सकते हैं।

यदि आप एक सॉफ्टवेयर विकल्प के साथ जाते हैं, तो संभवत: आपके मुख्य कंप्यूटर के आप पर मर जाने की स्थिति में आप कई अलग-अलग स्थानों में डेटा की प्रतिलिपि बनाना चाहेंगे। इसके अलावा, आपको संभवतः प्रत्येक विक्रेता के कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर स्थापित करना होगा।

CRM सेवाओं को ऑनलाइन होस्ट किया जाता है। आप इन सेवाओं तक पहुंचने के लिए आम तौर पर एक निरंतर शुल्क का भुगतान करेंगे, और उन्हें किसी भी कंप्यूटर से एक्सेस कर सकते हैं - अधिकांश सेवाओं के लिए आपको अपने सुरक्षित उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉग इन करना होगा। सेवाओं का लाभ यह है कि उन्हें प्रदाता के उपकरणों पर होस्ट किया जाता है, अक्सर बैकअप और अनावश्यक सर्वर के साथ, ताकि यह संभव नहीं है कि आप एक आपदा के दौरान भी डेटा खो देंगे। सेवा को चालू रखना प्रदाता की जिम्मेदारी है, इसलिए आपकी तकनीकी सहायता गतिविधियाँ न्यूनतम रहेंगी।

नुकसान यह है कि यदि प्रदाता को कोई समस्या है - या व्यवसाय से बाहर जाता है - तो आप अपना डेटा अस्थायी या स्थायी रूप से खो सकते हैं। यहां तक ​​कि आपके इंटरनेट कनेक्शन को खोने से अस्थायी रूप से डेटा तक आपकी पहुंच कट जाएगी, जो आउटेज के समय के आधार पर कष्टप्रद से लेकर भयावह तक कुछ भी हो सकता है।

सीआरएम की कीमतें मुफ्त में हजारों डॉलर तक होती हैं। यदि आप अभी शुरू कर रहे हैं, तो एक मुफ्त सीआरएम सेवा या सॉफ्टवेयर पैकेज शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है। कई CRM प्रदाता एक नि: शुल्क संस्करण और अधिक मजबूत सशुल्क संस्करण दोनों जारी करते हैं, इसलिए यदि आप मुफ्त सॉफ़्टवेयर को आगे बढ़ाते हैं, तो इसे अपग्रेड करना अपेक्षाकृत आसान है।

FreeCRM.com

FreeCRM एक CRM सेवा है जो आपको बिक्री लीड प्रबंधित करने, अपनी पाइपलाइन ट्रैक करने और यहां तक ​​कि एक मुसीबत टिकट प्रबंधन प्रणाली (यदि आप इसे अपनी कंपनी के तकनीकी समर्थन के लिए भी उपयोग करना चाहते हैं) को शामिल करने की अनुमति देता है। यह दो संस्करणों में आता है: FreeCRM, जो वास्तव में मुफ़्त है और आपको 5000 रिकॉर्ड तक दर्ज करने की अनुमति देता है, और FreeCRM Pro, जिसमें असीमित भंडारण और अधिक समर्थन विकल्प हैं, लेकिन आपको मासिक शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता होती है।

SugarCRM

सुगरसीआरएम एक ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर पैकेज है, जिसका अर्थ है कि प्रोग्रामिंग कोड मुफ्त में वितरित किया जाता है और किसी को भी इसका उपयोग करने और इसे मुफ्त में बदलने की अनुमति है। इसलिए यदि आप या आपके किसी कर्मचारी के पास तकनीकी खराबी है, तो आप सुगरसीआरएम कोड डाउनलोड कर सकते हैं और अपना स्वयं का सीआरएम डिजाइन कर सकते हैं। कम तकनीकी उपयोगकर्ता केवल सुगर कम्युनिटी एडिशन को डाउनलोड कर सकते हैं और इसे मुफ्त में इस्तेमाल कर सकते हैं। यदि आप जो देखते हैं उसे पसंद करते हैं, तो आप SugarCRM के प्रो संस्करण को उठा सकते हैं, जिसमें मोबाइल सीआरएम समर्थन जैसी कुछ अतिरिक्त विशेषताएं शामिल हैं लेकिन जिसका वार्षिक शुल्क है।

Pipeliner

इस मुफ्त सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रोग्राम को CNET से 5-स्टार रेटिंग मिली और इसके उपयोगकर्ता समीक्षाओं पर उच्च अंक। पिपेलिनर आपको नए लीड्स में प्रवेश करने देता है (यह उन्हें 'अवसरों' के रूप में संदर्भित करता है), मौजूदा लीड का प्रबंधन करता है, और निफ्टी ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस के माध्यम से लीड की स्थिति को बदलता है। कार्यक्रम में एक सम्बद्ध पता पुस्तिका और ट्रैक संभावना घटनाओं में मदद करने के लिए एक समयरेखा भी शामिल है।

ज़ोहो सीआरएम

Zoho.com एक लोकप्रिय CRM सेवा प्रदान करता है जो तीन उपयोगकर्ताओं और 100,000 रिकॉर्ड तक मुफ्त है। बिक्री टीमों को जिनके लिए अधिक लाइसेंस की आवश्यकता होती है, वे इसके बजाय व्यावसायिक या एंटरप्राइज़ संस्करणों के लिए साइन अप कर सकती हैं। ज़ोहो सीआरएम के निशुल्क संस्करण में सेलपर्स के लिए 'प्लग-इन' विकल्प भी हैं जो कुछ अतिरिक्त सुविधाएँ चाहते हैं लेकिन पूरे पैकेज को खरीदना नहीं चाहते हैं।