मुख्य प्रदर्शन संकेतक की मूल बातें

एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक (KPI) एक मान है जिसका उपयोग प्रभावशीलता को मॉनिटर करने और मापने के लिए किया जाता है। हालांकि कुछ, जैसे शुद्ध लाभ मार्जिन, व्यापार में लगभग सार्वभौमिक हैं, अधिकांश उद्योगों के पास अपने स्वयं के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक भी हैं।

केपीआई के कुछ उदाहरण

KPI आंतरिक रूप से एक फर्म के रणनीतिक लक्ष्यों से जुड़े होते हैं, प्रबंधक यह निर्धारित करने के लिए संकेतक का उपयोग करते हैं कि क्या वे लक्ष्य पर हैं क्योंकि वे उन लक्ष्यों के साथ काम करते हैं।

• एक सेल्स टीम कॉर्पोरेट राजस्व लक्ष्यों की दिशा में प्रगति का आकलन करने के लिए नए राजस्व, कुल राजस्व, नए ग्राहक पर कब्जा, औसत सौदा आकार, और पाइप लाइन के आकार को ट्रैक कर सकती है।
• एक ग्राहक सहायता टीम ग्राहकों के लिए औसत ऑन-टाइम समय और कॉल का प्रतिशत माप सकती है, जिसके परिणामस्वरूप सकारात्मक पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण रेटिंग मिलती है।
• एक विपणन समूह विपणन-जनित बिक्री के योगदान को देखता है और समय के साथ कुल राजस्व प्राप्त करता है।
• व्यवसाय के उत्पादन क्षेत्र प्रक्रियाओं और विभिन्न गुणवत्ता मैट्रिक्स की दक्षता को मापते हैं।

• मानव संसाधन विभाग अन्य संबंधित मैट्रिक्स के बीच कर्मचारी कारोबार को मापते हैं।

प्रबंधक और प्रमुख हितधारक समय के साथ इन संकेतकों की निगरानी करते हैं और फर्म के रणनीतिक लक्ष्यों के समर्थन में KPI को बेहतर बनाने के लिए योजनाओं और कार्यक्रमों को समायोजित करते हैं।

अग्रणी और लैगिंग संकेतक

प्रदर्शन संकेतक विकसित करना कला और विज्ञान दोनों है। उद्देश्य उन उपायों की पहचान करना है जो महत्वपूर्ण लक्ष्यों की उपलब्धि को सार्थक रूप से सम्प्रेषित कर सकते हैं।

• पीछे रहने के निशान अतीत है कि अवधि में प्रदर्शन को मापने। वित्तीय मीट्रिक क्लासिक उदाहरण हैं। जैसा कि मानक अस्वीकरण चेतावनी देता है, पिछले प्रदर्शन भविष्य के रिटर्न की गारंटी नहीं देता है।
• प्रमुख सूचकों भविष्य के परिणामों के बारे में मार्गदर्शन करें। उदाहरण के लिए, ऑटो पार्ट्स के आदेशों में वृद्धि निकट भविष्य में नए ऑटो उत्पादन और बिक्री में वृद्धि का सुझाव देती है।

अधिकांश व्यवसायों में, लक्ष्य और अग्रणी KPI का सही संतुलन रखना है।

चार चुनौतियां

प्रदर्शन संकेतक के उच्च-गुणवत्ता वाले सेट को विकसित करना आसान नहीं है। प्रबंधक और कार्यात्मक विशेषज्ञ बहस करने और उपायों के सही सेट और उनके सापेक्ष महत्व पर विचार करने के लिए एक साथ काम करते हैं - और नुकसान होते हैं।

1. यदि फर्म की रणनीति और प्रमुख उद्देश्य स्पष्ट नहीं हैं, तो इसके संकेतक वित्तीय परिणामों पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करते हैं। वित्तीय संकेतकों पर अतिशयोक्ति एक व्यवसाय के स्वास्थ्य के असंतुलित और अपूर्ण दृश्य की ओर जाता है।
2. व्यवसाय के एक क्षेत्र द्वारा महत्वपूर्ण समझे जाने वाले उपायों को दूसरों द्वारा महत्वपूर्ण के रूप में नहीं देखा जा सकता है।
3. यदि मुआवजे को प्रदर्शन संकेतकों के प्रमुख लक्ष्यों से जोड़ा जाता है, तो हितों का टकराव और काफी पूर्वाग्रह प्रक्रिया में निर्मित होते हैं।
4. सही माप और रिपोर्टिंग संकेतक मुश्किल या असंभव हो सकते हैं यदि आंतरिक रिपोर्टिंग प्रणाली उनका समर्थन करने के लिए नहीं है।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की पहचान करने और उन्हें लागू करने के लिए एक स्वस्थ प्रक्रिया में एक आवश्यकता शामिल है जो प्रबंधकों और अन्य योगदानकर्ताओं को नियमित रूप से संशोधित करती है और उपायों को संशोधित करती है। इस फाइन-ट्यूनिंग प्रक्रिया के लिए सभी पक्षों के समय और परिश्रम की आवश्यकता होती है।

डिजाइनिंग KPIs

जब चुनने वाले KPI सबसे मूल्यवान व्यावसायिक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, तो ध्यान केंद्रित रखने के लिए कुछ प्रश्न पूछें:

• क्या ये KPI एक मान्य रणनीति से प्राप्त हुए हैं?
• क्या वे समझने में सरल हैं?
• क्या वे प्रासंगिक हैं, न केवल अभी, बल्कि समय के साथ भी?
• क्या वे स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं?
• क्या वे व्यवसाय प्रक्रिया को सटीक रूप से दर्शाते हैं?
• क्या वे कारक या मात्रा शामिल करते हैं जिन्हें व्यवसाय पूरी तरह से नियंत्रित या प्रभावित कर सकता है?
• क्या वे सुधार पर ध्यान केंद्रित करते हैं?
• क्या वे त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं?

KPI तब अधिक उपयोगी होते हैं जब वे अलगाव में एक KPI लेने के बजाय समय के साथ रुझानों को प्रकट करते हैं। उन्हें सटीक, सरल और प्रासंगिक रखते हुए उपयोगी अंतर्दृष्टि और मार्गदर्शन के साथ एक व्यवसाय को पुरस्कृत कर सकते हैं।

KPI का उचित उपयोग

ठीक से विकसित और कार्यान्वित KPI कार्यक्रम नियमित समीक्षा प्रक्रियाओं को शामिल करता है जिसके दौरान प्रबंधक और अन्य हितधारक परिणामों के अर्थ का आकलन करते हैं। संकेतक कितना भी सकारात्मक क्यों न हो, उसे दोहराने और यहां तक ​​कि प्रदर्शन को मजबूत करने के लिए विश्लेषण और मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है।

कोई एकल KPI संख्या अकेले नहीं बताती है कि यह कैसे हुआ या सुधार कैसे हुआ। हालांकि, KPI के एक अच्छी तरह से परिभाषित सेट में संख्याएं शामिल हो सकती हैं जो इंगित करती हैं कि स्थिति कहाँ बिगड़ती है और उन्हें कैसे सुधार किया जा सकता है। इन जानकारियों के साथ, टीम के सदस्य प्रमुख संकेतकों को मजबूत करने और भविष्य के बेहतर परिणामों को चलाने के लिए कार्रवाई कर सकते हैं।

यह जांचने का एक सरल तरीका है कि क्या KPI का ठीक से उपयोग किया जा सकता है या सार्थक डेटा प्रदान करता है या नहीं होशियार फिल्टर। प्रत्येक KPI होनी चाहिए:

• ए विशिष्ट लक्ष्य
• करने का एक तरीका उपाय लक्ष्य प्रगति
• प्राप्य, यथार्थवादी लक्ष्य
• प्रासंगिकता व्यापार के लिए
• ए समय सीमा कि कंपनी के लिए समझ में आता है

तल - रेखा

KPI बहुत कुछ ऐसे उपकरण हैं जो तापमान और बैरोमीटर के दबाव को मापते हैं। यह जानते हुए कि तापमान में वृद्धि या कमी दिलचस्प हो सकती है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण यह जानना है कि क्या एक तूफान आसन्न है। KPI अधिक संपूर्ण चित्र प्रदान करने के लिए एक साथ काम करते हैं।