होम कॉल सेंटर की शर्तें आपको पता होनी चाहिए

01 टॉक टाइम

एक इनबाउंड कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर है जहां टेलीफोन एजेंट केवल किसी कंपनी या संगठन के लिए आने वाले फोन कॉल को फील्ड करते हैं। इनबाउंड कॉल सेंटर एजेंट अक्सर कॉल करने वालों को ग्राहक सेवा या तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं, लेकिन उत्पादों और सेवाओं को भी बेच सकते हैं या नियुक्तियां कर सकते हैं। इनबाउंड कॉल सेंटर पारंपरिक कॉल सेंटर या वर्चुअल कॉल सेंटर हो सकता है।

03 आउटबाउंड कॉल सेंटर

एक आउटबाउंड कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर है जहां टेलीफोन एजेंट या टेलीफ़ोन केवल किसी कंपनी या संगठन के लिए आउटगोइंग फ़ोन कॉल करते हैं। आउटबाउंड कॉल सेंटर एजेंट आमतौर पर उत्पादों और सेवाओं को बेच रहे हैं या नियुक्तियां कर रहे हैं। एक आउटबाउंड कॉल सेंटर एक पारंपरिक कॉल सेंटर या एक वर्चुअल कॉल सेंटर हो सकता है।

04 टेलिहेल्थ

टेलीकम्युनिकेशन का अर्थ है दूरसंचार प्रौद्योगिकी के माध्यम से स्वास्थ्य संबंधी सेवाओं का वितरण। प्रौद्योगिकी में टेलीफोन, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और ईमेल शामिल हो सकते हैं। यह एक रोगी और एक स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर या स्वास्थ्य पेशेवरों के बीच अंतर कर सकता है।

टेलीहेल्थ टेलीमेडिसिन, टेलीनिंग और टेलीफोन ट्राइएज के विषयों को शामिल करता है। रिमोट केस प्रबंधन और फोन द्वारा स्वास्थ्य सलाह या जानकारी देना कुछ टेलीहेल्थ जॉब्स अक्सर नर्सों द्वारा किया जाता है।

Telehealth जरूरी स्वास्थ्य सेवा पेशेवर के लिए telecommuting मतलब नहीं है, हालांकि यह कर सकते हैं। टेलीहेल्थ को टेलीमेडिसिन या टेलीनिंग के रूप में भी जाना जा सकता है।

05 टेलीफोन ट्रायएज

टेलीफोन ट्राइएज है जब एक चिकित्सा पेशेवर, आमतौर पर एक पंजीकृत नर्स, एक मरीज को टेलीफोन द्वारा बोलती है और रोगी के लक्षणों या स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं का आकलन करती है और सलाह देती है।

यह नैदानिक ​​प्रोटोकॉल का उपयोग करने के लिए किया जाता है जो नर्स को रोगी के स्वास्थ्य के मुद्दों की गंभीरता को निर्धारित करने और उन्हें तात्कालिकता के अनुसार रैंक करने में मदद करता है। टेलीफोन ट्राइएज मरीजों को शिक्षित करता है और उन्हें उचित देखभाल के लिए मार्गदर्शन करता है।

टेलिफोन ट्राइएज सेवाएं स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं द्वारा पेश की जाती हैं, अक्सर चिकित्सक कार्यालयों में डॉक्टर से संपर्क करने की कोशिश करने वाले रोगियों से कॉल लेने के लिए। टेलीफोन ट्राइएज जरूरी स्वास्थ्य सेवा के लिए दूरसंचार का मतलब नहीं है, हालांकि यह कर सकता है। टेलिफोन ट्राइएज टेलीहेल्थ की व्यापक छतरी के नीचे आता है। इसे फोन ट्राइएज, टेलीफोन नर्स ट्राइएज, टेलिहेल्थ, टेलीनैशिंग और टेलेटेज के रूप में भी जाना जा सकता है।

06 कॉल सेंटर

एक पारंपरिक कॉल सेंटर एक केंद्रीय स्थान है जहां टेलीफोन एजेंट, या ऑपरेटर, किसी कंपनी या संगठन के लिए आउटगोइंग कॉल या फ़ील्ड इनबाउंड कॉल करते हैं। ये कॉल ग्राहक सेवा या बिक्री कॉल हो सकती हैं। कॉल सेंटर के एजेंट एक प्रकार के कॉल के विशेषज्ञ हो सकते हैं या केवल एक ही प्रकार ले सकते हैं।