कार्यस्थल संघर्ष समाधान की मध्यस्थता में कदम

संगठन के नेता एक कार्य वातावरण बनाने के लिए जिम्मेदार हैं जो लोगों को पनपने में सक्षम बनाता है। यदि टर्फ युद्ध, असहमति और मतभेद के कारण पारस्परिक संघर्ष में बढ़ जाते हैं, तो आपको तुरंत हस्तक्षेप करना चाहिए।

यदि आप अपने संगठन और अपनी सकारात्मक संस्कृति को महत्व देते हैं तो हस्तक्षेप नहीं करना एक विकल्प नहीं है। संघर्ष-ग्रस्त परिस्थितियों में, आपकी मध्यस्थता कौशल और हस्तक्षेप महत्वपूर्ण हैं।

हम दैनिक असहमति के बारे में बात नहीं कर रहे हैं जो कर्मचारी काम पर अनुभव कर सकते हैं। ज्यादातर कर्मचारियों को खत्म हो जाएगा और उन पिछले। लेकिन, एक लंबे समय तक चलने वाला संघर्ष जो काम को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर रहा है और लोगों को हल करना होगा।

इस तरह का संघर्ष एक चुनौती पैदा कर सकता है क्योंकि कर्मचारी प्रदर्शित करते हैं कि वे इसे अकेले हल नहीं कर सकते हैं और पर्यवेक्षक के हस्तक्षेप की आवश्यकता है।

संघर्ष से बचने के लिए संकल्प

संघर्ष से बचें, उम्मीद है कि यह दूर हो जाएगा। यह नहीं होगा यहां तक ​​कि अगर संघर्ष सतही रूप से आराम करने के लिए प्रकट होता है, तो यह तनाव बढ़ने या एक नई असहमति होने पर अपने बदसूरत सिर को पीछे करेगा।

आपके काम के माहौल में सतह के नीचे एक अनसुलझा संघर्ष या पारस्परिक असहमति त्योहार है। जब भी सक्षम किया जाता है, तो यह सतह पर बुलबुले रखता है, और हमेशा सबसे खराब संभव क्षण पर।

संघर्ष में लोगों से अलग से न मिलें। यदि आप प्रत्येक व्यक्ति को अपनी कहानी आपको बताने की अनुमति देते हैं, तो आप उनके पदों को ध्रुवीकृत करने का जोखिम उठाते हैं। यदि आप अपने आप को न्यायाधीश और जूरी की स्थिति में रखते हैं तो संघर्ष में व्यक्ति को खुद को या खुद को सही बनाने में निहित स्वार्थ है। इस स्थिति में कर्मचारी का एकमात्र लक्ष्य, आपको उनके मामले की खूबियों से रूबरू कराना है।

विश्वास मत करो, यहां तक ​​कि एक पल के लिए, केवल वही लोग जो संघर्ष से प्रभावित हैं, प्रतिभागी हैं। आपके कार्यालय में हर कोई और हर कर्मचारी जिसके साथ परस्पर विरोधी कर्मचारी बातचीत करते हैं, तनाव से प्रभावित होता है।

लोग ऐसा महसूस करते हैं कि वे प्रतिपक्षी की उपस्थिति में अंडकोष पर चल रहे हैं। यह अन्य कर्मचारियों के लिए शत्रुतापूर्ण काम के माहौल के निर्माण में योगदान देता है। सबसे खराब स्थिति में, आपके संगठन के सदस्य पक्ष लेते हैं और आपका संगठन विभाजित होता है।

संघर्ष को सुलझाने के लिए क्या करना है? ये संघर्ष के समाधान के लिए कदम हैं।

कैसे मध्यस्थता और संकल्प को हल करें

ये वो कदम हैं जो आप अपने कर्मचारियों को अपने कार्यस्थल में संघर्ष को सुलझाने में मदद करने के लिए उठाना चाहते हैं:

• प्रतिपक्षी एक साथ मिलें। प्रत्येक पक्ष को दूसरे पक्ष द्वारा टिप्पणी या रुकावट के बिना, संक्षेप में अपनी बात रखने दें। यह एक छोटी चर्चा होनी चाहिए ताकि सभी पक्ष असहमति और परस्पर विरोधी विचारों के बारे में स्पष्ट हों। यदि कोई कर्मचारी दूसरे कर्मचारी पर हमला करता है तो हस्तक्षेप करें। यह स्वीकार्य नहीं है।
• प्रत्येक प्रतिभागी को उन विशिष्ट कार्यों का वर्णन करने के लिए कहें, जिन्हें वे अन्य पार्टी को देखना चाहते हैं जो मतभेदों को हल करेंगे। तीन या चार सुझाव अच्छी तरह से काम करते हैं। एक उदाहरण है, '' मैं मैरी को गुरुवार दोपहर 1 बजे तक रिपोर्ट भेजना पसंद करता हूं। इसलिए मैं शुक्रवार की मेरी नियत तारीख को दोपहर तक अपना काम पूरा कर सकता हूं।"

  एक दूसरा उदाहरण है, “मैं उस ग्राहक के साथ व्यापार के विकास और अनुवर्ती कार्रवाई की जिम्मेदारी लेना चाहता हूं। जिस तरह से काम का बंटवारा होता है, वह टॉम का कारण बनता है और मैं कभी नहीं जानता कि दूसरा व्यक्ति क्या कर रहा है। ”

• कभी-कभी, ऊपर दिए गए दूसरे उदाहरण में, पर्यवेक्षक के रूप में, आपको कर्मचारियों को उनके संघर्ष को सुलझाने में मदद करने के लिए कुछ जिम्मेदारी लेनी चाहिए। हमेशा पूछें, "इन स्टाफ सदस्यों के कार्य की स्थिति विफल होने के बारे में क्या है?"
• यदि स्थिति को और अधिक अन्वेषण की आवश्यकता है, तो स्टीफन कोवे से अनुकूलित एक प्रक्रिया का उपयोग करें जिसमें आप प्रत्येक प्रतिभागी को इसके अतिरिक्त पहचानने के लिए कहें कि अन्य कर्मचारी क्या कर सकते हैं, कम से कम, रोकें और शुरू करें।
• सभी प्रतिभागी संघर्ष को हल करने के लिए आवश्यक बदलावों पर चर्चा करते हैं। यह देखने के लिए प्रतिबद्ध है कि दूसरे व्यक्ति ने कोई बदलाव नहीं किया है, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो। एक दूसरे के साथ सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। मुद्दों और योजनाओं पर उचित असहमति रखना ठीक है; कार्यस्थल को प्रभावित करने वाले व्यक्तित्व संघर्ष होना कभी भी ठीक नहीं है।

• प्रतिपक्षी को बताएं कि आप पक्षों का चयन नहीं करेंगे। इस मामले की सच्चाई जानने के लिए बाहरी व्यक्ति के लिए संघर्ष करना असंभव है। आप व्यक्तियों से अपेक्षा करते हैं कि वे संघर्षों को वयस्कों की तरह हल करें। यदि वे ऐसा करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आपको अनुशासनात्मक कार्रवाई करने के लिए मजबूर किया जाएगा जिससे दोनों पक्षों के लिए बर्खास्तगी हो सकती है।
• अंत में, दोनों पक्षों को आश्वस्त करें कि आपको उनके मतभेदों को सुलझाने की उनकी क्षमता पर भरोसा है और अपने साझा संगठन के भीतर उनके सफल योगदान के साथ मिलता है। प्रगति की समीक्षा करने के लिए एक समय निर्धारित करें।

संघर्ष को मध्यस्थ बनाना चुनौतीपूर्ण है, लेकिन एक प्रबंधक या पर्यवेक्षक के रूप में, मध्यस्थ की भूमिका आपके क्षेत्र के साथ आती है। उचित रूप से हस्तक्षेप करने की आपकी इच्छा आपकी अपनी सफलता के लिए चरण निर्धारित करती है।