व्यवसाय में बेंचमार्किंग: अवलोकन और सर्वोत्तम अभ्यास

बेंचमार्किंग क्या है?

बेंचमार्किंग आपके संगठन, संचालन या अन्य संगठनों के खिलाफ आपके उद्योग या व्यापक बाज़ार में तुलना करने की प्रक्रिया है। बेंचमार्किंग को व्यवसाय में किसी भी उत्पाद, प्रक्रिया, कार्य या दृष्टिकोण के खिलाफ लागू किया जा सकता है। बेंचमार्किंग पहलों के लिए सामान्य फोकल बिंदुओं में शामिल हैं: समय, गुणवत्ता, लागत और प्रभावशीलता और ग्राहक संतुष्टि के उपाय।

बेंचमार्किंग का इरादा अपने स्वयं के संचालन की तुलना प्रतियोगियों से करना और लागत कम करने, लाभ बढ़ाने और ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि को मजबूत करने के लिए प्रक्रियाओं, दृष्टिकोणों और प्रौद्योगिकियों में सुधार के लिए विचार उत्पन्न करना है। बेंचमार्किंग सिक्स सिग्मा सहित निरंतर सुधार और गुणवत्ता की पहल का एक महत्वपूर्ण घटक है।

आपकी फर्म बेंचमार्क क्यों होनी चाहिए?

बेंचमार्किंग के लिए मामला बताता है कि आपकी फर्म में एक विशेष प्रक्रिया को मजबूत किया जा सकता है। कुछ संगठन अपने व्यवसाय के असतत क्षेत्रों को सुधारने और प्रतियोगी की स्थानांतरण रणनीतियों और दृष्टिकोणों की निगरानी करने के लिए दोनों के रूप में बेंचमार्क करते हैं। प्रेरणा के बावजूद, अपने उद्योग और प्रतियोगियों के बाहरी दृष्टिकोण की खेती इस दुनिया में प्रभावी प्रबंधन प्रथाओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो लगातार बदल रही है।

एक फर्म में बेंचमार्किंग पहल के कई मुख्य चालक हैं:

• बेंचमार्किंग के लिए सबसे आम ड्राइवर आंतरिक दृष्टिकोण से आता है जिसे एक प्रक्रिया या दृष्टिकोण में सुधार किया जा सकता है। संगठन विभिन्न समय पर और विभिन्न परिस्थितियों में अपने स्वयं के प्रदर्शन पर डेटा एकत्र करेंगे और मजबूती के लिए अंतराल या क्षेत्रों की पहचान करेंगे।
• कई संगठन सेवा या उत्पाद वितरण में अंतराल को पहचानने और खत्म करने या प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने के प्रयास में अपने आप की तुलना प्रतियोगियों से करते हैं। एक प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग पहल में एकत्रित डेटा प्रतियोगी की प्रक्रियाओं और सोच में विशिष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

• शब्द: रणनीतिक बेंचमार्किंग, का उपयोग यह बताने के लिए किया जाता है कि कोई फर्म अपने प्रदर्शन को सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास या जिसे विश्व-स्तरीय प्रदर्शन के रूप में समझा जाता है, की तुलना करने में रुचि रखता है। इस प्रक्रिया में अक्सर फर्म के मूल उद्योग से परे उन फर्मों को देखना शामिल होता है जो किसी विशेष फ़ंक्शन या प्रक्रिया के साथ अपनी सफलता के लिए जाने जाते हैं।

आंतरिक बेंचमार्किंग की सीमाएं

हालांकि सभी महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए प्रदर्शन को मापना और मॉनिटर करना महत्वपूर्ण है, संगठनों को अपने संचालन के अंदर या द्वीपीय दृष्टिकोण पर पूरी तरह से आधारित कार्रवाई करने से सावधान रहना चाहिए। एक फर्म जो अपने आप में व्यस्त है, आसानी से प्रतियोगियों और व्यापक-विश्व नवाचारों और ग्राहकों की बदलती मांगों का ट्रैक खो देती है।

रणनीतिक बेंचमार्किंग

विशेष प्रक्रियाओं या कार्यों के सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास प्रदर्शन के लिए अपने स्वयं के उद्योग से परे देखना आपकी फर्म को लंबे समय से मान्यताओं और प्रथाओं पर पुनर्विचार करने का एक शानदार तरीका है। उदाहरण के लिए, साउथवेस्ट एयरलाइंस ने गेट पर अपने हवाई जहाज के टर्न-ऑवर को बेहतर बनाने के लिए विचारों को प्राप्त करने के लिए ऑटोमोबाइल रेसिंग पिट क्रू की प्रक्रियाओं, दृष्टिकोण और गति का विश्लेषण किया। इस बेंचमार्किंग अध्ययन के नतीजों में बताया गया है कि दक्षिण-पश्चिम ने अपने गेट के रखरखाव, सफाई और ग्राहक लोडिंग ऑपरेशंस को फिर से कॉन्फ़िगर करने में मदद की है, और प्रति वर्ष लाखों डॉलर की बचत की है।

बेंचमार्किंग डेटा अक्सर खरीद के लिए उपलब्ध है

कई उद्योग या उद्योग या उपभोक्ता संबंधी संगठन बेंचमार्किंग प्रक्रिया के लिए तुलनीय डेटा प्रकाशित करते हैं। उदाहरण के लिए, नई या प्रयुक्त कारों की गुणवत्ता में रुचि रखने वाले उपभोक्ता उस संगठन को देख सकते हैं जो अपने विस्तृत परीक्षण और रिपोर्टिंग परिणामों के लिए उपभोक्ता रिपोर्ट प्रकाशित करता है।

एक बेंचमार्किंग पहल को परिभाषित करना:

क्योंकि किसी व्यवसाय में कोई भी प्रक्रिया, उत्पाद, फ़ंक्शन बेंचमार्किंग के लिए योग्य है, कार्यप्रणाली भिन्न होती है। आमतौर पर, एक प्रक्रिया में शामिल होता है:

• बेंचमार्किंग अध्ययन के विषय को परिभाषित करना
• विस्तार से अध्ययन की जाने वाली प्रक्रिया या विशेषता को परिभाषित करना
• उपायों को चुनना और परिभाषित करना
• तुलना सेट का चयन करें
• बेंचमार्किंग विषय और तुलना सेट दोनों पर डेटा एकत्र करना
• डेटा का आकलन करना और अंतर और अंतराल की पहचान करना
• अंतर या अंतराल के मूल कारणों का विश्लेषण
• लक्ष्यों के साथ एक सुधार पहल को परिभाषित करना
• लक्ष्यों का संचार
• सुधार पहल को लागू करना और परिणामों को मापना
• परिणामों पर रिपोर्ट करना, सुधारों की पहचान करना और प्रक्रिया को दोहराना

बेंचमार्किंग उदाहरण:

एक ग्राहक अपने ग्राहक सेवा प्रथाओं में सुधार करने में रुचि रखते हैं अपने सबसे सफल प्रतियोगी के खिलाफ अपनी प्रक्रियाओं और मैट्रिक्स की तुलना कर सकते हैं। यदि वे नकारात्मक विसंगतियों या उपायों में अंतर की पहचान करते हैं, तो वे अपने प्रदर्शन को मजबूत करने के लिए प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं। फर्म प्रतियोगी के संचालन का निरीक्षण और माप करेगी, और कुछ उद्योगों में, वे प्रत्यक्ष अनुभव प्राप्त करने के लिए ग्राहकों के रूप में कर्मचारियों को भेजेंगे।

एक त्वरित सेवा रेस्तरां श्रृंखला,दक्षता बढ़ाने, लागत में कटौती करने और लाभ बढ़ाने के लिए ड्राइव-थ्रू में सटीक, सटीक सेवा पर निर्भर, मुख्य प्रतियोगियों की ड्राइव-थ्रू प्रथाओं का अध्ययन करेगा। ग्राहक की गुणवत्ता का त्याग किए बिना प्राप्त किया गया हर दूसरा फर्म मुनाफे में वृद्धि करने की अनुमति देता है। वर्षों से, प्रतियोगियों ने अपने ड्राइव-थ्रू संचालन में कॉन्फ़िगरेशन, खिड़कियों, मेनू और स्पीकर बोर्डों की संख्या और इस क्षेत्र में सुधार के प्रयास में दृष्टिकोणों को क्रमबद्ध करने के लिए निरंतर नवाचार किया है।

वे एक दूसरे के खिलाफ लगातार देख रहे हैं और बेंचमार्किंग कर रहे हैं।

एक फर्म, पाल्स सडेन सर्विस, एक छोटा हैमबर्गर और हॉट डॉग चेन और बाल्ड्रिग क्वालिटी अवार्ड विजेता, ड्राइव-थ्रू और समग्र रेस्तरां संचालन के लिए सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास प्रदर्शन प्राप्त करने में इतना सफल है कि इसने अन्य को प्रशिक्षित करने के लिए एक शैक्षिक संस्थान खोला। संगठनों। फास्ट फूड मार्केट में कई कंपनियां अपने स्वयं के फर्मों के लिए पाल के सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास बेंचमार्क के रूप में उपयोग करती हैं।

तल - रेखा

किसी संगठन में निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए बेंचमार्किंग एक संभावित शक्तिशाली उपकरण है। हालांकि, केवल-आंतरिक उपायों पर निर्भर होना एक मायोपिक दृष्टिकोण को जन्म देता है। उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठन प्रक्रियाओं, कार्यों या प्रसाद की पहचान करने का प्रयास करते हैं जो उनके व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं और उनकी दक्षता और प्रभावशीलता बनाम प्रमुख प्रतियोगियों या प्रमुख नवाचारियों का मूल्यांकन करते हैं। जानबूझकर और वैज्ञानिक रूप से बेंचमार्किंग पहलों को परिभाषित करने के लिए देखभाल की जानी चाहिए, या परिणाम भ्रामक हो सकते हैं।