कैसे-कैसे कोचिंग प्रबंधकों के लिए सलाह

प्रबंधक बनना कोई आसान काम नहीं है। आपको अलग-अलग सदस्यों से बनी एक पूरी टीम को प्रशिक्षित करना होगा, प्रत्येक की अपनी अद्वितीय ताकत और कमजोरियाँ होंगी। समग्र रूप से अपनी टीम से सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए, आपको अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य को व्यक्तिगत रूप से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। यहां तक ​​कि अगर दो टीम के सदस्यों में एक ही कमजोरी है, तो आपको उन्हें अलग तरीके से संबोधित करने की आवश्यकता होगी और प्रत्येक आपके मार्गदर्शन के लिए अलग-अलग प्रतिक्रिया देगा। जब आप अपने सभी कर्मचारियों के साथ व्यवहार करना चाहते हैं, तो उचित है कि हर किसी के साथ उसी तरह व्यवहार करना असंभव है।

कोच अप मोर्चा

सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को नौकरी शुरू करने से पहले ठीक से प्रशिक्षित किया गया है। उदाहरण के लिए, इससे पहले कि आप किसी को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में फोन पर रखें, सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि सबसे आम कॉल के साथ-साथ सामयिक मुश्किल कॉल कैसे संभालें। इससे पहले कि आप एक मशीन ऑपरेटर को बिक्री के लिए तैयार कपड़ों का उत्पादन करने दें, सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि मशीन के सभी पहलुओं को कैसे संचालित किया जाए और साथ ही आप उनसे क्या उम्मीद करते हैं।

इन जैसी स्थितियों में, लोगों को अभ्यास करने दें। बता दें कि टेलीफोन प्रतिनिधि एक अनुभवी प्रतिनिधि को सुनते हैं और एक बार जब वे आराम से हो जाते हैं, तो आप उन्हें (या किसी और) को देखते हुए उन्हें स्वयं कुछ कॉल का जवाब देने दें। मशीन ऑपरेटर को उस उत्पाद के सबसे सरल भागों को दें जो वे पहले के लिए जिम्मेदार होंगे और एक बार जब वे इस काम में महारत हासिल कर लेते हैं तो उन्हें और अधिक कठिन भागों में जाने दें। यह इन प्रशिक्षण सत्रों के दौरान है कि आपकी कोचिंग (और प्रशिक्षण) शुरू होती है।

जैसा कि आप प्रशिक्षण अवधि के दौरान कर्मचारियों को कोच करते हैं, उन्हें निम्नलिखित के साथ मदद करें:

उनसे क्या उम्मीद की जाती है:उदाहरण के लिए, आप उनसे वरिष्ठ प्रतिनिधि के रूप में कई कॉल लेने की अपेक्षा नहीं करते हैं, लेकिन आप उनसे प्रतिदिन एक निश्चित मात्रा में कॉल संभालने की अपेक्षा करते हैं। विशिष्ट बनें और उन्हें एक सटीक संख्या दें। इसके अलावा, उन्हें बताएं कि आप उनकी कॉल वॉल्यूम बढ़ने की उम्मीद करते हैं क्योंकि उनका कम्फर्ट लेवल बढ़ता है।

साधारण गलती: बता दें कि टीम के सदस्य आमतौर पर टीम में लोगों से किस तरह की गलतियाँ करते हैं, क्यों और कैसे करते हैं, वही गलतियाँ करने से बच सकते हैं।

सुझाव और तरकीब:आपके द्वारा सीखी गई कुछ चीजें साझा करें जो उन्हें काम करने का सबसे अच्छा तरीका सीखने में मदद करेंगी। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने द्वारा उत्पादित मशीन के खाली हिस्सों को ऑपरेटिंग मशीन के बाईं ओर रखते हैं (दाएं हाथ के ऑपरेटर के लिए) तो आप अपने दाहिने हाथ के साथ अगले स्टेशन के लिए तैयार हिस्से को ध्यान से ट्रे पर रख सकते हैं।, जबकि मशीन की ओर अगले भाग को स्लाइड करने के लिए अपने बाएं हाथ का उपयोग करें। यह सरल टिप (और सलाह का टुकड़ा) प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है।

चल रहा है कोचिंग

आपकी टीम के सदस्य ने अपना प्रशिक्षण पूरा करने के बाद, जिसका अर्थ यह नहीं है कि आपकी कोचिंग समाप्त हो रही है। उन चीजों को साझा करना जारी रखें जो उन्हें बेहतर बनाने में मदद कर सकती हैं और चीजों को धीमा करने या उनके काम की गुणवत्ता में बाधा डालने से बचने के लिए उन्हें याद दिलाती हैं। याद रखें, कोचिंग का एक लक्ष्य होता है। अंत में, आप चाहते हैं कि आपकी टीम का प्रदर्शन स्तर सुधरे, और वह एक समय में एक व्यक्ति को पूरा करे।

एक घटना के बाद कोचिंग

आपके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, गलतियाँ होती हैं। एक टेलीफोन प्रतिनिधि एक ग्राहक को गलत जवाब देगा जो उन्हें मुकदमा चलाने की धमकी देता है। जब ऐसा होता है, तो आपका पहला कदम कॉर्पोरेट दृष्टिकोण से समस्या को ठीक करना है और दूसरा, व्यक्तिगत रूप से कोच करना है, इसलिए गलती फिर से नहीं होती है। आपको उन्हें सही प्रक्रिया या उत्तर याद दिलाने की आवश्यकता हो सकती है। महत्वपूर्ण बात यह है कि सकारात्मक रहें और सहायक बनें क्योंकि हम सभी गलतियाँ करते हैं।

हालांकि, अगर यह पहली बार नहीं है तो उन्होंने यह गलती की है कि आपको उनके साथ भी यह पता करने की आवश्यकता है। एक शिक्षण क्षण के रूप में उनकी गलती के बारे में सोचें और सुनिश्चित करें कि वे समझते हैं कि क्या गलत हुआ और भविष्य में इससे कैसे बचा जाए। सबसे बढ़कर, उन्हें गिराने से सावधान रहना चाहिए। किसी भी कोचिंग सत्र के बाद, आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी बेहतर प्रदर्शन करने के लिए उत्सुक हों, न कि डर के मारे अपने डेस्क पर।

जमीनी स्तर

कोचिंग एक बहुत शक्तिशाली उपकरण है जिसका प्रबंधक अपनी टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकता है। आप प्रत्येक व्यक्ति को टीम में एक व्यक्ति के रूप में, बल्कि टीम के सदस्य के रूप में भी कोच करते हैं। समय से पहले उन्हें कोच करें, इसलिए वे तैयार हैं; समय के अनुसार उन्हें कोच करें, इसलिए वे सुधार करना जारी रखते हैं। और गलती होने पर उन्हें कोच करें। सकारात्मक और प्रेरक बनें और वे अपने स्वयं के प्रदर्शन में सुधार करके टीम के प्रदर्शन में सुधार करेंगे।