मौखिक संचार कौशल सूची और उदाहरण

लगभग हर काम में श्रमिकों को मौखिक संचार कौशल का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। इसीलिए मौखिक कौशल को कई नौकरी के साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले उम्मीदवार मूल्यांकन चेकलिस्ट पर उच्च रैंक दिया जाता है।

आपके संचार कौशल को जितना अधिक मजबूत किया जाए, आपके लिए नौकरी की परवाह किए बिना काम पर रखने की संभावना बेहतर होगी, जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं। आप साक्षात्कार के दौरान और साथ ही नौकरी पर बेहतर काम करेंगे।

मौखिक संचार कौशल क्या हैं?

प्रभावी मौखिक संचार कौशल में सिर्फ बात करने से अधिक शामिल हैं। मौखिक संचार में यह दिखाया गया है कि आप संदेश कैसे देते हैं और आप उन्हें कैसे प्राप्त करते हैं। संचार एक नरम कौशल है, और यह हर नियोक्ता के लिए महत्वपूर्ण है।

कार्यकर्ता जो स्पष्ट रूप से और प्रभावी ढंग से जानकारी दे सकते हैं, नियोक्ताओं द्वारा अत्यधिक मूल्यवान हैं। कर्मचारी जो संदेशों की व्याख्या कर सकते हैं और उन्हें प्राप्त होने वाली सूचनाओं पर उचित रूप से कार्य कर सकते हैं, उनके पास नौकरी पर उत्कृष्ट अवसर है।

कार्यस्थल में मौखिक संचार कौशल

काम पर प्रभावी मौखिक संचार का गठन क्या संचार भागीदारों और काम के संदर्भ के बीच संबंधों पर निर्भर करता है। एक कार्य सेटिंग में मौखिक संचार कई अलग-अलग व्यक्तियों और समूहों जैसे सहकर्मियों, मालिकों और अधीनस्थों, कर्मचारियों, ग्राहकों, ग्राहकों, शिक्षकों और छात्रों और वक्ताओं और उनके दर्शकों के बीच होता है।

मौखिक संचार कई अलग-अलग संदर्भों में होता है जिसमें प्रशिक्षण सत्र, प्रस्तुतियाँ, समूह बैठकें, प्रदर्शन मूल्यांकन, एक-एक चर्चा, साक्षात्कार, अनुशासनात्मक सत्र, बिक्री पिच और परामर्श संलग्नक शामिल हैं।

मौखिक संचार कौशल के उदाहरण

विभिन्न कार्यस्थल संदर्भों में नियोजित प्रभावी कार्यस्थल मौखिक संचार कौशल के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं।

पर्यवेक्षकों के लिए मौखिक संचार: सर्वश्रेष्ठ पर्यवेक्षक केवल अपने अधीनस्थों को यह नहीं बताते हैं कि उन्हें क्या करना है और उन्हें सुनने की उम्मीद है। इसके बजाय, वे कर्मचारी की जरूरतों और दृष्टिकोणों को समझने के लिए सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करते हैं, मुद्दों को संबोधित करने और उन्हें खारिज करने के लिए मौखिक बातचीत में संलग्न होते हैं, और व्यक्तिगत और टीम की उपलब्धि की प्रशंसा करने के अवसरों को भुनाने के लिए।

• एक उपयुक्त पाठ्यक्रम के संबंध में दूसरों को सलाह देना
• मुखरता
• विशिष्ट, परिवर्तनशील व्यवहार पर जोर देते हुए रचनात्मक तरीके से प्रतिक्रिया व्यक्त करना
• कर्मचारियों को प्रत्यक्ष और सम्मानजनक तरीके से अनुशासित करना
• दूसरों को श्रेय देना
• आपत्तियों को पहचानना और उनका मुकाबला करना
• दूसरों में दिलचस्पी दिखाना, उनके बारे में पूछना और उनकी भावनाओं को पहचानना
• जोर देने पर भी शांति से बोलना
• कर्मचारियों को समाप्त करना
• किसी कार्य या भूमिका को करने के लिए दूसरों को प्रशिक्षित करना
• "उह-हह," "आपको मिला," "मैं समझता हूं," "निश्चित रूप से," "मैं देखता हूं," और "हां" जैसे सकारात्मक ध्वनियों और शब्दों का उपयोग करते हुए समझ प्रदर्शित करें

• साझाकरण को प्रोत्साहित करने के लिए स्व-प्रकटीकरण का उपयोग करना

टीम के सदस्यों के लिए मौखिक संचार: संचार की खुली और निरंतर लाइनें टीम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से गुणवत्ता और समय-महत्वपूर्ण परियोजनाओं को पूरा करते समय। सबसे महत्वपूर्ण टीम-निर्माण कौशल में से एक, मजबूत मौखिक संचार यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि मुद्दों को स्पॉट किया जाएगा और उन्हें प्रारंभिक चरणों में हल किया जाएगा, जिससे लागत में वृद्धि होगी।

• संदेशों को संक्षिप्त रूप से संदेश देना
• इनपुट साझा करने के लिए अनिच्छुक समूह के सदस्यों को प्रोत्साहित करना
• बिना गुस्सा किए एक कठिन स्थिति की व्याख्या करना
• यह बताते हुए कि आपको सहायता की आवश्यकता है
• समझदारी दिखाने के लिए परफ़ॉर्म करना
• विशिष्ट मुद्दों के बारे में अधिक विस्तार से जानने के लिए संभावित प्रश्नों की जांच करना
• बिना किसी दोष के आलोचना प्राप्त करना
• अक्सर बोलने से बचना या दूसरों को बाधित करना
• प्रतिक्रिया मांग रहा है
• आलोचना या दोषारोपण के बिना अपनी आवश्यकताओं, इच्छाओं या भावनाओं को बताना

ग्राहकों के साथ मौखिक संचार: यदि आपके काम का एक बड़ा हिस्सा ग्राहकों के साथ एक-पर-एक संचार शामिल करता है, तो यह "उपहार का उपहार" के लिए उपयोगी है - खासकर यदि आप एक बिक्री पेशेवर हैं। हालाँकि, ध्यान रखें कि आपकी बातचीत को अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पहचानने और संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है; परामर्शी संवादों को प्रोत्साहित करने के लिए अपनी मौखिक प्रतिभाओं का उपयोग करना सकारात्मक ग्राहक संबंधों को सुनिश्चित करेगा।

• दूसरों की चिंताओं का अनुमान लगाना
• स्पष्टीकरण के लिए पूछना
• संवाद को प्रोत्साहित करने के लिए खुले प्रश्न पूछना
• एक उत्तेजित ग्राहक को पहचानना और उनकी शिकायतों का जवाब देना
• किसी व्यक्ति या समूह को मनाने के लिए किसी उत्पाद, सेवा या प्रस्ताव के लाभों पर जोर देना
• ग़ैर-मौखिक संकेतों को नोट करना और भ्रम को सत्यापित करने, क्रोध को परिभाषित करने आदि के लिए मौखिक रूप से प्रतिक्रिया देना।

प्रस्तुतकर्ताओं के लिए मौखिक संचार: सार्वजनिक बोलना एक प्रतिभा है जिसे अभ्यास और औपचारिक प्रशिक्षण के माध्यम से सम्मानित किया जाता है। लाइव दर्शकों के लिए कलात्मक और प्रेरक रूप से बोलना शामिल है:

• प्रत्येक शब्द को स्पष्ट रूप से बोलते हुए
• एक प्रस्तुति या इंटरैक्शन की शुरुआत में किसी विषय पर ध्यान केंद्रित करना
• वितरण से पहले योजना संचार
• कमरे को भरने के लिए अपनी आवाज़ को प्रोजेक्ट करना
• बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए ठोस उदाहरण प्रदान करना
• किसी बात के अंत की ओर महत्वपूर्ण बिंदुओं को पुनर्स्थापित करना
• दर्शकों के लिए उपयुक्त भाषा का चयन करना
• मध्यम गति से बोलना, बहुत तेज या बहुत धीरे-धीरे नहीं
• आत्मविश्वास से बोले लेकिन विनय के साथ
• अन्य वक्ताओं द्वारा किए गए प्रमुख बिंदुओं को सारांशित करना
• तथ्यों और साक्ष्यों के साथ सहायक कथन

• विभिन्न दर्शकों के लिए संदेश सिलाई
• दर्शकों को पकड़ने के लिए कहानियां सुनाना
• दर्शकों को जोड़ने के लिए हास्य का उपयोग करना

युक्तियाँ आपके मौखिक संचार में सुधार करने के लिए

यहां तक ​​कि अगर आप एक शर्मीली अंतर्मुखी हैं जो स्वतंत्र रूप से काम करना पसंद करते हैं, तो आपके मौखिक संचार कौशल में सुधार करने के तरीके हैं ताकि आप दूसरों के साथ तालमेल बनाने में अधिक आसानी से खेती कर सकें।

अभ्यास सही बनाता है, और इसलिए कार्यस्थल की सफलता के लिए इन संचार कौशल का सक्रिय रूप से अभ्यास करने के लिए समय निकालें: सक्रिय श्रवण, स्पष्टता और संक्षिप्तता, आत्मविश्वास, सहानुभूति, मित्रता, खुले विचारों, प्रतिक्रिया, आत्मविश्वास, सम्मान और गैर-मौखिक देने (या आग्रह) शरीर की भाषा, स्वर का स्वर, आँख से संपर्क) संचार।