कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए 5 सिफारिशें

कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण और सुविधा केंद्रित समूह नियोक्ता को कर्मचारी संतुष्टि और असंतोष के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं। सटीक, विश्वसनीय परिणामों के लिए, कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण या फ़ोकस समूह प्रश्नों की आवश्यकता है:

• पेशेवरों द्वारा विकसित किया गया है जो समझते हैं कि निष्पक्ष जानकारी प्राप्त करने वाले प्रश्नों को एक साथ कैसे रखें;
• संगठन की संस्कृति और संचार के लिए उचित रूप से देखभाल और विचार के साथ प्रशासित; तथा
• उन लोगों द्वारा विश्लेषण किया जाता है जो सर्वेक्षण अनुसंधान को समझते हैं और प्रभावी विश्लेषण प्रदान कर सकते हैं।

इसके अलावा, संगठन के कर्मचारियों के बीच ईमानदारी, अखंडता और विश्वास के संबंध बनाने के हित में, परिणामों को प्रभावी ढंग से संवाद किया जाना चाहिए और संगठन द्वारा कार्य किया जाना चाहिए। अंत में, संगठन के प्रबंधकों को प्रगति को ट्रैक करने और कार्यान्वयन सफलताओं और विफलताओं को संवाद करने की आवश्यकता होती है।

यह लेख कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण और अग्रणी कर्मचारी फोकस समूहों के प्रदर्शन के लिए एक व्यापक मार्गदर्शिका प्रदान करने का प्रयास नहीं करता है। यह कर्मचारी सर्वेक्षण और फोकस समूहों का संचालन करते समय गले लगाने के लिए पांच अभ्यास करता है।

जबकि कर्मचारी प्रतिक्रियाएं गोपनीय होती हैं, कार्यस्थल को बेहतर बनाने के लिए डेटा इकट्ठा किया जाएगा

मेरे पास गोपनीय या गुप्त सर्वेक्षणों के बारे में मिश्रित भावनाएं हैं। एक तरफ, मैं चाहता हूं कि कर्मचारी आराम से सच का जवाब दें। दूसरी ओर, कारण नियोक्ता कर्मचारी संतुष्टि करते हैं, या ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण कर्मचारी इनपुट के लिए उनके खुलेपन को टेलीग्राफ करना है। दूसरा यह समझना है कि वास्तव में उनके कर्मचारियों के दिमाग में क्या है।

जबकि मैं यह मानता हूं कि कुछ नियोक्ताओं के पास अलग-अलग प्रेरणाएँ हैं, जो कंपनियां कर्मचारी-उन्मुख हैं, नकारात्मक रूप से एकत्रित जानकारी का उपयोग करने की संभावना नहीं है। यदि आप एक खुली प्रक्रिया से शुरू करते हैं, तो कर्मचारी सीखेंगे कि उनके नियोक्ता को उनके सर्वोत्तम हित में जानकारी का उपयोग करने के लिए भरोसा किया जा सकता है।

एक बाहरी सलाहकार के रूप में, मैं हमेशा कर्मचारियों को समझाता हूं कि उनके साथ बात करने का मेरा उद्देश्य आम अच्छे के लिए जानकारी साझा करना है। नतीजतन, गोपनीयता के बारे में मेरा वादा यह है कि मैं सकारात्मक प्रगति करने के लिए कंपनी की सहायता करने के लिए जानकारी का उपयोग करूंगा।

वास्तव में पूछे जाने वाले प्रश्न

आपकी कंपनी की संस्कृति से कोई भी परिचित नहीं है क्योंकि कंपनी में हर दिन काम करने वाले लोग हैं। कर्मचारियों के एक छोटे समूह को पूछने के लिए प्रश्नों के विषय निर्धारित करने चाहिए। ये प्रश्न कथित पसंद, नापसंद और चुनौतियों से संबंधित होंगे जो आपके कर्मचारी आपके संगठन में अनुभव कर सकते हैं।

एक बार जब आप सवाल पूछने के लिए, प्रश्नों को विकसित करने का विषय निर्धारित कर लेंगे। आपके प्रश्नों का मूल्यांकन यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाना चाहिए कि वे एक वांछित प्रतिक्रिया, अस्पष्ट या व्याख्या के लिए खुले नहीं हैं, जो प्रश्न को पढ़ने वाले कर्मचारी पर निर्भर करता है।

अयोग्य व्यक्तियों के सर्वेक्षण के प्रश्नों को विकसित करने पर प्रमुख प्रश्न या कथन एक समस्या है। एक प्रमुख कथन का एक उदाहरण जो एक पक्षपाती उत्तर भी प्राप्त करेगा: मेरे प्रबंधक का दरवाजा हमेशा मेरे लिए खुला रहता है। एक अस्पष्ट बयान का एक उदाहरण है: मेरे कैरियर के विकास और नौकरी की संतुष्टि प्रदर्शन विकास योजना (पीडीपी) प्रक्रिया से बेहतर होती है।

कुछ पेशेवर सर्वेक्षण फर्मों ने उन प्रश्नों के डेटाबेस विकसित किए हैं जो विभिन्न संगठनों में कर्मचारी या ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के वर्षों के माध्यम से प्रभावी होने के लिए निर्धारित किए गए हैं। यदि आप अपने सर्वेक्षण को संचालित करने या अपने फ़ोकस समूहों का नेतृत्व करने के लिए किसी बाहरी कंपनी को नियुक्त नहीं करना चाहते हैं तो भी आप इस सेवा में टैप कर सकते हैं।

कर्मचारी फोकस समूह या सर्वेक्षण प्रक्रियाओं को अपने कार्य स्थल पर रखें

यदि आप सर्वेक्षण और फोकस समूहों में भाग लेने के लिए कर्मचारी समूहों को ऑफ़साइट लेते हैं, तो आप एक स्पष्ट संदेश भेज रहे हैं कि कंपनी में कर्मचारी संतुष्टि के बारे में बात करना "सुरक्षित" नहीं है। यह उस संदेश के बिल्कुल विपरीत है जिसे आप वास्तव में भेजना चाहते हैं। आपका सन्देश? जो आप सोचते हैं उसे साझा करना सुरक्षित है। कंपनी आपके बारे में क्या सोचती है, और नियोक्ता आपकी भागीदारी के लिए आवश्यक स्थान और गोपनीयता प्रदान कर रहा है।

कभी अपने डेटा का नियंत्रण खोना

जब आप यह जानना नहीं चाहते हैं कि मैरी ने यह अवलोकन किया है, तो आप जानना चाहते हैं कि तीन बनाम तीस कर्मचारियों ने अवलोकन किया। यदि आप एक कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण को संचालित करने या कर्मचारी फोकस समूहों को चलाने के लिए एक सलाहकार के साथ काम करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास डेटा तक पहुंच होगी।

डेटा और विश्लेषण तक यह पहुंच आपको उस डिग्री का आकलन करने की अनुमति देगा, जिसमें विभिन्न राय आपके कार्यबल को अनुमति देती हैं। डेटा आपको कर्मचारी संतुष्टि का अपना आकलन करने की अनुमति देगा। विशेष रूप से सहसंबंध विश्लेषण और अन्य डेटा चार्ट और ग्राफ़ आपके लिए उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

मुझे एक बार एक कर्मचारी विविधता सर्वेक्षण से डेटा का विश्लेषण करने के लिए कहा गया था, जो सतही रूप से यह दर्शाता था कि मानव संसाधन विभाग द्वारा सर्वेक्षण में गंभीर विविधता प्रशंसा के मुद्दे थे। सांख्यिकीय विश्लेषण के साथ, मेरी विशेषता नहीं है, मैंने मेरे लिए डेटा का पेशेवर विश्लेषण करने के लिए एक सांख्यिकीविद को काम पर रखा है, और हमने इसके विपरीत पाया। डेटा विश्लेषण पर विविधता की कमी का कोई सांख्यिकीय प्रमाण मौजूद नहीं था। इसलिए, डेटा और विश्लेषण तक पहुंच बनाए रखें।

सर्वेक्षण और फोकस समूहों में भागीदारी के लिए कर्मचारियों को कभी भी स्व-चयन करने की अनुमति न दें

कर्मचारियों को कर्मचारी फोकस समूह या सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए कभी भी आत्म-चयन नहीं करना चाहिए। जब आप स्व-चयन की अनुमति देते हैं, तो आप आमतौर पर पाते हैं कि कम संतुष्ट या बहुत संतुष्ट कर्मचारी समूह के लिए साइन अप करते हैं। या, आपके अधिक संचार कर्मचारी एक समूह में अपनी राय व्यक्त करने में अधिक सहज हैं। आपके कम संचारी कर्मचारियों को अप्रमाणित होने की गारंटी है।

ग्राहक के कर्मचारी फोकस समूह की प्रक्रिया के हालिया डिब्रीप में, कई नकारात्मक निष्कर्षों को सटीक शब्दों में कहा गया था, जो असंतुष्ट कर्मचारी ने सप्ताह भर पहले मेरे लिए सटीक भावनाओं को व्यक्त करने के लिए इस्तेमाल किया था। कितने कर्मचारियों को वास्तव में ऐसा लगता है?

हम निश्चित रूप से कभी नहीं जान पाएंगे। परिणामी डेटा तक पहुंच और फ़ोकस समूहों में भागीदारी के लिए चयन प्रक्रिया बाहरी सलाहकारों द्वारा नियंत्रित की गई थी।

मान्य और विश्वसनीय परिणामों के लिए, या तो प्रत्येक कर्मचारी को सर्वेक्षण प्रक्रिया में शामिल किया जाना चाहिए, या एक यादृच्छिक चयन पद्धति को यह तय करने के लिए नियोजित किया जाना चाहिए कि किसे शामिल किया जाए। व्यापक भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए, शायद एक प्रोत्साहन प्रदान करें, या तो कंपनी-व्यापी या व्यक्तियों के लिए।

कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के बारे में निष्कर्ष

आप अपने कर्मचारियों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एक साधारण पेपर और पेंसिल इंस्ट्रूमेंट, एक ऑनलाइन सर्वेक्षण, या बहुत अधिक परिष्कृत प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं। मैंने एक ऑनलाइन के आंतरिक आईटी विभाग द्वारा डेटा विश्लेषण से सब कुछ इस्तेमाल किया है, कोशिश की और सच्चे सवालों के साथ एक बाहरी सर्वेक्षण परामर्श फर्म के लिए आंतरिक रूप से निर्मित सर्वेक्षण।

सफल, भरोसेमंद कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण और फोकस समूहों के लिए कुछ बुनियादी बातें प्रत्येक उदाहरण में मौजूद हैं। मैंने यहां पांच महत्वपूर्ण कारकों की समीक्षा की है। उन्हें अनदेखा करें, और आप अपने कर्मचारियों की संतुष्टि की गलत समझ प्राप्त कर सकते हैं।

आपके परिणाम आपके सुविधाकर्ताओं या सर्वेक्षण उत्पादकों और उन कर्मचारियों के कौशल के आधार पर सकारात्मक या नकारात्मक रूप से तिरछा हो सकते हैं, जिन्होंने भाग लेने का निर्णय लिया था। सबसे खराब, आपने अपने कर्मचारियों को आपकी कंपनी में सुरक्षा और संचार के मूल्य के बारे में गलत संदेश भेजा हो सकता है। अपने संकट में यह करो।