समस्या सुलझाने के उदाहरण और कौशल सूची

लगभग हर करियर क्षेत्र में, समस्या-समाधान एक प्रमुख कौशल है जो नियोक्ता नौकरी आवेदकों में चाहते हैं। एक नीली कॉलर, प्रशासनिक, प्रबंधकीय, या पेशेवर स्थिति को ढूंढना मुश्किल है, जिसमें किसी प्रकार की समस्या को सुलझाने के कौशल की आवश्यकता नहीं होती है। एक सॉफ्ट स्किल (व्यक्तिगत ताकत जिसे "कठिन कौशल" जो शिक्षा या प्रशिक्षण के माध्यम से सीखा जाता है) के विपरीत माना जाता है, रचनात्मक और प्रभावी समस्या-समाधान के लिए एक योग्यता है, फिर भी सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है नियोक्ता अपने नौकरी के उम्मीदवारों की तलाश करते हैं।

कैसे दिखाएँ आपको समस्या-समाधान कौशल

आपकी समस्या को सुलझाने का कौशल आपके कवर पत्र, फिर से शुरू और आवेदन सामग्री में प्रदर्शित होना चाहिए। उन विशिष्ट तरीकों पर चर्चा करने के लिए तैयार रहें जिन्हें आपने फोन स्क्रीन और साक्षात्कार के दौरान अपनी समस्या सुलझाने के कौशल का उपयोग किया था।

पिछली भूमिकाओं को देखें - चाहे अकादमिक, काम, या स्वयंसेवक सेटिंग्स में - आपके द्वारा मिली चुनौतियों के उदाहरणों के लिए और प्रत्येक फ़ंक्शन को करते समय आपके द्वारा हल की गई समस्याएं। आप अपने कवर पत्र में प्रासंगिक उदाहरणों को उजागर कर सकते हैं। आप अपने रिज्यूम में बुलेट पॉइंट्स को फ्रेम करके दिखा सकते हैं कि आपने किसी समस्या को कैसे हल किया।

साक्षात्कार के दौरान, पिछली भूमिकाओं में आपके द्वारा सामना की गई स्थितियों, समस्याओं को दूर करने के लिए आपके द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रिया, आपके द्वारा लागू किए गए कौशल और आपके कार्यों के परिणामों का वर्णन करने के लिए तैयार रहें। संभावित नियोक्ता उन विशिष्ट तरीकों के सुसंगत आख्यान सुनने के लिए उत्सुक हैं जिनका आपने समस्या-समाधान कौशल का उपयोग किया है।

साक्षात्कारकर्ता एक संभावित समस्या का उदाहरण भी दे सकते हैं और फिर आपको इसे संबोधित करने के लिए उठाए जाने वाले कदमों की रूपरेखा तैयार करने के लिए कहते हैं। तैयार करने के लिए, बुद्धिशीलता मुद्दे जो आमतौर पर आपके क्षेत्र में उत्पन्न होते हैं।

उदाहरण के लिए, एक केबल टेलीविजन तकनीशियन एक कमजोर संकेत के साथ एक ग्राहक समस्या को हल करने की कोशिश कर सकता है। एक शिक्षक को यह पता लगाने की आवश्यकता हो सकती है कि लेखन प्रवीणता परीक्षा में अपने छात्रों के प्रदर्शन को कैसे सुधारें। एक स्टोर मैनेजर माल की चोरी को कम करने की कोशिश कर सकता है। एक कंप्यूटर विशेषज्ञ एक धीमी गति से प्रोग्राम को गति देने के लिए एक रास्ता खोज सकता है।

समस्या-समाधान कदम और कौशल

अब जब आप संभावित समस्याओं की एक सूची पर विचार कर चुके हैं, तो आपका अगला कदम इन मुद्दों के लिए प्रभावी समाधान सोचना है, उन कौशलों को ध्यान में रखते हुए जिन्हें आपको हल करने की आवश्यकता होगी। समस्या-समाधान, उनके संबद्ध कौशल और विभिन्न कैरियर क्षेत्रों में उनका उपयोग कहां किया जाता है, इसके उदाहरण यहां दिए गए हैं।

समस्या निवारण में पाँच प्राथमिक चरण हैं:

1. अवांछित स्थिति में योगदान करने वाले कारकों या कारणों का विश्लेषण करना

किसी समस्या को दूर करने के लिए, आपको पहले यह पता लगाना होगा कि इसका कारण क्या है। इसके लिए आवश्यक है कि आप डेटा एकत्र करें और उसका मूल्यांकन करें, संभावित योगदान देने वाली परिस्थितियों को अलग करें, और समस्या को हल करने के लिए मुख्य कारण कारकों को इंगित करें, जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है।

आवश्यक कुशलता: सक्रिय श्रवण, डेटा एकत्रीकरण, डेटा विश्लेषण, तथ्य ढूँढना, ऐतिहासिक विश्लेषण, कौशल विश्लेषण, प्रक्रिया विश्लेषण, पहचान की आवश्यकता

उदाहरण: बीमारियों का निदान करना, सामाजिक समस्याओं के कारणों की पहचान करना, समस्याओं के दायरे को निर्धारित करने के लिए डेटा की व्याख्या करना, वैवाहिक संकट में योगदान देने वाले व्यवहार, अमान्य अनुसंधान मॉडल को पहचानना

2. अपने अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए वैकल्पिक हस्तक्षेपों का एक समूह बनाना

एक बार जब आप यह निर्धारित कर लेते हैं कि समस्या क्या है, तो संभव वैकल्पिक समाधानों के साथ आने का समय है। कभी-कभी इसमें टीमवर्क शामिल होता है, चूंकि दो (या अधिक) दिमाग अक्सर एक से बेहतर होते हैं। यह दुर्लभ है कि एक एकल रणनीति एक जटिल समस्या को हल करने का स्पष्ट मार्ग है; विकल्पों के एक सेट को तैयार करने से आपको अपने ठिकानों को ढंकने में मदद मिलती है और जोखिम को कम करने में पहली रणनीति होनी चाहिए जिसे आप असफल मानते हैं।

आवश्यक कुशलता: बुद्धिशीलता, रचनात्मक सोच, भविष्यवाणी, पूर्वानुमान, परियोजना डिजाइन, परियोजना योजना

उदाहरण: बुद्धिशीलता समाधान, उपचार योजनाएं विकसित करना, परिकल्पना और परीक्षण करना

3. सबसे अच्छा समाधान का मूल्यांकन

समस्या की प्रकृति और कमांड की आपकी श्रृंखला के आधार पर, असाइन किए गए टीमों, टीम लीड, या प्रमुख कॉर्पोरेट निर्णय निर्माताओं के लिए आगे की ओर से सर्वोत्तम समाधान का मूल्यांकन किया जा सकता है। जो कोई भी निर्णय लेता है उसे सफल लागत कार्यान्वयन के लिए संभावित लागतों, आवश्यक संसाधनों और संभावित बाधाओं का मूल्यांकन करना चाहिए।

आवश्यक कुशलता: विश्लेषण, चर्चा, भ्रष्टाचार, टीम वर्क, टेस्ट डेवलपमेंट, मध्यस्थता, प्राथमिकता

उदाहरण: तनाव को कम करने के लिए वैकल्पिक रणनीतियों का मूल्यांकन, सीमा विवादों के लिए राजनयिक समाधान का प्रस्ताव, एक व्यापार में मंदी के दौरान कर्मचारियों का चयन करना, कंप्यूटर की खराबी का निवारण करना

4. एक योजना को लागू करना

एक बार कार्रवाई का एक कोर्स तय कर लेने के बाद, इसे उन बेंचमार्क के साथ लागू किया जाना चाहिए जो किसी समस्या को हल करने के लिए काम कर रहे हैं या नहीं यह जल्दी और सही तरीके से निर्धारित कर सकते हैं। योजना कार्यान्वयन में आम तौर पर कर्मियों को उनके मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) में बदलाव के लिए सचेत करना शामिल है।

आवश्यक कुशलता: परियोजना प्रबंधन, परियोजना कार्यान्वयन, सहयोग, समय प्रबंधन, बेंचमार्क विकास

उदाहरण: कार्यान्वयन के लिए बाधाओं को दूर करना, समाधानों को लागू करना, पारस्परिक विवादों को दूर करना, खराबी मशीनरी की मरम्मत करना

5. अपने हस्तक्षेपों की प्रभावशीलता का आकलन करना

एक बार एक समाधान लागू हो जाने के बाद, सबसे अच्छी समस्या हल करने वालों के पास यह पता लगाने के लिए सिस्टम है कि यह कैसे और कितनी जल्दी काम कर रहा है। इस तरह, वे जल्द से जल्द जानते हैं कि क्या समस्या हल हो गई है या, वैकल्पिक रूप से, क्या उन्हें समस्या के प्रति अपनी प्रतिक्रिया को मध्य-धारा में बदलना होगा।

आवश्यक कुशलता: संचार, डेटा विश्लेषण, सर्वेक्षण, ग्राहक प्रतिक्रिया, के माध्यम से, समस्या निवारण

उदाहरण: सर्वेक्षण अंत उपयोगकर्ताओं, तुलना उत्पादन आंकड़े, YOY बिक्री आंकड़े का मूल्यांकन

समस्या-समाधान के बारे में साक्षात्कार के सवालों के जवाब देने के लिए टिप्स

आपको कुकी-कटर उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है। नियोक्ता हमेशा उन व्यक्तियों के लिए उत्सुक होते हैं जो "बॉक्स के बाहर सोच सकते हैं" और नए समाधान पेश करते हैं, खासकर जब पुराने काम नहीं कर रहे हैं।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने उत्तर में अपने समस्या-सुलझाने के कौशल का प्रदर्शन करें। यदि साक्षात्कारकर्ता एक संभावित समस्या का प्रस्ताव करता है, तो साझा करें कि आप इसे कैसे हल करेंगे।

जैसा कि आप अपनी विचार प्रक्रिया को समझाते हैं, ऊपर सूचीबद्ध चरणों का उपयोग करें (अपने हस्तक्षेपों की प्रभावशीलता का आकलन करने के कारण का विश्लेषण करें)। या, एक समस्या का एक उदाहरण साझा करें जिसे आपने पिछली भूमिका में हल किया था। बताएं कि आपने समस्या को कैसे और क्यों हल किया।

उदाहरण उत्तर समस्या का समाधान कौशल का प्रदर्शन

विभिन्न व्यवसायों में नौकरी करने वाले उम्मीदवार अपनी समस्या सुलझाने के कौशल का वर्णन कैसे कर सकते हैं, इसके कुछ उदाहरण हैं:

• एक नर्स व्यवसायी के रूप में, मेरी प्राथमिक जिम्मेदारी बीमारियों का निदान करने और उपचार योजनाओं को विकसित करने के लिए मेरी समस्या को सुलझाने के कौशल का उपयोग करना है। प्रत्येक रोगी के साथ, मैं उनके चिकित्सा इतिहास, उनके लक्षणों और विभिन्न बीमारियों के लिए उनके संभावित जोखिम का विश्लेषण करता हूं ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या हम तुरंत निदान को पिन कर सकते हैं या वैकल्पिक रूप से, यदि हमें रक्त परीक्षण की आवश्यकता है। मैं फिर एक देखभाल योजना विकसित करता हूं और, यदि वारंट किया जाता है, तो वसूली की प्रक्रिया की जांच करने के लिए अनुवर्ती कॉल करें।
• जब मुझे पहली बार एक पैरालीगल के रूप में काम पर रखा गया था, तो मुझे मेडिकल रिकॉर्ड्स के 25 सेटों का एक बैकलॉग विरासत में मिला, जिसे संक्षेप में प्रस्तुत करने की आवश्यकता थी, जिनमें से प्रत्येक सैकड़ों पृष्ठों लंबा था। हालाँकि, उसी समय, मुझे वकील को तीन बड़े मामलों की तैयारी करने में मदद करनी थी, और दिन में बस इतने घंटे नहीं थे। जब मैंने अपने पर्यवेक्षक को समस्या बताई, तब उसने और वकील ने मुझे शनिवार को आने के लिए भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की, जो बैकलॉग पर ध्यान केंद्रित करने के लिए था - मैं इस तरह एक महीने में इसे समाप्त करने में सक्षम था।
• जब मैं आर्टिस्टिक डायरेक्टर के रूप में ग्रेट ग्राफिक्स में टीम में शामिल हुआ, तो डिज़ाइनर एक पूर्व निदेशक की वजह से अभावग्रस्त और उदासीन हो गए, जिन्होंने डिज़ाइन प्रक्रिया में हर कदम को सूक्ष्म रूप से प्रबंधित करने का प्रयास किया। मैंने रचनात्मक इनपुट को हल करने के लिए साप्ताहिक राउंड-टेबल चर्चा का उपयोग किया, और यह सुनिश्चित किया कि प्रत्येक डिजाइनर को अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने के लिए पूर्ण स्वायत्तता दी गई थी। मैंने मासिक टीम-आधारित प्रतियोगिताओं की भी शुरुआत की, जिससे मनोबल निर्माण, रोमांचक नए विचारों को जगाने और सहयोग में सुधार करने में मदद मिली।