खुदरा कौशल सूची और उदाहरण

खुदरा कौशल वे हैं जो उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचने से संबंधित हैं। विभिन्न प्रकार की खुदरा नौकरियों के लिए खुदरा कौशल की आवश्यकता होती है, जिसमें कैशियर, बिक्री सहयोगी, खुदरा सहयोगी, खुदरा खरीदार, खुदरा प्रबंधक, खुदरा बिक्री, विक्रेता, स्टोर प्रबंधक, खरीदार और बहुत कुछ शामिल हैं।

खुदरा क्षेत्र में काम करने वाले किसी व्यक्ति को कठिन और नरम कौशल की आवश्यकता होती है: उन्हें संख्याओं के साथ अच्छा होना चाहिए, दूसरों के साथ अच्छी तरह से बातचीत करना चाहिए और लोगों को खरीदारी करने के लिए राजी करना चाहिए।

अधिकांश खुदरा पदों के लिए आवश्यक कौशल के बारे में जानकारी के लिए नीचे पढ़ें।

कौशल सूची का उपयोग कैसे करें

आप नौकरियों के लिए खोज के रूप में नीचे सूचीबद्ध कौशल शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने फिर से शुरू में शर्तों को लागू करें, विशेष रूप से आपके कार्य इतिहास के विवरण में। आप उन्हें अपने कवर लेटर में भी शामिल कर सकते हैं। यहां बताए गए कौशल में से एक या दो का उल्लेख करें, और उदाहरण के विशिष्ट उदाहरण दें जब आपने काम में इन लक्षणों का प्रदर्शन किया हो।

आप इन शब्दों का उपयोग अपने साक्षात्कार में भी कर सकते हैं। अपने साक्षात्कार के दौरान यहां दिए गए शीर्ष कौशल को ध्यान में रखें, और उदाहरण प्रस्तुत करें कि आपने प्रत्येक को किस तरह से उदाहरण दिया है।प्रत्येक नौकरी के लिए अलग-अलग कौशल और अनुभवों की आवश्यकता होगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नौकरी विवरण को ध्यान से पढ़ें और नियोक्ता द्वारा सूचीबद्ध कौशल पर ध्यान केंद्रित करें। इसके अलावा, नौकरी और कौशल के प्रकार द्वारा सूचीबद्ध कौशल की हमारी सूचियों की समीक्षा करें।

शीर्ष 8 खुदरा कौशल

1. विस्तार से ध्यान

खुदरा श्रमिकों को विस्तार पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, चाहे वह यह सुनिश्चित कर रहा हो कि ग्राहक को सटीक बदलाव मिले, स्टोर में आइटम पूरी तरह से स्टॉक किए गए हैं, या प्रदर्शन पर कपड़े पूरी तरह से बाहर रखे गए हैं। उत्पाद के लिए ग्राहकों को आकर्षित करने का प्रयास करते समय विस्तार के लिए एक आँख एक महत्वपूर्ण कौशल है। ध्यान से संबंधित अन्य खुदरा कौशल और कार्यों में शामिल हैं:

• इन्वेंटरी
• संगठन
• प्रदर्शन का आयोजन
• स्टॉक की जाँच
• स्टॉकिंग और रिस्टॉकिंग अलमारियों
• समय प्रबंधन
• दृश्य बिक्री
• विंडो प्रदर्शित करता है

2. व्यापार जागरूकता

व्यावसायिक जागरूकता का अर्थ है कि कंपनी या उद्योग कैसे संचालित होते हैं, इसकी समझ होना। खुदरा श्रमिकों को वास्तव में उस कंपनी को समझने की जरूरत है जिसके लिए वे काम करते हैं, वे उत्पाद बेचते हैं, और उन ग्राहकों के प्रकार जो अपने उत्पादों को खरीदते हैं।

इस तरह का व्यावसायिक कौशल मजबूत खुदरा कर्मचारी बनाता है। खुदरा श्रमिकों के लिए आवश्यक अन्य संबंधित कौशल हैं:

• उत्पादों का गहन ज्ञान प्राप्त करना
• प्रवृत्तियों के प्रति जागरूकता
• व्यापार जागरूकता
• नुक्सान का बचाव
• प्रबंध
• विपणन
• व्यापारिक नियंत्रण
• मर्केंडाइजिंग
• संचालन
• आदेश
• पेरोल
• उत्पाद ज्ञान
• उत्पाद रोटेशन
• उत्पाद सोर्सिंग
• क्रय
• प्राप्त करना
• शिपिंग

3. संचार

लगभग हर खुदरा स्थिति के लिए संचार कौशल महत्वपूर्ण हैं। खुदरा क्षेत्र के लोगों को ग्राहकों, खरीदारों, अन्य कर्मचारियों और नियोक्ताओं के साथ बात करने में सक्षम होना चाहिए। संचार का हिस्सा लोगों के साथ स्पष्ट और प्रभावी ढंग से बोलने का मतलब है।

संचार का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा सुन रहा है। ग्राहकों के साथ काम करते समय यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आपको वह सुनने में सक्षम होना चाहिए जो ग्राहक चाहता है या उसकी जरूरत है और उसकी मदद कर सकता है या उसे सबसे अच्छा कर सकता है। खुदरा श्रमिकों के लिए अन्य महत्वपूर्ण संचार कौशल में शामिल हैं:

• ग्राहक के सवालों का जवाब देना
• ग्राहकों को नमस्कार
• अन्य स्टोर्स या खरीदारों के साथ संवाद करना
• ग्राहकों को उत्पादों की व्याख्या करना
• ग्राहक शिकायतों को सुनकर
• लेने के आदेश

4. ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा कौशल लगभग सभी खुदरा पदों के लिए महत्वपूर्ण हैं। खुदरा सहयोगियों को विशेष रूप से ग्राहकों के साथ सकारात्मक, मैत्रीपूर्ण और सहायक होने की आवश्यकता होती है, जिससे उन्हें खरीदारी करने और किसी भी मुद्दे से निपटने में मदद मिलती है। खुदरा क्षेत्र में विशिष्ट ग्राहक सेवा कौशल की आवश्यकता है:

• ग्राहक-प्रथम मानसिकता
• ग्राहक संबंध
• ग्राहक संतुष्टि
• ग्राहक सेवा
• ग्राहकों का अभिवादन
• ग्राहक शिकायतों को सुनना और समाधान करना
• ग्राहकों के लिए उत्पादों की सिफारिश करना

5. सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी)

कई रिटेल नौकरियों में आईटी का कुछ उपयोग शामिल होगा, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि रिटेल में नौकरी के लिए आवेदन करते समय आप आईटी में कुछ कौशल का प्रदर्शन करें। आप रिटेलर के रूप में इलेक्ट्रॉनिक रजिस्टर या बिक्री प्रणाली का काम कर सकते हैं। क्रय और अन्य उपभोक्ता प्रवृत्तियों का विश्लेषण करने के लिए आप एक प्रबंधन सूचना प्रणाली का उपयोग भी कर सकते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी नौकरी क्या है, आईटी संभवतः एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। खुदरा क्षेत्र में आवश्यक आईटी कौशल में शामिल हैं:

• डेटा का विश्लेषण
• ऑनलाइन ऑर्डर के साथ ग्राहकों की सहायता करें
• नकदी पंजीका
• Cashiering
• कंप्यूटर कौशल
• पॉइंट ऑफ़ सेल सिस्टम (POS)

6. पारस्परिक कौशल

रिटेल में काम करने में ग्राहकों, सहकर्मियों, नियोक्ताओं और अन्य खरीदारों सहित दूसरों के साथ लगातार बातचीत करना शामिल है। रिटेल में लोगों को एक दोस्ताना चेहरे पर रखने की जरूरत है, और निराश ग्राहकों के साथ धैर्य रखें। नीचे रिटेल में विशिष्ट पारस्परिक कौशल की आवश्यकता है:

• लचीलापन
• मित्रता
• निवर्तमान
• सकारात्मक रवैया
• संबंध बनाना
• टीम के निर्माण
• टीम वर्क

7. संख्या

रिटेल में न्यूमेरिसिटी एक और महत्वपूर्ण कौशल है। आपको कीमतों की गणना करने, छूट जोड़ने, ग्राहकों के लिए बदलाव करने, इन्वेंट्री गिनने और बहुत कुछ करने के लिए संख्याओं की समझ बनाने में सक्षम होने की आवश्यकता है। आपको उपभोक्ता डेटा के रुझानों के आधार पर बिक्री मूल्यों या अनुमानित स्टॉक की गणना करने की आवश्यकता हो सकती है। संबंधित संख्यात्मक कौशल में शामिल हैं:

• नकद जवाबदेही
• नकदी संभालना
• नकद प्रबंधन
• स्वीकृति की जाँच करें
• प्रसंस्करण की जाँच करें
• श्रेय
• क्रेडिट अनुमोदन
• क्रेडिट कार्ड
• ऋण प्रबंधन
• इन्वेंटरी
• गणित कौशल
• पैसे की संभाल
• मूल्य मार्कडाउन
• मूल्य निर्धारण

8. स्किल बेचना

बेशक, एक अच्छा रिटेलर होने के लिए, आपको उत्पादों को बेचने में सक्षम होना चाहिए। खुदरा श्रमिकों को ग्राहकों के साथ दृढ़ और दृढ़ रहना चाहिए, उन्हें आश्वस्त करना चाहिए कि कुछ उत्पाद खरीदने लायक हैं। उन्हें उत्पादों को स्पष्ट रूप से समझाने, और उन्हें ग्राहकों को बाजार में लाने में सक्षम होना चाहिए। संबंधित बिक्री कौशल में शामिल हैं:

• बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करें
• दुकानदारों को सलाह देना
• उत्पाद प्रदर्शित करना
• खरीदना
• closeouts
• शॉपर्स को वफादार ग्राहकों में परिवर्तित करें
• उत्पाद सुविधाएँ और लाभ संदेश
• उत्पादों का प्रदर्शन
• ग्राहकों को प्रोमोशनल आइटम पर जोर देना
• सहायक उपकरण पर विचार करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करना
• स्टोर क्रेडिट कार्ड के उपयोग को प्रोत्साहित करना
• ग्राहकों के साथ एक त्वरित संबंध स्थापित करना
• अधिक बिक्री लक्ष्य
• पण्य के लाभ बताइए
• बार-बार शॉपर प्रोग्राम
• लक्ष्य उन्मुखी
• ग्राहकों की मदद करने के लिए व्यापारियों का पता लगाएँ
• हठ
• प्रोत्साहन
• ब्रांड वफादारी कार्यक्रमों को बढ़ावा देना
• खरीद के लिए उपयुक्त वस्तुओं की सिफारिश करना
• बिक्री
• जब उत्पाद उपलब्ध नहीं हैं तो वैकल्पिक वस्तुओं का सुझाव देना

अधिक खुदरा कौशल

खुदरा क्रेता

ऊपर सूचीबद्ध कौशल के अलावा, ये एक खुदरा खरीदार की स्थिति के लिए आवश्यक कुछ कौशल हैं।

उत्पाद विनिर्देशों के विकास में सहायता

• पिछले उत्पाद प्रदर्शन का विश्लेषण
• उत्पाद विनिर्देशों के विकास में सहायता
• खुदरा बिक्री पैटर्न का विश्लेषण
• श्रेणी के रुझान का आकलन
• ग्राहक वरीयताओं का आकलन करना
• ब्रांड पहचान पर क्रय निर्णय के प्रभाव का आकलन करना
• ट्रेड शो में भाग लें
• आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध बनाना
• उत्पाद विशेषज्ञ और ब्रांड टीमों के साथ सहयोग
• आपूर्तिकर्ताओं के तुलनात्मक मूल्यांकन का संचालन करना
• ट्रेड शो, मार्केट इवेंट्स और वेंडर सुविधाओं में विक्रेताओं के साथ यात्राएं आयोजित करना
• उत्पाद कैर्रीओवर का निर्धारण
• पूर्वानुमान विकसित करें और ट्रैक करें
• मूल्य निर्धारण की रणनीति तैयार करना
• उत्पाद की जानकारी का प्रसार
• खरीद के लिए मदों की उपयुक्त मात्रा का अनुमान
• प्रतियोगिता का मूल्यांकन
• कैटलॉग और वेबसाइटों में उत्पादों की प्रस्तुति का मूल्यांकन
• फैशन की समझ
• पूर्वानुमान बिक्री
• ब्रांडों की पहचान करना
• मर्चेंट डेटा सिस्टम सीखना और उपयोग करना
• निगरानी प्रगति प्रमुख प्रदर्शन संकेतक की ओर
• खरीद समझौतों पर बातचीत
• उद्धरण प्राप्त करें
• इन्वेंटरी को नियंत्रित करने के लिए मर्चेंडाइज प्लानर्स के साथ साझेदारी करना
• योजना प्रचार
• उत्पादों की उचित योजना की योजना बनाना
• उत्पाद विश्लेषण
• उत्पाद का मूल्यांकन
• उत्पाद का चयन
• उत्पाद स्टाइल
• सीज़न की बिक्री और परिसमापन की सिफारिश करना
• खुदरा गणित
• आइटम रिटर्न पर डेटा की समीक्षा करना
• भूगोल और जनसांख्यिकी के आधार पर रिटेल मर्चेंडाइज को रिटेल आउटलेट्स तक पहुँचाना
• विक्रेताओं के लिए खोजें
• विक्रेताओं का चयन करें
• सैंपलिंग विक्रेताओं का चयन करना
• नई लाइनों का परिचय समय

खुदरा प्रबंधक

ऊपर सूचीबद्ध सामान्य कौशल के अलावा, ये खुदरा प्रबंधक पदों के लिए आवश्यक नौकरी-विशिष्ट कौशल हैं

• कर्मचारी प्रदर्शन के मुद्दों को शीघ्रता से संबोधित करना
• बिक्री रिपोर्ट का विश्लेषण
• स्टाफ प्रशिक्षण के लिए आवश्यकताओं का आकलन
• बजट
• खर्चों पर नियंत्रण
• इन्वेंटरी पर नियंत्रण
• बिक्री स्टाफ के लिए प्रोत्साहन बनाना
• स्टोर डिस्प्ले के डिजाइन को डिजाइन या पर्यवेक्षण करना
• प्रचार करना
• कॉर्पोरेट मानकों का पालन सुनिश्चित करना
• चोरी रोकथाम प्रोटोकॉल की स्थापना
• कर्मचारी प्रदर्शन का मूल्यांकन
• ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन
• हाथों पर प्रबंधन का अनुभव
• काम पर रखने
• प्रतिभा को पहचानें
• दृश्य दिशानिर्देश लागू करें
• भावी स्टाफ सदस्यों का साक्षात्कार
• रिटेल मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर सीखना और उपयोग करना
• नुक्सान का बचाव
• सुरक्षा मानकों को बनाए रखना
• लाभ को अधिकतम करें
• अधिकतम बिक्री
• पॉइंट ऑफ़ सेल्स (POS) सिस्टम
• लाभ और हानि
• प्रचार
• भर्ती कर्मचारी
• ग्राहक शिकायतों का समाधान करना
• स्टाफ को रोकना
• स्टॉक नियंत्रण