प्रदर्शन प्रबंधन एक वार्षिक मूल्यांकन नहीं है

प्रदर्शन मूल्यांकन इन दिनों प्रबंधन और संगठनों में एक गर्म विषय है। वास्तव में, सैकड़ों संसाधन आपको बताते हैं कि प्रदर्शन समीक्षा कैसे करें। यह गलत तरीका है।

बेहतर सवाल यह है: क्या आपको समीक्षा बिल्कुल करनी चाहिए? लोग जानना चाहते हैं कि उन्हें कब करना है, क्या करना है और प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करना है। जो कर्मचारी इन आकलन के लक्ष्य हैं, वे जानना चाहते हैं:

• वे आय को कैसे प्रभावित करते हैं,
• वे क्या आकलन करते हैं,
• वे योगदान कैसे मापते हैं,
• वे कैसे संग्रहीत और उपयोग किए जाते हैं, और
• वे कैरियर की उन्नति और सफलता को कैसे प्रभावित करते हैं।

इनमें से अधिकांश प्रश्न गलत प्रश्न हैं, खासकर जब वे प्रदर्शन मूल्यांकन उपकरण और पर्यवेक्षक के साथ मूल्यांकन बैठक पर संकीर्ण रूप से ध्यान केंद्रित करते हैं। इसके बजाय, पूछें कि आपकी संपूर्ण प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली ग्राहक की सेवा करने, प्रेरित, जवाबदेह, विश्वसनीय, रचनात्मक, समर्पित और खुश कार्यबल बनाने की आपकी इच्छा का समर्थन करती है।

क्या वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा आपको इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती है? "प्रदर्शन मूल्यांकन में काम न करें", पारंपरिक मूल्यांकन के रूप में प्रदर्शन मूल्यांकन के नकारात्मक पक्ष पर चर्चा की गई थी। यहां, आपके पास प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के घटकों, वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा को बदलने के लिए अनुशंसित प्रणाली की समीक्षा करने का अवसर होगा।

मानव संसाधन या प्रबंधन पेशेवर के रूप में, आपका एक प्रमुख लक्ष्य अपने संगठन और उसके सदस्यों की क्षमता का प्रदर्शन करना है; आप एक उच्च-प्रदर्शन संगठन बनाना चाहते हैं।

आप कार्यस्थल बनाने के लिए कंपनी के प्रयासों का नेतृत्व करते हैं जिसमें लोग अपनी पूरी क्षमता विकसित कर सकते हैं। एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली, जो लाइन प्रबंधकों का नेतृत्व करती है और स्वयं की गारंटी देती है, आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करेंगे।

प्रदर्शन प्रबंधन: एक प्रक्रिया और एक प्रणाली दोनों

प्रदर्शन प्रबंधन एक कार्य वातावरण या सेटिंग बनाने की प्रक्रिया है जिसमें लोग अपनी क्षमताओं के सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन के लिए सक्षम होते हैं। प्रदर्शन प्रबंधन एक संपूर्ण कार्य प्रणाली है जो तब शुरू होती है जब किसी नौकरी को आवश्यकतानुसार परिभाषित किया जाता है।

यह तब समाप्त होता है जब कोई कर्मचारी आपके संगठन को छोड़ देता है। कई लेखक और सलाहकार पारंपरिक प्रबंधन प्रणाली के विकल्प के रूप में प्रदर्शन प्रबंधन प्रबंधन का उपयोग कर रहे हैं। आप पाएंगे कि इस व्यापक कार्य प्रणाली के संदर्भ में उद्देश्यों और अवसरों का काफी व्यापक समूह है।

प्रदर्शन का लक्ष्य कंपनी के मिशन और विजन को प्राप्त करना है। लगभग कोई भी संगठन के लिए प्रदर्शन नहीं करता है, हालांकि, अगर उसका अपना मिशन और दृष्टि भी पूरी नहीं होती है।

डिस्टेंस लर्निंग कंपनी के सीनियर कंसल्टेंट फ्रेड निकोल्स कहते हैं, "सच्चाई यह है कि, यदि उनके पास कोई काम करने के उद्देश्य हैं, तो ज्यादातर लोग अपना खुद का सेट करते हैं। यह ज्ञान के काम और ज्ञान कार्यकर्ता का युग है …"

कई तथाकथित "बॉस" (यदि उस शब्द की कोई उपयोगिता है) कार्य उद्देश्यों को निर्धारित करने, उनकी उपलब्धि की निगरानी करने, या उनकी खोज की निगरानी करने की स्थिति में नहीं हैं।

कार्य, विशेष रूप से कार्य स्तर पर, श्रमिकों के हाथों में है। यह सुनिश्चित करने के लिए, एक प्रबंधक कार्य प्रक्रियाओं और इस तरह के सुधार के साथ होने वाले लक्ष्यों और उद्देश्यों को तैयार कर सकता है, लेकिन अगर इन कर्मचारियों को यह महसूस करना छोड़ दिया जाए कि प्रबंधक की आवश्यकता किसे है? एक और भी बेहतर सवाल है, "काम के उद्देश्यों की आवश्यकता किसे है?"

एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली सफल होने के लिए नए कर्मचारियों को सेट करती है, इसलिए वे आपके संगठन को सफल होने में मदद कर सकते हैं। एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली पर्याप्त मार्गदर्शन प्रदान करती है, इसलिए लोग समझते हैं कि उनसे क्या उम्मीद की जाती है।

यह पर्याप्त लचीलापन और wiggle कमरा प्रदान करता है ताकि व्यक्तिगत रचनात्मकता और शक्तियों का पोषण हो। यह पर्याप्त नियंत्रण प्रदान करता है ताकि लोग समझें कि संगठन क्या पूरा करने की कोशिश कर रहा है।

निकोल ने संक्षेप में कहा, "अब, ज्ञान कार्य और ज्ञान श्रमिकों के युग में, जहां काम सूचना-आधारित है, और काम करना एक मानसिक गतिविधि है, काम की दिनचर्या श्रमिकों द्वारा द्रव, बदलती आवश्यकताओं के जवाब में कॉन्फ़िगर की जाती है।"

"कार्य की इस नई दुनिया में प्रबंधन का कार्य संगठन के लिए कर्मचारी के योगदान को सक्षम और सक्षम बनाना है। अनुपालन के लिए डिज़ाइन की गई प्रणाली को जारी रखना और अनुपालन लागू करना मूर्खतापूर्ण है।"

एक प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है? एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के घटकों का पता लगाएं।

प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली परिभाषित

प्रदर्शन प्रबंधन तब शुरू होता है जब नौकरी परिभाषित की जाती है। प्रदर्शन प्रबंधन तब समाप्त होता है जब कोई कर्मचारी कंपनी छोड़ देता है। इन बिंदुओं के बीच, एक कार्य निष्पादन प्रबंधन प्रणाली के लिए निम्नलिखित होना चाहिए।

• स्पष्ट नौकरी विवरण विकसित करें। नौकरी का विवरण नौकरी के लिए सही व्यक्ति का चयन करने और उस व्यक्ति को सफल होने के लिए स्थापित करने का पहला कदम है। पारंपरिक नौकरी विवरण जो "और जो कुछ भी प्रबंधक द्वारा आपको सौंपा गया है" के साथ समाप्त हुआ, जो आवश्यक नहीं है। नौकरी का विवरण एक रूपरेखा प्रदान करता है, इसलिए आवेदक और नए कर्मचारी स्थिति की अपेक्षाओं को समझते हैं। इन तरीकों को परिणामों के रूप में देखने के लिए पसंदीदा तरीका है।
• एक उपयुक्त चयन प्रक्रिया के साथ उपयुक्त लोगों का चयन करें। लोगों के पास अलग-अलग कौशल और रुचियां हैं। नौकरियों की अलग-अलग आवश्यकताएं हैं। चयन एक व्यक्ति की कौशल और रुचियों के मेल की प्रक्रिया है जो नौकरी की आवश्यकताओं को पूरा करती है। एक अच्छी नौकरी "फिट" खोजना असाधारण रूप से महत्वपूर्ण है। एक चयन प्रक्रिया का उपयोग करें जो संभावित सहकर्मियों से इनपुट को अधिकतम करता है और उस व्यक्ति को जिसे स्थिति रिपोर्ट करेगी। चयन के बारे में अधिक चर्चा के लिए "क्या महान प्रबंधक अलग-अलग करते हैं" देखें।

• आवश्यकताओं और उपलब्धि-आधारित प्रदर्शन मानकों, परिणामों और उपायों पर बातचीत करें। फर्डिनेंड एफ। Fournies, अपनी लंबे समय तक चलने वाली पुस्तक में, "कर्मचारी क्यों नहीं करते हैं कि वे क्या करना चाहते हैं और इसके बारे में क्या करना है", स्पष्ट रूप से पहला कारण है कि लोग कभी-कभी आपकी अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल होते हैं। उनका कहना है कि कर्मचारी यह नहीं जानते कि वे क्या करने वाले हैं।
• प्रभावी अभिविन्यास, शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान करें। इससे पहले कि कोई व्यक्ति सबसे अच्छा काम कर सकता है, उसके पास प्रदर्शन करने के लिए आवश्यक जानकारी होनी चाहिए। इसमें नौकरी से संबंधित, स्थिति से संबंधित और कंपनी से संबंधित जानकारी शामिल है; उत्पाद और प्रक्रिया उपयोग और आवश्यकताओं की एक उत्कृष्ट समझ; और ग्राहकों की जरूरतों और आवश्यकताओं के बारे में पूरी जानकारी।

• कोचिंग और फीडबैक देना। लोगों को निरंतर, निरंतर प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है जो उनकी ताकत और उनके प्रदर्शन के कमजोर क्षेत्रों दोनों को संबोधित करती है। प्रभावी प्रतिक्रिया लोगों को अपनी ताकत बनाने में मदद करने पर अधिक तीव्रता से ध्यान केंद्रित करती है। प्रतिक्रिया एक दो-तरफा प्रक्रिया है जो कर्मचारी को मदद लेने के लिए प्रोत्साहित करती है। अनुरोध किए जाने पर प्रतिक्रिया आमतौर पर अधिक प्रभावी होती है। एक कार्य वातावरण बनाएँ जिसमें लोग यह पूछते हुए सहज महसूस करते हैं, "आपको क्या लगता है कि मैं क्या कर रहा हूँ?"
• त्रैमासिक प्रदर्शन विकास चर्चाओं का संचालन करना। यदि पर्यवेक्षक कर्मचारियों को लगातार प्रतिक्रिया और कोचिंग दे रहे हैं, तो प्रदर्शन समीक्षा नकारात्मक, मूल्यांकन, एकतरफा प्रस्तुतियों से सकारात्मक, योजना बैठकों में बदल सकती है। त्रैमासिक रूप से, कर्मचारियों को हमेशा पता होता है कि वे कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं और उनके अगले लक्ष्य और चुनौतियां क्या हैं।

• प्रभावी मुआवजे और मान्यता प्रणालियों को डिजाइन करें जो लोगों को उनके योगदान के लिए पुरस्कृत करते हैं। एक प्रभावी मुआवजे की प्रणाली की शक्ति अक्सर अनदेखी की जाती है और कुछ कर्मचारी प्रेरणा से संबंधित साहित्य में विकृत हो जाती है। यह एक गलती है। यह अक्सर पैसे के बारे में इतना नहीं होता है क्योंकि यह उस संदेश के बारे में होता है जो किसी व्यक्ति को उनके मूल्य के बारे में कोई इनाम या मान्यता भेजता है। मूल्य के लिए पैसा एक रूपक बन गया है।
• कर्मचारियों के लिए प्रचार / कैरियर विकास के अवसर प्रदान करें। पर्यवेक्षक कर्मचारियों को उनकी क्षमता विकसित करने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। विकास के लक्ष्य, बदलते और चुनौतीपूर्ण कार्य और जिम्मेदारियाँ, और क्रॉस-ट्रेनिंग एक अधिक प्रभावी स्टाफ सदस्य के विकास में योगदान करते हैं। ऐसा वातावरण बनाने में मदद करें, जिसमें लोग प्रयोग करने और गलतियों को करने में सहज महसूस करें।

• बाहर निकलने के लिए इंटरव्यू में सहायता करें कि क्यों समझे जाने वाले कर्मचारी संगठन छोड़ दें। जब एक मूल्यवान व्यक्ति कंपनी छोड़ता है, तो यह समझना आवश्यक है कि व्यक्ति क्यों छोड़ रहा है। इस प्रतिक्रिया से कंपनी को लोगों के लिए अपने काम के माहौल को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी। लोगों के लिए बेहतर काम के माहौल के परिणामस्वरूप मूल्यवान कर्मचारियों की अवधारण में परिणाम होता है। यदि आपका वातावरण वास्तव में चर्चा और प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करता है, तो आप एक निकास साक्षात्कार में कुछ भी नया नहीं सीखेंगे।

प्रदर्शन प्रबंधन पर मानव संसाधन पेशेवर का प्रभाव

इस प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली पर मानव संसाधन पेशेवर का प्रभाव शक्तिशाली है।

• आप प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को अपने कार्य क्षेत्र में प्रदर्शन के प्रबंधन की जिम्मेदारी लेने और संगठन में प्रदर्शन सुधार के लिए सहयोग करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
• आप इस समझ को बढ़ावा दे सकते हैं कि भले ही किसी व्यक्ति का कार्य क्षेत्र, शिफ्ट, या विभाग सफल हो, लेकिन इससे ग्राहक सेवा में सफल नहीं होंगे। क्योंकि आपके संगठन के सभी घटक एक प्रणाली का हिस्सा हैं जो आपके ग्राहक के लिए मूल्य बनाता है, सभी घटकों को सफल होना चाहिए।

इसलिए, आपके प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली में भी, सभी घटकों को उपस्थित होना चाहिए और प्रत्येक कर्मचारी और संगठन के लिए मूल्य बनाने के लिए काम करना चाहिए।

एक प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है? एक प्रभावी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली के बारे में पृष्ठभूमि की सोच का पता लगाएं।