कठिन कार्यस्थल वार्तालाप के लिए योजना बनाना

प्रत्येक स्तर पर प्रत्येक नेता और प्रबंधक के पास एक छोटा सा गुप्त रहस्य है जो वे सक्रिय रूप से छिपा रहे हैं।

हां, अपुष्ट सत्य यह है कि वे सभी सक्रिय रूप से एक कठिन बातचीत करने से बचते हैं। इस संभावना में आप शामिल हैं। हमने कठिन तरीके से सीखा कि जब कोई नेता कठिन विषय का सामना करता है तो कोई भी जीतता नहीं है।

चाहे आप पहली पंक्ति के पर्यवेक्षक हों, जिन्हें शिकायतें मिली हों (जो आपने मान्य की हैं) कि बॉब डिओडोरेंट को बदलना या उपयोग करना चाहते हैं, या, आप ऐसे सीईओ हैं जो इस वास्तविकता का सामना करने में देरी कर रहे हैं कि उनका स्टार किराया खत्म हो रहा है, कहीं न कहीं आपके दिमाग में एक कठिन वार्तालाप है। उस स्थान को खाली करने और कुछ उचित तैयारी के साथ आपकी पूर्व-वार्तालाप की चिंता को कम करने का समय है।

एक उत्पादक कठिन वार्तालाप के लिए योजना बनाने की युक्तियाँ

इस ओवरड्यू वार्तालाप के संचालन के लाभों पर ध्यान केंद्रित करके अपनी योजना शुरू करें

सबसे गंभीर स्थितियों में, आपकी टीम का स्वास्थ्य, आपकी फर्म और यहां तक ​​कि आपकी प्रतिष्ठा आपके रुके हुए प्रयासों से प्रतिकूल प्रभाव डाल रही है। बातचीत का सामना करने और संचालित करने से, आप प्रभावी रूप से एक बाधा को दूर करेंगे, लंबे समय से चली आ रही समस्या को हल करेंगे और / या किसी या किसी समूह को सफलता की खोज में मजबूत बनाने में सक्षम बनाएंगे। और हां, आप उस स्थान को मुक्त कर देंगे, जो इस चिंता-उत्प्रेरण भावी घटना को आपके दिमाग में किराए पर दे रहा है।

चर्चा के लिए स्थिति और वांछित दिशा का आकलन करें

अपने आप से पूछें: हम यहां किस प्रकार की स्थिति से निपट रहे हैं? स्थिति के माध्यम से सोचें और सबसे संभावित दृष्टिकोण या परिणाम की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करें। चर्चा का संचालन करने से पहले कुछ प्रबंधकों के लिए स्थिति को वर्गीकृत करना सहायक होता है। जबकि सार्वभौमिक वर्गीकरण नहीं है, कोच, ट्रेन, परामर्शदाता या सशक्तिकरण का ढांचा एक उपयोगी प्रारंभिक बिंदु है।

कुछ परिस्थितियाँ कोचिंग की योग्यता बनाती हैं, जहाँ आप प्रोत्साहित करते हैं, प्रतिक्रिया देते हैं और अभ्यास के माध्यम से समायोजित या अनुकूलित करने के लिए व्यक्ति को चुनौती देते हैं।

अन्य स्थितियां स्पष्ट-कट उदाहरण हैं जहां कौशल मुद्दा है। इस मामले में, प्रशिक्षण एक व्यवहार्य दृष्टिकोण है जिसका पालन अवलोकन और कोचिंग करते हैं।

कुछ स्थितियों में, सुरक्षा, स्वीकार्य प्रदर्शन या व्यापक उत्पादकता के लिए व्यवहार समायोजन आवश्यक है। कालानुक्रमिक दिवंगत कर्मचारी समूह प्रदर्शन को खतरे में डालता है। कास्टिक कर्मचारी टीम के स्वास्थ्य को खतरे में डालता है। इन स्थितियों का निहितार्थ पूरा होना चाहिए। मैं इन परामर्शों को "परामर्श वार्तालाप" के रूप में संदर्भित करता हूं।

उन स्थितियों में जहां कोई व्यक्ति क्षमता प्रदर्शित करता है या स्थिति को और अधिक करने के लिए सशक्त बनाने के लिए स्थिति को बुलाता है। एक सकारात्मक स्थिति होने पर, कई व्यक्ति सहज आरामदायक होते हैं, और आपको उन्हें नए क्षेत्रों और चुनौतियों में मार्गदर्शन करने के लिए चुनौती दी जाएगी।

कोर बिहेवियरल इश्यू को पहचानने पर ध्यान दें

एक प्रतिक्रिया या कोचिंग चर्चा का उद्देश्य व्यवहार परिवर्तन या मजबूती का समर्थन करना है। मनोवृत्ति कोई व्यवहार नहीं है। आपके और अन्य लोगों ने जो मुख्य व्यवहार देखा है वह प्रदर्शन को प्रभावित कर रहा है? विशिष्ट होना।

व्यवहार को व्यवसाय से जोड़ो, व्यक्ति से नहीं। कालानुक्रमिक रूप से दिवंगत व्यक्ति को आलसी या गैरजिम्मेदार बताने का विरोध करें। टीम या फंक्शन या व्यक्तिगत रूप से अपने काम को सफलतापूर्वक पूरा करने की क्षमता पर प्रभाव पर ध्यान दें। इसी प्रकार, मुख्य प्रतिभा या रणनीतिक मुद्दों पर सीईओ का स्टार किराया अनिर्णायक हो सकता है। व्यावसायिक प्रदर्शन पर समय पर निर्णय की कमी के प्रभाव पर ध्यान दें।

उदाहरण के लिए:

जॉन, आपको अपनी शिफ्ट के लिए दो सप्ताह में 3 बार देर हो चुकी है। जब आप देर से आते हैं, तो आपकी टीम के सदस्यों को एक ही समय में अपने क्षेत्र और अपने स्वयं को कवर करना पड़ता है। यह समूह में तनाव को बढ़ाता है, गलतियों को बढ़ाता है और हमारे ग्राहकों के लिए हमारी सेवा की गुणवत्ता को खतरे में डालता है।

चेरिल, आपने पिछले महीने के दो प्रमुख निर्णयों पर विचार किया है। इन मुद्दों पर फैसलों की कमी हमारी समय सारिणी को आगे बढ़ा रही है। जैसा कि आप जानते हैं, हम इन क्षेत्रों में अपने प्रतिद्वंद्वियों के साथ कैच-अप खेल रहे हैं, और हमारी ओर से देरी अगले साल हमारे शीर्ष और निचले-पंक्ति परिणामों को सीधे प्रभावित करेगी।

योजना और अपनी खुली सजा का अभ्यास करें

दर्जनों कार्यशालाओं में व्यक्तियों को यह जानने में मदद मिलती है कि कैसे मुश्किल चर्चाओं को सफलतापूर्वक नेविगेट किया जाता है, शुरुआती वाक्य को क्राफ्ट करने और अभ्यास करने की गतिविधि को लगातार एक सफल प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण कदम के रूप में पहचाना जाता है। मुद्दों और व्यवहारों और फॉर्म और फ्रेम को लिखने के लिए समय निकालें और फिर अपने शुरुआती वाक्य का अभ्यास करें। आपके वार्तालाप को खोलने और प्रभावी, रचनात्मक वार्तालाप करने के बीच उच्च स्तर का संबंध है।

योजना बनाएं और अपने शुरुआती वाक्य का अभ्यास तब तक करें जब तक वह सहज न हो जाए।

इस प्रारंभिक वार्तालाप के अंतिम गंतव्य के लिए योजना

आपने पहले ही स्थिति (कोचिंग, प्रशिक्षण, परामर्श, सशक्तिकरण) का आकलन कर लिया है। आपका उद्देश्य व्यवहार को मजबूत बनाने या बदलने के समर्थन में समझौता (आदर्श) या अनुपालन (परामर्श परिस्थितियों में) प्राप्त करना है। चर्चा का संचालन करते हुए कला और विज्ञान दोनों हैं और बाद की पोस्ट के लिए एक विषय है, आपको इस पर योजना बनानी चाहिए कि आप वांछित अगले चरणों को कैसे पेश करेंगे। कुछ मामलों में, यह एक संवाद होगा और अन्य मामलों में एक जनादेश होगा।

पता करें कि आप वार्तालाप शुरू करने से पहले वार्तालाप को कहाँ समाप्त करना चाहते हैं।

एक उचित और उचित समय क्षितिज के लिए योजना

जानते हैं और यह स्पष्ट करने के लिए तैयार हैं कि क्या व्यवहार में बदलाव की तुरंत आवश्यकता है या नहीं, क्या यह समय के साथ और कोचिंग और नियमित प्रतिक्रिया के माध्यम से मनाया जाना है। बातचीत प्रक्रिया का अंत नहीं है और जो लोग कठिन बातचीत में महारत हासिल करते हैं, उनके लिए सही बदलाव के लिए समय क्षितिज का एक स्पष्ट विचार है।

अब के लिए नीचे की रेखा

प्रभावी नेता और महान प्रबंधक कठिन बातचीत के महत्व और तात्कालिकता को समझते हैं। और जबकि हमारी प्रवृत्ति पूरी तरह से स्टाल करने या उनसे बचने की हो सकती है, यह दृष्टिकोण शामिल सभी के लिए हानिकारक है। अपने अतिदेय कठिन बातचीत से निपटने में पहला कदम सबसे अच्छा एक योजना सत्र के रूप में बिताया जाता है। दो बार उपाय करें, एक बार काटें। और हाँ, हम सभी जानते हैं कि पूर्व नियोजन विशेष रूप से खराब प्रदर्शन को रोकता है।