कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ - नौकरी का विवरण

एक कंप्यूटर सपोर्ट विशेषज्ञ उन उपयोगकर्ताओं की सहायता करता है, जिन्हें सॉफ़्टवेयर, कंप्यूटर या प्रिंटर या स्कैनर जैसे बाह्य उपकरणों की समस्या हो रही है। कुछ-जिन्हें कंप्यूटर उपयोगकर्ता समर्थन विशेषज्ञ कहते हैं- कंपनियों के ग्राहकों की सहायता करते हैं, जबकि अन्य-जिन्हें कंप्यूटर नेटवर्क समर्थन विशेषज्ञ के रूप में जाना जाता है- संगठनों की सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) कर्मचारियों को इन-हाउस समर्थन प्रदान करते हैं।

समान नौकरी, अलग शीर्षक

ये कुछ नौकरी के शीर्षक हैं जो कंप्यूटर के विशेषज्ञ भी जा सकते हैं, हालांकि उनके कर्तव्य समान हैं। नौकरी के लिए खोज करते समय, इन कीवर्ड का भी उपयोग करें:

तकनीकी या तकनीकी सहायता विशेषज्ञ, हेल्प डेस्क तकनीशियन, आईटी विशेषज्ञ, नेटवर्क तकनीशियन, नेटवर्क विशेषज्ञ, आईटी सलाहकार।

त्वरित तथ्य

• कंप्यूटर उपयोगकर्ता समर्थन विशेषज्ञ $ 50,210 की औसत वार्षिक वेतन और कंप्यूटर नेटवर्क सहायता विशेषज्ञ $ 62,340 (2017) कमाते हैं।
• 835,300 कंप्यूटर सहायता पेशेवरों में से, 636,600 कंप्यूटर उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञ हैं और 198,800 कंप्यूटर नेटवर्क सपोर्ट विशेषज्ञ (2016) हैं।
• विभिन्न प्रकार के उद्योग इन प्रौद्योगिकी श्रमिकों को रोजगार देते हैं। आईटी परामर्श फर्मों के लिए कुछ काम जो अनुबंध के आधार पर कई अलग-अलग कंपनियों को तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं।
• तकनीकी सहायता विशेषज्ञ कभी-कभी घर से काम करते हैं, लेकिन अन्य ग्राहकों के कार्यालयों में जाते हैं।

• इस क्षेत्र में अधिकांश नौकरियां पूर्णकालिक हैं, लेकिन श्रमिकों को हमेशा दिन के समय के दौरान निर्धारित नहीं किया जाता है। कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं को 24/7 समर्थन की आवश्यकता होती है, और इसलिए समर्थन विशेषज्ञों को शाम, रात, सप्ताहांत और छुट्टियों के दौरान काम करना चाहिए।
• इस व्यवसाय के लिए नौकरी का दृष्टिकोण उत्कृष्ट है। यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टेटिस्टिक्स नौकरी में वृद्धि की भविष्यवाणी करता है जो 2016 और 2026 के बीच सभी व्यवसायों के लिए औसत से अधिक तेज होगी। स्वास्थ्य और कंप्यूटर सिस्टम डिजाइन उद्योग में नौकरी के अवसर बहुत अनुकूल होंगे। आईटी परामर्श फर्मों के साथ भी उद्घाटन होने की उम्मीद है, क्योंकि छोटी कंपनियां तकनीकी सहायता के लिए उनकी ओर मुड़ती हैं।

कंप्यूटर सपोर्ट विशेषज्ञ के जीवन में एक दिन:

ये कुछ खास काम हैं, जो ऑनलाइन विज्ञापनों से लिए गए हैं।

• "सामान्य व्यवसाय और उत्पादकता सॉफ़्टवेयर का समर्थन करें"
• "सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं, मरम्मत या समर्थन अनुरोधों, शिकायतों, और पूछताछ और कंप्यूटर सिस्टम के माध्यम से उपयुक्त आईटी कर्मियों को निर्देशित करने के लिए अनुरोधों के साथ सहायक कॉल करें"
• "दस्तावेज़ उपयोगकर्ता कॉल जारी करता है संकल्प, और संबंधित प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं"
• "प्रश्नों का उत्तर दें या टेलीफोन में या किसी दूरस्थ स्थान से, ग्राहकों के लिए कंप्यूटर की समस्याओं को हल करें"
• "सिस्टम की कमियों और उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रोग्रामिंग, प्रलेखन और प्रशिक्षण में बदलाव या अपडेट की सिफारिश करें"

• "आवश्यक तकनीकी दस्तावेज को बनाए रखने में विकास और सहायता"

शैक्षिक आवश्यकताएँ, सॉफ्ट स्किल, और उन्नति के अवसर

सभी नियोक्ताओं की आवश्यकता है कि वे जो काम पर रखते हैं, उनके पास कंप्यूटर विशेषज्ञता है, लेकिन कई लोग इस बारे में लचीले हैं कि उन्होंने उस ज्ञान को कैसे प्राप्त किया। जबकि कुछ केवल स्नातक की डिग्री वाले कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञों को काम पर रखेंगे, जबकि आमतौर पर ऐसा नहीं होता है। कुछ नियोक्ता नौकरी उम्मीदवारों को पसंद करते हैं जिनके पास कंप्यूटर विज्ञान में एक सहयोगी की डिग्री है, लेकिन कई अन्य ऐसे श्रमिकों को काम पर रखेंगे, जिन्होंने अभी-अभी कुछ कंप्यूटर कक्षाएं ली हैं।

उनके तकनीकी कौशल के अलावा, एक कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञ के पास विशेष रूप से नरम कौशल होना चाहिए। ये व्यक्तिगत गुण हैं जिन्हें व्यक्ति या तो जीवन के अनुभव के साथ जन्म लेते हैं या हासिल करते हैं। उत्कृष्ट सक्रिय श्रवण कौशल एक जरूरी है। उनके बिना, वह या वह लोगों की जरूरतों को समझने में सक्षम नहीं होंगे। मौखिक संचार कौशल एक कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ को उन लोगों को जानकारी देने की अनुमति देता है जो वह मदद करने की कोशिश कर रहे हैं। इसके साथ ही बेहतर क्रिटिकल सोच और समस्या को सुलझाने की क्षमता भी आवश्यक है।

ग्राहकों या इन-हाउस उपयोगकर्ताओं की मदद करने में समय बिताने के बाद, कुछ ग्राहक सहायता विशेषज्ञों को उन पदों पर पदोन्नत किया जाता है जहां वे भविष्य के उत्पादों की डिजाइन और दक्षता में सुधार करने में मदद करते हैं। जो सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर कंपनियों के लिए काम करते हैं वे अक्सर बहुत जल्दी आगे बढ़ते हैं। इस स्थिति में शुरू होने वाले कुछ लोग बाद में सॉफ्टवेयर डेवलपर्स और नेटवर्क और कंप्यूटर सिस्टम प्रशासक बन जाते हैं।

नियोक्ता आपसे क्या उम्मीद करेंगे?

एक भावी नियोक्ता आपको किराए पर लेने के लिए क्या मजबूर करेगा? एक्ट.कॉम पर वास्तविक नौकरी की घोषणाओं से कुछ आवश्यकताएं हैं:

• "तकनीकी जानकारी सीखने और गैर-तकनीकी लोगों को व्यक्त करने की क्षमता"
• "विस्तार और मल्टी-टास्किंग क्षमता पर उत्कृष्ट ध्यान"
• "ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ पेशेवर बनें"
• "दूसरों की सहायता और समस्या को सुलझाने के लिए जुनून"
• "तकनीकी अवधारणाओं को आम आदमी की शर्तों में अनुवाद करने में सक्षम"
• "स्वतंत्र रूप से और मल्टीटास्किंग काम करने में सक्षम"

क्या यह व्यवसाय आपके लिए अच्छा है?

कैरियर चुनते समय अपने हितों, व्यक्तित्व प्रकार और कार्य-संबंधित मूल्यों पर विचार करना अत्यावश्यक है। एक आत्म-मूल्यांकन आपको अपने लक्षणों के बारे में जानने देगा। कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ बनने के बारे में सोचें आपके पास निम्नलिखित हैं:

• रूचियाँ(हॉलैंड कोड): आरसीआई (यथार्थवादी, पारंपरिक, खोजी)
• व्यक्तित्व प्रकार(MBTI व्यक्तित्व प्रकार): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• काम से संबंधित मान: रिश्ते, काम करने की स्थिति, उपलब्धि

संबंधित व्यवसाय

	विवरण	मेडियन वार्षिक वेतन (2017)	न्यूनतम आवश्यक शिक्षा / प्रशिक्षण
सॉफ्टवेयर क्वालिटी एश्योरेंस इंजीनियर	सॉफ्टवेयर के साथ समस्याओं को पहचानें	$88,510	स्नातक की डिग्री
नेटवर्क व्यवस्थापक	एक संस्थाओं कंप्यूटर नेटवर्क का प्रबंधन करता है	$81,100	कंप्यूटर नेटवर्क और सिस्टम एडमिनिस्ट्रेशन या कंप्यूटर साइंस में स्नातक की डिग्री
वेब डेवलपर	वेबसाइट्स बनाता है	$67,990	कंप्यूटर से संबंधित क्षेत्र में स्नातक की डिग्री (पसंदीदा) या प्रमाणन और अनुभव

स्रोत: श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, अमेरिकी श्रम विभाग, व्यावसायिक आउटलुक पुस्तिका; रोजगार और प्रशिक्षण प्रशासन, अमेरिकी श्रम विभाग, ओ * नेट ऑनलाइन (22 दिसंबर, 2018 का दौरा)।