व्यापार में महत्वपूर्ण सफलता कारकों को समझना

व्यापार की दुनिया शब्दों, शब्दों, वाक्यांशों और संक्षेप से भरी हुई है जो भ्रमित हो सकती है। विशेष रूप से, शब्द: प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI), क्रिटिकल या कुंजी सफलता संकेतक (KSI) और क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर (CSF) अक्सर इंटरचेंज और गलत तरीके से उपयोग किए जाते हैं। इस लेख का उद्देश्य वाक्यांशों के अर्थ को स्पष्ट करना है: महत्वपूर्ण सफलता कारक और महत्वपूर्ण / प्रमुख सफलता संकेतक और व्यवसाय में उनके महत्व और उपयोग का वर्णन करना।

क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर्स (CSFs) की परिभाषा और उदाहरण

क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर एक व्यावसायिक कार्यक्रम या रणनीति के सकारात्मक परिणाम को सक्षम करने के लिए आवश्यक चर या परिस्थितियां हैं। CSF एक विशेष वांछित परिणाम के अपेक्षित कारण चर हैं। उदाहरणों में शामिल:

• प्रोजेक्ट टीम ने जटिल नई सॉफ्टवेयर विकास पहल के साथ एक महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में पारंपरिक महत्वपूर्ण पथ परियोजना दृष्टिकोण पर अपनी निर्भरता को बदलने के लिए एजाइल पद्धति पर प्रशिक्षण प्राप्त करने की आवश्यकता की पहचान की।
• महाप्रबंधक ने समग्र ग्राहक संतुष्टि को मजबूत करने की योजना के हिस्से के रूप में एक नए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर प्रणाली में निवेश के लिए टीम की सिफारिश का समर्थन किया। नए सॉफ्टवेयर की पहचान एक महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में की गई जो बेहतर ट्रैक करने और अपने ग्राहकों से पूछताछ का जवाब देने की क्षमता हासिल कर सके।

• वरिष्ठ प्रबंधन टीम ने बाज़ार में अपनी नई रणनीति को सक्षम करने में तीन महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान की: सही कौशल सेटों की पहचान करना और उन्हें काम पर रखना; एक रणनीति निष्पादन दृष्टिकोण को परिभाषित करना और लागू करना, जिसने बाजार में सीखे गए पाठों पर कब्जा कर लिया; और लक्षित बाजारों में शुरुआती अपनाने वालों के एक महत्वपूर्ण समूह का ध्यान पाने के लिए विपणन की क्षमता।
• बिक्री प्रबंधक समझता है कि प्रशिक्षण, अनुवर्ती और परिभाषित बिक्री प्रक्रिया का उपयोग सभी बिक्री बढ़ाने में योगदान करते हैं। वह संकेतकों के एक सेट को मापती और मॉनिटर करती है जो उसे बताती है कि क्या उसके प्रतिनिधि उन व्यवहारों में संलग्न हैं जो बिक्री में वृद्धि को सक्षम करते हैं।

महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान करना

प्रबंधन और परियोजना दल उन चर के बीच विचार करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं जो केवल परिणामों के साथ सहसंबंधित होते हैं और जिनका एक कारण प्रभाव होता है। कई परिस्थितियों में, सीएसएफ की पहचान अनुसंधान और अन्वेषण, वित्तीय या सांख्यिकीय मॉडलिंग और सूचित चर्चा और बहस का परिणाम है। जब कोई स्थिति खुद को कठोर सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए उधार नहीं देती है, तो सीएसएफ की पहचान मान्यताओं की पहचान करने और बनाने में एक अभ्यास बन जाती है।

सीएसएफ की पहचान करने के प्रयास में शामिल मुद्दों पर विचार करने के लिए:

• कौन से चर या कारक हमारे वांछित परिणाम को प्रभावित करने की संभावना रखते हैं?
• क्या हम पिछले आंकड़ों के आधार पर सांख्यिकीय विश्लेषण करने में सक्षम हैं?
• वांछित परिणामों को बनाने के लिए व्यवहार में क्या परिवर्तन होने चाहिए?
• वांछित परिणाम बनाने के लिए क्या स्थितियां या परिवर्तन होना चाहिए?
• सफलता प्राप्त करने के लिए हमें कौन से कौशल जोड़ने या हासिल करने की आवश्यकता है?
• हमें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देने के लिए हमें कौन से उपकरण जोड़ने या मास्टर करने चाहिए?

महत्वपूर्ण या महत्वपूर्ण सफलता संकेतक (CSI)

जबकि क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर एक कारण और प्रभाव संबंध का कारण होते हैं, CSI ऐसे उपाय हैं जो क्रियाओं या कारणों को परिणामों से जोड़ते हैं। एक क्रिटिकल सक्सेस इंडिकेटर एक मैराथन धावक की स्टॉपवॉच रीडिंग या एक ऑटोमोबाइल में ईंधन अर्थव्यवस्था की रीडिंग के अनुरूप है। विचार करें:

मैराथन धावक समझता है कि उसे अपनी श्रेणी में शीर्ष दस धावकों में जगह देने वाले समय के साथ समाप्त करने के लिए एक विशेष गति बनाए रखना चाहिए। रीडिंग सीधे उसकी सफलता को प्रभावित नहीं करती है। हालांकि, वे इस पर मार्गदर्शन प्रदान करते हैं कि क्या वह प्रतियोगिता के साथ रहने के लिए अपनी गति बढ़ा सकती है या दौड़ के अंतिम चरण के लिए ऊर्जा के संरक्षण के लिए अपनी गति को धीमा कर सकती है। उसकी चल रही सफलता के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में उसके प्रशिक्षण आहार, आहार और मानसिक तैयारी शामिल थी। रीडिंग केवल उसके लक्ष्यों की ओर उसकी प्रगति के संकेतक हैं।

इन सीएसएफ में से प्रत्येक के लिए महत्वपूर्ण सफलता संकेतक विकसित किए जा सकते हैं।

ईंधन अर्थव्यवस्था को अधिकतम करने पर केंद्रित एक चालक कार के कंप्यूटर से रीडिंग पर निर्भर है कि वह कैसे कर रहा है। ईंधन दक्षता को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में औसत गति और शुरू होने की गति के साथ-साथ रुकने की आवृत्ति जैसे कारक शामिल हैं। इकोनॉमी रीडिंग केवल संकेतक हैं जो सुझाव देते हैं कि क्या उसके कार्य वांछित परिणाम दे रहे हैं।

समय या रीडिंग स्वयं परिणाम या सफलता को प्रभावित नहीं करता है। हालाँकि, CSI इस पर मार्गदर्शन प्रदान करता है कि क्या कार्रवाई उन परिणामों की उपज दे रही है जो बढ़ी हुई बिक्री को सक्षम करते हैं।

मुख्य सफलता संकेतक विकसित करना (CSI)

सीएसएफ की सावधानीपूर्वक पहचान के बाद, प्रबंधक या पेशेवर ऐसे उपायों की पहचान करने के लिए काम करते हैं जो सीएसएफ के सार्थक उपायों या निकटता में क्रियाओं का अनुवाद करते हैं। यदि आप ऊपर दिए गए CSI उदाहरणों का संदर्भ देते हैं, तो आप संकेतक को देख सकते हैं कि मैराथन धावक को प्रशिक्षण समय और प्रभावशीलता, आहार प्रबंधन और नींद सहित मॉनिटर करना चाहिए।

प्रभावी प्रबंधक समय-समय पर अपने CSF के साथ उपायों को मॉनिटर और मॉनिटर करते हैं और उनके उपायों को सहसंबंधित करने का प्रयास करते हैं। मुख्य सफलता संकेतक या सीएसआई विकसित करने की प्रक्रिया एक सतत, पुनरावृत्ति प्रक्रिया है जहां वास्तविक अनुभव के आधार पर अक्सर समायोजन और शोधन की आवश्यकता होती है।

तल - रेखा

क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर्स की पहचान और उनका समर्थन क्रिटिकल सक्सेस इंडिकेटर्स एक पहल या कार्यक्रम के लिए सफलता की संभावना को बेहतर बनाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हालांकि, इस कहावत से सावधान रहें: "जो मापा जाता है वह हो जाता है।" सीएसएफ के लिए संकेतकों को सहसंबंधित करने और सीएसएफ के वांछित परिणामों के साथ संबंध संबंधों की पहचान करने और पुष्टि करने के लिए, सूक्ष्म प्रबंधक बहुत सावधानी से देखते हैं। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें कला और विज्ञान दोनों की आवश्यकता होती है।

आर्ट पेटी द्वारा अपडेट।