अगर आप कार्ड मशीन को तोड़ते हैं तो आप ग्राहकों को कैसे संभालेंगे?

खुदरा नौकरियों में जनता के साथ व्यवहार करना, पैसा संभालना और दबाव में समस्याओं को हल करना शामिल है - ये सभी तनावपूर्ण हो सकते हैं, खासकर यदि आप उद्योग में नए हैं। नतीजतन, खुदरा पदों के लिए अधिकांश काम पर रखने वाले प्रबंधकों को यह पता लगाने के लिए नौकरी के साक्षात्कार के प्रश्न पूछेंगे कि क्या आप काम कर रहे रिटेल के तनावों से अच्छी तरह निपट सकते हैं।

ऐसा ही एक प्रश्न है, "कार्ड मशीन टूटने पर आप ग्राहकों को कैसे संभालते हैं?" यह प्रश्न भी भर्ती प्रबंधक को यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि क्या उम्मीदवार के पास महत्वपूर्ण गुण और कौशल हैं जो खुदरा के लिए महत्वपूर्ण हैं, जिनमें शामिल हैं:

• दबाव के अधीन अनुग्रह। बहुत से नियोक्ता ऐसे कामगारों को महत्व देते हैं जिनके पास अच्छी समस्या को सुलझाने के कौशल हैं, लेकिन खुदरा नौकरियों में, एक अतिरिक्त शिकन है: जब चीजें गलत हो जाती हैं, तो आपको ग्राहकों के सामने अपने शांत रखने के दौरान एक समाधान खोजने की आवश्यकता होगी … आप उस समय के बारे में एक कहानी बताने के लिए तैयार साक्षात्कार में आ सकते हैं जब आपने काम पर आपातकालीन स्थिति का सामना किया था।
• ग्राहक सेवा कौशल। अच्छी तरह से तनाव से निपटने के अलावा, खुदरा ग्राहकों को अन्य ग्राहक सेवा कौशल के बीच एक सकारात्मक दृष्टिकोण, सहानुभूति और आत्म-नियंत्रण प्रदर्शित करना चाहिए। जब आप चर्चा करते हैं कि आप कार्ड मशीन को तोड़ने के साथ कैसे सामना करेंगे, तो सुनिश्चित करें कि आप प्रदर्शित करते हैं कि आप इन कौशल का उपयोग कैसे करेंगे।

• रिटेल के लिए संबंधित नौकरी का अनुभव / वृत्ति। यदि आपके पास खुदरा अनुभव है, तो यह प्रश्न आपको यह दिखाने का अवसर प्रदान करता है कि आप इस प्रकार की आपात स्थितियों से परिचित हैं। यदि आप उद्योग में नए हैं, तो आप अपने जवाब का उपयोग यह दिखाने के लिए कर सकते हैं कि आप समझ सकते हैं कि आपकी प्राथमिकताएँ क्या होनी चाहिए और आप आपात स्थिति को अच्छी तरह से संभाल सकते हैं।
• संभवतः, गणित कौशल। कुछ हायरिंग मैनेजर आपके गणित कौशल का परीक्षण करने के लिए एक प्रश्न का अनुसरण करेंगे। यह दिखाने के लिए तैयार रहें कि आप सरल गणनाएँ कर सकते हैं, जैसे कि बिक्री कर जोड़ना।

प्रश्न का उत्तर कैसे दें, "कार्ड मशीन टूटने पर आप ग्राहकों को कैसे संभालेंगे?"

उत्तर इस बात पर निर्भर कर सकता है कि व्यक्तिगत स्टोर नीति क्या है, साथ ही मशीन का प्रकार भी। आज बाजार पर विभिन्न प्रकार की कार्ड स्वाइप तकनीकें मौजूद हैं; आप अपने उत्तर का उपयोग यह दिखाने के लिए कर सकते हैं कि आपके पास कुछ ज्ञान है कि वे कैसे काम करते हैं। कुछ दुकानों में क्रेडिट कार्ड की जानकारी लेने की क्षमता है, और मशीन वापस आने के बाद इसे मैन्युअल रूप से अधिकृत करता है। अन्य लोग ग्राहकों को दूसरे तरीके से भुगतान करने के लिए कहेंगे, या धैर्य रखें और मशीन के ऑनलाइन वापस आने का इंतजार करें।

आपको एक उत्तर तैयार करना चाहिए जो कार्ड मशीन की असुविधा के बावजूद ग्राहक को सबसे सकारात्मक खरीदारी अनुभव प्रदान करने में आपकी रुचि को उजागर करता है। प्रबंधक यह जानना चाहेगा कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि ग्राहक इस भावना के साथ निकलता है कि उनकी ज़रूरतें पूरी हो गई थीं।

प्रश्न का उत्तर कैसे दिया जाए, "कार्ड मशीन के टूटने पर आप ग्राहकों को कैसे संभालते हैं?"

• सबसे पहले, तकनीकी विफलता के लिए माफी माँगता हूँ। जबकि अधिकांश लोग समझते हैं कि कभी-कभी चीजें उस तरह से काम नहीं करती हैं जैसे वे करने वाले हैं, ग्राहक अक्सर जल्दी में होते हैं और अपने लेनदेन को पूरा करने के लिए अधीर हो सकते हैं। इसके अलावा, जैसा कि उद्योग के दिग्गजों को पता है, खुदरा अनुभव के बारे में कुछ ऐसा है जो लोगों में सबसे खराब स्थिति ला सकता है। क्षमा मांगने से स्थिति को ख़राब करने में मदद मिल सकती है जबकि बिक्री करने की संभावना को संरक्षित किया जा सकता है।
• अपनी प्रतिक्रिया में सहानुभूति दिखाएं। वास्तव में ग्राहक को सुनें और उनकी स्थिति को समझने की कोशिश करें। आप इस समय हमेशा उनकी समस्या को हल करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन आप यह प्रदर्शित करके संबंध को मुक्त कर सकते हैं कि आप उनकी चिंताओं को सुनते हैं और दीर्घकालिक में समाधान खोजने के बारे में परवाह करते हैं।

• यदि संभव हो, तो ग्राहक को अपने लेनदेन को पूरा करने के लिए कुछ विकल्प प्रदान करें। वे भुगतान की एक वैकल्पिक विधि का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि नकद या एक व्यक्तिगत चेक, या आप मशीन को तय होने तक एक तरफ रख सकते हैं, और फिर उन्हें फोन करके बता सकते हैं।
• जब भुगतान के मुद्दे का सामना करना पड़ता है, तो हमेशा ग्राहक को कुछ विकल्प देने की कोशिश करें, ताकि बिक्री न खोएं। यदि आप पेशकश करते हैं, तो उदाहरण के लिए, नकदी का उपयोग करने का विकल्प, उन्हें निकटतम एटीएम का स्थान देना सुनिश्चित करें।
• जब तक कंपनी नीति मैन्युअल प्रविष्टियों पर रोक नहीं लगाती, तब तक कार्ड की जानकारी लेने और मशीन में सेवा में वापस आने पर इसे मैन्युअल रूप से दर्ज करने की पेशकश करें। यह समझें कि कुछ लोग अपने कार्ड की जानकारी असुरक्षित होने से चिंतित हैं, इसलिए ग्राहक को विश्वास दिलाएं कि लेन-देन की स्वीकृति के बाद जानकारी ठीक से नष्ट हो जाएगी।