स्पष्ट रूप से अपनी बात कैसे प्राप्त करें

जब हम किसी और से एक बिंदु प्राप्त करने की कोशिश कर रहे होते हैं, तो हम अक्सर उस बारे में लंबा और कठिन सोचते हैं जो हम कहना चाहते हैं। यह इसके बारे में जाने का गलत तरीका है। अपनी बात को कहने के लिए आप जो कहना चाहते हैं, उस पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, आपको उस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो आप दूसरे व्यक्ति को सुनना चाहते हैं।

मैं क्या कहना चाहता हूं?

चाहे आप किसी कर्मचारी को निर्देश दे रहे हों, ड्राइव-थ्रू पर खाना ऑर्डर कर रहे हों, या एक मेमो लिखकर नए ड्रेस कोड की व्याख्या कर रहे हों, जिसमें आप अपनी बात मनवाना चाहते हैं। आप सिर्फ सही बात कहना चाहते हैं, इसलिए दूसरा व्यक्ति आपकी बात समझता है। कभी-कभी आप अभ्यास करते हैं कि आप क्या कहने जा रहे हैं। अक्सर हम अपने मेमो और भाषणों के ड्राफ्ट लिखते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम सही शब्दों का उपयोग करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए यह किया जाता है कि हम सही संदेश भेजें।

अनगिनत पुस्तकों और लेखों में लिखा गया है कि यह समझाएं कि सही संदेश भेजना इतना महत्वपूर्ण क्यों है और आपको यह सिखाना है कि जिस संदेश को आप भेजना चाहते हैं, उसे कैसे भेजें। उनके लेखक आपके शब्दों को चुनने में संक्षिप्त, सटीक और विशिष्ट होने के महत्व पर जोर देते हैं, भले ही आप उन्हें लिखें या उन्हें बोलें। वे आपको बताते हैं कि अपनी बात अपने दर्शकों तक पहुँचाने का यह सबसे अच्छा तरीका है।

मेरा श्रोता कौन है?

हम सभी जानते हैं कि हम क्या कहने जा रहे हैं और हम कैसे कहने जा रहे हैं, यह तय करने में हमारे दर्शकों का कितना महत्व है। यदि आप टेलिसलेस स्टाफ को संबोधित कर रहे हैं तो एक नए फोन सिस्टम का मूल्य स्पष्ट करना अलग है यदि आप वित्त विभाग से बात कर रहे हैं। जितना बेहतर आप अपने दर्शकों को जानते हैं, उतना ही आसान है कि आप अपने संदेश को उनके पास लाएं। जितना अधिक आपका संदेश आपके श्रोताओं के अनुरूप होगा, उतना ही अधिक होगा कि आप अपनी बात को पार कर लेंगे।

मैं उन्हें कैसे पहुँचते हैं?

जबकि आपके द्वारा भेजा गया संदेश महत्वपूर्ण है, रिसीवर द्वारा सुना जाने वाला संदेश और भी महत्वपूर्ण है। यदि आप अपने दर्शकों को जानते हैं, तो आपको आमतौर पर इस बात का अंदाजा होता है कि वे आपके द्वारा कही गई बातों की व्याख्या या फ़िल्टर कैसे करेंगे। आप अपने लाभ के लिए इसका उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं कि वे उस संदेश को प्राप्त करें जिसे आप भेजने की कोशिश कर रहे हैं।

हम सभी जानते हैं, उदाहरण के लिए, कि अगर हम पहले ग्रेडर्स के एक समूह को संबोधित कर रहे हैं, तो हम "बड़े शब्दों" का उपयोग नहीं कर सकते क्योंकि वे इसे नहीं करेंगे। वे हमारे संदेश को नहीं समझेंगे। इसलिए हम उन शब्दों को चुनते हैं जिन्हें वे समझेंगे। "बड़े शब्दों" का उपयोग करने के बजाय जो संदेश हम भेजना चाहते हैं, हम उन शब्दों का उपयोग करते हैं जो हमें लगता है कि वे समझेंगे। इस तरह वे हमारे संदेश को सुनेंगे और उसे समझेंगे।

तकनीकी शब्दों का उपयोग कर एकाउंटेंट को तकनीकी अवधारणाओं को समझाने की कोशिश न करें। क्रिएटिव विभाग में एक बिंदु पाने के लिए एक वित्तीय सादृश्य का उपयोग न करें। यदि आप चाहते हैं कि आपका सेवा विभाग प्रति दिन अधिक कॉल संभाल सके, तो उन्हें बताएं। उन्हें मत बताएं कि उन्हें "ग्राहक-इंटरफ़ेस अवसरों के बीच समय अंतराल को कम करने की आवश्यकता है।"

इस मुद्दे को प्रबंधित करें

अपनी बात पाने के अवसरों को बढ़ाने के लिए, प्रेषक की तुलना में रिसीवर पर अधिक ध्यान केंद्रित करें। अपने दर्शकों के लिए अपने संदेश को दर्ज़ करें ताकि उनकी समझ में सुधार हो सके। आप जो कहना चाहते हैं, उसके बारे में इतनी चिंता न करें कि आप उन्हें क्या सुनना और समझना चाहते हैं।