एक प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण के रूप में संतुलित स्कोरकार्ड

जब आप अपनी नौकरी के एक पहलू पर हाइपर-केंद्रित हो जाते हैं, तो आप अपने व्यवसाय के समग्र स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचा सकते हैं। इस वजह से, कई व्यापारी नेता अपने संगठन में "संतुलित स्कोरकार्ड" दृष्टिकोण को लागू करने के लिए चुनते हैं। एक संतुलित स्कोरकार्ड क्या है और आप इसका उपयोग न केवल अपनी वित्तीय स्थिति के लिए बल्कि एक प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण के रूप में भी कर सकते हैं?

एक संतुलित स्कोरकार्ड क्या है?

संतुलित स्कोरकार्ड एक रिपोर्ट है जो विभिन्न क्षेत्रों की एक किस्म को देखता है। सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अच्छा है कि एक टेम्पलेट मौजूद नहीं है क्योंकि संतुलित स्कोरकार्ड हर व्यवसाय और हर जरूरत के लिए समायोज्य है - यह भी एक लोग प्रबंधन उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है।

एक संतुलित स्कोरकार्ड का लक्ष्य व्यवसाय के केवल एक से अधिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में आपकी मदद करना है - आमतौर पर, लोग वित्तीय पर केंद्रित होते हैं। अगर बिक्री अच्छी हो रही है, तो आपको केवल सही पर ध्यान देने की आवश्यकता है? खैर, गलत है। प्रबंधकों के पास हमेशा केवल नीचे की संख्या की संख्या से अधिक जिम्मेदारियां होती हैं।

पारंपरिक संतुलित स्कोरकार्ड चार क्षेत्रों पर केंद्रित है:

• वित्तीय
• ग्राहक
• प्रक्रिया
• संगठनात्मक क्षमता (या सीखने और विकास)

जबकि ये श्रेणियां संतुलित स्कोरकार्ड के मूल रचनाकारों, अर्थात् डॉ। रॉबर्ट कापलान और डॉ। डेविड नॉर्टन से आती हैं, आप इसके उपयोग के लिए केवल अपने विचारों तक सीमित नहीं हैं, हालांकि वे अच्छी सिफारिशें हैं। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप उन प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिन्हें प्रत्येक प्रबंधक को अपने विभाग को बेहतर बनाने के लिए प्राप्त करने की आवश्यकता है। इस तरह, आप विभागों और हितों को पिघलाते हैं और एक प्रदर्शनकारी कंपनी के रूप में एक साथ आते हैं।

संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग अक्सर आपके व्यवसाय से संबंधित औसत दर्जे के कारकों के डैशबोर्ड के रूप में किया जाता था। यह अब एक व्यापक रणनीतिक रास्ते का हिस्सा बन गया है जिसमें संगठन को देखना है। इस व्यापक दृष्टिकोण में प्रमुख रणनीतिक संकेतकों के रूप में अन्य कम मूर्त कारक शामिल हैं।

एक प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण के रूप में एक संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग करना

एक संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग करने का एक सकारात्मक परिणाम यह है कि यह कई क्षेत्रों में प्रदर्शन को आसानी से देखने योग्य बनाता है। जब आप नौकरी के सभी पहलुओं को ध्यान में रखते हैं तो आप देख सकते हैं कि कौन से क्षेत्र मजबूत हैं और कौन से क्षेत्र कमजोर हैं। जब आप प्रदर्शन के केवल एक पहलू को देखते हैं, तो आप देख सकते हैं कि क्या कोई समग्र समस्या है, लेकिन आपके पास स्थिति को ठीक करने के लिए आवश्यक जानकारी नहीं है।

उदाहरण के लिए, स्टीव एक किराने की दुकान के उत्पादन अनुभाग के प्रबंधक हैं। परंपरागत रूप से, उनके प्रबंधक ने उनके लाभ और हानि संख्या को देखा और निर्णय लिया कि वह एक अच्छा या बुरा प्रबंधक है। लेकिन, देखें कि क्या होता है जब आप संतुलित स्कोरकार्ड में उसकी जिम्मेदारी के अन्य तीन क्षेत्रों में शामिल होते हैं।

ग्राहक: आप ग्राहकों से किस प्रकार की प्रतिक्रिया प्राप्त कर रहे हैं? क्या आपको उपज की गुणवत्ता के बारे में शिकायतें मिली हैं? या, क्या विभाग को गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए प्रशंसा मिली है? स्टाफ के बारे में ग्राहक क्या कह रहे हैं? क्या वे उन्हें मददगार या अयोग्य मानते हैं?

यह निर्धारित करना आसान है कि ग्राहक किस खुदरा संगठन में है और कभी-कभी आंतरिक विभाग में बिल्कुल स्पष्ट नहीं है, लेकिन हर किसी के पास एक ग्राहक है। आपको यह पहचानने की जरूरत है कि वह ग्राहक हर समूह के लिए है - आंतरिक और बाहरी दोनों ग्राहक।

इस काल्पनिक उत्पाद प्रबंधक में विशिष्ट मेट्रिक्स होने चाहिए, जो यह निर्धारित करने के लिए देखें कि ग्राहक सेवा कैसे चल रही है। ग्राहकों से अच्छे अंक और महान वित्तीय दोनों सकारात्मक हैं। खराब निशान और महान वित्तीय का मतलब हो सकता है कि आप एक गंभीर समस्या होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आपका प्रबंधक घटिया उपज बेचकर मुनाफा बढ़ा रहा है, तो ग्राहक अंततः कहीं और चले जाएंगे। ग्राहक की प्रतिक्रिया को देखते हुए आपको चेतावनी देने में मदद करता है।

प्रक्रिया: प्रक्रियाएं ऐसी गतिविधियां हैं जो व्यवसाय के लिए आंतरिक हैं। यह प्रबंधक आंतरिक प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के साथ कैसे कर रहा है? क्या उसने अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्र के लिए प्रक्रियाओं को विकसित किया है और क्या वे समग्र कंपनी प्रक्रियाओं के साथ संरेखित हैं?

जब आप साइटों या विभागों में प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को लागू कर रहे हैं, तो उन्हें इस श्रेणी में मापा जाता है। इसके अतिरिक्त, मापी गई प्रक्रियाएं उसके विभाग के लिए विशिष्ट हो सकती हैं।

इसलिए, स्टीव, उदाहरण के उत्पादन प्रबंधक के पास उत्पाद खरीदने, घूमने और बेचने की प्रक्रियाएं हैं। कितना उत्पादन बाहर फेंक दिया जाता है? अपने बढ़े हुए लाभ को सुनिश्चित करने के लिए छूटी हुई उपज को संभालने के लिए उसकी प्रक्रियाएं क्या हैं?

फिर, यदि आप केवल लाभ और हानि देख रहे हैं, तो आप यह नहीं जान सकते हैं कि आपको कहाँ सुधार करने की आवश्यकता है, लेकिन यदि आप लाभ देख रहे हैं और आपको पता चलता है कि उत्पादन ठीक से नहीं किया जा रहा है, तो इससे आपको जानकारी मिल जाएगी। ।

संगठनात्मक क्षमता - सीखना और विकास: आपको लोगों के प्रत्येक प्रबंधक को उनके लोगों के लिए जवाबदेह बनाने की आवश्यकता है। आकाश-उच्च कारोबार वाला प्रबंधक एक अच्छा प्रबंधक नहीं है। एक प्रबंधक जिसके लोग कभी भी उच्च स्तर पर जाने के लिए तैयार नहीं होते हैं, वह एक अच्छा प्रबंधक नहीं होता है।

जब आप लोगों के बारे में बात कर रहे हैं, तो आप कभी भी पूरी तरह से वर्तमान पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते हैं - आपको हमेशा आगे बढ़ने के लिए तैयार करने की आवश्यकता है, और इसके लिए प्रशिक्षण और विकास की आवश्यकता है।

तो, आपको अपने टर्नओवर के साथ-साथ आंतरिक पदों और बाहरी विकास (अपने विभाग के बारे में बोलना) के लिए अपने प्रबंधन के लिए जवाबदेह उत्पादन प्रबंधक की आवश्यकता है। किराने की दुकान के माहौल में, आपको ऐसे लोगों की ज़रूरत होती है जो क्रॉस-प्रशिक्षित हैं और कई विभागों को समझते हैं, खासकर प्रबंधन स्तर पर। वे केवल कई विभागों के प्रबंधन में सक्षम हो सकते हैं यदि वे निचले स्तरों पर भी काम करते हैं।

तो, यह, आंतरिक प्रक्रियाओं के साथ संयुक्त, संतुलित स्कोरकार्ड का हिस्सा प्रबंधकों को यह जानने में मदद करता है कि वे अपने लोगों की प्रक्रियाओं के साथ कैसे कर रहे हैं।

जब आप इन चारों क्षेत्रों पर नज़र डालते हैं (और प्रत्येक क्षेत्र में कई लक्ष्य हो सकते हैं), तो आपने एक शानदार प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण बनाया है। आप उस व्यक्ति की समग्र सफलता और उस सफलता या असफलता को बनाने वाले कारकों के बारे में जानते हैं। संतुलित स्कोरकार्ड आपको स्थायी नुकसान होने से पहले समस्याओं को ठीक करने की अनुमति देता है।

क्या आप पारंपरिक संतुलित स्कोरकार्ड से चिपके रहते हैं?

बिलकुल नहीं। अपने संतुलित स्कोरकार्ड में समायोजन करें कि आपके व्यवसाय को क्या चाहिए। तुम भी अपने जीवन के प्रबंधन के लिए संतुलित स्कोरकार्ड दृष्टिकोण का उपयोग कर सकते हैं।

आपके जीवन और व्यवसाय का हर पहलू बहुआयामी है और संतुलित स्कोरकार्ड आपको एक ही स्थान पर सभी अंतरों को देखने की अनुमति देता है। यह आपको एक अवलोकन देता है जो आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि आप किस तरह से काम और जीवन में सच्ची सफलता के लिए जाना चाहते हैं।