तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल सूची और उदाहरण

एक तकनीकी सहायता इंजीनियर (जिसे सूचना प्रौद्योगिकी समर्थन इंजीनियर के रूप में भी जाना जाता है) तकनीकी मुद्दों को हल करने में मदद करता है। वे आंतरिक तकनीकी समस्याओं से निपटने में कंपनी की मदद करने के लिए काम कर सकते हैं, या वे अपने बाहरी तकनीकी मुद्दों के साथ ग्राहकों या ग्राहकों की सहायता कर सकते हैं। वे व्यक्ति को फोन पर या कंप्यूटर पर भी सहायता प्रदान करते हैं। वे जिन समस्याओं को ठीक करने में मदद कर सकते हैं उनमें कंप्यूटर हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर समस्याएं शामिल हैं।

हार्ड स्किल्स बनाम सॉफ्ट स्किल्स

तकनीकी सहायता इंजीनियरों को विभिन्न प्रकार के कठिन कौशल और नरम कौशल की आवश्यकता होती है। नीचे शीर्ष पांच सबसे महत्वपूर्ण तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल की एक सूची दी गई है, इस कौशल के लिए नौकरी के उम्मीदवारों में अन्य कौशल नियोक्ताओं की लंबी सूची के साथ। इसके अतिरिक्त, "संबंधित तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल" का उपयोग कई मानक वाक्यांशों का उपयोग करके किया जाता है जो नियोक्ता अपनी नौकरी की घोषणाओं पर नियोजित करते हैं। इन कौशलों का विकास करें और उन्हें नौकरी के अनुप्रयोगों, रिज्यूमे, कवर पत्रों और साक्षात्कारों में जोर दें।

आपके क्रेडेंशियल्स का मैच जितना करीब होता है, नियोक्ता उतना ही बेहतर होता है, आपके काम पर रखने की संभावना बेहतर होती है।

कौशल सूची का उपयोग करने के लिए युक्तियाँ

आप अपनी नौकरी खोज प्रक्रिया के दौरान इन कौशल सूचियों का उपयोग कर सकते हैं। सबसे पहले, आप अपने कौशल को फिर से शुरू करने के लिए, अपने प्रारंभिक योग्यता सारांश में और अपने कार्य इतिहास के निम्नलिखित विवरण में इन कौशल शब्दों का उपयोग कर सकते हैं।

दूसरे, आप इन्हें अपने कवर लेटर में इस्तेमाल कर सकते हैं। आपके पत्र के मुख्य भाग में, आपको इनमें से एक या दो कौशलों का उल्लेख करना चाहिए, जब आप उन्हें काम पर प्रदर्शित करते हैं तो कई बार विशिष्ट उदाहरण प्रदान करते हैं।

अंत में, आप अपने साक्षात्कार में इन कौशल शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास इन शीर्ष पाँच कौशलों में से प्रत्येक का उपयोग करने के लिए कम से कम एक उदाहरण है।

कौशल तकनीकी सहायता इंजीनियरों की आवश्यकता है

ये ऐसे कौशल हैं जो एक महत्वाकांक्षी या वर्तमान तकनीकी सहायता इंजीनियर को उजागर करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। बेशक, प्रत्येक नौकरी के लिए अलग-अलग कौशल और अनुभवों की आवश्यकता होगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नौकरी विवरण को ध्यान से पढ़ें और नियोक्ता द्वारा विशेष रूप से सूचीबद्ध कौशल पर ध्यान केंद्रित करना न भूलें।

संचार

तकनीकी सहायता इंजीनियरों को विभिन्न प्रकार की पृष्ठभूमि वाले सहकर्मियों और ग्राहकों के लिए तकनीकी मुद्दों को संवाद करने में सक्षम होना चाहिए, जिसका अर्थ है कि उन्हें इस तरह से मुद्दों और फ़िक्स को समझाने में सक्षम होने की आवश्यकता है जो तकनीकी गुरु और तकनीकी-चुनौती वाले उपयोगकर्ता द्वारा समान रूप से समझा जाता है। । उपयोगकर्ता की चिंता को ध्यान से सुनने और उनकी समस्या को हल करने के लिए उन्हें अच्छे श्रोता होने की भी आवश्यकता है।

संबंधित तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल: अंग्रेजी भाषा की कमान, कम्युनिकेशन, कॉन्फिडेंस देने के लिए ट्रेनिंग सेशन, इंटरपर्सनल, आंतरिक टीमों को उत्पाद ज्ञान, मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करना।

लचीलापन

तकनीकी सहायता इंजीनियर नौकरियों के लिए लचीलापन आवश्यक है। आमतौर पर, उन्हें दिन, रात या सप्ताहांत भी काम करना पड़ता है। एक लचीली अनुसूची के लिए खुला होना आपको नौकरी देने में मदद कर सकता है।

संबंधित तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल: स्वतंत्र रूप से काम करने में सक्षम, समय को कुशलता से प्रबंधित करना, प्राथमिकता देना, नई तकनीकों, टीम प्लेयर, वर्चुअल वर्किंग क्षमताओं, नई तकनीकों का पता लगाने की इच्छा, कंप्यूटर, संचार प्रणाली और प्रौद्योगिकी के बारे में अधिक जानने के लिए तरस।

धीरज

अक्सर, तकनीकी सहायता इंजीनियरों को निराश और अधीर ग्राहकों से निपटना पड़ता है। उन्हें प्रत्येक ग्राहक की चिंताओं को धैर्यपूर्वक सुनने और समस्या को हल करने में मदद करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। ग्राहकों और ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के लिए बहुत धैर्य, दया और समझ की आवश्यकता होती है।

संबंधित तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल: विस्तार पर ध्यान, एकाग्रता और प्रतिबद्धता के उच्च स्तर, ग्राहकों और तकनीकी मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ बातचीत, सुनना, ग्राहक संबंधों को बनाए रखना, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा।

समस्या को सुलझाना

समस्या-समाधान वही है जो अच्छा तकनीकी समर्थन इंजीनियर में उत्कृष्टता देता है। उसे उपयोगकर्ता की चिंताओं को ध्यान से सुनना होगा, यह पता लगाना होगा कि समस्या क्या है, और समस्या को हल करने के लिए एक योजना के साथ आए। इसमें अक्सर रचनात्मक समस्या-सुलझाने की रणनीति शामिल होती है।

संबंधित तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल: विस्तार करने के लिए ध्यान, समस्या को हल करने के लिए समर्पण, एक प्रणालीगत परिप्रेक्ष्य से समस्याओं की सूचना, तीव्र समस्या निवारण और विश्लेषणात्मक क्षमताओं, नीचे की सतह की समस्याओं को पहचानने वाली एक्स-रे दृष्टि, समस्या-समाधान और ग्राहक सेवा के प्रति उत्साही दृष्टिकोण।

तकनीकी

बेशक, कठिन कौशल तकनीकी सहायता इंजीनियर नौकरियों के लिए महत्वपूर्ण हैं। आमतौर पर, आईटी समर्थन इंजीनियरों को कंप्यूटर विज्ञान या संबंधित क्षेत्र में कम से कम एक सहयोगी की डिग्री की आवश्यकता होती है। कंपनी और विशिष्ट नौकरी के आधार पर, आपको विभिन्न सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर, वेब-आधारित एप्लिकेशन और बहुत कुछ के साथ काम करने के अनुभव की आवश्यकता होगी।

संबंधित तकनीकी सहायता इंजीनियर कौशल: बुनियादी पटकथा और प्रोग्रामिंग अनुभव, व्यापक पीसी अनुभव, समर्थन टिकट के साथ परिचित, कॉल सेंटर, और ज्ञान-आधारित सिस्टम, उद्योग सिद्धांतों, जावा और जावास्क्रिप्ट, लिनक्स / यूनिक्स अनुभव का सामान्य ज्ञान, तकनीकी डेटा रिपोर्ट, Microsoft SQL सर्वर, OSX को बनाए रखना, प्रोग्रामिंग, परियोजना प्रबंधन, पढ़ें और आवेदन लॉग का विश्लेषण, स्क्रिप्टिंग, सर्वर प्रशासन, तकनीकी, Windows पर्यावरण का संपूर्ण ज्ञान, SQL (MySQL) का कार्यसाधक ज्ञान।