होम कॉल सेंटर में काम - FAQ

01 किस प्रकार का काम कंपनी होम कॉल सेंटर एजेंटों की पेशकश करती है?

सबसे पहले, पता करें कि क्या आप कॉल सेंटर सेवा प्रदान करने के लिए ग्राहकों के साथ अनुबंध पर विचार कर रहे हैं या कंपनी स्वयं इन सेवाओं का उपयोग करती है या नहीं। और फिर, यह किस तरह की कॉल सेंटर नौकरियों की पेशकश करता है? सबसे आम प्रकार हैं:

• बिक्री या अनुक्रमण
• ग्राहक सेवा
• सत्यापन
• तकनीकी सहायता
• सर्वेक्षण
• गुणवत्ता आश्वासन
• आरक्षण

02 क्या कंपनी मुझे कहाँ रहती है?

भले ही ऐसा लगता है कि होम कॉल सेंटर का काम कहीं से भी किया जा सकता है, कई कंपनियां केवल कुछ स्थानों से ही काम पर रखती हैं। अपने क्षेत्र में किराए पर लेने वाली कंपनियों को खोजने के लिए स्थान के आधार पर होम कॉल सेंटर नौकरियों की इन सूचियों को देखें: कनाडा में कॉल सेंटर और अमेरिकी राज्य द्वारा कॉल सेंटर।

03 होम ऑफिस उपकरण किस प्रकार के आवश्यक हैं?

कॉल सेंटर होम ऑफिस की आवश्यकताएं कंपनी से कंपनी में भिन्न होती हैं। लेकिन कम से कम, आपको एक अप-टू-डेट कंप्यूटर और एक लैंड फोन लाइन की आवश्यकता होगी। अधिकांश भाग के लिए, आपको किसी विशेष नियोक्ता के लिए विशेष उपकरण नहीं खरीदने चाहिए। उपकरण और सॉफ्टवेयर बुनियादी होना चाहिए, सामान्य उपकरण जो विभिन्न नियोक्ताओं के लिए इस्तेमाल किए जा सकते हैं। कुछ कंपनियों को ध्यान भटकाने के लिए आपको दरवाजे के साथ एक कमरे में काम करने की आवश्यकता होती है। लेकिन यहां तक ​​कि अगर एक दरवाजे की आवश्यकता नहीं है, तो आपको चाइल्डकैअर के लिए योजना बनाने की आवश्यकता होगी यदि आपके बच्चे छोटे हैं तो आपके ध्यान की आवश्यकता है।

04 क्या कंपनी आवेदकों को कोई शुल्क देती है?

एक सामान्य नियम के रूप में, नियोक्ता श्रमिकों का भुगतान करते हैं - आसपास का दूसरा तरीका नहीं। घर पर काम करने वाले घोटाले फर्जी फीस लेने की कोशिश करते हैं, इसलिए किसी भी कंपनी से सावधान रहें जो कुछ भी चार्ज करता है। उस ने कहा, कुछ वैध कंपनियों को एक पृष्ठभूमि और क्रेडिट चेक के लिए एक-बार शुल्क का भुगतान करने के लिए संभावित श्रमिकों की आवश्यकता होती है। यह अक्सर $ 50 के आसपास होता है, लेकिन आपको तब तक इसके लिए भुगतान नहीं करना चाहिए जब तक कि कोई पोजीशन पेश नहीं की जाती है (संतोषजनक पृष्ठभूमि की जाँच पर सशर्त)।

से सावधान रहना शुल्क:

• आवेदन शुल्क
• परीक्षण लागत
• विशेष उपकरण और सॉफ्टवेयर
• प्रशिक्षण
• कोई शुल्क जो पुनरावृत्ति करता है

05 होम कॉल सेंटर एजेंट में काम करने के लिए क्या कौशल चाहिए?

कार्य के प्रकार के आधार पर कौशल भिन्न होते हैं। हाई स्कूल डिप्लोमा या जीईडी के साथ अधिकांश श्रमिकों की उम्र 18 वर्ष होनी चाहिए और उन्हें पिछले ग्राहक सेवा का अनुभव होना चाहिए। यद्यपि टेलीफोन ग्राहक सेवा अनुभव को प्राथमिकता दी जाती है, कुछ खुदरा या अन्य गैर-फोन पदों में अनुभव को स्वीकार करेंगे। योग्य नियोक्ता मांग रहे हैं:

• निर्भरता
• आत्म प्रेरित
• पेशेवर फोन उपस्थिति (अच्छा व्याकरण)
• विस्तार उन्मुख
• बुनियादी गणित और लेखन कौशल
• वर्ड प्रोसेसिंग सिस्टम का ज्ञान

द्विभाषी कॉल सेंटर एजेंटों के लिए बहुत सारे अवसर हैं।

कॉल सेंटर एजेंट योग्यता के बारे में।

06 किस आधार पर मुझे भुगतान किया जाएगा?

कार्य-पर-घर कॉल सेंटर एजेंटों को अक्सर प्रति मिनट, प्रति कॉल या प्रति घंटे की दर से भुगतान किया जाता है। प्रति कॉल या प्रति मिनट पर मुआवजे का भुगतान करने वालों को केवल फोन पर बिताए गए समय के लिए भुगतान किया जाता है, न कि कॉल के आने का इंतजार करने के लिए। प्रति कॉल भुगतान किए गए लोगों के लिए, जाहिर है कॉल के माध्यम से तेजी से आगे बढ़ने का मतलब है अधिक पैसा।

यदि नौकरी एक बिक्री की स्थिति है, तो सुनिश्चित करें कि आप बिक्री प्रोत्साहन भुगतान योजना के सभी विवरणों को समझते हैं। कमीशन कितना है? क्या न्यूनतम आधार वेतन है? क्या कंपनी बिक्री लीड प्रदान करेगी? वेतन के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कॉल सेंटर पे स्ट्रक्चर पर यह लेख देखें।

07 क्या होम कॉल सेंटर एजेंट कर्मचारी या स्वतंत्र ठेकेदार हैं?

कंपनियां कर्मचारियों और स्वतंत्र ठेकेदारों के रूप में होम कॉल सेंटर एजेंटों को किराए पर लेती हैं।

चाहे आप एक स्वतंत्र ठेकेदार हों या कोई कर्मचारी आपके करों में अंतर करता है। आमतौर पर स्वतंत्र ठेकेदारों के लिए, कंपनियां पेरोल करों को वापस नहीं लेती हैं। हालांकि, वे आईआरएस को आय की रिपोर्ट करते हैं, जो आपसे इस पर करों का भुगतान करने की उम्मीद करेंगे।

स्वतंत्र ठेकेदारों को कर्मचारियों की तुलना में प्रति घंटा की दर से भुगतान करने की संभावना कम है, हालांकि कर्मचारियों को हमेशा एक घंटे की मजदूरी का भुगतान नहीं किया जाता है। ध्यान रखें कि नियोक्ताओं को न्यूनतम वेतन की गारंटी देनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी कर्मचारी को प्रति-कॉल दर से भुगतान किया जाता है और कोई कॉल नहीं आती है, तो कर्मचारी को कम से कम न्यूनतम वेतन दिया जाना चाहिए। स्वतंत्र ठेकेदार न्यूनतम मजदूरी या ओवरटाइम कानूनों के अधीन नहीं हैं।

08 मुझे कितना भुगतान किया जाएगा?

यह एक साधारण प्रश्न की तरह लगता है, लेकिन ऐसा नहीं है। काम पर घर एजेंटों के लिए मुआवजा अक्सर काफी जटिल है। भले ही कंपनी प्रति घंटे का भुगतान करती है, लेकिन कंपनी के प्रत्येक ग्राहक के लिए अलग-अलग घंटे की दरें हो सकती हैं। और यदि आपको प्रति कॉल या प्रति मिनट के आधार पर भुगतान किया जाता है, तो पता करें कि क्या कोई न्यूनतम है जो आप उम्मीद कर सकते हैं कि कोई कॉल या कुछ कॉल नहीं आए।

चाहे आपको घंटे का भुगतान किया जाए या नहीं, अपने औसत प्रति घंटे के वेतन का निर्धारण करने की कोशिश करें, ताकि आप एक नौकरी की तुलना दूसरे से कर सकें। एक अतिरिक्त फोन लाइन या वायरस सुरक्षा सदस्यता की तरह, घर कार्यालय लागतों में कारक को मत भूलना। और जब घर-आधारित नौकरी की तुलना एक काम-बाहर-घर की नौकरी से की जाती है, तो आप बच्चे की देखभाल और आने-जाने की लागत पर बचत का कारक बन सकते हैं।

09 कितने घंटे उपलब्ध / आवश्यक हैं?

फिर, यह उतना ही जटिल है जितना पता लगाया जाएगा कि आपको कितना भुगतान किया जाएगा। कुछ कंपनियों को समय की एक न्यूनतम प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य को न तो न्यूनतम घंटों की आवश्यकता होती है और न ही किसी वादे की। कुछ को आवश्यकता हो सकती है कि आप सप्ताहांत या रातें काम करें, जबकि अन्य उन समय पर घंटों की पेशकश नहीं कर सकते हैं।

जो स्वतंत्र ठेकेदार किराए पर लेते हैं, वे व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए परियोजना के आधार पर काम की पेशकश कर सकते हैं। इसलिए जब एक विशेष ग्राहक की जरूरतें पूरी हो जाती हैं, तो आपको नए ग्राहक के काम के लिए फिर से आवेदन करना पड़ सकता है। यदि आप अंशकालिक काम पसंद करते हैं, तो अंशकालिक आभासी कॉल सेंटर नौकरियों की इस सूची को देखें।

10 किस तरह के प्रशिक्षण की आवश्यकता है?

सभी काम-पर-घर कॉल सेंटर नौकरियों को कुछ प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी, लेकिन काम के प्रकार और कंपनी के आधार पर कितना भिन्न होगा। क्लाइंट के लिए काम करने के लिए एजेंटों को काम पर रखने वाली कंपनियों को नए ग्राहक के पास जाने पर एजेंटों को वापस लेने की आवश्यकता हो सकती है।

सबसे सम्मानित कंपनियां आपको प्रशिक्षण के लिए भुगतान करेंगी, लेकिन कुछ कंपनियां नहीं करती हैं। कुछ आप वास्तव में प्रशिक्षण के लिए शुल्क लेंगे, लेकिन इन कंपनियों से बचें।

11 अन्य प्रश्न पूछने के लिए:

• आवेदन की प्रक्रिया क्या है? इसमें कितना समय लगता है?
• क्या यह कार्य मेरे राज्य में उपलब्ध है? अगर मैं चलती हूं, तो क्या मैं अपना काम अपने साथ ले जा सकती हूं?
• क्या मुझे अमेरिकी नागरिक बनना है?
• उन कंपनियों के लिए जो कर्मचारियों के रूप में एजेंटों को नियुक्त करते हैं, क्या आप लाभ प्रदान करते हैं?