होटल फ्रंट डेस्क / अतिथि सेवा कौशल सूची

होटल के फ्रंट डेस्क कर्मचारी (जिन्हें अतिथि सेवा कर्मचारी भी कहा जाता है) यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि प्रत्येक अतिथि को एक होटल में सुखद अनुभव हो। इसमें आमतौर पर मेहमानों की जाँच करना और उनकी जाँच करना, आरक्षण लेना और मेहमानों के किसी भी प्रश्न का उत्तर देना शामिल है।

होटल फ्रंट डेस्क कर्मचारी होने के लिए आपको कॉलेज की डिग्री या किसी भी प्रासंगिक अनुभव की आवश्यकता नहीं है, हालांकि व्यवसाय, प्रशासन या आतिथ्य में सहयोगी की डिग्री मदद कर सकती है। कुछ लोग जो आतिथ्य उद्योग में रुचि रखते हैं वे अतिथि सेवाओं के कर्मचारियों के रूप में शुरू करते हैं और फिर पर्यवेक्षी पदों पर जाते हैं।

फ्रंट डेस्क के कर्मचारियों को मजबूत पारस्परिक और संचार कौशल की आवश्यकता होती है। उन्हें मजबूत समस्या हल करने की भी आवश्यकता है। सुनिश्चित करें कि आप उन कौशल को जानते हैं जो फ्रंट डेस्क कर्मचारी के रूप में नौकरी के लिए आवश्यक हैं और नौकरियों के लिए आवेदन करते समय उन कौशल को उजागर करें।

कैसे अपने अतिथि सेवा कौशल दिखाने के लिए

अपनी नौकरी खोज प्रक्रिया के दौरान, आप प्रबंधकों को काम पर रखने के लिए अपने प्रासंगिक कौशल को उजागर कर सकते हैं। पहला कदम यह जानना है कि नौकरी के लिए क्या कौशल आवश्यक हैं। होटल फ्रंट डेस्क कौशल की इस सूची को पढ़ने के साथ, नौकरी लिस्टिंग पढ़ें। लिस्टिंग में सभी कौशल शब्दों को सर्कल करें। फिर, आपके पास उन कौशलों की एक सूची बनाएं जो नौकरी से संबंधित हैं। अपनी नौकरी खोज प्रक्रिया के दौरान इन कौशल शब्दों का उल्लेख करने का प्रयास करें।

आप अपने फिर से शुरू में प्रासंगिक कौशल शब्द शामिल कर सकते हैं। आपके कार्य इतिहास या आपके पुनरारंभ सारांश के विवरण में, आप इनमें से कुछ कीवर्ड का उपयोग करना चाह सकते हैं।

आप इन शब्दों को अपने कवर लेटर में भी इस्तेमाल कर सकते हैं। अपने पत्र के शरीर में, आप आवश्यक कौशल में से एक या दो का उल्लेख कर सकते हैं, और उस समय का एक विशिष्ट उदाहरण दे सकते हैं जब आपने कार्यस्थल में प्रत्येक कौशल का प्रदर्शन किया था।

अंत में, आप अपने साक्षात्कार में इन कौशल शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने कुछ शीर्ष कौशल का प्रदर्शन करने के लिए कम से कम एक उदाहरण है।

टॉप फ्रंट डेस्क कौशल

किसी होटल में फ्रंट डेस्क की स्थिति के लिए कई अलग-अलग कौशल की आवश्यकता होती है, और यह विवरण अलग-अलग हो सकता है कि होटल कैसे आयोजित किया जाता है (आपका काम मेहमानों के बैग ले जाना शामिल हो सकता है या नहीं, उदाहरण के लिए) और होटल किस बाजार में कार्य करता है। फिर भी, कुछ कौशल हैं जो सभी फ्रंट डेस्क कर्मचारियों की आवश्यकता है।

संचार

होटल के फ्रंट डेस्क कर्मचारियों के लिए संचार महत्वपूर्ण है। वे पूरे दिन व्यक्तिगत रूप से और फोन पर मेहमानों के साथ बोलते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे स्पष्ट रूप से बोलें और सकारात्मक स्वर बनाए रखें।

सम्बंधित योग्यता:

• अतिथियों का अभिवादन किया
• अनकहा संचार
• मौखिक संचार
• लिखित संचार

मानसिक संतुलन

क्योंकि एक फ्रंट डेस्क कार्यकर्ता को कई मेहमानों को एक बार मल्टीटास्क और सेवा करनी होती है, एक अच्छा कर्मचारी दबाव में शांत रह सकता है। यहां तक ​​कि जब होटल बहुत व्यस्त होता है, तब भी कर्मचारी को ग्राहकों के अनुकूल रहने के दौरान कई तरह के काम करने में सक्षम होना चाहिए।

सम्बंधित योग्यता:

• बहु कार्यण
• लचीलापन
• व्यावसायिकता
• पेशेवर उपस्थिति
• तनाव प्रबंधन

कंप्यूटर साक्षरता

फ्रंट डेस्क पर काम करने के लिए रिकॉर्ड, प्रक्रिया भुगतान और अन्य कार्यों को पूरा करने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करना पड़ता है। जबकि आपको तकनीक की दुनिया में विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है, आपको कंप्यूटर साक्षर होने की आवश्यकता है। होटल द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के साथ या तो आपको पहले से ही आराम होना चाहिए, या जल्दी से उठने में सक्षम होना चाहिए।

सम्बंधित योग्यता:

• केंद्रीय आरक्षण प्रणाली (CRS)
• अंक शास्त्र
• माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस
• प्रक्रिया भुगतान
• अतिथि अतिथि खाते हैं

मित्रता

एक फ्रंट डेस्क कर्मचारी आम तौर पर पहला व्यक्ति होता है जो एक अतिथि होटल में प्रवेश करता है। इसलिए, फ्रंट डेस्क कार्यकर्ताओं को बेहद स्वागत करना होगा। एक अच्छा अतिथि सेवा कर्मचारी हर अतिथि को एक मुस्कुराहट और एक दोस्ताना शब्द के साथ बधाई देता है।

सम्बंधित योग्यता:

• ग्राहक सेवा
• सौजन्य, उत्साह
• ऊर्जा, अतिथि संबंध
• पारस्परिक, सकारात्मक दृष्टिकोण

संगठन

फ्रंट डेस्क कर्मचारी हमेशा मल्टीटास्किंग होते हैं; उन्हें फोन का जवाब देना चाहिए, मेहमानों का अभिवादन करना चाहिए, सवालों का जवाब देना चाहिए, ग्राहकों को देखना चाहिए, और बहुत कुछ। संगठित होने से फ्रंट डेस्क कार्यकर्ता को इन कई कार्यों को करने की अनुमति मिलती है।

सम्बंधित योग्यता:

• विस्तार पर ध्यान
• दक्षता
• प्राथमिकता
• समय प्रबंधन

समस्या को सुलझाना

फ्रंट डेस्क कर्मचारी होने का मतलब है कि आप पहले व्यक्ति होंगे जो अपनी समस्याओं को लेकर आएंगे। ये समस्याएं मामूली हो सकती हैं, जैसे कि रेस्तरां की सिफारिशों के लिए अनुरोध। वे एक अतिथि के रूप में प्रमुख हो सकते हैं, जिनके आरक्षित कमरे में व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं है। यहां तक ​​कि अप्रत्याशित आपात स्थिति भी हो सकती है, जैसे कि चिकित्सा संकट में अतिथि। आपका काम समस्या को हल करना होगा यदि संभव हो या यह पता लगाने के लिए कि इसे हल करने के लिए किसे कॉल करना है। यदि आप इन चुनौतियों का तुरंत और रचनात्मक रूप से जवाब दे सकते हैं, तो आप मेहमानों को एक अच्छा अनुभव दे सकते हैं, और आप एक खराब स्थिति के बावजूद अपने होटल के लिए एक अच्छी समीक्षा अर्जित कर सकते हैं।

सम्बंधित योग्यता:

• विश्लेषणात्मक
• रचनात्मकता
• शिकायतों का समाधान करना
• अतिथि चिंताओं और सवालों के जवाब

बिक्री

जबकि फ्रंट डेस्क के कर्मचारियों को बिक्री करने की आवश्यकता नहीं है, उन्हें विशिष्ट होटल सेवाओं और अन्य प्रसादों को बढ़ावा देना होगा। वे मेहमानों को अधिक शानदार और महंगे कमरे खरीदने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। इसलिए अतिथि सेवाओं में लोगों को उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए सहज होना चाहिए।

सम्बंधित योग्यता:

• बिक्री और प्रचार का संचार करें
• सुविधाओं और सेवाओं को बढ़ावा देना
• लगातार अतिथि कार्यक्रमों को बढ़ावा देना
• होटल सेवाओं, upsell कमरे के बारे में जानकारी प्रदान करें

टीम वर्क

फ्रंट डेस्क के कर्मचारियों को अक्सर दूसरों के साथ काम करना पड़ता है। कभी-कभी उन्हें एक कठिन समस्या को संभालने के लिए फ्रंट डेस्क पर अन्य कर्मचारियों के साथ काम करना पड़ता है। दूसरी बार, उन्हें होटल के भीतर विभिन्न विभागों में लोगों के साथ संवाद करना होगा - जिसमें पार्किंग, हाउसकीपिंग और प्रबंधन शामिल है - यह सुनिश्चित करने के लिए कि मेहमान उनके ठहरने से संतुष्ट हैं। इसलिए, फ्रंट डेस्क कर्मचारियों को विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए।

सम्बंधित योग्यता:

• टीम के सदस्यों की सहायता करना
• विविध लोगों के साथ संवाद
• संघर्ष समाधान