कैसे करें कंफ्लिक्ट रिजोल्यूशन स्किल और ओवरकम फियर का निर्माण

एक पूर्व सहकर्मी अपने सिर पर उन लोगों के साथ पूरी बातचीत करता है, जिनसे वह नाराज है। वह शायद ही कभी दूसरे व्यक्ति के साथ सीधे बात करता है। उनके मन में यह गुस्सा उनकी हताशा के कारण बना हुआ है, फिर भी उन्होंने दूसरे व्यक्ति को कभी यह पता नहीं चलने दिया कि वह निराश है और बाद में गुस्से में है।

उनके संघर्ष से बचने के कारण उनकी शादी लगभग ख़राब हो गई क्योंकि उन्होंने अपनी पत्नी को उन वार्तालापों में नहीं जाने दिया जो उनके साथ हो रही थीं लेकिन खुद उनके सिर में। जब तक वह उसे असली बातचीत में लाया तब तक लगभग बहुत देर हो चुकी थी।

टकराव से बचने की उसकी जरूरत इतनी मजबूत है कि उसके मन में एक सुरक्षित टकराव है और उसे लगता है कि वह इस मुद्दे से निपट चुका है। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, यह काम नहीं करता है - विशेष रूप से शामिल अन्य व्यक्ति के लिए जो यह भी नहीं जानते कि वे बातचीत में शामिल हैं।

क्या आप मानसिक संघर्ष का सामना करते हैं या संघर्ष से बचते हैं?

क्या आप मानसिक उलझनों और टकरावों के लिए दोषी हैं?

टकराव की बात आने पर कई लोग असहज हो जाते हैं। आप अपने सिर में बातचीत होने की अवधारणा को समझ सकते हैं; इसलिए आप यह कह सकते हैं कि आप क्या कहना चाहते हैं और कैसे कहना चाहते हैं। कभी-कभी ये मानसिक बातचीत मुद्दे को सुलझाने के लिए पर्याप्त होती हैं, जैसा कि आपको एहसास होता है कि आप एक साधारण स्थिति से बहुत अधिक बाहर निकल रहे हैं।

आप में से बहुत से लोग जानते हैं कि आपने रात में बिस्तर पर पड़े हुए घंटों ऐसे लोगों के साथ बातचीत की है जिनके साथ आप नाराज़ और निराश हैं। न केवल यह अभ्यास आपकी नींद, आपके दृष्टिकोण और आपके स्वास्थ्य को बाधित करता है, यह वास्तव में कभी भी समस्या का समाधान नहीं करता है, और यह दृष्टिकोण आपके रिश्तों के लिए भी संभावित रूप से हानिकारक है।

इस सलाह को गलत न समझें, आपको हर उस कार्रवाई का सामना करने की ज़रूरत नहीं है जो दूसरे लोग लेते हैं। यदि आपके सिर में एक बार बातचीत होती है, तो इसके बारे में चिंता न करें। यदि यह वापस आता है और आपके पास फिर से है, तो शायद वास्तविक बातचीत को पकड़ने के बारे में सोचना शुरू करें। या, यह पता करें कि आप किस चीज से डरते हैं कि आप एक आवश्यक टकराव से बच रहे हैं।

अपने सिर में तीसरे सेटकराव, आपको योजना शुरू करने की आवश्यकता है कि आप वास्तविक टकराव से कैसे निपटेंगे क्योंकि ऐसा लगता है कि आपको एक की आवश्यकता है।

एक वास्तविक, आवश्यक संघर्ष या टकराव को कैसे पकड़ें

असली मुद्दे का सामना करने के लिए खुद को तैयार करके शुरू करें। मुद्दे को एक (या दो), गैर-भावनात्मक, तथ्यात्मक आधारित वाक्यों में बताने में सक्षम हो।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आप अपने सहकर्मी को उस काम के लिए सभी क्रेडिट लेने के लिए सामना करना चाहते हैं जो आप दोनों ने एक परियोजना पर एक साथ किया था। यह कहने के बजाय, "आपने सारा श्रेय, ब्लाह, ब्लाह, ब्लाह …" लिया और अपनी हताशा को उकसाया, जो कि आप अपने मन में कह सकते हैं, उपरोक्त दिशा-निर्देशों का उपयोग करते हुए अपने दृष्टिकोण को दोहराएं।

इसके बजाय कहें, "ऐसा लगता है जैसे मैंने जॉनसन खाते में कोई भूमिका नहीं निभाई है। मेरा नाम दस्तावेज़ में कहीं भी नहीं दिखता है, न ही मुझे कहीं भी क्रेडिट दिया गया है जो मैं देख सकता हूं।"

(आप देखेंगे कि इस कथन में I- भाषा जैसी अतिरिक्त संचार तकनीकों का भी उपयोग किया गया है। ध्यान दें कि "I feel" शब्दों का उपयोग करने से बचा गया था क्योंकि यह एक भावनात्मक कथन है, बिना प्रमाण और तथ्यों के। इस कथन में तथ्य। विवादित नहीं किया जा सकता है, लेकिन ए 'मुझे लगता है कि "बयान आपके सहकर्मी के लिए खंडन करना आसान है।"

अपना प्रारंभिक बयान दें और बात करना बंद करें।

जब आप जिस व्यक्ति का सामना कर रहे हैं, वह प्रतिक्रिया दे रहा है, तो उन्हें प्रतिक्रिया देने की अनुमति दें। यह एक मानवीय प्रवृत्ति है, लेकिन बयान को और अधिक सही ठहराने के लिए, अपने प्रारंभिक बयान में जोड़ने की गलती न करें।

आप जिस तरह से महसूस करते हैं उसका बचाव करना आम तौर पर सिर्फ एक तर्क पैदा करेगा। आप (टकराव) कहना चाहते हैं, तो दूसरे व्यक्ति को जवाब देने की अनुमति दें।

आप अपने प्रारंभिक वक्तव्य और आपके सहकर्मी की प्रतिक्रिया के बीच के अंतर को पकड़ने के लिए बहुत ध्यान से सुनना चाहते हैं। यह ऐसा समय नहीं है जब आपको अपने दिमाग में प्रतिक्रियाओं का पूर्वाभ्यास करना चाहिए। बस प्रभावी ढंग से सुनें और इस संभावना के लिए खुले रहें कि आपके सहकर्मी के पास किए गए कार्यों का एक अच्छा कारण है।

खासकर जब से आपने शायद अपने सिर में बातचीत को कुछ समय तक आयोजित किया है, तो आप सोच सकते हैं कि आपको पता है कि दूसरा व्यक्ति कैसे प्रतिक्रिया देने वाला है। लेकिन, इससे पहले कि उन्हें जवाब देने का अवसर मिले, उस बिंदु पर कूदना एक गलती है। इस बिंदु पर कुछ और कहने के लिए प्रलोभन का विरोध करें। उन्हें जवाब देने दें।

टकराव के दौरान बहस करने से बचें।

टकराव का मतलब लड़ाई नहीं है। इसका मतलब है कि आपको यह बताने की आवश्यकता है कि आपको क्या कहना है। उनकी बातों को सुनें। कई बार संघर्ष वास्तव में वहीं समाप्त हो जाता है।

क्या आपको दूसरे व्यक्ति को सही या गलत साबित करने की आवश्यकता है? क्या किसी को दोष लेना है? अपनी हताशा को अपनी छाती से हटाएं, और आगे बढ़ें।

टकराव से पहले आप चाहते हैं कि संघर्ष संकल्प का चित्र।

यदि आपने अपने सहकर्मी से प्रारंभिक बयान के साथ संपर्क किया, "आपने सारा श्रेय, ब्लाह, ब्लाह, ब्लाह …" लिया, तो उसकी प्रतिक्रिया काफी रक्षात्मक होने वाली है। शायद वह कुछ ऐसा कहेगी, "हाँ, आपको श्रेय दिया गया है। मैंने पिछले हफ्ते ही बॉस को हमारे दोनों नाम दिए थे।"

यदि आप पहले से ही जानते हैं कि आप टकराव में क्या देख रहे हैं, तो यह वह जगह है जहाँ आप बातचीत को आगे बढ़ाते हैं। इस बारे में बहस में न पड़ें कि उसने पिछले हफ्ते बॉस से कुछ किया था या नहीं - यह वास्तव में मुद्दा नहीं है और इसे टकराव के लक्ष्य को पूरा करने से विचलित नहीं होने दें।

आपकी प्रतिक्रिया हो सकती है, "अगर भविष्य में हम किसी भी दस्तावेज पर अपने दोनों नामों का उपयोग करते हैं, और परियोजना के बारे में सभी पत्राचार में एक दूसरे को शामिल करते हैं तो मैं सराहना करूंगा।"

टकराव के वास्तविक मुद्दे पर ध्यान दें।

दूसरी पार्टी या तो सहमत होगी या असहमत। इस बिंदु पर मुद्दे पर रखें, और एक तर्क में जाने के लिए सभी प्रलोभन से बचें। बातचीत करें, लेकिन लड़ाई न करें।

मुद्दा यह है कि आप क्रेडिट प्राप्त नहीं कर रहे हैं, आपके सहकर्मी ने प्रलेखन से आपका नाम छोड़ दिया है, और आप दस्तावेज पर अपना नाम चाहते हैं। (लिखित रूप में परियोजनाओं को मौखिक क्रेडिट की तुलना में संगठनों में बेहतर तरीके से याद किया जाता है जब प्रदर्शन विकास योजना और बैठकें उठती हैं या पदोन्नति होती हैं।)

बस। यह दोष के बारे में नहीं है, जो आपके सही समाधान के अलावा सही या गलत या कुछ भी है। आप इस बात को प्रभावित करना चाहते हैं कि इस मुद्दे को आप इस व्यक्ति के साथ काम करने वाली भविष्य की परियोजनाओं में कैसे संभालते हैं। उन्हें याद होगा कि आपने उन्हें उनके बुरे व्यवहार पर बुलाया था।

आप शायद ही कभी टकराव के लिए तत्पर होंगे; आप कभी भी पूरी तरह से सहज नहीं हो सकते, या टकराव को पकड़ने में भी कुशल हो सकते हैं। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि जब आप निराश और क्रोधित होते हैं तो आप कुछ कहते हैं। यदि आप अपने लिए खड़े नहीं हो सकते, तो कौन करेगा?

सार्थक टकराव और संघर्ष के बारे में अधिक संकल्प

टकराव और संघर्ष के बारे में अतिरिक्त विचारों के लिए, देखें:

• व्हाट्स राइट के लिए लड़ें: सार्थक संघर्ष को प्रोत्साहित करने के लिए दस टिप्स
• कैसे परेशान करने वाली एंप्लॉयी की आदतें और मुद्दे हैं
• कैसे एक कठिन बातचीत पकड़ो