कंसीयज कौशल अवलोकन

एक दरबान मेहमानों को कई प्रकार की सेवाएँ प्रदान करता है। आमतौर पर, concierges होटल में काम करते हैं, लेकिन वे क्लब, रेस्तरां और अन्य स्थानों में भी काम कर सकते हैं। एक दरबान, मेहमानों को होटल के बाहर के स्थानों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करता है। वे मेहमानों के लिए सेवाएं बुक कर सकते हैं, जैसे परिवहन और गतिविधियाँ।

नीचे एक कंसीयज के लिए शीर्ष पांच सबसे महत्वपूर्ण कौशल की एक सूची है, साथ ही संबंधित कौशल नियोक्ताओं की संलग्न सूचियों में उम्मीदवारों को कंसीयज नौकरियों के लिए तलाश है।

कौशल सूची का उपयोग कैसे करें

आप अपनी नौकरी खोज प्रक्रिया के सभी चरणों में इन कौशल सूचियों का उपयोग कर सकते हैं। आपका फिर से शुरू पहला स्थान है जहाँ आपको इन कौशल शब्दों का उपयोग करना चाहिए, आपके कार्य इतिहास के विवरण और योग्यता के शुरुआती सारांश में।

दूसरे, आप इन्हें अपने कवर लेटर में इस्तेमाल कर सकते हैं। आपके पत्र के शरीर में, आपको इनमें से एक या दो कौशल का उल्लेख करना चाहिए, और जब आप उन्हें काम पर प्रदर्शित करते हैं, तो समय के विशिष्ट उदाहरण प्रदान करते हैं।

अंत में, आप अपने साक्षात्कार में इन कौशल शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास यहां सूचीबद्ध शीर्ष 5 कौशल में से प्रत्येक का प्रदर्शन करने के लिए कम से कम एक उदाहरण है।

बेशक, प्रत्येक नौकरी के लिए अलग-अलग कौशल और अनुभवों की आवश्यकता होगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नौकरी विवरण को ध्यान से पढ़ें और नियोक्ता द्वारा सूचीबद्ध कौशल पर ध्यान दें। इसके अलावा, नौकरी और कौशल के प्रकार द्वारा सूचीबद्ध कौशल की हमारी सूचियों की समीक्षा करें।

पांच कंसीयज कौशल

1. संचार -एक द्वारपाल के लिए संचार महत्वपूर्ण है। वे पूरे दिन मेहमानों के साथ बोलते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे स्पष्ट रूप से बोलें और एक सकारात्मक स्वर और एक सहायक रवैया बनाए रखें। नौकरी के उम्मीदवार जो एक से अधिक भाषाओं में धाराप्रवाह हैं, उन्हें नौकरियों के लिए आवेदन करते समय एक फायदा होगा, विशेष रूप से न्यूयॉर्क, सिएटल, लॉस एंजिल्स, वाशिंगटन डीसी और डलास जैसे प्रमुख महानगरीय क्षेत्रों में।

शायद सबसे महत्वपूर्ण, एक अच्छा संचारक होने का मतलब है एक अच्छा श्रोता होना। कॉन्सेरगेस को अपने मेहमानों के अनुरोधों को उनके लिए एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करने के लिए और उनकी आवश्यकता के किसी विशेष समर्थन की पहचान करने के लिए सावधानीपूर्वक सुनने की आवश्यकता है।

• उत्तर ईमेल
• उत्तर फोन
• पैकेज डिलीवरी और पिक अप की व्यवस्था करें
• कंप्यूटर
• फ्लाइट और प्रिंट बोर्डिंग पास की पुष्टि करें
• स्थानीय सूचना का डेटाबेस बनाए रखें
• आरक्षण करें और पुष्टि करें
• विपणन
• माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस
• मेहमानों के कमरे के लिए ऑर्डर सुविधाएं
• जनसंपर्क
• घटनाओं के लिए सुरक्षित टिकट
• मेहमानों को टिकट बेचें
• प्री-कॉरेस्पॉन्डेंस भेजें
• मौखिक संचार
• लिखित संचार

2. मित्रता -एक कंसीयज पहले लोगों में से एक है जो एक अतिथि को होटल में प्रवेश करने पर देखता है, वह संगठन का "चेहरा" है। इसलिए, concierges को बहुत स्वागत करना होगा। उन्हें हर अतिथि को एक मुस्कुराहट और एक दयालु शब्द के साथ शुभकामनाएं देनी चाहिए, भले ही उन्होंने कितनी देर तक काम किया हो या वे कितने थक गए हों।

• सौजन्य से वीआईपी मेहमानों के लिए कॉल
• ग्राहक सेवा
• ग्राहक संबंध
• ग्राहक संतुष्टि
• अतिथियों का अभिवादन किया
• अतिथि संबंध
• पारस्परिक
• निवर्तमान
• चित्ताकर्षक
• सकारात्मक रवैया

3. संगठन -एक कंसीयज को एक ही बार में कई कार्यों का प्रबंधन करना पड़ता है: उन्हें कई मेहमानों की सेवा करनी चाहिए, लोगों के लिए नियुक्तियां और व्यवस्था करनी चाहिए, और बहुत कुछ। संगठित होने के कारण एक दरबान को अपने शांत खोए बिना इन कई कार्यों को टालने की अनुमति मिलती है।

• अतिथि अनुरोध
• हवाई अड्डा परिवहन
• अतिथि अनुरोध समन्वय करें
• मुद्रित सामग्री वितरित करें
• कार्यक्रम कि योजना बनाना
• दैनिक घटना अनुसूची बनाए रखें और पोस्ट करें
• स्थानीय रेस्तरां के लिए मेनू पुस्तकें बनाए रखें
• ब्रोशर, फ्लायर्स, हैंडआउट्स और मैप्स की आपूर्ति बनाए रखें
• मॉनीटर और रिप्लेनिश लॉबी रिफ्रेशमेंट
• बहु कार्यण
• प्राथमिकता
• व्यावसायिक सेवाएँ प्रदान करें
• अनुसूची क्रियाएँ
• विशेष पैकेज सेट करें
• यात्रा की व्यवस्था

4. स्थानीय ज्ञान-एक कंसीयज मेहमानों को होटल के भीतर और आसपास के भौगोलिक क्षेत्र में मनोरंजन और विभिन्न सेवाओं के लिए सुझाव प्रदान करता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि एक कंसीयज क्षेत्र, उसके सबसे अच्छे रेस्तरां, और सबसे दिलचस्प आकर्षण और क्षेत्र में उपलब्ध सेवाओं के अन्य प्रकारों को जानता है।

• परिवहन की व्यवस्था करें
• बुकिंग सेवाएँ
• टिकट बुक करना
• बुकिंग टूर
• रात का खाना आरक्षण
• दिशा-निर्देश
• होटल / रिज़ॉर्ट सुविधाओं का ज्ञान
• स्थानीय भोजन, मनोरंजन, रंगमंच, शो और इवेंट्स का ज्ञान
• अनुशंसाएँ
• स्थानीय क्षेत्र का सशक्त ज्ञान

5. व्यावसायिकता -क्योंकि एक दरबान होटल का प्रतिनिधित्व कर रहा है और मेहमानों के साथ सीधे बातचीत कर रहा है, उसे पेशेवर रूप से देखना और काम करना चाहिए। पेशेवर पोशाक और आचरण मेहमानों को कंसीयज और उसके सुझावों पर भरोसा करेंगे।

• संघर्ष समाधान
• निर्भरता
• लचीलापन
• धीरज
• व्यावसायिक रूप से मेहमानों के लिए रिज़ॉर्ट गतिविधियाँ बढ़ावा दें
• समय की पाबंदी
• टेलीफोन शिष्टाचार

अपने व्यावसायिकता, संचार कौशल, स्थानीय ज्ञान, संगठनात्मक प्रतिभा और अपने फिर से शुरू और अपने साक्षात्कार में मित्रता का प्रदर्शन करके, आप काम पर रखने वाले प्रबंधक को उनकी अगली द्वारपाल के लिए एक शानदार पसंद के रूप में प्रभावित करना सुनिश्चित करते हैं।